La communication Dfinitions Principes On ne peut pas

La communication Définitions Principes On ne peut pas ne pas communiquer… Paul Watzlawick (Ecole de Palo Alto/ Californie) Utilisation

�Objectifs visés ◦ faire découvrir le fonctionnement et la complexité de l’acte de communiquer ; ◦ A déterminer les chemins usuels de tout acte de communication, d’en détecter les blocages, les parasites et les interférences éventuels ; ◦ Aider chaque apprenant à définir ses propres compétences dans l’acte de communiquer ; ◦ De développer des compétences permettant de tendre vers une communication efficace. Préalables

�Contenus et méthode ◦ C’est en forgeant qu’on devient forgeron » , c’est en communiquant qu’on apprend à communiquer ◦ quatre axes retenus : �Des exposés théoriques ; �Une participation active à divers « jeux de rôles » , ce qui permet de vivre une situation de l’intérieur et de la ressentir �Une observation active « des jeux de rôles » ; �Un retour analysé sur ces actes de communication , une prise de recul critique sur ses propres comportements. Préalables

�Et enfin… ◦ Principe de confidentialité ◦ Principe de respect du groupe ◦ Principe d’anonymat des situations relatées Préalables

�La communication ◦ Le fait d’établir une relation avec autrui, ◦ transmettre quelque chose à quelqu'un, ◦ diffuser un message auprès d'une audience plus ou moins vaste ◦ l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. Définitions

�Pourquoi communiquer ? ◦ Correspondre ◦ Échanger ◦ Diffuser ◦ Annoncer ◦ Transmettre ◦ Rapporter ◦ Ecouter ◦ Comprendre ◦ Respecter Définitions

�Quels champs de communication ◦ Inter-personnelle ◦ Institutionnelle ◦ Externe ◦ Interne Définitions

�Quels types de communication ? ◦ Orale ◦ Ecrite ◦ Non verbale Définitions

�Les incontournables ◦ Message ◦ Source En complément : Le contexte Le canal ◦ Cible Le bruit Définitions

�Modèle de Lasswell Qui Dit quoi Par quel moyen ? À qui Emetteur Message Canal Récepteur Avec quel effet Sens Processus d’influence et de persuasion, très proche de la publicité Définitions

�Modèle de Shannon et Weaver Emetteur Récepteur Codage Décodage Message Canal Message Bruit Définitions

�Inconvénients des modèles ◦ Pas de prise en compte du contexte ◦ Les individus en relation sont exempts de référence, de valeur, de norme particulière ◦ Relation linéaire conduisant un message sans retour ◦ Aucune prise en compte du message transmis Définitions

�Modèle Émetteur de Wienner (1948) Message Récepteur Rétroaction (feed-back) Définitions

�Vers une approche systémique ◦ La communication : un phénomène interactionnel dans laquelle la relation entre les individus est plus important que l’individu lui-même Définitions

�Vers une approche systémique ◦ Le comportement de l’émetteur joue un rôle important sur la valeur du message verbal Définitions

�Vers une approche systémique ◦ La communication : elle est influencée ou déterminée par le contexte dans lequel elle s’inscrit Définitions

�Vers une approche systémique ◦ La communication : c’est un jeu d’action et de rétroaction, donc d’interaction entre les protagonistes Définitions

�Vers une approche systémique ◦ Le contexte de la communication: c’est bien plus qu’un simple environnement, c’est un cadre symbolique porteur de normes, de règles, de modèles et de rituels Définitions

�Vers une approche systémique ◦ Le comportement: il n’y a pas que la parole qui transmette des informations, les gestes, les mimiques, les postures, la tenue, ont une valeur. Définitions

�Vers une approche systémique ◦ La valeur communicative du comportement : Congruance Verbal Non verbal Discordance Verbal Non verbal Définitions

�Le schéma de la communication inter-personnelle Emetteur Feed-back Codage Récepteur Décodage Message Canal Message Cadre de référence Bruit Cadre de référence Définitions

�La perte en ligne de son message Ce que l’on veut dire Ce que l’on dit Comment on le dit Ce qui est écouté Ce qui est analysé Ce qui est compris Ce qui reste du message Utilisation

�La perte en ligne de son message Capacité d’écoute D’un individu : d’un groupe : 20 minutes 90 minutes Un groupe n’a pas de mémoire ! 2 jours après il reste 10 % des infos passées, 1 mois après 1 % ! Utilisation

�La composition d’une communication Non verbal 80 % Elocution 12 % Signification 8% A la télévision, 60 % du message porte sur le fond 40 % sur la forme Utilisation

�La perception de la réalité Quel âge a cette femme? - moins de 35 - entre 40 et 55 - plus de 55 Principes

�La perception de la réalité Sur un fait objectif, on ne voit pas tous la même chose. Difficile de communiquer avec une personne qui ne voit pas, en toute bonne foi, la même chose. On essaie alors d’expliquer la ou les raisons de cette divergence. On s’appuie sur notre système de référence. Principes

Célèbre dessin représentant Freud Principes

Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mot n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire lteetrs sinoet à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porblmèe. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.