HUMANIZACIN E S E HOSPITAL HILARIO LUGO POLITICA

HUMANIZACIÒN E. S. E HOSPITAL HILARIO LUGO

POLITICA DE HUMANIZACION La ESE Hospital Hilario Lugo de Sasaima Cundinamarca, se compromete a brindar servicios de salud, garantizando una atención humanizada, trato amable, oportuno, personalizado, bajo las mayores condiciones de respeto, confidencialidad, dignidad y especialmente trabajando continuamente por la seguridad del paciente, contando con personal idóneo, tanto en la parte asistencial como administrativa, caracterizados por la capacidad de resolver las necesidades y expectativas del usuario, sus familias y comunidad en general.

ALCANCE DE LA POLITICA DE HUMANIZACIÒN El alcance de la política es el desarrollo de una cultura humanista desde habilidades y competencias de los colaboradores para la satisfacción de las necesidades físicas, emocionales y espirituales del paciente, familia y comunidad por lo anterior: La ESE Hospital Hilario Lugo de Sasaima promueve atención humanizada durante la prestación de los servicios a través de un trato digno, cálido, y especialmente de respetuoso a los derechos del paciente y su familia.

PRINCIPIOS DE CONVIVENCIA DE HUMANIZACIÒN

CLIENTE INTERNO

Respetar el elemento más valioso de la institución que es el talento humano.

Escuchar de forma empática y respetuosa las ideas de los demás, permitiendo una interacción equitativa y justa para todos.

Propender por el cumplimiento de las normas como medio para una convivencia armónica y productiva.

Promover un ambiente laboral respetuoso y positivo para todos.

DE CARA AL PACIENTE CLIENTE EXTERNO

CONFIDENCIALIDAD Reserva en el manejo de la información por parte de todos los funcionarios involucrados en la atención del paciente, garantizando el derecho a la intimidad referente a su estado de salud.

SEGURIDAD Garantizar mecanismos, acciones y medidas necesarias que disminuyan riesgos y eviten eventos adversos durante la atención.

CALIDAD Y HUMANIZACIÒN Obligación de cada uno de los actores de los procesos de atención, garantizando accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad, respetando la condición y dignidad humana.

10 PASOS PARA ESTABLECER UN DIALOGO HUMANIZADO

PASO 1. El personal de salud es quien escoge su profesión, no el paciente, por esta razón mírelo a los ojos cuando le habla, sea receptivo, sonría, preséntese y sea amable.

PASO 2. Trate al paciente como le gustaría ser tratado, el no es un número, una cama, un diagnóstico, ni un adjetivo. Tiene un nombre, considérelo un ser único con sus vivencias, su historia personal, sus creencias, su entorno y circunstancias.

PASO 3. Si el paciente lo requiere, no excluya a su familia o acompañantes, facilíteles permanecer a su lado porque le será de gran apoyo para afrontar su enfermedad y en su proceso de recuperación.

PASO 4. Infórmele sobre el proceso de su enfermedad con un lenguaje adecuado, comprensible, escuche sus inquietudes y asegúrese de que haya comprendido las recomendaciones y resuelto sus dudas.

PASO 5. Con su conocimiento y experiencia ayúdelo a tomar decisiones, no imponga su criterio, respete sus prioridades

PASO 6. Respete su intimidad y la confidencialidad de la información en todos los momentos de la atención.

PASO 7. No juzgue al paciente, acompáñelo en su proceso, no lo discrimine.

PASO 8. Procure acciones humanizantes y ayude al paciente a tener una estadía mas tranquila.

PASO 9. Trate de entender el dolor y sufrimiento del paciente, sea un apoyo para él y su familia, póngase siempre en sus zapatos

PASO 10. Tenga siempre presente que el paciente es un ser humano en situación de vulnerabilidad no pierde su dignidad; cuídelo.