UNIVERSITTSBIBLIOTHEK Universittsbibliothek ASKademicus der Chatterbot der UB Dortmund

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek ASKademicus der Chatterbot der UB Dortmund Vortrag anläßlich des Treffens der FOBI-Beauftragten am 14. 06. 2005 von Monika Pushilal

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 6. ASKademicus 2. Idee 5. Tests 3. Inhalt 4. Persönlichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Was ist ein Chatterbot? Geschichte, Nutzung und Aufbau

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Was ist ein Chatterbot? Chat = Dialog per Internet Bot = Agent. Computerprogramm, das im Auftrag autonom Aufgaben ausführt. Definition: Ein Chatterbot ist ein Computerprogramm mit einer textbasierten Ein- und Ausgabeschnittstelle, das sich mit Menschen unterhalten kann.

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Geschichte der Chatterbots 1964 der erste Chatterbot ELIZA wird von J. Weizenbaum am MIT entwickelt. Mit erstaunlichen Ergebnissen! 1964 - heute Chatterbots sind Forschungsobjekte im Bereich der künstlichen Intelligenz

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Geschichte und Nutzung der Chatterbots Heute kommerzielle Nutzung im Internet und PC-Bereich, als: • Werbeträger auf Firmen-Webseiten • Chatmoderatoren in Chatrooms • Verkäufer im Online-Einzelhandel • Assistenten in Computerprogrammen

Avatar UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Programm Chatterbot Wissensbasis

Avatar UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Programm Wissensbasis Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter Antwort in Wissensbasis ermittelt Filter Chatterbot Nutzer stellt Frage Filter Antwort nicht in Wissensbasis gefunden Email. Fenster

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 2. Idee Motive und Ziele

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 1) Begrenzte Auskunftszeiten: • max. 9 Std/Tag Auskunftstheke = optimale Auskunft • • 7 Std/Tag Info-Chat = gute Auskunft Chatterbot: 24 Std/Tag ganzjährig einsatzfähig in vielen Fällen sofortige Hilfe mehrere Benutzer gleichzeitig möglich • 24 Std/Tag Email-Auskunft = Auskunft mit Zeitverzögerung / ohne Rückfragemöglichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 2) Geändertes Nutzerverhalten Benutzer: • arbeiten viel abends und nachts • erledigen viele Dinge online (z. B. Vormerkungen) • sind aus dem Internet schnellen Service gewohnt „Immer da, schnell und unkompliziert“ ist die Devise der Chatterbots

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 3) Informationen der Webseiten werden wenig genutzt, da • Inhalte nicht gefunden werden • Der Chatterbot übernimmt Lotsenfunktion • sie informativ, aber langweilig sind • Der Chatterbot erhöht den Spaß an Information • sie ein passives Angebot darstellen • Der Chatterbot ist ein Marketinginstrument

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Warum ein Chatterbot für die UB Dortmund? 1) Begrenzte Auskunftszeiten, daher nicht immer die gleiche Auskunftsqualität 2) Geändertes Nutzerverhalten 3) Informationen auf unseren Webseiten werden spärlich oder gar nicht genutzt Juhuuu!! Ein Chatterbot ist die Lösung!?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 3. Inhalt

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 3. Inhalt Rahmenbedingungen und Aufgaben

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Rahmenbedingungen des Projektes: Firma: Quin. Scape Gmb. H, Dortmund Dauer: August 2003 -Oktober 2004 Zuständigkeit: Informationsabteilung, Monika Pushilal (Projektltg. ) Arbeitszeit: keine Freistellung, ca. 3 -4 Monate Technik: JAVA-Plattform, Tomcat Finanzen: ab 5000 €

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Die Wissensbasis, das Herzstück des Chatterbots XML-Datei, die aus diesen Teilen besteht: • ca. 130 allgemeine Fragen (Quin. Scape) • 6 Mimikgraphiken/ 3000 allgemeine Äußerungen (Quin. Scape) • 67 (inzwischen 71) FAQs aus allen Bibliotheksbereichen (UB) Jede Komponente kann von uns verändert/ausgebaut werden

EDV Web-Design Öffentlichkeitsarbeit UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Installation Universitätsbibliothek Einbindung FAQ Einbindung ASKademicus Quin Scape Info-Abteilung Programmierung Modifikation der Wissensbasis bis zur Grundversion Beratung Design der Graphik Pressearbeit Plakate Handzettel Logfile-Versand Beratung Funktionstests Wissensbasis (FAQ + Fragevarianten) Persönlichkeit inhaltliche Tests Pflege + Wartung

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 3. Inhalt 4. Persönlichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 4. Persönlichkeit Name, Graphik und Lebenslauf

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Name aus dem Englischen „ask“ für „fragen“ aus dem Lateinischen „academicus“ für „akademisch“ ASKademicus

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Entwürfe der Informationsabteilung 1. 2. Sprechender Computer Doktorhut

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Entwürfe der Graphikerin Aus einem Comic entsprungen?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Die sechs Gesichter des ASKademicus

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Lebenslauf Beruf: Auskunfts-Chatterbot der Universitätsbibliothek Dortmund Qualifikationen: immer wach, immer fit, kann mehrere Anfragen auf einmal beantworten (worum die menschlichen Kolleginnen ihn sehr beneiden!) Hobbies: Denksportaufgaben, (Daten) lesen, (im Internet) surfen, Borussia Dortmund Familienstand: noch ledig. Sind Sie interessiert?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 1. Einführung 2. Idee 5. Tests 3. Inhalt 4. Persönlichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 5. Tests Interne Tests

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek „Ich bin doch nicht die Reiseauskunft. . . “ Wo finde ich Bücher?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Praxiserfahrungen von Kollegen - der erste Testtag: zwischen ärgerlich und unverschämt zu frech weiss nichts an sich nett, aber Antworten seltsam merkwürdiger Humor

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wie dachten wir? Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen Wie arbeitet der Chatterbot? Bearbeitung ganzer Fragesätze

Avatar UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Programm Wissensbasis Protokolle (Logfiles) + Bearbeiter Antwort in Wissensbasis ermittelt Filter Chatterbot Nutzer stellt Frage Filter Antwort nicht in Wissensbasis gefunden E-mail Fenster

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wie dachten wir? Verwendung von Schlagwörtern aus den FAQs und Fragesätzen Wie arbeitet der Chatterbot? Bearbeitung ganzer Fragesätze 1500 neue Fragevarianten neue Testversion

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 6. ASKademicus 2. Idee 5. Tests 3. Inhalt 4. Persönlichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 6. ASKademicus Im Dialog

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ich suche ein Buch

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ich habe meinen Benutzerausweis verloren

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Kann ich hier ausdrucken?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wo kommst du her?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wer war Goethe?

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Ja, gern

Frage: UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Wo finde ich Periodika? Ersetzung von Synonymen Normalisierung Umsetzung von Umlauten <synonym> Kleinschreibung <replacement>Zeitschrift</replacement> Eliminierung von Stoppwörtern, Sonder- und Satzzeichen <term>Zeitschriften</term> <term>Periodika</term> <term>Periodikum</term> </synonym> Neues Zwischenergebnis: wo finde ich zeitschrift

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Vergleich von Fragen <pattern>Wie finde ich Zeitschriften? </pattern> <pattern>Ich suche Zeitschriften</pattern> <pattern>Ich benötige eine Zeitschrift!</pattern> <pattern>Wo finde ich Zeitschriften? </pattern> <pattern>Wie komme ich an Zeitschriften? </pattern> <mimik>freundlich</mimik> Antwort <text> Da sollte doch eine passende Antwort auf dieser Seite zu finden sein. </text> <faq>(show-url "http: //www. ub. uni-dortmund. de/faq/katalog 7. html") <faq>

Auszug Wissensbasis UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK XML-Datei (465 KB) Fragevarianten Einleitung Grafik/Mimik URL der FAQ

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 7. Erfahrungen ASKademicus Idee Tests Inhalt Persönlichkeit

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek 7. Erfahrungen

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Alltag mit ASKademicus (Workflow) Tägliches Lesen der Logfiles Tägliche statistische Auswertung Eingabe von Fragevarianten und Korrekturen Anpassen von alten FAQs und Formulierung von neuen FAQs Update der Wissensbasis = 3/4 Std. pro Tag=Pflegeaufwand

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Nutzung 22. März 2004 - 22. Mai 2005 • von 427 Tagen an 376 Tagen genutzt • 2484 Benutzer stellten 14604 Fragen, d. h. im Durchschnitt: - 6 -7 Benutzer pro Tag - 38 Fragen pro Tag = 5 -6 Fragen pro Dialog • Von 100 Fragen 60 richtig, 30 ausweichend, 10 falsch beantwortet

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Erfahrungen: Info-Angebote zu 75% angenommen Interesse an ASKademicus und UB gleich stark SMS-Stil Standardfrage? Ihm wird mehr zugetraut ASKademicus weckt Emotionen

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Erwartungen erfüllt? + wird gut angenommen + vermittelt Wissen unterhaltsam + deckt die nächtliche Info-Lücke ab - keine Entlastung bei Email-Anfragen - macht viel Arbeit = ASKademicus bleibt unser Kollege

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Stella und ASKademicusdas Chatterbot-Traumpaar

UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK Universitätsbibliothek Hier finden Sie jederzeit unseren virtuellen Kollegen ASKademicus: http: //www. ub. uni-dortmund. de/chatterbot/ Vielen Dank fürs aufmerksame Zuhören; -))!