Evaluacin de la Calidad Laurentino Salvador Jos M

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Evaluación de la Calidad Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas. . .

Evaluación de la Calidad Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas. . . 1

CONTENIDO: 1. Concepto y sistema de calidad 2. Modelos de calidad 3. Calidad y

CONTENIDO: 1. Concepto y sistema de calidad 2. Modelos de calidad 3. Calidad y educación 4. Enlaces a webs sobre calidad 2

¿Qué es calidad? Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una

¿Qué es calidad? Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en satisfactorio para el cliente o consumidor. 3

¿Por qué es ahora más necesaria la calidad? Globalización. Razones Externas Razones Internas Clientes

¿Por qué es ahora más necesaria la calidad? Globalización. Razones Externas Razones Internas Clientes exigentes. Competitividad. Costes de mala calidad. Implicación del personal. Nuevas tecnologías. 4

CALIDAD TOTAL: LAS TRES CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE INSATISFACCION INEVITABLE CALIDAD AMENAZADA SATISFACCIÓN

CALIDAD TOTAL: LAS TRES CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE INSATISFACCION INEVITABLE CALIDAD AMENAZADA SATISFACCIÓN CALIDAD IDEAL CASUAL SATISFACCION PLENA ESFUERZOS INÚTILES DE DISEÑO SATISFACCIÓN DEL TRABAJO ÚTIL PARA EL CLIENTE TRABAJO REALIZADO INUTILMENTE C RE AL I A L DA I ZA D D A A D AD I L M CA RA OG R P INSATISFACCION EVITABLE 5

¿Cómo se consigue? Logrando la satisfacción de los clientes. Con el apoyo incondicional de

¿Cómo se consigue? Logrando la satisfacción de los clientes. Con el apoyo incondicional de la dirección. Con la participación y cooperación de todos. Mejorando e innovando de forma continua. Con la formación permanente. 6

MEJORA CONTINUA Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming) Planificar, Desarrollar, Comprobar y

MEJORA CONTINUA Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming) Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar nivel de calidad Check: Compruebe los resultados de su acción A C P Do: Desarrolle lo que planificó D Plan: Planifique lo que va a realizar Identifique los grupos de interés Analice sus necesidades o expectativas Defina características para satisfacerlas Diseñe un proceso adecuado Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad tiempo 7

Del control de la calidad a la excelencia organizacional Excelencia Normas UNE-EN ISO 9000:

Del control de la calidad a la excelencia organizacional Excelencia Normas UNE-EN ISO 9000: 2000 Gestión Sistema Proceso Producto 8

¿Qué es un sistema de calidad? CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES,

¿Qué es un sistema de calidad? CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. CONSISTE EN LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 9

¿Cómo implantar un sistema de calidad? DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”). DECISIÓN

¿Cómo implantar un sistema de calidad? DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”). DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE). COMPROMISO. ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA: ¿ISO 9000: 2000? . ¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR CONSIDERADA EXCELENTE? . ¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL? . ACTUACIÓN (SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN; ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS). CONTROL. MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos 10

Funciones de los sistemas de calidad y mejora Preparar los mecanismos para la acreditación

Funciones de los sistemas de calidad y mejora Preparar los mecanismos para la acreditación de instituciones o programas. Mejorar la docencia, la investigación y la gestión. Servir de instrumento para rendir cuentas al gobierno y a la sociedad Suministrar información pública y transparente al estudiante y al mercado laboral. Operar como mecanismos para decidir una financiación diferencial de los centros. 11

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Dos enfoques de la Calidad Total MODELO ISO 9000 MODELO DE EXCELENCIA ES UN

Dos enfoques de la Calidad Total MODELO ISO 9000 MODELO DE EXCELENCIA ES UN SISTEMA PARA VERIFICAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ES UNA ESTRATEGIA O MODELO DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO 13

Modelo ISO 9000: 2000 14

Modelo ISO 9000: 2000 14

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Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM) Resultados en las personas Gestión

Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM) Resultados en las personas Gestión del Personal Liderazgo Política y Estrategia Procesos Alianzas y Recursos Resultados en los cliente Resultados claves Resultados en la sociedad Agentes facilitadores Innovación y aprendizaje Resultados 16

EFQM 17

EFQM 17

Evaluación de la calidad Debate político Control Decisión sumatoria ¿Cómo? Indicadores De rendimiento Juicios

Evaluación de la calidad Debate político Control Decisión sumatoria ¿Cómo? Indicadores De rendimiento Juicios de expertos Evaluación Autorregulación Debate técnico ¿Para qué? Decisión sumatoria Mejora y Apoyo a la unidad 18

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Comparación PNECU-PCU y ANECA PNECU-PCU ANECA Objetivos Mejora continua Homologación Metodología Cuantitativa y cualitativa

Comparación PNECU-PCU y ANECA PNECU-PCU ANECA Objetivos Mejora continua Homologación Metodología Cuantitativa y cualitativa Cuantitativa Datos Evidencias: datos, Evidencias: indicadores y opiniones contrastadas… documentos Dimensiones Criterios Aspectos a evaluar Proceso Evaluación interna y externa Externa Papel de los evaluadores “cómplices” de la mejora Auditores Resultados Informe Acreditación Propuestas de mejora contratos-programa Plan estratégico Agencias responsables Agencias autonómicas ANECA MEC 20

Programa de Evaluación Institucional Etapas Agentes implicados Autoevaluación Comité de Autoevaluación, Informe de Unidad

Programa de Evaluación Institucional Etapas Agentes implicados Autoevaluación Comité de Autoevaluación, Informe de Unidad Técnica, Comunidad autoevaluación Universitaria Evaluación Externa Comité de Autoevaluación, Informe de Unidad Técnica, Comité de Evaluación Externa, Comunidad Universitaria Final Resultados Comité de Autoevaluación, Plan de Mejoras Unidad Técnica, Equipo de Gobierno Asesoramiento de la ANECA 21

Programa de Evaluación Institucional PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PEI 2004 -2005 Momentos clave

Programa de Evaluación Institucional PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PEI 2004 -2005 Momentos clave del proceso Plazos Responsabilidad Fase de Autoevaluación Del 21 de octubre al 31 de marzo Unidad evaluada Envío Informe de Autoevaluación a la ANECA Hasta el 31 de marzo Unidad evaluada Visitas de Evaluación Externa Del 1 de abril al 15 de mayo Unidad evaluada. ANECA Envío del informe de Evaluación Externa Antes del 15 de junio ANECA Período para la realización de comentarios al Informe de Evaluación Externa, en su caso Del 15 de junio al 1 de julio Universidad Revisión del Informe de Evaluación Externa y realización de las modificaciones oportunas, en su caso Del 1 de julio hasta el 15 de julio ANECA Envío del Plan de Mejoras Hasta el 15 de noviembre Universidad 22

Visión Global del Proceso Fuentes de información Miembros de la Comunidad Universitaria FASE Documentación,

Visión Global del Proceso Fuentes de información Miembros de la Comunidad Universitaria FASE Documentación, Informes y estudios Comité de Autoevaluación AUTOEVALUACIÓN DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TITULACIÓN TITULACIÓ Programa Formativo Organización de la Enseñanza Recursos Humanos Recursos Materiales Proceso Formativo Resultados Informe de Autoevaluación FASE EVALUACIÓN EXTERNA FASE FINAL VISITA A LA TITULACIÓN DEL COMITÉ EXTERNO Informe de Evaluación Externa Comité de Autoevaluación Áreas de Mejora Plan de Mejoras 23

Modelo de Evaluación de la ANECA - ESQUEMA DEL MODELO DE EVALUACIÓN OBJETIVOS PROGRAMA

Modelo de Evaluación de la ANECA - ESQUEMA DEL MODELO DE EVALUACIÓN OBJETIVOS PROGRAMA FORMATIVO PLANIFICACIÓN DEL P. F. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA Gestión de recursoshorarios de procesos clase COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Gestión plan de estudios (contenido, coherencia, flexibilidad, factibilidad, revisión y actualización) Proceso de captación y selección de alumnos Perfil de ingreso: conocimientos y competencias Proceso enseñanza -aprendizaje ALUMNO DE NUEVO INGRESO Metodología enseñanza aprendizaje Metodología evaluación Prácticas externas Movilidad EGRESADO Formación integral Programas de acogida Resultados de I+D+I PDI PAS Programas apoyo al orientación aprendizaje profesional M E J O R A Perfil de egreso: conocimientos y competencias SOCIEDAD Programas Actividades de acción formación tutorial integral R E S U L T A D O S C O N T Í N U A Aulas R E C U R S O S H U M A N O S R E C U R S O S M A T E R I A L E S Bibliotecas Espacios de trabajo alumnos Espacios de trabajo RRHH Infraestructuras destinadas a prácticas externas Laboratorios, talleres y espacios experimentales 24

FUNDAMENTACIÓN DE LOS JUICIOS DE VALOR * Estadísticas de Gestión: Alumnos, Profesores, Recursos, .

FUNDAMENTACIÓN DE LOS JUICIOS DE VALOR * Estadísticas de Gestión: Alumnos, Profesores, Recursos, . . * Documentos: Planes de Estudio, Guías Académicas, Reglamentos, Protocolos de exámenes, Actas órganos de gobierno, Encuestas de opinión, memorias, estudios, . . . * Opiniones de implicados: Dirección Centro/Departamentos, alumnos, profesores, graduados, empleadores, . . . * Conocimiento del propio Comité EVIDENCIA: Datos objetivos - Consenso intersubjetivo 25

Contenido del Autoinforme LO DESCRIPTIVO 1. Información objetiva (cuantitativa o cualitativa) 2. Información documentada

Contenido del Autoinforme LO DESCRIPTIVO 1. Información objetiva (cuantitativa o cualitativa) 2. Información documentada basada en opiniones miembros comunidad LO VALORATIVO 3. Inferencias/juicios apoyados en datos y/o documentación. + / - EVIDENCIA 4. Inferencias/juicios sin apoyo en datos y/o documentación. + / - CONSENSO 26

El proceso de acreditación ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES CRITERIOS - ANECA 1. Programa formativo:

El proceso de acreditación ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES CRITERIOS - ANECA 1. Programa formativo: objetivos y plan de estudios 2. Organización de la enseñanza: • Dirección y planificación 6. Resultados: • Gestión y organización • del programa • de los egresados • en la sociedad 5. Proceso formativo: • Atención al alumno y formación integral • Proceso enseñanza-aprendizaje ACREDITACIÓN 3. Recursos humanos: • Personal académico • PAS 4. Recursos materiales: Aulas, espacios de trabajo, laboratorios, biblioteca 27

Protocolo para la elaboración del IA Descripción de la situación 1. 1. Objetivos del

Protocolo para la elaboración del IA Descripción de la situación 1. 1. Objetivos del programa formativo El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos debe tener al concluir sus estudios. 28

Protocolo para la elaboración del IA Valoración semicuantitativa 29

Protocolo para la elaboración del IA Valoración semicuantitativa 29

Protocolo para la elaboración del IA Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora 30

Protocolo para la elaboración del IA Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora 30

Enlaces Web sobre calidad: 1. - Asociación Española de la Calidad, www. aec. es

Enlaces Web sobre calidad: 1. - Asociación Española de la Calidad, www. aec. es 2. - European Foundation for Quality Management (EFQM). www. efqm. org 3. - International Standardizaron Organization (ISO), www. iso. ch 4. - Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). www. enac. es 5. - Asociación Española de Normalización (AENOR). www. aenor. es 6. - Proyecto Norma de Calidad. www. ongconcalidad. org 7. - Comunidades autónomas: • Fundación Vasca para la Calidad, www. esukalit. net • Fundación Navarra para la Calidad, www. gnavajra. com • Fundación Valenciana para la Calidad, http: //turia. gva. es/fvq • Club Asturiano de Calidad, www. club-calidad. es • Institut Balear de Desenvolupament Industrial, www. idi. es 8. - Investors in People. www. investorsinpeople. com 9. - European Organization for Quality (EOQ). www. eoq. org 10. - TÜV Rheinland. www. tuv. es 11. - Bureau Veritas. www. bureauveritas. com 12. - Club de Gestión de la Calidad, http: //www. clubcalidad. es/ 13. - Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE). www. icte. com 14. - Madrid Excelente, www. madridexcelente. com 15. - Un buen glosario de temas de calidad lo encontrareis en www. qualityadvisor. com 16. - Observatorio de Calidad para los Servicios Públicos, www. ocsp. arrakis. es 17. - European Society for Quality in Health Care. http: //www. esqh. net/ 18. - Fundació Avedis Donabedian, www. fadg. org 19. - La página del proyecto de Responsabilidad Social. www. accountability. org 20. - La página del proyecto Sphere. www. sphereproject. org 21. - La página del proyecto de la ONU. www. unglobalcompact. org 22. - ANECA. www. aneca. es 23. - The European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA). http: //www. enqa. net/ 24. - Instituto Nacional de evaluación y calidad del sistema educativo. http: //www. ince. mec. es/ 25. - Consejo de Coordinación Universitaria. http: //www. mec. es/consejou/calidad/index. html 31