1 Communiquer sapprend 2 et 3 Communiquer avec

• 1) Communiquer s’apprend, • 2 et 3) Communiquer avec tous les cerveaux, 4) Manager des cerveaux différents, 5) Faire une présentation en s’adressant à tous les cerveaux, 6) Les inférences, 7) Participer ou conduire une réunion efficace, 8) Manager mon Parcours Personnel et Professionnel

La communication

• Communiquer ce n’est pas compliqué… c’ est complexe • On ne peut pas ne pas communiquer • Nous ne faisons qu’interpréter la réalité • Ce qui est important ce n’est pas ce que je dis, mais ce que l’autre comprend • Communiquer c’est d’abord écouter

Principe 1. Communiquer ce n’est pas compliqué… c’ est complexe u

LA COMMUNICATION : Mécanismes par lesquels les relations humaines existent et se développent.

Une minute de communication Penser : 400 à 500 mots, Parler : 125 mots, Ecrire : 25 à 30 mots. La communication occupe un cadre commercial entre 75 et 95% de son temps.

Communiquer c ’est échanger des informations, mais c ’est aussi échanger des attitudes.

La communication Verbale / Non -Verbale MOTS signification littérale 7% 38 % 55 % VOIX inflexion vocale, hauteur, timbre, débit, mélodie MIMIQUE, GESTES, expression du visage, des yeux, posture, mouvements du corps Benny Goodspeed « The Tao Average » Ed. Penguin

Principe 2. On ne peut pas ne pas communiquer u

Le processus de communication Envoi du message par un canal Récepteur Réception du message Décodage et analyse de la signification du message Encodage Choix du type de transmission Bruits Emetteur Conceptualise le message à transmettre Réaction Action ou Inaction L ’Action ou l ’Inaction provoque des effets en Retour « Rétro-action ou Feed-Back »

La communication Emetteur Récepteur Elaboration Moi système de référence Transmission Information Langage Moyens Contact Feed Back Autre système de référence Attitudes regards mimiques « Bruits » pertes d ’informations attitudes

Principe 3 Nous ne faisons qu’interpréter la réalité u

Les altérations dans la communication Ce Ce que qu’il qu’il l ’on veut dire, l ’on dit, entend, écoute, comprend, retient, répercute.

Principe 4 Ce qui est important ce n’est pas ce que je dis, mais ce que l’autre comprend u

Les obstacles à une bonne communication Le langage, Les contraintes du temps, La perception ( R ), Les stéréotypes ( les préjugés ), L’effet de halo, La projection, Une faible capacité d’écoute.

L es obstacles à une bonne communication Le manque d’ouverture, Le filtrage (perte de 75% du message après cinq niveaux de transmission), Le degré de motivation ( de l’émetteur et du récepteur ), Un mode de pensée tout ou rien, Les hypothèses ( E ), Des réactions à fleur de peau, La crainte.

Principe 5 Communiquer c’est d’abord écouter u

L ’écoute Les personnes qui écoutent mal L’agité, La personne qui écoute avec agressivité, Le « pseudo-intellectuel » , La personne qui écoute de façon trop passive, La personne qui déforme le message.

ECOUTER Ecouter n’a rien à voir avec le fait d’être d’accord ou non avec ce que dit l’autre. u

ECOUTER Comprendre ne signifie pas accepter u

ECOUTER c’est recevoir ce que dit l’autre sans juger u

ECOUTER c’est se donner les moyens de comprendre ce que dit l’autre u

Pour Bien écouter Respecter le silence, savoir se taire Regarder et s’appliquer à écouter, connaître son pouvoir en tant que personne qui écoute : Se rendre disponible et réceptif, Poser des questions : Se mettre en écoute active, Montrer ses sentiments : se mettre en empathie avec son interlocuteur, Laisser son corps émettre des messages positifs et des messages de renforcement : porter attention au non verbal, Connaître ses propres penchants affectifs, s’efforcer de les corriger et éviter de juger. Laisser son interlocuteur aller jusqu’au bout de ses phrases, ses idées.

Communiquer efficacement c’est : Reconnaître le caractère essentiel de la communication ( formuler clairement la communication, écouter avec intérêt, réagir avec considération ), Reconnaître que la communication est un moyen pour améliorer les relations humaines, Créer un climat constructif, Utiliser la communication informelle, Apprendre à communiquer en groupe, Créer une communion d’idées, Etre ouvert aux informations en retour.

REFORMULER c’est réexprimer ce que vient de dire l’autre u

REFORMULER C’est s’assurer que l’on a bien compris son interlocuteur u

REFORMULER C’est montrer que l’on a compris et que l’on s’intéresse à son interlocuteur u

REFORMULER C’est permettre à son interlocuteur de rectifier et de préciser u

Principe 6 Lorsque je parle : je parle de moi u

Les missions du manager A Diriger et décider Clarifier Définir des objectifs D Anticiper et adapter Négocier Vendre des idées, projets, produits Manager Faire faire : Animer une équipe Présenter des projets et plans d’action Evaluer, valoriser, sanctionner Réguler et arbitrer des relations Interpersonnelles Motiver Animer une équipe / groupe de travail B C © 1989 -2006 Herrmann International

Définir un objectif Le langage, Les contraintes du temps, La perception ( R ), Les stéréotypes ( les préjugés ), L’effet de halo, La projection, Une faible capacité d’écoute.

Definitions of Feedback u u u Constructive feedback is information that helps people to decide whether their behaviors have had the intended effects. Positive feedback is information that reinforces desired behaviors and encourages repetition of those behaviors by communicating that they had the intended effects. Negative feedback is information that discourages behaviors by communicating that they did not have the intended effects.

Principles of Receiving Feedback u u 1. When you ask for feedback, be specific in describing the behavior about which you want the feedback. 2. Try not to act defensively or rationalize the behavior at issue. 3. Summarize your understanding of the feedback that you receive. 4. Share your thoughts and feelings about the feedback.

Principles of Giving Feedback u u u u u 1. Be sure that your intention is to be helpful. 2. If the recipient has not asked for feedback, check to see whether he or she is open to it. 3. Deal only with behavior that can be changed. 4. Deal with specific behavior, not generalities. 5. Describe the behavior; do not evaluate it. 6. Let the recipient know the impact that the behavior has on you. 7. Use an “I statement” to accept responsibility for your own perceptions and emotions. 8. Check to make sure that the recipient understood your message in the way you intended it. 9. Encourage the recipient to check the feedback with other people.