Prsentation Asterisk Juillet 2007 Atos Atos and fish

Présentation Asterisk Juillet 2007 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks of Atos Origin SA. © 2006 Atos Origin.

Plan » Présentation générale (a quoi ça sert, historique…) » Présentation fonctionnelle » Architecture logique » Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences. . . ) » Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…) » Fonctions IVR (langage…) » Présentation technique » Architecture physique » Codecs supportés » Interfaces avec les SI/CRM » Tenue en charge et robustesse » Haute-disponibilité » Scalabilité et partage de charge » Installation/administration/supervision » Cas d’utilisation » Parts de marché / références » Positionnement par rapport à Genesys (concurrent ACD/IVR + partenaire IPBX) » Eco-système » Distributions » Extensions (Voice. XML, Idefix, intégration CRM…) » Gateways/cartes compatibles » Hardphones/softphones compatibles » 2 Schéma plate-forme de démo Atos Origin (serveurs, adresse IP, …) + démos Corporate Presentation Olympic

Présentation générale » Asterisk : implémentation logicielle d’un PBX en Vo. IP (IPBX) » Projet open source, développé par Mark Spencer (qui a fondé par la suite la société Digium), qui : » Commercialise une distribution de Asterisk » Commercialise des cartes téléphoniques spécifiques pour interconnexion en MICs aux réseaux RTC » Compatible Linux, publié sous licence GPL » Asterisk 1. 0 sorti en septembre 2004 » Version actuelle : 1. 4. 6 (sortie le 29 juin 2007) » Diverses fonctionnalités : PBX, messagerie, conférence, SVI, ACD » Interconnexion possible avec les équipements de téléphonie standard (gateways, cartes téléphoniques, postes téléphoniques) » Extensible : » Par script en utilisant une interface (AGI = Asterisk Gateway Interface) dédiée fournie avec Asterisk » Par ajout de modules (exemples de modules disponibles sur le marché : interpréteur Vx. ML, codecs supplémentaires…) 3 Corporate Presentation Olympic

Architecture logique » Architecture monobloc comportant plusieurs parties » IPBX » Messagerie » ACD » IVR » Base de données interne (Ast. DB) » Similaire à la base de registre Windows » Fonctions permettant d’ajouter ou de récupérer des variables depuis le plan de numérotation 4 Corporate Presentation Olympic

Fonctions IPBX » Conférence (application Meet. Me) » Call Parking » Dial By Name » Authentification » Messagerie vocale » MWI (Message Waiting Indication). Sur softphones/hardphones compatibles ? » Notification par email » Transfert d’appel (aveugle ou accompagné) » Transmission et réception de télécopies » Conversion de protocoles (SIP <-> H 323, …), transcodage 5 Corporate Presentation Olympic

Fonctions ACD » Déclaration dynamique d’agents par Agent. Login (par appel d’une extension et saisie de l’ID, mot de passe) ou par Agent. Callback. Login (pas besoin de garder le téléphone décroché pour rester logué) » Assignation statique d’agents à une file d’attente » Routage sur occupation » Génération de CDR (account code, Caller ID, extension de destination, contexte de destination, channel, date et heure de début/décrochage/fin d’appel, durée de la composition du numéro au raccrochage, durée du décrochage au raccrochage, appel répondu ou non : ANSWERED, NO ANSWER, BUSY, FAILED) » Music on Hold » Gestion des groupes de boites de message » Répartition des appels vers les agents suivant différentes stratégies : » Ring all » Round Robin with memory (le sytème se souvient où il a placé le dernier appel) » Least Recent » Fewest Calls » Random » Lien CTI ( « bandeau agent » ) : rien n’est fourni actuellement, il faut passer par l’interface de script (AGI). Compatible JTAPI (module Asterisk-JTAPI) et MSTAPI (via le driver open source Ast. TAPI) 6 Corporate Presentation Olympic

Fonctions IVR » Fourni avec prompts libres de droit » Ex : welcome, you have, new messages, chiffres, lettres » Langues : anglais, espagnol, français » Possibilité d’utiliser ses propres prompts » Pré-enregistrés » Enregistrement depuis un téléphone (fonctionnalité Asterisk) » Intégration avec ACD (transfert de contexte) » Gestion des timeout et des extensions invalides » Détection de boucles (raccrochage après n répétitions du même prompt). 7 Corporate Presentation Olympic

Architecture physique » Application monobloc » APIs spécifiques définies autour d’un noyau PBX central 8 Corporate Presentation Olympic

Protocoles Vo. IP supportés » H. 323 » SIP » IAX (Inter-Asterisk e. Xchange) versions 1 et 2 » Protocole binaire => minimisation de la bande passante » Signalisation et média sont le même port (4569), contrairement à SIP => plus facile niveau NAT et firewall » MGCP » SCCP (Cisco Skinny) » Protocole plus léger que H. 323 » Utilisé pour la communication entre téléphones IP et Cisco Call. Manager 9 Corporate Presentation Olympic

Codecs supportés » ADPCM » G. 711 (A-law et µ-law) » G. 722 » G. 723. 1 » G. 726 » G. 729 ( A à l’achat d’une licence) » GSM » i. LBC » Codec Vo. IP gratuit » Bitrate 13. 33 kbps (taille de frame 30 ms) ou 15. 2 kbps (taille de frame 20 ms) » LPC-10 » Speex » Codec Vo. IP gratuit, sous licence BSD » Flexible, configurable de 4 à 48 kbps, VBR, ABR, etc. » Pas de contraintes sur les transcodages 10 Corporate Presentation Olympic

Interface avec les SI/CRM » Click to Dial » Ast. Tapi : driver open source Asterisk TAPI pour Windows (C++) » Appel d’un utilisateur directement depuis son adresse dans Outlook » Sugar. CRM » CRM open source » Intégration d’un module e-commerce » Solution de type base de connaissance » API Manager » Utilisable en ligne de commande » Permet à un programme client de se connecter à une instance d’Asterisk » Envoi de commandes ou récupération d’évènements PBX » Ast. TAPI fait le lien entre l’application TAPI et l’API Manager 11 Corporate Presentation Olympic

Tenue en charge et robustesse » Tests effectués par génération automatique d’appels sur un serveur biprocesseur Intel Xeon 2, 8 GHz équipé d’un Go de RAM » Outilisé : SIPp (génération de traffic SIP) » Possibilité de définir ses propres scénarios » Tests en charge : » Jusqu’à 1000 appels simultanés (à un taux de 100 caps) » Temps de réponse majoritairement inférieurs à 20 ms (99, 89 %) » Charge processeur : environ 60 % » Au-delà : message d’erreur d’Asterisk 12 Corporate Presentation Olympic

Haute disponibilité et load-balancing » Red. Fone fone. BRIDGE 2 » Bridge PRI-to-Ethernet » Partage de ressources entre plusieurs serveurs Asterisk » Haute disponibilité par actif-secours » Configuration flexible » 2 E 1 : $1 195 » 4 E 1 : $1 695 » Ultra. Monkey » Suite logicielle open source » Load-balancing avec solutions « Linux HA » et « LVS » (Linux Virtual Services) » Haute disponibilité (Linux HA+logiciel Heartbeat pour vérifier la disponibilité des serveurs) ou clustering (logiciel Rsync pour répliquer les données) » SER/Open. SER » Implémentation logicielle open source d’un SIP Server » Ecriture de services dans les fichiers de configuration ser. cfg/openser. cfg » Module dispatcher pour HA et load-balancing » Est parfois utilisé en amont de serveurs Asterisk pour répartir la charge 13 Corporate Presentation Olympic

Installation » Téléchargement des différentes archives. tar. gz sur www. asterisk. org » Zaptel : drivers pour cartes d’interface TDM » Libpri : librairies PRI ISDN pour interfaces T 1/E 1/J 1 » Asterisk : package principal » Asterisk sounds (optionnel) » Asterisk addons (optionnel) : support My. SQL pour CDR et support du mp 3 pour la Music on Hold » Extraction des archives » Configuration et installation » . /configure » make install » Existence de distributions centrées sur Asterisk (CD d’installation) 14 Corporate Presentation Olympic

Administration » Edition manuelle de fichiers de configuration situés dans /etc/asterisk : » sip. conf, iax. conf, zaptel. conf… : définition des utilisateurs et de leurs extensions » extensions. conf : plan de numérotation, mise en place d’IVR » agents. conf, queues. conf : configuration de l’ACD » voicemail. conf : messagerie vocale » … » Interface graphique pour configuration d’un serveur Asterisk : Free. PBX » Administration simplifiée » Attention : pas de manipulation directe des fichiers de configuration, création de fichiers «. custom » 15 Corporate Presentation Olympic

Supervision » Possible grâce à la MIB SNMP asterisk-mib. txt » Contenue dans le répertoire /doc des sources d’Asterisk » Permet de monitorer le nombre de channels en cours d’utilisation » Tous les channels » Par protocole » Visualisation graphique à l’aide de Cacti » Affiche également par défaut la charge moyenne et l’utilisation de la RAM 16 Corporate Presentation Olympic

Références » Université de Pennsylvanie » Services vocaux par département » Messagerie vocale avec notification » ACD » Couplage avec SIP Express Router (SER) » ENSEIRB : plateforme Tel. IP » Utilisé comme gateway PSTN / Vo. IP » SER en tant que proxy SIP » CNAM ? ? ? » Pharmagest Interactive » Voice. Pulse » Vo. IP provider » Messagerie basée sur Asterisk » Prompts IVR Asterisk pour le service client » OVH. com » Hébergeur Web » Utilise Asterisk pour sa plateforme de support téléphonique 17 Corporate Presentation Olympic

Positionnement vis-à-vis de Genesys » Concurrent IVR : non : tenue en charge, modularité, VXML, ASR, TTS via MRCP (compatible avec les éditeurs majeurs), HA » Partie ACD peu compétitive » Pas de CTI intégré » Stratégies de routage basiques » Partenaire IPBX » Utilisé par Genesys comme IPBX d’entreprise » Messagerie vocale Asterisk complémentaire 18 Corporate Presentation Olympic

Distributions » Trixbox » Anciennement Asterisk@Home » Sponsorisée par Fonality » Distribution basée sur Cent. OS et centrée sur Asterisk » Intègre différents logiciels développés par la communauté Asterisk : Free. PBX, FOP, Sugar. CRM, A 2 Billing… » Asterisk. NOW » Développé par Digium » Distribution Linux personnalisée intégrant Asterisk, son interface GUI, et tous les packages requis pour un système Asterisk » Installation et administration facilitées 19 Corporate Presentation Olympic

Extensions » VXIasterisk » Plugin développé par i 6 net » Ajoute un navigateur Voice. XML (compatible 2. 0 et 2. 1) à Asterisk, base Open. VXI » Payant : 100€ par port » Festival » Système de synthèse vocale (TTS) » Open source (CSTR, université d’Edimbourg) » Commande Asterisk : Festival(text, [intkeys]) » Flite » Moteur de synthèse vocale open source (CMU Speech Group) » Plus adapté aux configurations modestes » Sphinx » Logiciel de reconnaissance vocale (CMU Speech Group) » Open source, licence BSD » Intégré à Asterisk via AGI » Asterisk Business Edition » Intègre le logiciel de reconnaissance vocale Lumen. Vox et le moteur TTS Cepstral » Achat d’une licence séparée nécessaire pour activer ces produits 20 Corporate Presentation Olympic

Gateways/Cartes compatibles » Gamme de cartes PCI Digium » Série TC : transcodage » Série TE : cartes T 1/E 1, avec ou sans annulation d’écho (PCI ou PCI Express) » Série TDM : cartes FXO/FXS » Série B : cartes BRI ISDN » Autres cartes T 1/E 1 : » Open. Vox D 110 PG, D 210 P, D 410 P » Phonic. EQ PH-E 100 P, PH-E 200 P, PH-E 400 P » Rhino R 1 T 1, R 2 T 1, R 4 T 1 » Sangoma A 101, A 102, A 104, A 108 » Varion V 401 P-E 1 » Potentiellement, toute gateway TDM/SIP ou TDM/H 323 21 Corporate Presentation Olympic

Hardphones et Softphones compatibles » Hardphones : » Cisco » Snom » Grandstream » Sipura » Thomson » Polycom » Linksys » Softphones : » X-Lite » Idefisk (SIP et IAX 2) » Wengophone » Bol Sip. Phone » Kapanga » Express Talk » Snom 360 » SJphone » Windows Messenger 22 Corporate Presentation Olympic

Box » Asterisk Appliance » Pour les PME (2 à 50 utilisateurs) » Solution entièrement Vo. IP ou hybride » Fourni avec Asterisk Business Edition et Asterisk. GUI » Lumen. Vox (reconnaissance vocale) et Cepstral (TTS) » Un an de support Digium » 5 ports Ethernet (4 LAN, 1 WAN) » Jusqu’à 8 ports TDM » Annulation d’écho » Carte Compact Flash 1 Go » 8 Mo de mémoire Flash embarquée » 64 Mo de RAM embarquée » Vo. IP seulement : $995 » 4 FXS / 4 FXO : $1, 540 » 8 FXO : $1, 595 23 Corporate Presentation Olympic

Plateforme de test Atos 24 Corporate Presentation Olympic

Démos » Asterisk intégré à la plateforme Genesys Atos » IPBX externe - Téléphonie administrative - Notation préfixée » Messagerie vocale - Consultation - Dépôt de messages 25 Corporate Presentation Olympic