Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Magdalena Juki 1023

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Magdalena Jukić 1023 Robert Milobar 1037

Pojam komunikacije • Komuniciranje je oblik sporazumijevanja živih bića, tj. prijenos informacija između najmanje dvaju komunikacijskih partnera. • Ključni elementi procesa komuniciranja: 1. Pošiljatelj 2. Poruka 3. Primatelj 4. Komunikacijski kanal • Osobni • Posredni

Poslovno komuniciranje • Poslovna komunikacija je temelj poslovnih procesa. • Mogu se izdvojiti četiri ključna koraka pri poslovnom komuniciranju: • • Planiranje Izrada Prepravljanje i uvježbavanje Izvođenje poslovne komunikacije

Poslovno komuniciranje • Poslovna komunikacija se realizira: • Unutar organizacije • Izvan organizacije • Podjela poslovne komunikacije: • Govorna poslovna komunikacija • Pisana poslovna komunikacija

Pisano poslovno komuniciranje • Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi. • Prema načinu izvođenja razlikujemo tri vrste pisanog poslovnog komuniciranja: • Poslovne komunikacije na papiru • Elektroničke pisane poslovne komunikacije • Kombinirane pisane poslovne komunikacije

Pisano poslovno komuniciranje • Zadaće pisane poslovne komunikacije: • Omogućiti uspostavljanje i održavanje poslovnih veza • Predstavlja trgovačko društvo/poduzeće • Služi kao dokument za knjiženje • Dokazno sredstvo u sporu • Sredstvo je ekonomske promidžbe • Sredstvo je analize

Osnovna pravila pisane poslovne komunikacije • Za što bolju pisanu komunikaciju potrebno je slijediti osnovna pravila: • • • Ekspeditivnost Čuvanje poslovne i službene tajne Točnost i preciznost izražavanja Administrativno-tehnička obrada Urednost i estetski izgled poslovnog iskaza

Vrste pisane poslovne komunikacije • Poslovno pismo • Memorandum • E-mail • Web • Chat • Telefaks

Poslovno pismo • Najčešći oblik pisanog poslovnog komuniciranja. • Osnovna karakteristika poslovnog pisma je da ono pretpostavlja odgovor. • Vrste poslovnog pisma: • Poslovni pozivi, rutinski zahtjevi, narudžbe, upiti, zahvale, dopisi, izvješća • Treba poštovati određena načela da bi pismo bilo učinkovito

Dijelovi pisma • Zaglavlje • Mjesto i datum • Adresa primatelja • Pozivni znakovi • Predmet ili sažetak • Sadržaj pisma • Pozdrav • Potpis Sporedni dijelovi • Prilozi • Raspored kopija • Dodatak ili post scriptum

Memorandum • Memorandum je kratka interna poruka neformalnog karaktera i uvijek je kraći od jedne stranice. • Sadrži • Prostor za unos datuma, ime primatelja i pošiljatelja, predmet poruke i prostor za pisanje poruke

e-mail • Najčešći oblik uporabe računala u komunikacijske svrhe • Informacije se prenose u izuzetno kratkom vremenu bez obzira na udaljenost između sugovornika

e-mail • Pravila za pisanje poslovnih e-mailova • • • Jasno i sažeto Naslov poruke Predstavljanje Pozdrav, završetak i potpis Profesionalnost Personaliziranje e-maila Odgovaranje u kratkom roku Auto-odgovor Ton e-maila Online privatnost Običan tekst vs HTML

Web • Dva su načina poslovne web komunikacije 1. Izrada i održavanje prezentacijskih Web stranica 2. Izrada i održavanje komercijalnih Web stranica 21

Chat • Predstavlja direktnu pisanu poslovnu komunikaciju • Puno povoljnije sredstvo komunikacije • Brži od e-maila • Koristi posebne programe i Web aplikacije

Telefaks • Kombinacija papirnate i elektroničke komunikacije • Sastoji se od • Imena • Adrese • Broja telefona/faxa ili e-maila • Imena kontakt osobe • Datuma • Sadržaja poruke • Potpis

Prednosti i nedostaci pisane komunikacije • Sporost razmjene informacija • Izostanak efekata neverbalne • Efikasno komunikacije i jeftino Povoljnostod zanesporazuma pošiljatelja Nedostaci Prednosti • Opasnost • Izostanak Povoljnostizvanjezičnih za primatelja efekata • Nepovoljnost za pošiljatelja • Nepovoljnost za primatelja

Zaključak Prije same komunikacije potrebno je znati Zato je vrlo važno da svaki oblik pisane Poslovno komuniciranje jebiće ključno za ili je da je poslano poslovno pismo, e-mail Čovjek je komunikacijsko i osuđen poslovne komunikacije sadrži samo uspjeh poduzeća. Pisano poslovno Web stranica zapravo ogledalo poduzeća na komuniciranje s drugim ljudima da bi najvažnije informacije i isključive činjenice. komuniciranje ima svoje „zamke“ jer se te bi se u. Poskladu s time trebala poštovati opstao. vještini komuniciranja razlikuju lako može steći pogrešan dojam o oblika pravila za formiranje napomenutih se uspješni djelatnici od onih manje pročitanome. pisane poslovne komunikacije. uspješnih.

Literatura • V. Čerić, M. Varga, Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, zagreb, 2004. • V. Srića, dr. A. Kliment, mr. B. Knežević, Uredsko poslovanje, Sinergija, zagreb, 2003. • http: //www. informatika. buzdo. com/s 010. htm, 12. 2012. • http: //www. zorantomic. net/index. php? option=com_content &view=article&id=144: proceskomunikacije&catid=42: politicko-komuniciranje&Itemid=80, 12. 2012. • http: //www. koprivnicki-poduzetnik. hr/hr/poslovnakomunikacija-i-ponaanje/2 -poslovna-komunikacija. html, 13. 12. 2012. • http: //www. besplatniseminarskiradovi. com/Komunikologija/ Neverbalna-poslovna-komunikacija. htm, 13. 12. 2012. • http: //www. centar-poslovanja. com/download-dopisa/pisana -komunikacija, 13. 12. 2012.