Innosoft Neuheiten Innosoft Anwendertag 2004 DASA Dortmund 22

Innosoft Neuheiten § Innosoft Anwendertag 2004 § DASA Dortmund § 22. 06. 2004 Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 1

Innosoft Neuheiten: Übersicht Mobile Servicelösung – PDA / Smartphone Belegerfassung durch ein integriertes Berichtswesen Optimierte Disposition Neuheiten Kundenmanagement Versand von SMS an den mobilen Außendienst Digitale Unterschrift im mobilen Außendienst Integration Projekt- / Einsatzplanung Ausblick Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 2

Mobile Servicelösung § Technik § Java (J 2 ME) Entwicklung auf Client § Offline-Funktionalität § Kompatibel zu J 2 ME fähigen PDA und Smartphones § Nutzen ERP-System § Durchgängigkeit § kürzere Durchlaufzeiten § Mehrsprachigkeit Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 3

Mobile Servicelösung § Synchronisation über GPRS / HTTP § Rückmeldung auch VIA SMS (Shortmessages) § Datenaustausch über XML Standard Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 4

Mobile Servicelösung § Übertragung von Auftragsdaten § Maschinendaten, Material, Störungscodes und Ursachencodes § Einsatzzeiten und durchgeführte Arbeiten Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 5

Mobile Servicelösung § Übertragung von Auftragsdaten § Maschinendaten, Material, Störungscodes und Ursachencodes § Einsatzzeiten und durchgeführte Arbeiten § Automatisches Anlegen von Vorgängen Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 6

Innosoft Neuheiten: Übersicht Mobile Servicelösung – PDA / Smartphone Belegerfassung durch ein integriertes Berichtswesen Optimierte Disposition Neuheiten Kundenmanagement Versand von SMS an den mobilen Außendienst Digitale Unterschrift im mobilen Außendienst Integration Projekt- / Einsatzplanung Ausblick Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 7

Belegerfassung IST: 4 Formulare zur Dateneingabe Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 8

Belegerfassung alternativ: Integriertes Berichtswesen § Belegerfassung in einem Formular § Arbeitszeiten § Ersatzteile § Barauslagen § Störungen § Offene Punkte § Arbeiten § Individuelle Gestaltung Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 9

Innosoft Neuheiten: Übersicht Mobile Servicelösung – PDA / Smartphone Belegerfassung durch ein integriertes Berichtswesen Optimierte Disposition Neuheiten Kundenmanagement Versand von SMS an den mobilen Außendienst Digitale Unterschrift im mobilen Außendienst Integration Projekt- / Einsatzplanung Ausblick Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 10

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 11

Optimierte Disposition: Offener Call wird gemeldet Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 12

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 13

Optimierte Disposition: Daten und Skills ergänzen Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 14

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 15

Optimierte Disposition: Entscheidungstabelle generieren, grobe Entfernungen ermitteln Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 16

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 17

Optimierte Disposition: Exakte Entfernungen ermitteln Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 18

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 19

Optimierte Disposition: Richtigen Techniker zuordnen Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 20

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 21

Optimierte Disposition: Route drucken Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 22

Optimierte Disposition: Auftragsablauf Offener Call wird gemeldet Daten zum Call ergänzen und Skills festlegen Erste grobe Entscheidungstabelle generieren Exakte Entfernungen ermitteln Richtigen Techniker aus Tabelle zuordnen Route drucken SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 23

Optimierte Disposition: SMS an Techniker versenden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 24

Innosoft Neuheiten: Übersicht Mobile Servicelösung – PDA / Smartphone Belegerfassung durch ein integriertes Berichtswesen Optimierte Disposition Neuheiten Kundenmanagement Versand von SMS an den mobilen Außendienst Digitale Unterschrift im mobilen Außendienst Integration Projekt- / Einsatzplanung Ausblick Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 25

Neuheiten Kundenmanagement: Serviceberichte Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 26

Neuheiten Kundenmanagement: Kommunikationsübersicht Filtermöglichkeiten Volltextsuche Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 27

Neuheiten Kundenmanagement: Dokumente im Vorgang § Dokumente § erstellen § laden § öffnen § zuweisen § Filtern § bearbeiten Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 28

Neuheiten Kundenmanagement: Dokumente kundenorientiert § Allgemeine Dokumente § Anzeigen § Öffnen § Briefe § Unternehmen § Ansprechpartner § Serienbrief § Dokumanager § Speichern Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 29

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Versand einer SMS vom Service-Arbeitsplatz Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 31

SMS-Versand aus der Einsatzplanung Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 32

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Elektronische Unterschrift des Kunden Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 34

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Aufruf Einsatzplanung aus dem Projektmanagement Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 36

Anzeige des Projekteinsatzes in der Einsatzplanung Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 37

Innosoft Neuheiten: Übersicht Mobile Servicelösung – PDA / Smartphone Belegerfassung durch ein integriertes Berichtswesen Optimierte Disposition Neuheiten Kundenmanagement Versand von SMS an den mobilen Außendienst Digitale Unterschrift im mobilen Außendienst Integration Projekt- / Einsatzplanung Ausblick Innosoft 5. 0 Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 38

Ausblick Innosoft 5. 0 § SMS – Oberfläche § Innosoft SMS als Browser Version § Anwendung § Lösung für Internet, Intranet und Extranet § Verteiltes System mit mehrschichtigen Anwendungen § Datenbank –Server § Application – Server § Client – Rechner § Nutzen § Installation der Clients mit minimalen Aufwand § unabhängig vom Betriebssystem § Anpassbare Benutzeroberfläche § Stark modularisiertes System zur Definition individueller Workflows / Prozesse Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 39

Ausblick Innosoft 5. 0 § INNOSOFT SMS als Browser Version § Nutzbar im LAN oder im Web § Linux- und Windows-Server möglich Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 40

Ausblick Innosoft 5. 0 § Planen der Ressourcen über das Web § Dezentrale Planung online auf einem Datenbestand § Keine aufwändige Client-Installation Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 41

Ausblick Innosoft 5. 0 § Call Handling § Egal wo man sich befindet, die offenen Punkte sind erreichbar § Einfache Integration in bestehendes SMS § Gekoppelt mit Innosoft -Kundenmanagement Stand 22. 06. 2004 © Innosoft 2004 42