Kuluttajaoikeutta Laukaalla Kuka olen Markus Kumara Kuluttajaoikeusneuvoja SisSuomen

Kuluttajaoikeutta Laukaalla

Kuka olen? • Markus Kumara Kuluttajaoikeusneuvoja Sisä-Suomen maistraatti / Jyväskylän yksikkö

Kuluttajaneuvonta • Maistraattien tehtävä • Mitä hyötyä kuluttajaneuvonnasta on elinkeinonharjoittajalle?

Kuluttajapalvelus • Vastikkeellisia palveluksia, joita elinkeinonharjoittaja (toimeksisaaja) suorittaa kuluttajalle (tilaaja) • Yleisimpiä ovat autonkorjauspalvelukset sekä remonttipalvelut • ERÄISTÄ kuluttajapalveluksista säädetään kuluttajansuojalain 8 luvussa

KSL 8 luku • Rajattu soveltamisala! : Koskee vain palveluita, jotka kohdistuvat irtaimeen esineeseen, rakennukseen, muuhun rakennelmaan tai kiinteään omaisuuteen kohdistuva työ tai muu suoritus.

Muut palvelut • Kaikkia kuluttajapalveluksia ei niiden erilaisuudesta johtuen ole katsottu olevan mahdollista säännellä samalla tavalla • Vakioehdot, oikeuskäytäntö, muut soveltuvat säännökset kuluttajansuojalaissa Tapauksia arvioidaan samankaltaisesti kuin niitä, joihin sovelletaan KSL 8 lukua. • KSL 8 kirjoitettu yleiseen muotoon, sallii helpommin analogisen tulkinnan

Milloin palveluksessa on virhe? 1. Sisältö • Palveluksen on sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. = Jos sisältö poikkeaa sovitusta, palveluksessa voi olla hyvitykseen oikeuttava virhe

Milloin palveluksessa on virhe? 2. Laatu • Palvelus on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut. • Palveluksen tulee kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen palveluksen yhteydessä aihetta olettaa. • Palveluksen tulee myös vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia.

Milloin palveluksessa on virhe? 3. Kestävyys • Jos toimeksisaajan on hankittava palveluksen suorittamisessa tarvittavaa materiaalia eikä toisin ole sovittu, materiaalin tulee olla kestävyydeltään ja muilta ominaisuuksiltaan tavanomaisen hyvää laatua. • Todistustaakka siitä, että palvelus on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti, on toimeksisaajalla!

Mitä virheestä seuraa? ? ? • Elinkeinonharjoittajan velvollisuus korjata virhe sekä korvata virheen seurauksena aiheutuneet kustannukset! • Tilaaja ei saa vedota palveluksen virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä toimeksisaajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita

Tositapahtumiin perustuva esimerkki! • Kampaamopalvelus epäonnistunut hiusten vaalennus hiusten tuhoutumien • Mitä seuraa ja miten tulisi arvioida?

1. Ei tarvitse maksaa • Tilaajalla on virheen perusteella oikeus pidättyä maksamasta palveluksen hintaa. Tilaaja ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne vaatimukset, joihin hänellä on virheen perusteella oikeus. = Saa jättää maksamatta virhettä vastaavan osan, kunnes virhe on korjattu

2 a. Virheen korjaus • Tilaajalla on oikeus vaatia, että toimeksisaaja korjaa virheen tai uusii virheellisen suorituksen ilman, että tilaajalle aiheutuu siitä lisäkustannuksia • Toimeksisaaja ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

2 b Hinnanalennus • Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun tilaaja on ilmoittanut virheestä, tilaaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta. • Hinnanalennuksen määrää arvioitaessa otetaan huomioon muun muassa korjauskustannukset / muut kustannukset, virheellisen suorituksen arvo suhteessa virheettömään jne.

2 c Kaupan purku • Kaupan purku palauttaa tilanteen ennalleen, eli toimeksisaaja peruu suorituksen ja tilaaja palauttaa rahat • Jos on painavia syitä olettaa, että palveluksessa tulee olemaan olennainen virhe, tilaaja saa purkaa sopimuksen siltä osin kuin palvelus on vielä suorittamatta • Jo suoritetun palveluksen saa palauttaa vain jos muuta seuraamusta ei voida pitää tilaajan kannaltaan kohtuullisena

3 Vahingonkorvaus • Vahingot jaetaan välittömiin ja välillisiin • Välittömät korvattaviksi aina, välilliset vain jos elinkeinonharjoittajan toiminta on ollut huolimatonta • Samanlainen oikeus korvaukseen kuin tilaajalla on hänen perheenjäsenellään, joka kärsii virheen vuoksi vahinkoa.

Muut vahingot • Henkilövahingot / esinevahingot • Täyden korvauksen periaate sekä rikastumiskielto

Suurimmat sudenkuopat 1. Hintaan liittyvät ongelmat 2. Sopimukseen liittyvät ongelmat 3. Laatuun liittyvät ongelmat

Hinta ja sudenkuopan kiertäminen • Kerro tarkasti kaikista kustannuksista • Erota toisistaan hinta-arvio, maksimihinta, tuntiperusteinen hinta jne. • Jos hinnasta ei sovita niin suuri mahdollisuus epäselvyyksiin • KULUTTAJALLA ON OIKEUS SAADA ERITELTY LASKU PALVELUTYÖSTÄ, JONKA HINTAA EI OLE ENNALTA SOVITTU Pidä siis tarkasti kirjaa _kaikista_ toimenpiteistä mitä suoritat

Sopimus ja sudenkuopan kiertäminen • Sopimusehdoissa on määriteltävä, mistä on sovittu. - Kuvattava ne palvelut, jotka kuuluvat sopimuksen piiriin - Sopimuksen kesto • Sopimus tulee laatia mahdollisimman tarkasti ja selkeästi • Ei monitulkinnallisia tai epäselviä ehtoja - Epäselviä sopimusehtoja tulkitaan sopimuksenlaatijan vahingoksi kuluttajan eduksi • Sopimus ei saa rajoittaa lain pakottavia säännöksiä - Et voi esimerkiksi kieltää kuluttajaa vetoamasta palvelun virheeseen • Vältä suullisia sopimuksia! Mutta muista että suullinen ehto on yhtä sitova kuin kirjallinen ehto vältä katteettomia lupauksia • Tarkasta sopimuskumppanin ikä, alle 18 -vuotias voi tehdä itsenäisesti vain olosuhteisiin nähden tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä sitoumuksia • Sovi selkeästi sopimuksen purkamisesta ja muuttamisesta. Irtisanomisehdot.

Laatu ja sudenkuopan kiertäminen • Älä suorita palveluksia joita et pysty tarjoamaan ammattitaitoisesti ja huolellisesti! • Varmista, että yrityksesi henkilöstö on ammattitaitoista • Älä anna kuluttajalle virheellistä käsitystä palvelun laadusta, ole rehellinen!

Valmismatkoista • Valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä, yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää johon sisältyy: a) kuljetus ja majoitus tai b) kuljetus, majoitus sekä matkailupalvelus

Valmismatkoista • Keskeiset säädökset: 1. Valmismatkalaki 2. Yleiset valmismatkaehdot - Sovelletaan yli 2 vrk kestäviin matkoihin

Miten eroaa tavallisesta matkasta? • Valmismatkassa kuluttajalle tarjotaan erityistä suojaa • Matkatoimiston konkurssitilanteessa voi hakea KKV: ltä rahojen palautusta • KKV ylläpitää valmismatkarekisteriä, josta selviää matkatoimiston luotettavuus

KONKREETTISIA ESIMERKKEJÄ!! • Esimerkki 1: Pekan valmismatka Oy myy valmismatkaa Laajavuoreen (sisältää majoituksen, matkat, ruuat sekä lipun Matti Nykäsen konserttiin) Pekka saa kirjallisen reklamaation asiakkaalta, jossa vaaditaan hinnanalennusta. Asiakas kertoo, että ruoka hotellilla on ollut kylmää ja hän on saanut siitä vakavia vatsaoireita. • Tapauksen arviointi?

Esimerkki 2 • Pekka saa toisenkin reklamaation, jossa asiakas valittaa, että oli joutunut odottamaan kylmässä ja pimeässä tunteja Matti Nykäsen konsertin alkamista (Pekka oli ilmoittanut esitteessä konsertin alkamisajankohdan väärin) • Kuluttaja vaatii hinnanalennusta sekä vahingonkorvausta selkäkivuista, jotka pihalla seisoskelu oli aiheuttanut. • Tapauksen arviointi?

Kysymyksiä!!! • Kuluttajaoikeudesta, kuluttajaneuvonnasta, mistä tahansa muusta asiasta?