Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen Siti Nuraidah G

Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen Siti Nuraidah (G 14100050)

Telepon Genggam Internet Transportasi Sistem Pembayaran Kasus

Telepon Genggam Kemajuan Teknologi berpengaruh Perilaku Konsumen Tabel 1. Perbandingan Kondisi Kemajuan Teknologi Dahulu Ketika umat islam merayakan Lebaran, kantor pos dipenuhi dengan kiriman kartu ucapan selamat hari raya. Kartu dikirim dalam waktu beberapa hari. Komunikasi Jarang dilakukan Sedikit jumlah gerai telepon umum Tarif telepon mahal Perizinan dengan mengirimkan email Sekarang Pengiriman kartu telah tergeser oleh SMS yang dapat dikirim dalam waktu 10 detik. Hampir semua orang memiliki telepon genggam Komunikasi sering dilakukan Tarif telepon murah Meminta izin dengan mengirimkan SMS

Back Peningkatan kemajuan teknologi Menyebabkan Peningkatan konsumsi kebutuhan untuk komunikasi Tabel 2. Jumlah Beberapa Telepon Selular dari Beberapa Provider Nama Provider Telkomsel Jumlah Pelanggan 83 juta Indosat 39, 7 juta Excelomindo 35, 2 juta Tri 8, 5 juta

Internet o Hampir setiap individu memiliki akses internet. o Gerai-gerai internet dapat dengan mudah ditemukan. o Situs yang paling diminati : Myspace, Facebook, Twitter, Hi 5, dan lain-lain. Perkembangan teknologi internet Kemudahan menjalankan komunikasi sekunder

Tabel 3. Jumlah Pengguna Internet dari Beberapa Negara Asia Populasition (2010 Est. ) Internet User (Year 2000) Internet Users Latest Data Pene tratio n (%po pulat ion) Afganistan 29, 121, 286 1 1, 000 3, 4 99, 000. 0 01 Armenia 2, 966, 802 30 2, 082 7, 0 594. 0 0. 0 Bangladesh 158, 065, 841 100 6, 173 0, 4 513. 710. 6 0. 1 Bhutan 699, 847 500 50 7, 1 9, 900. 0 Kamboja 14, 753, 320 6 78 0, 5 1, 200. 0 Cina 1, 330, 141, 295 22, 500, 000 420, 000 31, 6 1, 766. 7 50. 9 Georgia 4, 600, 852 20 1, 300, 000 38, 3 6, , 400. 0 0. 2 Hong kong 7, 089, 705 2, 283, 000 4, 878, 713 68, 8 113. 7 0. 6 India 1, 173, 108, 018 5, 000 81, 000 6, 9 1, 520. 0 9. 8 Indonesia 242, 968, 342 2, 000 30, 000 12, 3 1, 400. 0 3. 6 Jepang 126, 802, 433 47, 080, 000 99, 143, 700 78, 2 110. 6 12. 0 Kazakhstan 15, 460, 484 70 5, 300, 000 34, 3 7, 471. 4 0. 6 User Growth (20002010) (%) Users (%) in Asia

§ Negara Asia mengalami peningkatan jumlah pengguna internet Frekuensi Internet Tinggi Pemasaran Efektif dan Efisien contoh Keuntungan konsumen: menghemat waktu dan tidak perlu berkeliling untuk mencari barang Toko online : Facebook

Back Dampak Positif: §Toko online §Situs Berita tanpa batas §Recruitment pegawai oleh perusahaan Dampak Negatif: § Terjadi penipuan (penculikan dan undian berhadiah)

Transportasi § Salah satu teknologi yang berkembang pesat Tabel 4. Perkembangan Transportasi Dahulu Sekarang Orang-orang cenderung berjalan kaki untuk berpergian Orang-orang berpergian menggunakan kendaraan Orang yang menggunakan sepeda masih banyak Orang jarang menggunakan sepeda untuk transportasi § Permintaan teknologi semakin tinggi. Contoh, jumlah sepeda motor di Indonesia semakin banyak karena harga lebih murah dan adanya sistem kredit.

Tabel 5. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Tahun Mobil penumpang Bis Truk Sepeda Motor Jumlah 1987 1. 170. 103 303. 378 953. 694 5. 554. 305 7. 981. 480 1989 1. 182. 253 434. 903 952. 391 5. 722. 291 8. 291. 838 1991 1. 419. 607 504. 720 1. 087. 940 6. 494. 871 9. 582. 138 1993 1. 700. 454 568. 490 1. 160. 593 7. 355. 114 10. 784. 597 1996 2. 409. 088 595. 419 1. 434. 783 10. 090. 805 14. 530. 095 1988 2. 769. 375 626. 680 1. 586. 721 12. 628. 991 17. 611. 767 2000 3. 038. 913 666. 280 1. 707. 134 13. 563. 017 18. 975. 344 2002 3. 403. 433 714. 222 1. 865. 398 17. 002. 140 22. 985. 193 2004 4. 464. 281 933. 199 2. 315. 799 23. 055. 834 30. 769. 093 2006 6. 615. 104 1. 511. 129 3. 541. 800 33. 413. 222 45. 081. 255 2008 9. 859. 926 2. 583. 170 5. 146. 674 47. 683. 681 65. 273. 451 Sejak 2000 tidak termasuk Timor-Timur

Tabel 6. Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia Tahun Jumlah sepeda motor (DKI) Tahun Sepeda Motor (Indonesia) 2000 2. 112. 961 2000 13. 563. 017 2001 2. 446. 471 2001 15. 492. 148 14, 22 2002 2. 816. 442 2002 17. 002. 140 9, 75 2003 3. 310. 318 2003 19. 976. 376 17, 49 2004 3. 940. 700 2004 23. 055. 834 15, 42 2005 4. 647. 435 2005 28. 556. 498 23, 86 2006 5. 310. 068 2006 33. 413. 222 17, 01 2007 5. 974. 173 2007 41, 955. 128 25, 56 2008 6. 765. 723 2008 47. 683. 681 13, 65 2009 7. 516. 556 - - - 2010 sampai Mei 8. 087. 118 - - - Peningkatan (%)

q Jumlah motor sejak tahun 2000 hingga tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat secara signifikan. q Rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun sebesar 17%. q Transportasi udara juga meningkat. q Maskapai penerbangan bermunculan dengan tarif yang relatif terjangkau

Tabel 7. Perkembangan Jumlah Penumpang Pesawat di Indonesia Tahun Keberangkatan Dalam Negeri Keberangkatan Luar Negeri Penumpang (000) Barang (Ton) 1999 7. 046 161. 033 3. 924 165. 600 2000 8. 654 161. 201 4. 728 146. 340 2001 10. 394 164. 135 4. 675 147. 008 2002 13. 535 172. 336 4. 791 156. 032 2003 19. 286 194. 878 4. 281 130. 323 2004 27. 583 275. 397 5. 360 132. 447 2005 29. 817 260. 354 5. 745 135. 156 2006 32. 687 265. 940 5. 672 141. 676 2007 34. 685 297. 683 6. 581 174. 418 2008 36. 144 300. 170 7. 298 169. 181

Back • Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang lebih signifkan dibanding dengan penerbangan jumlah penumpang internaasional • Harga Tiket pesawat relatif lebih terjangkau jika dibandingkan dengan dulu Perkembangan Teknologi menyebabkan me mp eng aru hi Harga barang dan jasa lebih murah Preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa yang ingin dikonsumsi

Sistem Pembayaran Kemajuan teknologi memiliki Efek bersifat multiplier (pengganda) contoh Internet perbankan dan mobile perbankan Sistem Pembayaran

Back Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, dan layanan perbankan lainnya yang disediakan oleh bank melalui media internet Mobile Perbankan : Layanan perbankan yang disediakan oleh bank melalui telepon genggam. Keuntungan : • Nasabah tidak perlu mendatangi Bank • Akses tidak terbatas oleh nasabah teerhadap layanan perbankan • Proses transaksi lebih cepat dan akurat

Kasus 1. www kaskus. us Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu Perkembangan internet yang semakin pesat memicu persaingan dunia bisnis dengan munculnya berbagai situs belanja secara online yang menawarkan barang atau jasa. Booming perusahaan-perusahaan dotcom di dunia pada pertengahan tahun 1990 -an ikut mengungkit kehadiran ecommerce di Indonesia, dimana penggunaan internet juga ikut mempengaruhi gaya operasi perusahaan yang selama ini beroperasi secara konvensional, seperti pada perusahaan yang melayani sektor ritel, bahkan individu sekalipun mampu bertindak sebagai pemasar. Internet telah menciptakan kemampuan bisnis baru , mengubah batas proses bisnis, menghapus paradigma teknolgi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Dari data www. internetworldstat. com, pengguna internet di Indonesia lebih dari 20 juta pengguna dengan peningkatang yang 900% mulai tahun 2000 -2007. indonesia hanya berada presentase 4. 3 % dari keseluruhan pengguna di Asia. Dengan hadirnya e-commerce , tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik dan barang yang dikonsumsi , lama-kelamaan dapat berbelanja secara,

praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukan saja e-commerce situs forum komunitas online menyediakan subforum untuk transaksi jual beli, beberapa komunitas online menyediaka subforum untuk melakukan transaksi, seperti barter barang-barang koleksi yang berawal dari hobi yang sama, sampai transaksi jual beli antar anggota forum. Beberapa barang yang sering diperjual belika antar anggota antara lain peralatan komputer, kepingan CD, buku, kaos, dan baju, bahkan jasa layanan internet , seperti jasa pengunduhan data (file download), pembuatan situs, jasa pembayaran online , dan lain sebagainya. Banyak situs forum komunitas yang banyak ditemukan di internet dengan menghadirkan layanan subforum jual beli. Situs komunitas sejenis seperti kafegaul. com, tempakul. com, babaflash. com, webgaul. com, forumdetik. com, dan bluefame. com juga menyediakan subforum trading dengan bervariasi kategori barang yang ditawarkan oleh para member-nya. Perbedaan karakteristik masing-masing situs komunitas online akan menjadi diferensiasinya dalam menarik pengunjung ke situs. Situs kaskus (www. kaskus. us) sebagai salah satu forum komunitas online menyediakan subforum jual beli yang mengizinkan registered member-nya ataupengunjung situs dalam melakukan transaksi jual beli.

Pertambahan registered member yang semakin banyak , dimana saat ini member situs forum komunitas www. kaskus. us mengakibatkan semakin meningkatnya traffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secara bersamaan per hari 5. 000 -15. 000 pengunjung. Salah satu fasilitas yang penting dalam forum komunitas online adalah fasilitas search. Tetapi pada situs Kaskus , dengan pertimbangan member yang banyak , fasilitas search tersebut sengaja dinon-aktifkan oleh administrator situs , karena jika diaktifkan akan terjadi request on server yang banyak, yang dapat mempengaruhi kecepatan situs untuk menjelajah situs dalam mencari produk yang ditawarkan pada subforum tersebut. Pada akhirnya, pembeli hanya akan dapat mencari thread (dalam hal ini iklan yang dipasang oleh penjual) secara manual. Member yang semakin banyak juga kan meningkatka kepopuleran situs tersebut, yang dapat ditunjukan oleh ranking situs bedasarkan situs Alexa (www. alexa. com ) , dan para advertisers (pengiklan) akan lebih tertarik untuk bekerja sama dengan situs dengan pengunjung banyak. Iklan-iklan yang dapat berupa tulisan teks , gambar, atau bahkan animasi ditaruh pada situs Kaskus. Banyak iklan berupa banner gambar atau animasi juga mempengaruhi kecepatan akses situs, dimana sebagian besar member atau pengunjung situs tidak terlalu menghiraukan iklan tersebut dan mengurangi kenyamanan.

Member yang semakin banyak juga memilki sisi positif dalam transaksi jual beli pada subforum jual beli tersebut, dimana akan terdapat pasar yang potensial bagi penjual dan pembeli. Tetapi hal ini juga memiliki sisi negatif pada subforum jual beli, dimana deal transaksi dilakukan secara online. Transaksi secara online rentan terhadap penipuan, karena mekanisme transaksi adalah melakukan pembayaran terlebih dahulu baru kemudian barang yang dipesan dikirim setelah pembayaran dilakukan dikonfirmasikan kembali kepada penjual. Penjual bisa saja tidak mengirim barang yang dipesan oleh pembeli atau mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Banyaknya kasus-kasus penipuan yang terjadi menyebabkan ketidakpuasan atas situs tersebut, dengan gambaran bahwa situs tersebut penuh dengan penipuan dengan banyaknya thread “surat terbuka” yang kebanyakan dari pembeli yang dirinya terkena penipuan. Kurangnya kontrol dari manajemen Kaskus, dalam hal ini moderator subforum jual beli dalam meminimalisasi penipuan dianggap relatif rendah oleh member. Mereka yang pernah tertipu tidak tahu bisa melapor atau mengeluh kemana, karena transaksi terjadi tanpa mengetahui identitas penjual terlebih dahulu dan hanya mengandalkan kepercayaan antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli).

Hal yang sering dijumpai adalah penjual yang sudah membuat thread baru (iklan) menemukan bahwa thread tersebut tidak ada lagi pada beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dengan kata lain dihapus oleh manajemen. Umpan balik yang diharapkan oleh member sehubung dengan keluhan-keluhan yang dilontarkan tidak sepenuhnya dianggap secara serius oleh manajemen, baik administrator situs dan moderator situs. sejumlah pertanyaan dihadapi oleh manajemen situs www. kaskus. us setelah berpikir bagaimana situs tersebut mengevaluasi kepuasan para member-nya, sehingga dapat mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada situs komunitas tersebut. Bagaimana pencapaian kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada situs komunitas online www. kaskus. us subforum jual beli? Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, akan menjadi tracking secara periodik agar perbaikan mutu layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan (sustainable service inprovement).

Kasus 2. Tansaksi On Line Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu Jumlah Pengeluaran Perbulan Tabel 8. 1. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Perbulan Jumlah Pengeluaran per Bulan Jumlah Responden Persentase (%) Kurang dari 499. 999 18 12. 00 500. 000 -999. 999 41 27. 33 1. 000 -1. 499. 999 21 14. 00 1. 500. 000 -1. 999 14 9. 33 2. 000 -2. 499. 999 15 10. 00 2. 500. 000 -2. 999 20 6. 67 3. 000 -3. 499. 999 6 4. 00 Lebih dari 3. 500. 000 25 16. 67 150 100 total 1. Mengacu pada tabel 8. 1 bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah pengeluaran setiap bulannya?

Pengeluaran Rutin per Bulan dalam Transaksi Kaskus Subforum Jual Beli Tabel 8. 2. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran dalam Transaksi per Bulan Jumlah Pengeluaran Jumlah Responden Persentase (%) Kurang dari 49, 999 36 24. 00 50. 000 -149. 999 39 26. 00 150. 000 -199. 999 17 11. 33 200. 000 -249. 999 8 12. 00 250. 000 -349. 999 9 6. 00 Lebih dari 350. 000 31 20. 67 150 100. 00 Total 2. Mengacu pada tabel 8. 2, bagaimana tingkat pengeluaran responden dalam transaksi Kaskus per bulan?

Frekuensi Akses Internet Tabel 8. 3. Frekuensi Akses Internet Sumber Akses Internet Persentase (%) Sekali Sehari 9. 00 Dua kali sehari 1. 00 Seminggu sekali 1. 00 Lebih dua kali sehari 89. 00 3. Mengacu pada tabel 8. 3, bagaimana kecenderungan responden dalam frekuensi mengakses internet?

Jenis Barang yang Diperjualbelikan Tabel 8. 4. Jenis Barang yang Diperjualbelikan Persentase (%) Baju 19. 00 PC 2. 00 Laptop 2. 00 Kamera 1. 00 Handphone 11. 00 Kepingan CD 48. 00 Lainnya 17. 00 4. Mengacu pada tabel 8. 4, jenis barang apa saja yang banyak diperjualbelikan di Kaskus?

Transaksi Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli Tabel 8. 5. Transaksi Terakhir oleh Responden Persentase (%) Satu-dua hari yang lalu 42. 00 Tiga-empat hari yang lalu 10. 00 Seminggu yang lalu 15. 00 Dua minggu yang lalu 12. 00 Satu bulan yang lalu 12. 00 Dua bulan yang lalu 7. 00 Satu tahun yang lalu 2. 00 5. Mengacu pada tabel 8. 5, bagaimana tingkat frekuensi transaksi layanan Kaskus dilihat dari transaksi terakhir mengakses layanan Kaskus?

Akses Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli Tabel 8. 6. Akses Terakhir ole Responden situs Akses Terakhir oleh Responden Situs Persentase (%) Satu-dua hari yang lalu 95. 00 Tiga-empat hari yang lalu 2. 00 Seminggu yang lalu 1. 00 Sebulan yang lalu 1. 00 Dua bulan yang lalu 1. 00 6. Mengacu pada tabel 8. 6, bagaimana tingkat pencarian informasi mengenai kategori atau jenis barang yang dicari dilakukan oleh member Kaskus?

Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus Tabel 8. 7. Sumber Informasi Mengenai Layanan Jual Beli Kaskus Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus Persentase (%) Situs Kaskus 58. 00 Search engine 8. 00 Teman 33. 00 Lainnya 1. 00 7. Sebutkan sumber perolehan informasi mengenai layanan jual beli Kaskus mengacu pada tabel 8. 7!

Kasus 3. Perilaku Akses Internet dan Penggunan Blackberry Oleh : Chandra Shadiq Faritzi Website social Networking yang diikuti 60 50 50 45 40 30 30 23 20 14 10 9 10 10 4 0 0 0 Facebook Friendster Pelajar 1. 2. Twitter Pekerja Blurk Ibu RT mengacu pada gambar 1, bagaimana tingkat kecenderungan responden dalam mengikuti Website Networking Social ? Menurut Anda, apa yang menyebabkan situs pertemanan Facebook di gandrungi banyak orang? Koprol

Tipe Blackberry yang dimiliki 2% 8% 15% Curve Gemini 25% Javelin 32% 1% 17% Tour Bold Storm Onyx Gambar 2. Tipe Blackberry yang dimiliki 3. Mengacu pada gambar 2, bagaimana sebaran tipe Blackberry yang dimiliki oleh Responden

Lama Menggunakan Blackberry 10% 36% < 6 bulan 6 -12 bulan > 12 bulan 54% Gambar 3. Lama Menggunakan Blackberry 4. Mengacu pada Gambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakan responden?

Alasan Menggunakan Blackberry 5% 22% BB mempermudah pekerjaan Nilai prestise 45% 28% Dipengaruhi teman/keluarga Gambar 4. Alasan Responden Menggunakan Blackberry 5. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menggunakan Blackberry

Provider yang digunakan 3% 9% 31% 27% 29% Gambar 5. Provider yang Digunakan Responden 6. Mengacu pada Gambar 5, bagaimana sebaran provider yang digunakan oleh responden? Telkomsel Indosat XL Axis 3

Fitur Blackberry yang Paling Sering Digunakan Gambar 6. Fitur Blackberry yang Sering Digunakan Responden 60 50 50 50 48 47 36 40 30 25 23 28 21 20 11 7 Pekerja 0 Ibu RT 7. Menurut Anda apa yang mempengaruhi tingginya penggunaan aplikasi? 0 k Ta l le G In t Pelajar 0 oo g t. B ro w se r er er ne Tw itt k bo o Fa ce Ym BB M 0 0 sn 0 M 10 0

Jumlah Kontak Blackberry Messenger 7% 5% 18% 26% 43% Gambar 7. Jumlah Kontak Blackberry Messenger yang Dimiliki 8. Bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah kontak di Blackberry Messenger? <15 orang 15 -30 orang 31 -45 orang 46 -60 orang >60 orang

Jenis yang paling Sering Diunduh (Download) 50 44 43 45 44 44 38 40 35 43 32 29 30 25 22 21 20 15 14 11 10 5 0 8 6 1 Aplikasi 0 Tema 2 0 Permainan Pelajar 7 1 0 Dokumen Pekerja Gambar Musik Ibu RT Gambar 8. Jenis yang Paling Sering Diunduh responden 9. Mengacu pada Gambar 8, bagaimana sebaran responden terhadap jenis yang paling sering diunduh Video

Ringkasan Perkembangan Teknologi i m pe ng ar uh e m Perubahan perilaku konsumen Peningkatan konsumsi kebutuhan komunikasi. Contoh: pulsa telepon Internet mempermudah dalam komunikasi sekunder • Situs jejaring sosial banyak diminati • Salah satu alat pemasaran yang efektif dan efisien Tingginya prmintaan akan teknologi tersebut. Contoh: sepeda motor • Toko online, lebih mudah dan hemat waktu • Mempernudah dalam proses pembayaran (mobile perbankan)

Terim a kas ih