KOMUNIKCIA Luenec 27 06 2014 Renta imov Komunikcia

KOMUNIKÁCIA Lučenec 27. 06. 2014 Renáta Šimová

Komunikácia � pochádza z latinského slova c o m m u n i ca t i o - spoluúčasť, spoločné zúčastňovanie sa, spoločné zdieľanie. . . � komunikácia je výmena informácií, myšlienok, názorov a pocitov medzi živými bytosťami, obyčajne prostredníctvom spoločnej sústavy symbolov � podstatou komunikácie je výmena info a príjem info

Od úrovne komunikácie závisí náš úspech v každej oblasti života: � Spokojnosť s prácou � Spolupráca � Prežitie ľudí v spoločenstve � Dobré medziľudské vzťahy � Profesionálny úspech

Pozitívna komunikácia Tri opičky Prvá má zakryté uši (nepočuje zlo) Druhá ústa (nehovorí zlo) Tretia oči (nevidí zlo)

Negatívna komunikácia � Mobbing/bossing - šikanovanie � Manipulácia � Klamanie � Ohováranie

Komunikácia Čo možeme prenášať pomocou komunikácie (čo komunikujeme? ): � Fakty, správy, informácie � Emócie a nálady � Svoje postoje k veciam, ľuďom, situáciam � Svoj subjektívny postoj k poslucháčovi � Pochopenie situácie iných ľudí � Svoj vzťah k sebe samému � Určité normy a pravidlá � Naše predstavy a očakávania, želania � Návrhy na zmeny � Motiváciu partnerov

Cesty komunikácie � Písomná - info sa prenášajú pomocou písaného textu � Osobná -tvárou v tvár � Elektronická – prostredníctvom elektronických médií � Audiovizuálna – prostredníctvom médií � Sprostredkovaná – je prenášaná cez ďalšiu osobu, ktorá tvorí takz. prostredníka

Proces komunikácie Komunikácia je úspešná vtedy, keď sme dosiahli to, čo sme dosiahnuť chceli. � Proces komunikácie je zložitý, lebo ľudia sú zložití. � Pri komunikácii pracujeme s ich emóciami, často s rozdielnymi názormi a postojmi, pričom výsledok komunikácie nie je vopred známy. � To je na komunikácii krásne, ale najtažšie: – Tvoriť „ľudský" proces v reálnom čase.

Komunikačné kanály � Verbálne (naučené)- Vizualizácia, Písaná reč Hovorená reč – Charakter reči: hlasitosť, zrozumitelnosť, rýchlosť, kadencia a melódia , rytmus, pauzy � Neverbálne (zdedené) – reč tela, reč objektov, reč priestoru

Neverbálna komunikácia Reč tela � Držanie tela – napätosť tela, typ pohybov � Gestikulácia – držanie a pohyby rúk, držanie hlavy � Mimika – tvár a obočie, krivka úst � Pohľady – výmena a diaľka pohľadov, otvorenosť očí a veľkosť zreníc Reč objektov � Stav tela – telesné symptómy, úprava a hygiena � Objekty blízke telu –oblečenie, šperky a doplnky � Objekty vzdialené –vybavenie, auto, byt

Čo znamená dané držanie tela? • prekrížené ruky neistota, tréma, pohodlnosť • sedenie s prekríženými nohami v kolenách a rukami v ramenách - obrana, klamstvo, vyčkávanie

• sedenie s členkom jednej nohy na stehne druhej nohy u mužov tvrdohlavosť, hádavosť, súperenie • strnulé sedenie s nohami zasunutými pod stoličkou a rukami držiacimi sa okrajov stoličky - plachosť • sedenie s jednou nohou zohnutou a druhou vystretou - snaha o prekonanie neistoty

Gestá • Otvorená dlaň otočená smerom hore - ruka, ktorá prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť - signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“. Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne. • Ruka otočená dlaňou dolu - prikazuje. • Otvorená dlaň otočená smerom k telu – obrana. • Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť

• Ak ruka zrazu smeruje k ústam - človek zneistel, alebo si niečo chce nechať pre seba. • Škrabanie nosa – klamstvo, neistota, rozpaky, pochybnosti • Škrabkanie brady môže značiť i overovanie situácie, rozhodovanie. • Škrabkanie na krku – klamstvo. • Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to znamenať, že s Vami nesúhlasí. • Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť ako nuda.

• Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako prejav agresivity, rozhodnosti, snahy presvedčiť o argumentoch.

• Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto: znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy, prípadne nerada prijíma opačné názory. Znamenať môže i uvažovanie a je symbolom zložitých myšlienkových pochodov.

Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota

Čo hovoria tieto tváre?

Reč očí – dlhšie, dlhé, najdlhšie pohľady,

Neverbálna komunikácia Reč priestoru � Zóny- intímna 30 cm - matka, dieťa je komunikačne najbohatšia, osobná 45 cm – priatelia, sociálna – 120 -360 cm, obchodné jednania, verejná – viac ako 360 cm, školenia � Teritóriá – komunikácia obsadením teritória

Druhy komunikácie Prostredie – interná a externá komunikácia � S kým najčastejšie komunikujem ? � Aké sú dôvody a ciele komunikácie? � Prečo komunikujem? � Čo zvestujem? � Ako poskytujem informácie, aký je komunikačný prostriedok? � Aké sú účinky komunikácie? � Aké sú dôsledky komunikácie?

Druhy komunikácie �Osoba verbálna, neverbálna � Forma osobná, písomná, mailová � Procesy náročné rozhovory, koučovanie, vyjednávanie, predaj, blogovanie

Formy komunikácie � Príručky, Brožúry � Blog, Facebook. . . � Osobné správy a listy � Telefón, wifón, mobil � Noviny Nástenky � Elektronické informačné tabule � Video � Uzavreté televízne okruhy � Internet, Google email � Porada Prezentácia � Workshop � Brainstorming � Masové zhromaždenie

Vzťahy v komunikácii � 1. Môj základný postoj je: Ja som OK - Ty si OK. � 2. Čím lepšie poznám svoje potreby a potreby druhého, tým lepšie komunikujem. � 3. Čím ústretovejší som k potrebám partnera, tým je on ústretovejší k mojim. � 4. Pohľadom do očí nadväzujem prenos. � 5. Čím výraznejšie sa komunikácia dotýka pocitov, tým výraznejšie sú neverbálne signály. � 6. Múdry skláňa hlavu tam, kde chytrý hovorí stále sa učím počúvať.

Vzťahy v komunikácii � 7. Vyjadrujem sa ako JA - nie ako MY alebo ONO SA. � 8. Nie je dôležité iba ČO sa hovorí, ale i AKO sa to hovorí. � 9. Snažím sa o vlastnú zrozumiteľnú výpoveď. � 10. Ak zlyháva opakovane moja snaha o zmysluplný rozhovor, môžem kľudne žit i s kompromismi. Úprimnosť a otvorenosť v komunikácii sú vizitkou kvality vzájomného vzťahu.

Bariéry efektívnej komunikácie � Filtrovanie informácií – skresľovanie informácií � Selektívne vnímanie – človek počuje len tie časti informácie, ktoré sú v súlade s jeho názorom � Emócie – ovplyvňujú podanie i pochopenie situácie a ich vplyvom môže človek poskytnúť, alebo vnímať informáciu lepšie, horšie, zaujato � Zahltenie informáciami nastáva vtedy, ak človek dostane vicej informácií, ako môže spracovať � Jazyk – slová môžu mať pre rôznych ľudí rôzny význam, čo je ovplyvnené vekom, vzdelaním, kultúrou � Hodnotové rozdiely – mnohé rozdiely v komunikácii vznikajú kvôli rozdielnym rebríčkom hodnôt

Zefektívnenie komunikácie 1. Využívaním spätnej väzby – poslúži na overenie, či príjemca pochopil informáciu správne, alebo či sme mu správne rozumeli 2. Zrozumiteľným vyjadrovaním sa 3. Aktívnym počúvaním 4. Sledovaním neverbálnych signálov – reč tela môže nahradiť verbálnu komunikáciu, dopĺňať či zvýrazniť význam slov, ale môže byť však aj v rozpore s hovoreným

Komunikácii s ľuďmi sa vyhnúť nemôžete – ešte aj Robinson Crusoe sa na opustenom ostrove stretol s človekom. Spôsob komunikácie však môžete ovplyvniť, neustále zlepšovať a prispôsobovať konkrétnej situácii, cieľu a príjemcom komunikácie.

Ďakujem za pozornosť

Cvičenie na rozvoj komunikácie � PREČO SI SI DNES OBLIEKOL Pomôcky: loptička, Cieľ: uvoľnenie, komunikácia � Hráči sedia v kruhu. Vedúci hodí loptičku jednému hráčovi s otázkou: "Prečo si si dnes obliekol. . . ? " (sveter, tenisky, korále) - uvedie len jednu konkrétnu časť oblečenia, ktorá ho zaujíma. Daný hráč odpovie a hodí loptičku ďalšiemu s rovnakou otázkou. Hra sa opakuje kým sa všetci nevystriedajú aj viackrát. Ku podivu sa veľa o sebe touto hrou dozvieme. � Z hry vyvodíme záver, že súčasťou komunikácie je aj naše oblečenie a ako ju môžeme využiť.