LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION DEFINITION Le terme communiquer

LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION DEFINITION : Le terme communiquer signifie « mettre en commun » . On définit souvent la communication comme une transmission d’information, mais cette vision est beaucoup trop étroite. n Nous communiquons aussi : pour nouer des relations, pour partager des émotions, des sentiments et des expériences ; et nous communiquons également : pour exprimer et satisfaire nos besoins, rendre possible l’apprentissage, conforter notre identité ou celle des autres.

LES MOYENS DE COMMUNICATION La forme de communication: la communication verbale, le langage. Ce langage parlé peut être accompagné de gestes, mimiques et de postures. et l’intonation de la voix faire passer des informations supplémentaires. Communication verbale : 10 % Communication non verbale : 90 % de l’information passe par le paralangage : intonation, mimique et les postures

LA COMMUNICATION VERBALE Le langage est spécifique à l’être humain. C’est un moyen de communication qui fait appel au symbolisme, c'est-à-dire qu’il traduit consciemment la pensée des objets. Ses caractéristiques La communication verbale doit : n faire preuve de simplicité et clarté n être concise : phrases courtes, sans détails inutiles n être précise : exactitudes termes n Ses valeurs Ce sont : n le respect : la politesse est une marque de respect envers la personne et est à la base des relations humaines. n La congruence, ou ce qui convient à une situation, va permettre de répondre aux attentes et préoccupations de l’interlocuteur. n La considération : qui démontre l’attention que l’on prête à l’autre n La discrétion : ne pas se mettre en avant et se centrer sur le préoccupations de l’autre n La disponibilité n

LA COMMUNICATION NON VERBALE Ce langage du corps, souvent inconscient, traduit tous les sentiments et sensations que nous ressentons. Le paralangage se compose des éléments suivants : n n n l’espace interpersonnel, l’expression faciale ou mimique, le regard, le toucher, les gestes et postures, l’apparence et les odeurs.

La communication interpersonnelle : la proxémie L’espace personnel correspond à l’espace et aux distances qui séparent deux personnes en situation de communication. L’anthropologue E. T. HALL a identifié quatre distances de base : n - Espace intime : zone qui débute entre une quinzaine de centimètres pour se terminer à cinquante centimètres environ. Seule les personnes très proches sont zurotisés à pénétrer dans cet espace intime de communication. L’intrusion dans cet espace d’une personne n’étant pas intime, pourra être vécue comme une agression et entraînera un mouvement de recul. n - Espace privé : il est plus large (50 à 120 cm), c’est la distance idéale à respecter en société pour communiquer confortablement. n -Espace social : c’est la distance acceptable (1, 20 à 3, 50 cm) séparant deux personnes qui ne se connaissent pas. n - Espace public : c’est la distance qui sépare une personne qui s’adresse à un groupe. Il débute à 3, 50 cm.

Le langage du corps L’expression faciale ou mimique Le visage a une place prépondérante dans notre communication. Il permet de traduire six émotions fondamentales, reconnaissable part tous : la joie, la surprise, la peur, la colère, la tristesse, le dégoût. On distingue deux zones faciales : n le haut du visage : zone des yeux et du front : froncement des sourcils, clignement des yeux. n Et le bas du visage : du menton au nez Le regard n Il traduit l’attention que l’on porte à l’autre et va permettre d’établir le contact. n Il peut mettre en confiance ou au contraire provoquer la fuite. Les gestes et postures n Les codes gestuels ne sont toujours simples car leur signification varie en fonction des cultures. L’apparence n Lors d’une rencontre, nous avons tendance, consciemment ou non, à juger et évaluer la personne selon son apparence, avant même de lui avoir parlé. n Les vêtements fournissement des indices sur la personnalité, le statut social, le rôle. Mais attention les apparences peuvent être parfois trompeuses. L’odeur n Les odeurs corporelles peuvent être assimilés à l’hygiène corporelle.

E. T. HALL n 3 m 50 Espace public Espac e intime 0 à 50 cm Espace social Espace Privé 50 à 120 cm 1 m 20 à 3 m 50

Le toucher n Le sens que l’on donnera au toucher dépendra du vécu de chacun, de son éducation. Il éveille des sentiments et émotions positifs ou négatifs. n La personne âgée, l’enfant, la personne malade sont très réceptives au toucher. n IL faut avoir conscience que le contact fait intervenir la personne dans la distance la plus intime et utiliser les contacts inévitables (prendre le pouls, tension artérielle…) pour faire passer un message de calme et douceur. Attention, le langage non verbal n’est pas universel : la culture, la religion peuvent modifier l’interprétation de certain gestes. Pour que la communication soit réussie, il faut qu’il y ait concordance entre le message verbal et non verbal.

LA COMMUNICATION FONCTIONNELLE La communication fonctionnelle est celle qui, dans la vie de tous les jours, nous permet d’échanger avec nos semblables. n Son objectif premier est surtout utilitaire et constitue la base des rapports sociaux. n

Les étapes du message : L’émetteur envoie le message, il doit : n Le concevoir, penser au message qu’il veut transmettre, comment il va le transmettre et à qui ; n Le coder : il s’agit de mettre en forme le message, par la parole, les mimiques, les intonations… ; n Le transmettre et ce faisant, il pourra être « parasité » par le bruit ambiant, l’articulation défectueuse de l’émetteur… Le récepteur reçoit le message, il doit : n n n Le décoder pour l’interpréter Y répondre dans un deuxième temps, en envoyant un message à son tour Ce message en retour servira, de plus, pour l’émetteur à estimer si son message est bien passé, ce que l’on appelle un « feed-back » ou rétrocontrôle.

MODELE CYBERNETIQUE Emetteur E Message pense Récepteur R Message encode Message transmis Risque de parasitage FEED BACK Message décodé

Lors d’une communication, le message transmis peut s’apprécier sous différents aspects que nous pouvons regrouper en : n composante cognitive : c’est le contenu du message, l’information délivrée, l’opinion formulée ; n composante affective : elle réunit les affects, les impressions et les émotions qui sont liés au message. Pour qu’il y ait communication, il est nécessaire que deux individus soient en relation et qu’ils utilisent des systèmes de codage commun.

LES OBSTACLES A LA COMMMUNICATION Difficultés physiques n Personnes ayant une pathologie touchant les organes de la phonation n Personnes présentant un bégaiement n Personnes qui sont aveugles et ne peuvent percevoir les éléments de la communication gestuelle, ni les mimiques n Personnes malentendantes n Les enfants lorsqu’ils commencent à parler. Difficultés liées au codage et au décodage n Pour délivrer le message initial, l’émetteur peut choisir un mode de communication inadapté, un vocabulaire inapproprié ou une syntaxe trop riche ou trop pauvre. n Si l’émetteur ne code pas son message de manière adaptée, il y a peu de chance que l‘information passe et que la communication se poursuive dans de bonnes conditions.

LES OBSTACLES A LA COMMMUNICATION Autres difficultés Les hommes se parlent beaucoup mais s’écoutent peu. L’ homme est un être psychosocial qui a un vécu personnel, une histoire, une culture, des habitudes et des croyances…parfois celles ci viennent altérer la compréhension du message. Les obstacles à la communication peuvent être liées : n aux moyens de transmission du message : bruits, fritures sur la ligne téléphonique, n langue différentes, écriture illisible ; n anxiété, peur, angoisse… ; n à l’hermétisme de l’émetteur ; n à des interprétations subjectives du récepteur. Ces obstacles peuvent entraîner des malentendus. Le malentendu étant l’écart entre le sens réel du message et le sens attribué à ce message par le récepteur. Le malentendu peur être une source de conflit ou d’anxiété pouvant entraîner une agressivité.

LES FACTEURS QUI INFLUENCENT LA COMMUNICATION n Les parasites, le bruit n L’implication Les représentations sociales On ne communique pas de la même façon selon la personne à qui on s’adresse : - supérieur hiérarchique ou subordonné - fille ou maman - inconnu ou proche - … Le vocabulaire, la syntaxe, l’intonation et la gestuelle seront à adapter à l’auditoire, mais cela ne veut pas dire que l’on va se mettre dans une posture que l’on pense la plus adaptée et que l’on rechera la reformulation que l’on estimera la plus appropriée. Le niveau social de l’autre, ainsi que son niveau intellectuel, les croyances…seront donc des éléments important qui entreront en compte dans notre façon de communiquer. n n La culture et les préjugés n L’attention Le contenu de la communication L’aspect cognitif de la communication est bien un facteur qui va l’influencer n