POLITICA DE HUMANIZACION Es orientar la humanizacin en

POLITICA DE HUMANIZACION Es orientar la humanización en el actuar diario de los trabajadores hacia el servicio de los pacientes, considerándolo en su globalidad, y tratando de ofrecerle una asistencia integral con calidez, que responda a las dimensiones, físico, social y espiritual de él y su familia

POLITICA DE HUMANIZACION • Los cargos no le importan a los usuarios; las personas, su preparación y su actitud son las que cuentan y es el usuario quien valora lo que somos y hacemos” ¡¡MUCHAS GRACIAS!! Oficina de Gestion de Calidad

POLITICA DE HUMANIZACION SE HUMILDE SI QUIERES ADQUIRIR SABIDURIA SE MAS HUMILDE CUANDO LA HAYAS ADQUIRIDO HUMANIZAR ES DEVOLVER A LA PERSONA LO QUE LA ENFERMEDAD LE HA QUITADO

NORMATIVIDAD Constitución Política, art. 11. Ley 23/81, código de ética Leyes 100, 1122, 1438 Resolución 13437/81, comité de ética, decálogo • Decreto 1757/94, comité de ética • •

DERECHOS • Conjunto de normas obligatorias y permanentes que deben cumplirse para resolver las necesidades de una persona o comunidad

DEBERES • Determinadas actitudes que todos los seres humanos independiente de su origen, etnia, edad o condiciones de vida están obligados a cumplir a modo de asegurar al resto de la humanidad la posibilidad de vivir en paz, dignidad y con ciertas comodidades.

POLITICA DE HUMANIZACION • ¿Qué son los derechos fundamentales? • • Los derechos fundamentales son aquellos inherentes al ser humano, pertenecen a toda persona en razón a su dignidad humana. • El derecho a la vida, articulo 11 de la Constitución

POLITICA DE HUMANIZACION • DERECHO A LA SALUD EN CONEXIDAD AL DERECHO A LA VIDA • “En el evento en que la atención a la salud y la protección de la vida humana se vinculan de tal forma que una y otra protección no pueden escindirse, el derecho fundamental subsume al derecho de prestación, porque lo que importa entonces es la defensa inmediata de la vida, que es un derecho supremo, que conlleva por contera la protección de la salud. No es que el derecho a la salud haya mutado su naturaleza, sino que por las circunstancias extraordinarias dentro de las cuales puede desenvolverse, debe recibir también un tratamiento extraordinario como el que se le otorga al derecho a la vida, es decir como fundamental”.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 1. Ser llamado por su nombre y recibir un buen trato. • 2. Al respeto de su personalidad, sentimientos, preferencia sexual, imagen y dignidad humana. • 3. A recibir atención preferencial si es niño (a), adulto mayor, embarazada y/o discapacitado.

DEBERES DE LOS USUARIOS • 1. Presentar información veraz sobre el documento de identidad y vinculación al Sistema de Seguridad Social en Salud. • 2. Cumplir con las normas y reglamentos establecidos por la institución. • 3. Tratar con respeto, amabilidad, consideración y dignidad a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y visitantes en general.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 4. A tener la mayor privacidad en la atención y absoluta confidencialidad en la información. • 5. Elegir a quien le represente y pueda dar consentimiento si llegara a requerirlo. • 6. A que se le explique e igualmente a sus familiares claramente sobre su enfermedad, tratamiento y evolución.

DEBERES DE LOS USUARIOS • 4. Cuidar y hacer uso responsable y racional de los recursos del hospital (instalaciones servicios, equipamiento e instrumental dispuesto para su uso) • 5. Colaborar en el cuidado de los objetos personales que traiga a la institución. • 6. Traer los implementos personales requeridos para el ingreso al hospital.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 7. Autorizar y participar en el proceso de atención dando el consentimiento previo. • 8. Dar a conocer al hospital sus quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y recibir respuestas a ellas. • 9. Tener acompañamiento de un familiar cuando las circunstancias lo ameriten

DEBERES DE LOS USUARIOS • 7. Solicitar, revisar y firmar el consentimiento informado del tratamiento médico quirúrgico que se le deba realizar. En caso contrario expresar por escrito su voluntad de no aceptarlo. • 8. Respetar la intimidad de los demás pacientes y usuarios en general • 9. Seguir el plan de tratamiento e instrucciones dadas que son para su bienestar.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 10. Recibir una atención con calidad. • 11. Que se le elabore una adecuada historia clínica y se custodie considerando la privacidad de la información consignada • 12. Ser remitido a otros profesionales o instituciones en caso de ser necesario.

DEBERES DE LOS USUARIOS • 10. Cuidar de su salud y hacer que su grupo familiar sea parte activa en su tratamiento y recuperación • 11. Cancelar cuando así corresponda los copagos y/o cuotas moderadoras que se generen de su atención en salud, de acuerdo a la normatividad • 12. Suministrar información completa, veraz y clara sobre su estado de salud e informar al personal asistencial sobre las alteraciones que se presenten al respecto.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 13. Acceso oportuno al servicio de urgencia hasta su estabilización • 14. A una atención comodidades físicas y dignas. • 15. A que se le atienda con medios adecuados y disponibles para evitar daños en mi integridad física.

DEBERES DE LOS USUARIOS • 13. Cumplir con el horario, citas médicas y programaciones quirúrgicas solicitadas y de no poder asistir cancelarlas oportunamente. • 14. Canalizar por el conducto regular sus quejas reclamos y sugerencias. • 15. Informar oportunamente sobre hechos dolosos que perciba durante su permanencia en la ESE Hospital Local Cartagena de Indias y colaborar con los administradores y autoridades competentes para subsanarlos.

DERECHOS DE LOS USUARIOS • 16. Que el ambiente en el hospital se vigile para evitar el riesgo a procesos infecciosos y de contaminación. • 17. A no ser involucrado en estudios de investigación sin su aprobación • 18. A que se le controle y trate humanamente e integralmente su dolor • 19. Que se apoye a sus familiares y seres queridos en caso de duelo