Knowledge Management Rseau Social dEntreprise Khadija LAARAJ Jolle

Knowledge Management & Réseau Social d’Entreprise Khadija LAARAJ Joëlle LEGRAND Dominique WALLE CAFEL 24

Définitions Contexte d ’émergence Pour qui ? Pour quoi ? Quelles Conclusion Quel intérêt ? Quel avenir ? «Le savoir est la seule matière qui limites ? Sources s'accroît quand on la partage. » Socrate Comment conserver et diffuser la connaissance dans l'entreprise ? Plutôt Knowledge Management (KM) ou Réseau Social d’Entreprise (RSE) ? Quel avenir pour ces deux solutions ? Fermer le dossier 2

Définitions Contexte d ’émergence Pour qui ? Pour quoi ? Sommaire Quel intérêt ? Définitions et Contexte 4 4 Définitions et caractéristiques Quelles limites ? Quel avenir ? REX et ROI Conclusion Sources 18 REX Saint Gobain 18 Frise chronologique 7 REX Lafarge 20 Contexte d’émergence : le web 2. 0 8 ROI 21 Analyse FFOM 10 Les bonnes pratiques 23 Quel avenir ? 25 Forces 10 Scénario 1 25 Faiblesses 11 Scénario 2 26 La cohabitation KM / RSE 13 Scénario 3 28 Sondage 24 14 Conclusion 25 15 Sources 26 Acteurs 14 Les éditeurs de KM Les éditeurs de RSE Les entreprises Fermer le dossier 16 NB : Sous chaque onglet en haut de diapositive, vous avez plusieurs pages. Sommaire 3

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Knowledge Management Le Knowledge Management (KM) ou gestion des connaissances se définit comme l'activité qui consiste à identifier, traiter, organiser, partager et conserver les connaissances d'une entreprise. Les 5 phases du KM sont: - Le repérage de la connaissance - la préservation de la connaissance - la valorisation de la connaissance - la création et le partage de la connaissance - l'actualisation de la connaissance Ce processus de 5 phases est gage de qualité et de pertinence des informations diffusées. Source: http: //kommunicationetcie. wordpress. com/2012/03/ 09/les-quatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Bonnes pratiques Avenir Sources Conclusion Sources Réseau Social d’Entreprise Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil, un réseau destiné à développer la communication et la collaboration au sein de l’entreprise. On peut donc dire que le contenu est important, mais ce qui compte tout autant, c’est la façon dont ce contenu va être utilisé, partagé par les collaborateurs. Il peut être accessible aux seuls collaborateurs de l’entreprise : le RSE est alors une composante de l’intranet de l’organisation. Il peut aussi être accessible à des partenaires extérieurs à l’entreprise (clients, fournisseurs, experts, …) : le RSE est alors adossé à un extranet. Définitions et contexte Sommaire 4

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI KM Avenir Sources Conclusion Sources RSE «A propos du KM…» une présentation d’Antoine Tawa Durée : 5 mn 14 Le réseau social d’entreprise… pour les nuls Durée : 3 mn 04 Si la présentation ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante : http: //www. youtube. com/watch? v=O 5 em 4 LV 2 M-Y Fermer le dossier Bonnes pratiques Si l’animation ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante : http: //www. youtube. com/watch? v=X 6_BTBA 4 SZQ&fe ature=youtu. be Définitions et contexte Sommaire 5

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI KM Le Knowledge Management met au coeur de son dispositif la conservation et la transmission des savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et entre générations. Les principales caractéristiques du KM : • Une volonté managériale forte pour structurer et formaliser les connaissances d’une entreprise sur des supports clairement identifiés (rapports d’activités, études…) • Tirer profit des expériences du passé et éviter la perte des savoirs et des savoir-faire. • Mettre en avant l’esprit d’équipe en instaurant un processus de gestion collective du savoir: passer d’un savoir individuel à un savoir collectif • Capitaliser les connaissances d’une entreprise et pérenniser pour l’avenir son patrimoine de la connaissance dans un environnement mondialisé • Accroître le partage de la connaissance pour créer de la valeur ajoutée Fermer le dossier Bonnes pratiques Avenir Sources Conclusion Sources Le Réseau Social d’Entreprise favorise les interactions entre les personnes et leur production (messages, posts, blogs, fichiers) et développe la dimension collaborative au sein de l’entreprise. RSE Les principales caractéristiques d’un RSE : • Un périmètre d’utilisation contrôlé (collaborateurs, partenaires) • Une segmentation du réseau en « communautés » ou en « groupes » ouverts, fermés ou secrets • Un profil riche pour chaque participant et surtout la mise en relation des personnes et des contenus afin de faciliter les recherches et les suggestions • Une interface basée sur le principe du mur (ou fil d’activités) qui facilite l’accès à l’information aussi bien depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile • Des fonctions facilitant la collaboration (publication, abonnement, co-édition, commentaires, gestion de tâches et actions) • Une capacité à établir des connexions avec les autres briques du système d’information (annuaires, bureautique, Gestion Electronique de Documents) Définitions et contexte Sommaire 6

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Frise chronologique 1980 Apparition du KM 1990 2005 2013 Et après? Essor du Boom du KM et Boom des Solutions émergence du réseaux KM KM vs RSE Web 1. 0 sociaux (Web 2. 0 collaboratif) Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 7

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Contexte d’émergence: le Web 2. 0! Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 8

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources La mise en place des réseaux sociaux Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 9

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Avantages - Bénéfices KM RSE Quelques exemples de bénéfices concrets : • Pour les managers à tous niveaux (Direction Générale, Direction de services, chefs de projets) : une visibilité sur les activités en cours indépendante de son propre système de suivi (dossiers, messagerie, tâches, post-it) • Augmentation de la productivité par le transfert de compétences d'une personne à une autre (cas des départs à la retraite par exemple) • Outil d'aide à la prise de décision par la confrontation de différentes sources , points de vue et la connaissance de la clientèle • Soutien de l'innovation pour mener à bien une veille technologique pour les industriels. f • Pour tous : une meilleure accessibilité à l’information générant plus de fiabilité (la bonne information) et plus de productivité (accès et gestion plus rapides) • Valorisation des compétences des individus par la mise en place d’une cartographie à jour des expertises de la masse salariale et motivation les collaborateurs par la reconnaissance de leur compétences. • Pour l’entreprise ou l’organisation : des économies (coûts de communication, coûts de déplacement, remplacement de solutions techniques plus coûteuses) Source: http: //kommunicationetcie. wordpress. com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ • Des avantages concurrentiels (agilité, innovation, réactivité, valorisation et transmission de l’expertise) Fermer le dossier • Une motivation plus grande des acteurs (productivité, accessibilité, reconnaissance de leur travail) Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Analyse FFOM Sommaire 10

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Inconvénients - freins KM RSE Freins comportementaux : • Difficulté de changer sa manière de travailler • Faible intérêt porté aux pratiques du KM par les collaborateurs Freins organisationnels : • Manque d’implication de toutes les parties prenantes de l’entreprise • Manque de communication claire sur les objectifs d’une politique KM • Implémentation longue, complexe et parfois coûteuse. Freins managériaux : • Retour sur Investissement (ROI) difficilement mesurable • Manque d’une volonté managériale forte (multiplicité des projets et mise en place des projets prioritaires) Fermer le dossier Freins comportementaux : • Inconscients • Hostilité face aux nouvelles technologies • Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation f Freins organisationnels : • Structure hiérarchique • Pas de communication transversale • Manque de formation Freins managériaux : • Manque d’implication du management • ROI difficilement évaluable • Management centré sur l’individu et non le groupe Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Analyse FFOM Sommaire 11

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Inconvénients - freins KM RSE Freins culturels: • Blocage de la part des collaborateurs (rétention d’informations) • Culture hiérarchique Freins techniques : • Toutes les connaissances et les compétences ne peuvent être stocker sur des serveurs informatiques • Frein à l'innovation et à la création (solution de facilité qui consiste à se contenter des acquis) ou quête d’une formalisation excessive du savoir • Manque d'interactivité Source: http: //kommunicationetcie. wordpress. com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ Fermer le dossier f Freins culturels : La culture d’entreprise dominante en France, obstacle culturel au développement des RSE et du KM en 5 points: • Un rapport passionnel au travail • Une culture de la relation hiérarchique conflictuelle • La société de défiance • La diabolisation de l’entreprise • La réticence à partager l’information chez les élites Freins techniques : • Risques de sécurité : les services informatiques craignent la perte d’informations sensibles • Complexité de la mise en œuvre Analyse détaillée du point « freins culturels » sur le blog de Cecil Dijoux, un expert activiste de l’entreprise 2. 0 http: //thehypertextual. com/2009/11/01/reseaux-sociaux-danslentreprise-fr-les-5 -obstacles-majeurs/ Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Analyse FFOM Sommaire 12

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources La cohabitation KM / RSE: opportunité ou menace? Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 13

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Acteurs: quelques éditeurs de KM Nom de l’entreprise (liste non exhaustive) Caractéristiques ALogic Création de bases de connaissances métiers, robot d'alerte sémantique et structuration sémantique du contenu Ardans Conception de fiches métiers Arisem Collecte et analyse d'informations structurées ou non Elikya Mutualisation des savoirs Knowings Capitalisation et partage des savoirs Mondeca Widgets sémantiques Triviumsoft Vedalis Arbres de compétences Hub de connaissances Source: http: //www. journaldunet. com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km. shtml Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les acteurs Sommaire 14

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Acteurs: quelques éditeurs de solutions RSE Ø Ø Ø Ø Ø Jive Yammer (Microsoft) Talkspirit Sharepoint Calinda Software Salesforce Chatter IBM Connections Jalios Knowledge Plaza N’hésitez pas à consulter les sites éditeurs ! Certains proposent des essais gratuits. Source: http: //www. journaldunet. com/? id=1099111 Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les acteurs Sommaire 15

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet à composante KM Nom de l’entreprise Type de projets Bouygues CEA (Commissariat à l’Energie Atomique) Expérimentation depuis octobre 2009 d’un réseau social hébergé par Bluewiki Fonctionnalités et finalités : o Pilotés par la DSI et la DRH, soutien de la DG o Plateforme d’échanges entre 4 communautés d’expertise (Communication, RH, Achats, et Administration) o Partage et échange des bonnes pratiques Projet lancé en 2008 pour une stratégie Web 2. 0 o Création de fiches profils, centres d’intérêt et compétences o Création de communautés et partage de documents Implémentation en 2010 d’un annuaire amélioré avec une fonctionnalité de réseau social Fonctionnalités et finalités : o Optimisation du partage de connaissances et d’expérience o Ajout de forums, de blogs et d’un portail 2. 0 personnalisable en complément RSE mis en place en 2010 Fonctionnalités et finalités : o Chaque collaborateur crée son réseau de contacts en ajoutant des collègues o Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contacts o Interactions entre l’annuaire groupe et le RSE Danone AFD (Agence Française du développement) Orange Projet collaboratif 2. 0 : site extranet basé sur Microsoft Office Sharepoint Serveur. Fonctionnalités : o Création de fiches de profils pour + de 6. 000 collaborateurs o Echange des informations o Retour d’expérience et de documents o Contribution à une encyclopédie collective de type Wikipedia Ce qu’il faut retenir: • La préoccupation du KM reste d’actualité pour les entreprises • Le KM s’imbrique dans le RSE • Des solutions RSE sont utilisables dans le cadre d’une politique KM: ü IBM Lotus Connections 3. 0 ü Blue. Kiwi ü Jalios Social Collaborative ü Knowledge Plaza Source: http: //www. journaldunet. com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km. shtml Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les acteurs Sommaire 16

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif) Nom de l’entreprise Nom du RSE Solution éditeur Orange Plazza Sharepoint + Calinda Schneider Electric Spice Lagardère Publicité You. Me BNP Personal Finance Commentaire 38. 000 utilisateurs actifs, 1. 700 communautés, 62 pays 80% d’usage professionnel (c/ 50% à la mise en place) Pas de fracture liée à l’âge de l’utilisateur 1ère étape : test sur le département Achats / Ventes : ↘de 70% du cycle de résolution d’un pb commercial ↗ de 27% des ventes croisées 1ère étape : 2ème étape : Développement pour le groupe (début 2013) : Salesforce Chatter 34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux : 2ème étape : o 5% sont initiateurs Tibco Tibbr o 8% sont contributeurs o 87% sont lecteurs Objectif : passer de 34% à 60% 48% de contributeurs actifs + de 90% de lecteurs réguliers Yoolink. Pro Fermer le dossier 1ère étape : test sur 50 utilisateurs : 90% d’activation globale + de 20% de contributeurs actifs Objectif : étendre à tous les collaborateurs Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les acteurs Sommaire 17

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retours d’expérience: le cas de Saint-Gobain Le contexte Les bénéfices observés Bart Schutte, Directeur Web et Architecture à la DSI de Saint-Gobain (200 000 employés – 40 milliards de CA) a piloté la mise en oeuvre d’un RSE, qui s’intégrait totalement dans la stratégie de l’entreprise et visait trois objectifs : ü Permettre aux équipes distribuées de travailler plus efficacement, ü Faciliter les prises contacts entre les employés ü Faciliter le partage d’information pour être plus innovant, rapide et davantage orienté service. 1 - L’identification de nouveaux marchés pour des produits existants grâce aux liens créés entre personnes d’entités différentes dans le groupe ; 2 - La réduction du Time To Market grâce à l’échange de bonnes pratiques entre usines du groupe. En suggérant et créant des connections qui n’existaient pas, Jive a permis de réduire significativement les coûts et les durées de développement de produit. 3 - L’amélioration du design et de la conception en R&D, avec une augmentation significative des innovations. 4 - L’amélioration de la satisfaction des employés. Cela confirme l’étude de Mc. Kinsey qui met en évidence une augmentation moyenne de 30% de la satisfaction des employés dans les entreprises ayant déployé un RSE. Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 REX et ROI Sommaire 18

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Le cas de Saint-Gobain : Les Clés du succès 1. La définition des besoins • Achalandage du site par des discussions, groupes, données, documents au sein de la communauté pour offrir du matériel lors du lancement général du site et mobiliser les troupes autour d’un contenu. Cette étape comporte aussi l’identification d’actions de coordination pour le démarrage. 2. Le choix de l’éditeur • Lancement du RSE : Une web conférence est alors organisée avec toute la population visée pour expliquer ce qui est attendu autorisé et interdit. La charte d’utilisation est aussi expliquée. Elle suppose de définir les besoins généraux et de tester chacune des solutions à travers des exemples simples : création de profil, recherche de groupes, navigation dans les conversations, soumission d’une question, consultation du what’s new, contribution simple. Il fallait une solution robuste et simple qui assure l’adoption du RSE par les utilisateurs. L’offre logicielle de Jive gravite essentiellement autour du Social Software, par une parfaite compréhension des besoins des utilisateurs. 3. L’accompagnement du changement 5 étapes : • Description par le directeur de ligne des objectifs du projet et des moyens qui seront nécessaires. • Identification d’une core team qui incarnera ce projet, définira et animera les communautés, évangelisera la solution, etc … Fermer le dossier • Supervision du système du site et des métriques d’utilisation dans un souci d’amélioration continue. Il s’agit d’un processus permanent. Bart recommande vivement de migrer toute une fonction en une fois (exemple : une ligne de produit avec la R&D, le support, le marketing, les sales etc … ). Il déconseille de migrer par équipes, ce qui ne ferait que perpétuer les silos hermétiques. Pour qui ? Pour quoi ? p 1 REX et ROI Sommaire 19

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retours d’expérience Objectifs: Contexte : Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011 Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques métiers entre les 11. 000 collaborateurs dans un délai plus court (une semaine auparavant). Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connecté à l'intranet, la solution d'IBM était devenue obsolète. Caractéristiques : Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du collaborateur (6 langues), création de profils d'utilisateurs complets et la création d'un vaste réseau de knowledge workers. Stratégie retenue: Abandon de l’existant et abandon de l’adage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge Plaza Perspectives : Expérimentation de Jive Software et outil d’émulation collective pour mettre en avant les meilleurs contributeurs. http: //www. journaldunet. com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledgemanagement. shtml Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 REX et ROI Sommaire 20

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retour sur Investissement Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en place d’un RSE peut être très bénéfique pour l’entreprise, la littérature sur le sujet montre que la jeunesse des réseaux sociaux d’entreprise rend encore difficile leur évaluation. Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalité du réseau, mais attention ! Une entreprise qui a fixé pour ses salariés un objectif de lectures et de contributions a vu exploser son nombre de sans intérêt … Tout n’est pas dans la manière, mais cet exemple donne à réfléchir. Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impératifs économiques qui s’imposent aux entreprises, et tout l’enjeu est maintenant de trouver des indicateurs pertinents permettant d’identifier clairement les avantages que l’entreprise a tirés de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la réduction du temps passé à gérer son courrier électronique ou à cher des informations, l’amélioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats, résolution des problèmes plus rapide, …), réduction du turn over dans l’entreprise. RDV page suivante pour plus d’informations Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 REX et ROI Sommaire 21

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retour sur Investissement Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 REX et ROI Sommaire 22

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les bonnes pratiques Social KM RSE «Stimuler le partage de bonnes pratiques » chez Lafarge : une vidéo au titre très explicite Le RSE, outil de décloisonnement dans l'entreprise, est surtout un projet humain, organisationnel, managérial. C'est un vrai projet de transformation de l’entreprise qui relève de la sphère managériale, ainsi qu’en témoigne la vidéo accessible à l’adresse suivante : http: //lebienveilleur. com/2013/10/22/les-reseaux-sociaux-un-vraiprojet-dentreprise-tbcie/ Si la vidéo ne démarre pas, vous pouvez la visualiser à l’adresse suivante : http: //www. youtube. com/watch? v=o 36 N_j. CB 1 C 4 Fermer le dossier Pour plus d’information, RDV à l’adresse : http: //pro. 01 net. com/editorial/608696/la-reussite-des-reseauxsociaux-dentreprise-est-necessairement-collective/ Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les bonnes pratiques Sommaire 23

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les bonnes pratiques dans l’utilisation du RSE Pour tirer le meilleur profit d’un RSE, quelques bonnes pratiques s’imposent : • Le RSE est réservé à la sphère professionnelle ; la sphère privée n’a pas sa place dans le RSE ; • Suivre une personne avec laquelle on n’a pas l’intention d’échanger est inefficace ; • Tout ce qui concerne le groupe d’échange doit être mis en commun : pas de rétention d’information entre les membres du groupe ; • Quel que soit le niveau hiérarchique, les collaborateurs doivent agir sans appréhension et sans complexe ; • Tous les membres de la structure doivent encourager l’interactivité. L’implication et l’accompagnement des utilisateurs dès le lancement du projet sont essentiels. Et pourtant … • 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel à d’autres parties prenantes (RH, collaborateurs, knowledge managers, …) que ceux qui sont à l’initiative du projet ; • ¼ des projets RSE n’ont pas prévu de formation ; • 1/5 des projets RSE font appel à du coaching individuel. Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Les bonnes pratiques Sommaire 24

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 1 : KM & RSE Cohabitation & complémentarité «Communiquer, échanger ou organiser des évènements sont les fondamentaux des RSE, mais structurer, classer, hiérarchiser et assurer le workflow sont ceux des solutions KM, et aucun RSE ne pourra être identifié comme un outil KM s'il n'intègre pas ces fonctions de base » . Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge. A chacun son rôle! Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations. Notre feedback: cette hypothèse nous semble temporaire durant une période de transition nécessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances sur le marché. Source: http: //www. journaldunet. com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-etkm. shtml Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Quel avenir ? Sommaire 25

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 2 : KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles) « Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit réponde aux attentes KM de l'entreprise et que les fonctionnalités proposées collent aux objectifs et à l'utilisation que l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a répondu à nos attentes mais il semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution » . Jean-Luc Abelin de Lafarge. Le RSE ne peut se suffire à lui-même. Les limites clairement identifiées ont soulevé un besoin latent des entreprises. Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renaît et évolue vers des fonctionnalités collaboratives. Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Quel avenir ? Sommaire 26

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 2 (suite) : KM & RSE Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles) Notre feedback: « Rien ne perd, tout se transforme » . Même si la terminologie n’est pas encore fixée (plusieurs termes se côtoient: social-KM, Knowledge management collaboratif, KM hybride…), le Social KM confirmerait son rôle de trait d’union entre des fonctionnalités traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les fonctionnalités collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante. La solution présenterait l’avantage d’être complète et satisfaisante à la fois pour les partisans du KM et pour ceux de l’entreprise Web 2. 0. A ce jour, il semble encore trop tôt pour évaluer l’impact et les retombées du Social-KM, car un nombre encore limité d’entreprises l’utilisent (Lafarge, L’Oréal, Adeo). A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guidée de la solution Knowledge Plaza ici. Source: http: //www. journaldunet. com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km. shtml Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Quel avenir ? Sommaire 27

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 3: Un modèle s’impose au détriment de l’autre. Ø Le KM arrive à maturité et disparaît du marché tandis que le RSE s’impose comme un outil plus en phase avec notre façon de travailler à l’heure du Web 2. 0 OU Ø Le RSE montre ses limites en matière de gestion des connaissances une fois l’effet de mode dépassé et le KM reprend une place de premier plan avec l’émergence du Social-KM Notre feedback: Il est peu probable qu’une solution supplante l’autre. Le RSE profite de l’effet de mode qu’elle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM. Il est difficile de déterminer avec certitude l’évolution de ces solutions. Nous avons brossé là les tendances actuelles. Affaire à suivre… Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Quel avenir ? Sommaire 28

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Et vous, qu’en pensez-vous? Scénario 1 ? Scénario 2? Scénario 3? ici Cliquez et donnez-nous votre avis! Cela ne vous prendra quelques secondes… Si vous n’arrivez pas à ouvrir le lien, vous pouvez retrouver le sondage à l’adresse suivante : https: //docs. google. com/forms/d/1 h. H 96 Or. S 7 c. Sd. Kh. YLRf. ZJO_r. AEZOFv. D 4 o. W 812 oy_ o 8 ls 0/viewform Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Quel avenir ? Sommaire 29

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Conclusion La gestion de la connaissance demeure une préoccupation majeure des entreprises, car la déperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un réel frein à la compétitivité des entreprises. Avec le knowledge management et les réseaux sociaux d’entreprise, nous vivons un bouleversement dans lequel solutions d’hier et d’aujourd’hui cohabitent, et qui, loin de se limiter à la communication privée, atteint nos modes de travail. Le Web 2. 0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre façon de travailler. Il faut prendre des décisions stratégiques. Il s’agit d’un véritable changement culturel, qui bouscule le rapport à la connaissance et les liens hiérarchiques de l’entreprise, et qui, de ce fait, « se heurte à une réalité faite d’habitudes parfois difficiles à faire évoluer » . Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Côte sur son blog(*), « Derrière le Social de RSE se cache une véritable philosophie du partage » résume-t-elle parfaitement l’enjeu actuel, en ce qu’il s’agit non seulement de faire évoluer la technologie de l’entreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut s’appuyer pour évoluer. Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Conclusion Sommaire 30

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Scoop it Collaboratif http: //www. scoop. it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture? page=1 Articles sur le knowledge management Les articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) : http: //www. journaldunet. com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management. shtml Article sur le KM de Jean Michel : http: //www. adbs. fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174. htm? RH=REVUE Bloggeurs et spécialistes du RSE Blog d’Hervé Bébin : http: //intranet-rse. blogspot. fr/ : Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou Étendus Blog d’Anthony Poncier : http: //poncier. org/blog/? p=896 et son slideshare: http: //image. slidesharecdn. com/afcisb 131007144701 -phpapp 01/95/slide-1 -638. jpg? 1381175336 Blog de Bertrand Duperrin: http: //www. duperrin. com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/ Blog de Cecil Dijoux : http: //thehypertextual. com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-duchangement-dans-leconomie-de-la-connaissance/ Editeur d’un livre blanc : http: //www. zyncro. com/fr/resources/whitepapers Bibliographie PRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 3ème ed, Dunod, Paris, 2012 Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Sources Sommaire 31

Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Pour plus d’informations, consultez notre Scoop it Collaboratif : http: //www. scoop. it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture? page=1 kmvsrse@gmail. com Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p 1 Sources Sommaire 32