Peran Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran Orang

Peran Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

Peran Sistem Informasi Pemasaran Menilai informasi yang dibutuhkan manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat waktu

Informasi Data Internal Perusahaan ¡ Aktivitas Intelejen Pemasaran ¡ Riset Pemasaran ¡ Analisis Keputusan Pemasaran ¡

Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur yang digunakan para manajer untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran

Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global No Kategori Ruang Lingkup 1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku konsumen, produk, saluran, media komunikasi dan biaya, respon pasar 2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis dan fungsional 3. Nilai Tukar Mata Uang Neraca pembaryaran, tingkat bunga, Asing daya tarik nilai tukar suatu negara 4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg pajak, pendapatan, deviden baik di host country maupun home country 5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber daya fisik 6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural, politik, teknologi, lingkungan

Riset Pemasaran Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis, dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan

Mendefinsikan Masalah & Tujuan Riset Eksploratif Mencari masalah dan menerapkan ide baru Riset Deskriptif Deskripsi Fenomena Riset Kausal Menguji Hipotesis, hubungan sebab-akibat

Pendekatan Riset Observasi Survei Experimen

Sumber Data Primer Pendekatan Riset Metode Rencana Sampling Instrumen Penelitian Observasi Surat Unit Sampling Kuesioner Survei Telefon Ukuran Sampel Instrumen mekanis Eksperimen Personal online Prosedur sampling

Sumber Data Sekunder Sumber Internal ¡ Publikasi Pemerintah ¡ Buku dan Majalah ¡ Data Komersial ¡ On-Line ¡ l l Assosiasi Informasi Bisnis

Proses Riset Pemasaran Mendefinsikan Masalah dan Sasaran riset Mengembangkan rencana riset Menyajikan Hasil temuan Mengumpul. Kan informasi Menganalisis informasi

Riset Pemasaran yang Baik: Ilmiah · Kreatif ¸ Metode yang beragam ¹ Menggambarkan hubungan model dengan data º Menghasilkan nilai informasi » Bersifat Skeptis ¼ Etis ¶

Perusahaan Riset Dunia No. Organisasi US$ (Juta) 1. ACNielsen Corp. (US) $1, 072. 1 2. Cognizant Corp. (US) 597. 5 3. The Kantar Group Ltd. (UK) 284. 3 4. SOFRES Group SA (France) 150. 1 5. Gf. K AG (Germany) 142. 2 6. IPSOS Group S. A (France) 98. 9 7. Information Resources Inc. (US) 61. 0 8. Infratest Burke AG (Germany) 59. 5 9. PMSI/Source Information (US) 43. 6 10. The Arbitron Company (US) -

Sistem Informasi Pemasaran Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya Analisis Perencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian Sistem Informasi Pemasaran Membangun Informasi yg dibutuhkan Menilai Kebutuhan Informasi Internal Database Analisis Informasi Intelijen Pemasaran Riset Pemasaran Distribusi dan Memakai Informasi Lingkungan Pemasaran Target Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro

Sistem Informasi Benetton l Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan bahwa “Pasar Benetton sangat dinamis dan berkembang pesat” l Sistem Informasi perusahaan tdd database dan jaringan EDI

Sistem Informasi Benetton l Manajer Benetton sangat bergantung pada data pembelian dimana data dari setiap transaksi ditransmisikan melalui satelit kepada kantor pusat dari ribuan cash register di seluruh outlet Benetton di dunia

Sistem Informasi Benetton l Sistem yang ada bermanfaat dalam hal: l l l Memangkas biaya penyimpanan inventori Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus didiskon Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien l l Semua item difoto dan distore sehingga designer dapat dengan mudah melihat produk apa yang telah diproduksi Mengurangi waktu produksi dari 6 bulan menjadi hanya beberapa minggu.

What Next? ? ? Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya digunakan untuk data processing tetapi juga sabagai alat untuk memotivasi karyawan l Bruno Zuccaro (MIS Manager): “Tidak cukup mengetahui apa yang kami jual, tetapi kami perlu tahu apa yang seharusnya kami jual dan bahwa kami kehilangan X dolar dengan tidak menyadari potensi kami” l

Marks & Spencer n n Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg memiliki customer database yg paling lengkap. Database berisi informasi ttg demografi dan pembelian dari > 3 juta pelanggan M&S, informasi penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu, serta data eksternal lainnnya.

Marks & Spencer n Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) yg membantu manajemen dlm mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri corporate branding hingga target communication dan sales promotions.

Marks & Spencer n Menurut Steven Bond (Head of Customer Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah: ¡ ¡ Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda serta kapan waktu yg tepat utk menawarkan Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera, preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap pelanggan

Marks & Spencer n Dgn teridentifikasikannya siapa dan kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt menyesuaikan ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya. ¡ ¡ Pelanggan yg berumur biasanya berbelanja pagi hari utk menghindari keramaian Pria muda cenderung “biarkan semuanya sampai menit terakhir”

Marks & Spencer Manfaat CRM bagi M&S: n Menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas n Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan