SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DE LA UAA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA UAA …hacia un renovado horizonte Marzo 2011

PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO 2007 - 2015 ESTABLECE UN CONJUNTO DE PRIORIDADES INSTITUCIONALES INTEGRADAS Y VIABLES, AJUSTADAS AL DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL Y CONGRUENTES CON LA VISIÓN DE FUTURO AL AÑO 2015 QUE MARCAN LOS RUMBOS A SEGUIR, LOS CUALES SON DENOMINADOS EJES ESTRATÉGICOS. EL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2007 – 2015 SE ESTRUCTURA EN TORNO A 3 EJES ESTRATÉGICOS: 1. DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. 2. VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO. 3. GESTIÓN DE CALIDAD. *Las funciones sustantivas de Docencia, Investigación y Extensión se encuentran inmersas en cada uno de los ejes estratégicos.

UNA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN EFICIENTE, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA: • GESTIÓN DE CALIDAD EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO AL PRETENDER CONTAR CON EL RESPALDO DE DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA EDUCATIVA NECESIDADES DEL ENTORNO. Y CON LAS GESTIÓN DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD DERIVADOS DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (PDI) 2007 – 2015, SE CUENTA CON 35 OBJETIVOS DE CALIDAD CONCENTRADOS EN LOS TRES EJES ESTRATÉGICOS DEL PDI: EJE 1: DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. (21 OBJETIVOS) Objetivo 11: Consolidar el trabajo colegiado, intra, interdepartamental e interinstitucional en todas las áreas y niveles de la Institución. EJE 2: VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO. (9 OBJETIVOS) EJE 3: GESTIÓN DE CALIDAD. (5 OBJETIVOS)

¿QUE ES LA NORMA ISO 9001: 2008? ES UN MODELO DE CALIDAD QUE: • SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES. • CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA. • PROMUEVE LA ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, QUE PERMITE DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y MEJORAR UN SGC. • SUS ENFOQUES PRINCIPALES SON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA. • PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD? CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE ESTÁN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS. INSUMOS PROCESO DE ENSEÑANZAAPRENDIZAJE • PLANES DE ESTUDIO • PROGRAMAS DE MATERIA • REALIZACION DE ACTIVIDADES • PROFESORES ACADEMICAS, PRACTICAS, • INFRAESTRUCTURA TALLERES, FORMACION • PERSONAL DE APOYO INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO, ETC. , PRODUCTO/ SERVICIO CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL ESTUDIANTE

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001: 2008 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD DOCUMENTO QUE ESPECIFÍCA COMO LA UAA CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA ISO 9001: 2008 PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001: 2008. Control de los documentos y registros. Auditoría Interna. Producto no conforme acción correctiva y acción preventiva. CONSÚLTALO EN LA PÁGINA DEL SGC http: //sgc. uaa. mx EN SU APARTADO DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC): EL SISTEMA DE GESTIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA COMPRENDE LOS APRENDIZAJE DE DE LA CALIDAD DE LA DE PROCESOS LOS CENTROS AGUASCALIENTES DE ENSEÑANZA- ACADÉMICOS DE: CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE LA CONSTRUCCIÓN, CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS BÁSICAS Y CIENCIAS AGROPECUARIAS; ASÍ COMO LOS PROCESOS DE APOYO ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO QUE REALIZAN LAS ÁREAS CENTRALES.

EL PRINCIPAL USUARIO AL QUE SE ENFOCA EL SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES ES EL: • Estudiante

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN EL SGC. ALTA DIRECCIÓN: LA COMISIÓN EJECUTIVA UNIVERSITARIA FUNGE COMO ALTA DIRECCIÓN, LA CUAL ESTÁ INTEGRADA POR EL RECTOR, SECRETARIO GENERAL, DECANOS Y DIRECTORES GENERALES DE LAS UNIDADES DE APOYO. REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN: LA ALTA DIRECCIÓN DESIGNÓ COMO REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN AL DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO, PUESTO QUE ACTUALMENTE ES OCUPADO POR EL M. EN SOC. JOSÉ RAMIRO ALEMÁN LÓPEZ.

PARTICIPANTES DEL SGC ALTA DIRECCIÓN (Comisión Ejecutiva Universitaria). ENLACES DE CALIDAD REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN (Director General de Planeación y Desarrollo). PERSONAL DE LA UAA RESPONSABLES DE LOS PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008

POLÍTICA DE LA CALIDAD DE LA UAA. “La Universidad Autónoma de Aguascalientes asume su compromiso social de implementar programas y procesos educativos de calidad; generar, gestionar y aplicar conocimiento; difundir la cultura, la ciencia, la tecnología y el arte; así como vincularse de forma efectiva con la comunidad; con el propósito de facilitar y fomentar permanentemente la formación integral de sus estudiantes desde una perspectiva humanista que enfatiza el desarrollo equilibrado e integral de las dimensiones de su persona, así como contribuir al desarrollo sustentable de Aguascalientes y de México. Todo ello teniendo como base y apoyo un sistema de gestión de la calidad, abierto, flexible, articulado, en mejora constante, congruente con la naturaleza educativa de la Institución y con las necesidades del entorno”. Aprobada por Comisión Ejecutiva Universitaria 24 de Septiembre del 2007.

¿CÓMO SE PARTICIPA EN EL SGC? 4 1 SE EVALUARÁ Y MEDIRÁ LO QUE SE HACE Y SE MODIFICARÁ LO QUE SE DICE QUE SE HACE PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS. 3 SE DIRÁ LO QUE SE HACE Y LO QUE SE QUIERE OBTENER COMO RESULTADO Y SE DOCUMENTARÁ. 2 SE REGISTRARÁ LO QUE SE HACE. SE HARÁ LO QUE SE DOCUMENTÓ.

PROCESOS IMPLEMENTADOS EN LOS CENTROS ACADÉMICOS 1. ACADEMIAS 2. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ACADÉMICO INTERINO 3. REVISIÓN DE EXAMEN 4. CURSOS ESPECIALES 5. CARGA ACADÉMICA 6. PRÉSTAMO DE EQUIPO, MOBILIARIO Y ESPACIOS FÍSICOS 7. CUERPOS ACADÉMICOS 8. DISEÑO, REVISIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROGRAMAS DE MATERIA 9. VIAJES DE ESTUDIO 10. SOLICITUD Y USO DE LABORATORIOS DE CÓMPUTO 11. FORMACIÓN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE 12. COMISIÓN EJECUTIVA DEL CENTRO 13. CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO

INSUMOS CONSIDERADOS PARA LA DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS. • LEGISLACIÓN UNIVERSITARIA. (Ley Orgánica y Estatuto de la Ley Orgánica, Reglamentos Internos de los Centros Académicos, Reglamento General de Docencia, Reglamento de Personal Académico, entre otros). • DOCUMENTOS DE REFERENCIA ESTABLECIDOS POR LAS ÁREAS DE APOYO CENTRALES. (Proyecto Institucional de Tutoría (PIT), Orientaciones Básicas para el Diseño o Revisión de Programas de Materia, etc). • OBSERVACIONES EMITIDAS POR EL PERSONAL ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS ACADÉMICOS. • HALLAZGOS DE MEJORA DETECTADOS EN LAS EVALUACIONES REALIZADAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS.

¿COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA UNIVERSIDAD? 1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO: EJEMPLO: • REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA 2. POR EL CÓDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS: EJEMPLO: CÓDIGO: NI-20300 -19 REVISIÓN: 03 EMISIÓN: 20/06/10 DÓNDE: CÓDIGO: CONJUNTO DE LETRAS Y NÚMEROS ASIGNADOS A UN ÚNICO DOCUMENTO. REVISIÓN: ES EL NÚMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES QUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTA CADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02… EMISIÓN: ES LA FECHA EN LA CUAL SE LIBERA EL DOCUMENTO POSTERIOR A SU REVISIÓN. SE CONSIDERA DÍA/MES/AÑO CON DOS DÍGITOS; EJEMPLO: 20/06/09. DOCUMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE POR SU USO, DISPOSICIÓN, TIEMPO DE RETENCIÓN, ENTRE OTROS, NO ES NECESARIO IDENTIFICAR O CONTROLAR.

¿COMO SE IDENTIFICAN LOS CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS? LOS CAMBIOS A LOS DOCUMENTOS SE PODRÁN IDENTIFICAR DE LA SIGUIENTE MANERA: 1. CON UNA LÍNEA VERTICAL AL LADO IZQUIERDO DEL PÁRRAFO QUE HAYA SUFRIDO CAMBIOS. 2. RESALTANDO EN DISTINTO COLOR AL RESTO DEL DOCUMENTO, EL TEXTO QUE HAYA SIDO MODIFICADO. 3. DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS MÁS SIGNIFICATIVOS DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL. * EN TODOS LOS DOCUMENTOS SÓLO SE IDENTIFICARÁN LOS ÚLTIMOS CAMBIOS LOS CUALES CORRESPONDERÁN AL NÚMERO DE REVISIÓN ACTUAL.

Distinto Color al resto del Documento

CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS Y REGISTROS: Sólo los documentos que se encuentran en el Sistema de Control de Documentos OWL (https: //docsgc. uaa. mx) son considerados como documentos vigentes. Cualquier usuario tanto interno como externo a la UAA podrá consultar los documentos del SGC de manera electrónica en las siguientes direcciones http: //sgc. uaa. mx y http: //docsgc. uaa. mx.

ESTRATEGIA PARA EL CONTROL DE LAS EVIDENCIAS GENERADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS: ELABORACIÓN DE CARPETAS IDENTIFICADAS POR PROCESO. REGISTROS DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS: • LEGIBILIDAD: QUE PUEDAN SER LEÍDOS SIN DIFICULTAD, SEAN CLAROS Y ENTENDIBLES PARA EL USUARIO. • FÁCIL CONSULTA Y FÁCILMENTE RECUPERABLES: QUE SEAN LOCALIZADOS E IDENTIFICADOS DE MANERA RÁPIDA. • COMPLETOS EN SU CONTENIDO: QUE LOS FORMATOS NO CUENTEN CON ESPACIOS VACÍOS O NO UTILIZADOS Y EN CASO DE SER ASÍ, QUE ÉSTOS SEAN CANCELADOS.

TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS: EL PERSONAL QUE REALIZA LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DETERMINA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, REQUISITOS OPERATIVOS, LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS, EL TIEMPO DE RETENCIÓN DE LOS REGISTROS. ASÍ MISMO CADA JEFE DE ÁREA O JEFE DE DEPARTAMENTO DETERMINARÁ LA DISPOSICIÓN (ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIÓN) DE CADA UNO DE SUS REGISTROS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, TIPO DE INFORMACIÓN, TIPO DE REGISTRO, UTILIDAD, IMPORTANCIA, ENTRE OTROS, ESTA DISPOSICIÓN PUEDE SER: ARCHIVO DEFINITIVO O DESTRUCCIÓN DE LOS MISMOS. DEFINICIONES: 1. RETENCIÓN: PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS REGISTROS. 2. DISPOSICIÓN: ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIÓN DE ALGÚN REGISTRO, LA CUAL PUEDE SER: • DESTRUCCIÓN o • ARCHIVO DEFINIFITO.

TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS: ¿EN DÓNDE SE DEFINE EL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS ? LA INFORMACIÓN REFERENTE AL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS, SE ENCUENTRA ESTABLECIDA DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.

ACCESO A LA PÁGINA WEB DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD http: //sgc. uaa. mx

Dar un Clic

Noticias referentes a los sucesos que acontecen con referencia al Sistema de Gestión de la Calidad Conceptos y Documentos Básicos del SGC y material de apoyo Acceso para el registro de quejas, sugerencias y propuestas de mejora Acceso al Control de Documentos Acceso al Sistema de Acción Correctiva/Acción Preventiva

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA Aumento en el indicador de satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el Centro Académico y la Universidad. Mayor organización interna, al tener bien establecido las funciones y responsabilidades de los involucrados en los diferentes procesos. Selección mas objetiva del Personal Académico Interino al evaluar en los aspirantes diversos requisitos como su educación, formación, habilidades y experiencia.

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA Fomento y promoción de la participación de los profesores en las academias, con la finalidad de establecer acciones para la mejora del proceso de enseñanzaaprendizaje. Aprovechamiento y control de los viajes de estudios en el Centro Académico, estableciendo diversas estrategias para asegurarse de la seguridad de los estudiantes fuera del campus universitario.

POR SU ATENCIÓN ¡GRACIAS! DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD. sgc@correo. uaa. mx