Intern Extern kommunikation Folkuniversitetet Gvle 2016 Andreas Hagstrm

Intern & Extern kommunikation Folkuniversitetet Gävle 2016 Andreas Hagström andreas. hagstrom@folkuniversitetet. se

Organisationskommunikation Intern kommunikation All kommunikation inom en organisation. Inom företag, förening, mellan personal och ledning. Ø Extern kommunikation All kommunikation som sker med målgrupper utanför organisationen. Allmänheten, finansiärer, politiker, massmedia. Ø

Syfte med intern kommunikation Ø Att nå uppsatta organisationsmål. Ø Att skapa delaktighet och förståelse förändringsarbete. Ø Att ge kunskap och utbildning bland medarbetare. Ø Att skapa förståelse bland medarbetare för sin roll i verksamheten.

Interna kommunikationskanaler Ø • • • • Muntliga kanaler Fikapauser Seminarium Öppet hus Frukostmöte Arbetsplatsträffar Skriftliga kanaler Anslag Personaltidning Elektroniska kanaler Nyhetsbrev Intranät Epost Videokonferens

Extern kommunikation Ekonomisk kommunikation Delårsrapporter, årsredovisningar, bolagsstämmor, kontakt med finansiärer. Ø Marknadskommunikation Presentationsmaterial, webbplats, bloggar, mässor & kundtidningar. Ø Samhällskontakter Kommunikation med myndigheter, politiker och rapporter. Ø Massmedierelationer Presskonferenser, pressmeddelanden och seminarier. Ø Kontakter med allmänheten. Direktkontakt, sociala medier, epost, telefon. Ø

Grafisk profil Ø Ø Ø Organisationens regelverk för färgval, typsnitt, bilder, logotyper med mer. Syftet är att bilda en tilltalande enhetlig design som passar ihop med profilen och hjälper till att etablera ett varumärke. Detta hjälper både anställda att skapa material och potentiella kunder att känna igen organisationens material.

Grafisk profil Ø • • • Den visuella profilen bör bestå av följande innehåll; Logotyp Profilfärger Typsnitt för intern och extern kommunikation Dokumentmallar Mässmaterial Skyltar Profilmaterial(pennor, muggar, USB-minnen osv) Fordonsdekorer Kläder Inredning och miljö

Varumärke Ø Ø Ø Varumärket är ett kännetecken som utmärker din specifika vara eller tjänst och skiljer den från andras. Det skapar en igenkänning hos dina kunder. Ett varumärke kan bestå av ett ord, en logotyp eller ett ljud. Varumärken kan registreras hos PRV och blir då skyddade juridiskt av varumärkesskyddet.

Kriskommunikation Ø Ø Ø Kommunikationen som sker inom och mellan intressenter, individer och grupper före, under och efter en svår påfrestning i företaget. I krisen är kommunikationen allt. Ofta är det inte själva krisen i sig som företaget döms utifrån, utan det är hur man hanterar den - hur man kommunicerar. Kommunicerar man dåligt kan krisen bli större än vad den var från början.

Kriskommunikation Handlingsplan En handlingsplan för olika scenarion skall upprättas innan krisen är ett faktum. Varför? Ø Beredskapsplan Vad är det värsta som kan hända? Motåtgärder. Tag reda på organisationens svagheter. Ø Genomförande Utför de åtgärder som finns specificerat. Uppföljning. Ø

Informell och formell kommunikation Informell kommunikation Den spontana kommunikationen mellan människor. Exempel när två kollegor springer på varandra, eller i fikarummet. Ø Formell kommunikation Den icke-spontanta kommunikationen mellan människor. Styrs av regler och direktiv som bestämts på förhand. Ø

Informell och formell kommunikation Intern kommunikation Extern kommunikation Formell kommunikation Möten, regler och riktlinjer. Presskontakter och producerat informationsmaterial. Informell kommunikation Skvaller, rykten, korridorsamtal, fikadiskussioner. Spontanta möten, mediekontakter och informella avtal.

Marknadsföring, Reklam & PR Marknadsföring De aktiviteter ett företag utför på marknaden. Exempelvis, produktval, val av målgrupp och prissättning för att få sälja produkter. Ø Reklam Konsten att skapa uppmärksamhet kring idéer, varor och tjänster för att påverka och ändra människors åsikter, värderingar och handlingar. Även kallat konsumtionsbeteende Ø PR Verksamhet som syftar till att skapa och underhålla relationer mellan olika målgrupper. PR handlar inte om att sälja. Ø

_blank