Sprawozdanie z realizacji programu poprawy jakoci w ramach

Sprawozdanie z realizacji programu poprawy jakości w ramach Projektu IDOL za rok 2005 Tytuł projektu: Badanie satysfakcji pacjentów

Badanie satysfakcji pacjentów na terenie SP ZOZ – ZZ w Makowie Mazowieckim prowadzone jest już od 2000 roku poprzez: n cykliczne ankietowanie Pacjentów raz w roku, n bieżącą ocenę satysfakcji Pacjentów za pomocą ankiety, n bezpośrednie rozmowy z Pacjentami i ich Rodzinami.

Ankieta badania satysfakcji pacjenta składa się z 3 części: Część I. Ocena personelu i warunków pobytu pacjenta. n Część II. Ocena przestrzegania praw pacjenta. n Część III. Ocena ogólna szpitala. n

Stała ocena satysfakcji Klienta/ Pacjenta, prowadzona w różny sposób w naszym Zakładzie, pokazuje że jesteśmy co raz lepiej postrzegani przez naszych Klientów. Stopień satysfakcji Pacjenta z pobytu w szpitalu zgodnie z jego oczekiwaniami i powyżej stale rośnie.

Ilość ocen dobrych i bardzo dobrych wystawionych przez Pacjentów w przeprowadzonej ankiecie w latach 2003 – 2005.

Dyrektor Zakładu powołał Rzecznik Praw Pacjenta odpowiedzialnego za przestrzeganie Praw Pacjenta w Zakładzie. Został opracowany i wdrożony Standard Zakładowy „Prawa Pacjenta”, z którym został zapoznany i zobowiązany do przestrzegania cały personel świadczący usługi pośrednio u bezpośrednio na rzecz pacjenta.

Pacjenci/ Klienci korzystający z usług naszego Zakładu mieli prawo do wyrażenia swojej opinii na temat jakości świadczonych usług, poprzez: n Wpis do Książki Skargi Wniosków znajdującej się w każdym oddziale/ komórce, Izbie Przyjęć, Rejestracji Ogólnej, n Bezpośrednio u kierownika oddziału/ komórki, n Bezpośrednio w gabinecie Dyrektora Zakładu, n Telefonicznie lub osobiście u Rzecznika Praw Pacjenta w Zakładzie.

Każda informacja od Pacjentów jest szczegółowo analizowana przez Dyrektora i wyciągane są wnioski. Wyniki analiz są przedstawiane: Ordynatorom oddziałów na Radzie Ordynatorów, n Pielęgniarkom oddziałowym na spotkaniu z Pielęgniarką Naczelną, n Radzie Społecznej Zakładu. n Kierownicy komórek/ oddziałów zapoznają z nimi swoich pracowników.

O rosnącym zadowoleniu Pacjentów świadczą listy z podziękowaniami, referencje oraz pochwały wpisywane do Książek znajdujących się w oddziałach. Analiza skarg i pochwał w latach 2000 – 2005.

Po przeprowadzonym badaniu satysfakcji pacjentów i w oparciu o jego wyniki opracowany został ogólny program poprawy jakości dla Zakładu i szczegółowy dla poszczególnych oddziałów. Został on omówiony i zatwierdzony do realizacji na Komitecie Jakości. Z wynikami analiz i programem ustawicznej poprawy jakości w Zakładzie, zapoznana została Rada Społeczna ZOZ – u i wszyscy pracownicy Zakładu.