Les Achats et la qualit fournisseurs SNCF Direction

Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010

SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs 2 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

UN RESEAU FERRE PERFORMANT Les installations Le trafic journalier 32 000 km de lignes dont 14. 789 km de lignes électrifiées et 1. 872 km de lignes à grande vitesse 643 TGV 296 Corail Intercités 4641 trains Transilien 6465 trains TER 1227 trains Fret 3 000 gares gérées par Gares & Connexions et ouvertes à la concurrence 3 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

UNE ENTREPRISE, CINQ BRANCHES SNCF Infra SNCF Proximités SNCF Voyages SNCF Geodis 4, 8 Mds€ 6, 3 Mds€ 7, 5 Mds€ 8 Mds€ de chiffre d’affaires 4 290 km 3 Mds 128 M 33% de lignes de de voyageurs par an maintenance massifiée de voyageurs en France et en Europe Du chiffre d’affaires réalisé à l’international 13 M€ 1 573 M€ 269 M€ de marge opérationnelle 457 M€ de marge opérationnelle 4 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Gares & Connexions Gare et Connexions, a été créée en avril 2009. Cette 5ème branche garantira à tous les transporteurs, historiques ou nouveaux entrants, un traitement non discriminatoire, un standard de service adapté au type de gares et de voyageurs (quotidiens, grandes lignes, internationaux), et un prix reflétant les charges de la gare. Ces services seront mis à la disposition des opérateurs via un Guichet unique.

DESTINATION 2012 L’ambition : ce que nous seront devenus En 2012, la SNCF sera Une entreprise concurrentielle de dimension mondiale Toutes les entités de la SNCF (EPIC et filiales) agiront en synergie sur leurs marchés pour proposer des offres attractives au plus près des clients. …face à des entreprises déjà existantes (ex : ingénierie), des exmonopoles nationaux (DB, RAT…) ou de nouveaux concurrents, à terme sur l’ensemble des activités SNCF, y compris celles de service public. … car notre champs d’action s’appuiera sur le territoire français mais dépassera en Europe et dans le monde. 5 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 champion français sur les marchés de l’éco-mobilité … parce que nous voulons que les offres de transport et de services respectueuses des critères du développement durable soient le cœur de notre métier.

SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs 6 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

LES ACHATS 2009 Une contribution directe à la performance de l’entreprise Fournitures Matériel roulant Prestations intellectuelles Prestations Travaux de service Énergie 12 Mds€ d’achat pour le groupe SNCF(hors péage RFF) 837 EPIC au 02/02/2010 Accord cadres 5, 8 Mds€ d’achats pour l’EPIC (hors péage RFF) 137 M€ d’économies réalisées sur les achats d’exploitation 113 M€ d’économies réalisées sur les achats d’investissement 7 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 2ème Poste de dépense de l’EPIC 700 Collaborateurs à la direction des Achats 1100 Correspondants achat dans l’EPIC

UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES Synergi. A : la performance durable de nos achats Service aux clients Performance économique & qualité fournisseurs Des mesures simples sur chaque axe Des indicateurs simples pour Sécurisation & chaque élément du programme simplification des processus Achats durables & solidaires Développement dynamique des Ressources Humaines « C’est la notion d’équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d’atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France » . Pierre Pelouzet, convention de lancement de Synergi. A 8 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats

SERVICE AU CLIENT Apporter une prestation de qualité et adaptée aux besoins de chaque client. Mettre en place des conventions de service et des plans de progrès concrets sur la base d'indicateurs chiffrés. Faciliter le dialogue Achats / clients : renforcement des rôles aux interfaces, gouvernance commune. Mesurer la satisfaction client. Simplifier pour accélérer nos processus. 9 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 51 Conventions clients signées A C T I O N S Un outil de planification et de suivi qui mesure les délais d’Achats Des chef de Projets Achats auprès de nos clients (RER D) Des enquêtes de satisfaction client généralisées Un modèle de facturation de la prestation de la Direction des Achats simple et transparent

PERFORMANCE ECONOMIQUE & QUALITE FOURNISSEURS Maximiser les gains financiers pour le Groupe Enrichir nos stratégies d’Achats pour gagner en performance sur le coût global de possession. Développer une gestion dynamique de nos panels fournisseurs. Renforcer le pilotage fournisseurs clés. des Elargir le suivi qualité de nos familles d’Achats. 10 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 A C T I O N S Amorce de stratégies en « coût total » : kit de Com TCO & un guide méthodologique, marchés Écrans Plasma TFT, nettoyage. Élargissement du scope de l’organisation qualité : nettoyage, transport routier. Revue de performance des fournisseurs stratégiques. Des gains croissants : 116 M€ sur l’exploitation, 18 M€ de RRR, 200 M€ sur les investissements. Gestion de panel plus dynamique grâce au déploiement de l’évaluation des fournisseurs

ACHATS DURABLES ET SOLIDAIRES Accompagner les branches du Groupe dans la mise en œuvre de leur stratégie d’éco-mobilité Introduire le DD de l’amont à l’aval dans tous les processus Achats, sur un modèle Analyse du Cycle de Vie. Accroître le recours aux Entreprises du Secteur Protégé et de l’Insertion Agir sur les 3 axes du DD: Social/Sociétal, Économique et Écologique tant au travers d’exemples marquants que par une approche systématique. 11 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Mise en place d’un réseau pour déployer la démarche, d’un baromètre Achats Durables, d’une formation. A C T I O N S Lancement du programme Multiplier par 5 le volume des Achats Solidaires d’ici 2010 (35 M€). SNCF partenaire de la plate-forme pour le Commerce Equitable et de l’UNEA (Union Nationale des Entreprises Adaptées). Marchés : par exemple tenues des « contrôleurs » , cartes Familles nombreuses, Technicentre TGV, Matériel Roulant Neuf TER et TGV, papier écoresponsable, charte chantier vert, gare HQE… Politique Achats Solidaires récompensée par le Trophée IMS remis par Fadela Amara.

SECURISATION ET SIMPLIFICATION DES PROCESSUS Identifier, anticiper et garantir la sécurité de nos achats grâce à une organisation et des processus achats simplifiés. Porter les principes éthiques de l’Achats dans l’ensemble de l’entreprise et auprès de nos fournisseurs Veiller à une application rigoureuse mais la plus simplifiée possible des textes régissant nos achats 12 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Diffusion de la charte et le guide éthique de l’Achat. A C T I O N S Mise en place d’un système de revue en continu des dossiers sensibles. Déploiement d’un Plan de Veille. 100 Pistes de simplification proposées par les Equipes. Relèvement des seuils de passage aux Commissions de Contrôle. Dématérialisation des Appels d’offre. Simplification des circuits d’approbation et de validation des dossiers.

DEVELOPPEMENT DYNAMIQUE DES RH Amplifier la professionnalisation de nos Achats en : - Valorisant les missions à forte valeur ajoutée - Offrant des Parcours de carrière, des passerelles entre les Achats et les autres Métiers Faire évoluer la culture Managériale en : - Impliquant les managers par une démarche de co-construction - Utilisant des approches innovantes d’animation pour développer le sens du service au client et le goût de la performance Faciliter le changement : Construire un dialogue social positif avec les agents et des relations sociales constructives avec nos partenaires 13 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 A C Organisation redéfinie en 2008 : Contact - Grands comptes déterminés 1 er Chefs de projets Achats mis en place T I O N S Campus Achats : formations et conférences Réseau entr’apprenant réunissant 100 personnes dans une nouvelle façon de travailler, plus collaborative. Promotion interne par un cursus accéléré de développement des compétences Promotion du métier Achat dans l’entreprise

Les Achats dans l’organisation SNCF 14 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

La Qualité Fournisseurs (DDQF) à la SNCF David AZEMA STRATEGIE & FINANCES Pierre PELOUZET Directeur des Achats A DD Pilotage et communication DDPC DD Énergie Carbone DDEC DD Service de proximité et opérations DDSO DD Stratégie et clients nationaux DDSN Adjoint Sécurisation des Processus - AA DD Ressources Humaines DDRH DD Achats durables et Politique PME DDAD 15 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 DD Qualité Fournisseurs DDQF Nicolas GRAVIER

ZOOM UNE ORGANISATION EN LIGNE AVEC LES CLIENTS Stratégie & clients nationaux Stratégies familles, dossiers stratégiques, gestion de la relation activités / domaines Qualité fournisseurs A. Matériel Qualité Matériel D. Infra A. Infra Qualité Infra MLM Autres dossiers, gestion de la relation avec les régions C. A. I. Atlantique DR Nantes, Rennes, Tours C. A. I. Est DR Metz / Nancy, Reims, Strasbourg C. A. I. Méditerranée DR Marseille, Montpellier C. A. I. Nord Manche DR Amiens, Lille, Rouen C. A. I. Paris DR parisiennes D. SNCF Voyages A. SNCF Voyages D. Proximités A. Proximités D. Fret A. Fret D. Gares & connexions A. Gares et patrimoine C. A. I. Sud Est DR Chambéry, Clermont Ferrand, Dijon, Lyon Stratégie et Finance A. Stratégie & Finances C. A. I. Sud Ouest DR Bordeaux, Limoges, Toulouse RH A. RH et Communication Qualité Prestations & services Qualité Production 16 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Achats de services centralisés Clients nationaux & régionaux Clients internes régionaux D. Matériel M FAST A Clients internes centraux Service & opérations

SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs 17 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

Le suivi des fournisseurs Une contribution directe à la performance de l’Achat Quelques chiffres 6 grands segments d’achat § Plus de 700 000 commandes § 900 contrats par année d’une valeur supérieure à 1 M€ • Fournitures § Plus de 60 000 fournisseurs • Matériel roulant § Près de 3 000 fournisseurs suivis § Plus de 80 personnes affectées à l’évaluation et au suivi des fournisseurs. • Prestations intellectuelles • Prestations de services • Travaux • Énergie 18 la DDQF

La Qualité des Fournisseurs de la SNCF quelques principes • Les fournisseurs sont responsables de la qualité de leurs produits/prestations. • La SNCF évalue leur capacité ou leur aptitude à maîtriser leur qualité et de façon plus globale à produire dans des conditions optimum pour la SNCF • Une entité dédiée : la DDQF (Direction Déléguée Qualité Fournisseurs) de la DA • Un outil/méthode d’évaluation des fournisseurs: EDMA (Evaluation Dynamique Multi. Axiale) • Importance du REX (retour des non-conformités constatées sur le terrain) • Approche TCO/LCC 19 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

PRINCIPES FOURNISSEUR • Évaluer la qualité process + produits • Évaluer la pertinence de la politique Qualité DDQF • Maîtriser le risque Qualité de l’achat Qualité • Faire vivre un panel fournisseur Délais 20 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 Coût ACHETEUR

Connaissance des fournisseurs et prestataires Elle s’obtient : • Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) • Par les retours d’expérience issus des clients internes 21 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

Les relations de la DDQF avec son environnement Fournisseurs Spécifications Qualité (SQ) Contrats, Marchés DDQF Conventions Pour les projets Accords sur les famille ERP Départements achat : * A-MAT * A-INFRA * A-PROXI * A-VFE * … CLIENTS : * MATERIEL * INFRASTRUCTURE * PROXIMITE * VFE * … Conventions 22 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

Les actions de la DDQF Ø Actions Amont (stratégie) - Consistance du suivi qualité - Critères EDMA - Gestion du panel, évaluation initiale - Avis JOUE (critères de sélection) - REX… Ø Action en cours de contractualisation - Contribution aux clauses qualité du contrat - Évaluation des dispositions qualités du titulaire pour répondre au contrat… Ø Action en cours de contrat (suivi du marché) - Évaluation continue - Maîtrise des approvisionnements - Démarrage des fabrications - Suivi du management de la qualité des processus de fabrication - Suivi des NC - REX… 23 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

E D M A Évaluer l’aptitude du fournisseur : • À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) • À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) • À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) • À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable) 24 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

E D M A Évaluer : • La pertinence et l’efficacité de l’innovation et du management de projet (Développement produits projets) • La santé financière du fournisseur et l’équilibre de son portefeuille clients (Finances) • La convergence d’intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l’efficacité de la démarche de progrès continu (Management) 25 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010

E D M A § 7 axes regroupent les critères qui sont évalués sur 4 niveaux 1. Le fournisseur ne correspond pas aux exigences 2. La capacité du fournisseur est partielle 3. Le fournisseur correspond aux exigences 4. Le fournisseur est au-delà de l’exigence et dans une dynamique d’amélioration continue de ses capacités. 26 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010