HELISTAMINE Telefonietikett Koostaja Eve Oro Pltsamaa 2010 TELEFON

HELISTAMINE Telefonietikett Koostaja Eve Oro Põltsamaa 2010

TELEFON Telefon - populaarseim suhtlusvahend Mobiiltelefon – väga käepärane Koos uute suhtlusvõimalustega on välja kujunenud täiesti uus telefonietikett

KUIDAS VALMISTUDA HELISTAMA Veendu, et valitav number on õige Ebaviisakas on jätta telefonile vastanud inimene ootama – – Mõtle enne, mida soovid küsida, millest tahad rääkida Pane käeulatusse kirjutusvahend ja paber Hoia käepärast kalender ja Vajalikud dokumendid

KAS ON SOBILIK HELISTADA Peale tutvustamist tuleks küsida: “Kas te saate praegu rääkida? ” Eitava vastuse korral helistab isik, kellele helistati ise esimesel võimalusel tagasi Tagasihelistamine on raskendatud, kui helistaja numbrinäit on salastatud Hääletus režiimis SMS “Olen hõivatud”

MILLAL ON SOBIV HELISTADA Eestis pole kombeks helistada enne kella 8. 00 ja pärast kella 21. 00 (suvel 22. 00) Kui olete lubanud kindlal kellaajal helistada, siis tuleb olla täpne! Ametiasjus pole sobilik helistada: – – – õhtuti pärast tööaja lõppu, nädalavahetustel puhkepäevadel Erandiks on – – eelnevad kokkulepped Kui inimest pole võimalik muul ajal tabada

KUI KAUA. . . peaks laskma telefonil heliseda? Vähemalt seitse korda!

KUIDAS ENNAST ESITLEDA Kõik kõned algavad tervitamise ja enda esitlemisega NÄITEKS: “ Tere. Minu nimi on. . Ma sooviksin rääkida proua Tammega. ” “Tere päevast, siin. . . Põltsamaa Ühisgümnaasiumist. Ma sooviksin rääkida proua Tammega. ” Kui helistate tuttavale tema töö kohta, küsige teda perekonnanime pidi

KUIDAS VASTATA Ole võimalikult lahke ja sõbraliku häälega Sobilik on ennast esitleda nimepidi Ametitelefonile vastates tuleb öelda nii ees- kui ka perekonnanimi

VALEÜHENDUS On inimlik eksimus Vabanda!!! Kui avastad peale esimest kutsungit, et valisid vale numbri, siis tuleks vastus ära oodata ja vabandada. Vasta valeühenduse korral viiskalt ja lahkelt. “Mul on kahju, aga ma vist valisin valesti. ”

KÕNE KATKEB Kõne katkemisel valib uuesti helistaja. See, kellele helistati, peab hoolitsema, et tema telefon oleks vaba. Fima esindaja helistab oma kliendile. KÕNET VÕIB KATKESTADA: – – sõim või ropendamine solvamine, esmalt hoiatada, solvangute jätkumisel katkestada

VIHANE HELISTAJA Kõige tähtsam on oskus kuulata. – – – – Laske inimesel katkestamatult rääkida Kasutage võimalikult palju helistaja nime Korda räägitu üle, andes mõista, et oled saanud jutust aru Võta olukorraga tutvumiseks mõtlemisaega Väldi lahenduste pakkumist esmase teabe põhjal Selgita, mida ette võtad küsimuse lahendamiseks Tee ettepanek saata vastus epostida või kirjalikult

AUTOMAATVASTAJA Ära katkesta kõnet, vaid jäta teade. Esitle ennast, ütle nimi ja helistamise põhjus. Jäta võimalikult lühike ja täpne selgitus. Ütle, millal ja millisel numbril võib tagasi helistada.

MOBIILTELEFONID Vali sobilik telefonihelin, selle tugevus ja pikkus. Kasuta vajadusel helita kutsungit – hääletu, valgus või vibratsioon Kasuta salastatud numbrinäidu teenust vaid väga mõjuval põhjusel.

TEKSTISÕNUMID Sõnumi saabumise märguanne peaks olema võimalikult tagasihoidlik. SMS peab sisaldama: – – – Tervitus Edastatav info Saatja nimi (ka siis, kui tead, et saajal on sinu number telefonis olemas)

AVALIKUD KOHAD ja MOBIILTELEFON Helistamise või telefonile vastamisega ei tohi häirida kaasinimesi. Helistaja peab alati peale tervitust küsima, kas on sobilik aeg kõneleda. Vastaja otsustab, kas on sobilik hetk.

Ei ole sobilik rääkida: – – – Bussis, trammis või liinitaksos; Kohvikus või restoranis; Teatris, kinos, kontserdil; Loengus, seminaridel, koosolekul, tunnis; Raamatukogus;

KUS MOBIILTELEFONI HOIDA Naised – Mehed – – käekotis, kindlas kohas pintsaku alumises sisetaskus mapis või portfellis Sportliku riietusega – Telefoniklamber või vöökott (meestel)

MOBIILTELEFON AUTOS Hands free Eestis keelatud linnas liigeldes sõidu ajal mobiiliga rääkimine kui puudub hands free Autoraadio valjuhääldi kasutamisel - tuleb teavitada ka helistajat

VÕÕRAS TELEFON Külas olles küsi võõrustajalt luba. Mobiili kasutamisel või helistamisel välisriiki, tuleb pakkuda kõne hüvitamist. Viisakas on siiski külas telefoni võimalikult vähe kasutada.

PEA MEELES Ära suitseta ega söö, kui telefoniga räägid. Ära pea korraga mitut kõnet. Vasta alati niipea, kui toru võtad - ära lase helistajal oodata, kuni sa kolleegiga jutu lõpetad. Ära pane toru hargile, jätmata hüvasti. Kuula ja ära rääkijat katkesta. Kui vastad kolleegi telefonile, tuleks segaduse ärahoidmiseks lisada: “Kuusiku telefon”. Naerata! Seda pole näha, küll aga kuulda.

Telefonihelin võib katkestada pühapäevahommikuse une, segab puhkust rannas või metsas, katkestab lõunasöögi nautimist, segab huvitava telesaate jälgimist, viib mõtted kõrvale nõupidamisel, toob ebameeldivaid teateid enne uinumist.

Meist enestest sõltub, kas telefon on meie sõber ja abiline või vihatud vaenlane.

Kasutatud materjal Mati Lukas, Tiina Tšatšua “Etikett tööl ja kodus”, 2008