El PROGRAMA MODERNIZA es un modelo de gestin

El PROGRAMA MODERNIZA es un modelo de gestión que se implementa en las empresas turísticas de México, que les ayuda a mejorar la calidad de los servicios que ofrecen y a incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad.

El Programa está dirigido a las microempresas turísticas que estén formal y legalmente establecidas y tiene una duración promedio de 3 meses, periodo en el cual las empresas, logran resolver gran parte de la problemática que enfrentan. El programa de asesoría consta de: ❖ 6 Sesiones plenarias en las que participan, dueño/director y responsable de calidad de un determinado destino turístico. ❖ 2 visitas de asesoría por un Consultor “M”, registrado ante la Secretaría de Turismo, a cada una de las empresas participantes.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA PARA LAS EMPRESAS: Con el Sistema de Calidad Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales: 1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención para la satisfacción de los clientes. 2. Elevar las ventas y reducir los costos para la satisfacción de los propietarios. 3. Humanizar el trabajo incrementando la participación para elevar la satisfacción de los colaboradores.

Sistema de Gestión Moderniza Sistema de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística Metodología del Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx

MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas. Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización. Inicia operaciones en el año 2002. 6 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Calificación del Programa 2002 -2014 El programa ha sido bien calificado por los más de 15, 000 empresarios beneficiados con Moderniza, alcanzándose la calificación del 80% en el nivel de excelente y el 20% en el nivel de bueno. Calificación del programa 20% 80% 7 Bueno Excelente Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Programa MODERNIZA Modernización significa: • • Utilización de sistemas eficientes. Orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de mejorar su rentabilidad. Desarrollo de sus colaboradores. 8 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Beneficios de Moderniza 9 • Alcanzar un Nivel entre “Confiable” y “Competente”. • Distintivo “M” entregado por la Secretaría de Turismo. Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Elementos del sistema MODERNIZA 01 04 GERENCIAMIENTO DE MEJORA 03 10 CALIDAD HUMANA 02 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GERENCIAMIENTO DE RUTINA Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Elemento 1 Objetivo: 01 CALIDAD HUMANA Elevar la productividad y humanizar el trabajo mediante: A través de: 11 • Un esquema de trabajo colaborativo con reglas claras, metas organizacionales definidas y un liderazgo participativo. • Un ambiente propicio para mejorar la seguridad, elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo. • La generación de bienestar y armonía entre los consumidores de la empresa (clientes, accionistas, colaboradores y sociedad) identificando el trabajo como una fuente de motivación, desarrollo y liberación del potencial humano. Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Técnica 1 Lenguaje básico y estructuras organizacio nales Técnica 3 Calida d Human a Liderazgo y Desarrollo Humano Técnica 2 Las 5’s 12 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Elemento 2 Objetivo: 02 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Clientes satisfechos A través de: • Entender el mercado a disposición de la empresa. • Crear estrategias adecuadas de mercadotécnica y comercialización. • Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente. 13 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Técnica 4 Técnica 6 Conocimien to del mercado Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto Satisfac ción del cliente Técnica 5 Marketing 14 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Elemento 3 Objetivo: 03 GERENCIAIENTO DE RUTINA Procesos eficientes y reducción de desperdicios A través de: • Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo. • Estandarización de los procesos. • Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina. 15 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Técnica 7 Procesos y eliminación de desperdicio s Gerenciamiento de rutina Técnica 9 Administraci ón visual Técnica 8 Estandariza ción 16 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Elemento 4 Objetivo: 04 GERENCIAIENTO DE MEJORA Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores A través de: • Establecimiento de la filosofía organizacional. • Aprender a convertir los sueños en realidad. • Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa. 17 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Técnica 10 Finanzas básicas Gerenciamiento de mejora Técnica 12 PDCA y Rendición de Cuentas Técnica 11 Sistema de Información, Política Básica y Directrices 18 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Moderniza: 12 técnicas Elementos Técnicas T 1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales Elemento 1. Calidad Humana T 2. Las 5´S T 3. Liderazgo y Desarrollo Humano T 4. Conocimiento del Mercado Elemento 2. Satisfacción del cliente T 5. Marketing T 6. Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto T 7. Procesos y Eliminación de Desperdicios Elemento 3. Gerenciamiento de Rutina Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora 19 T 8. Estandarización de Procesos T 9. Administración Visual T 10. Finanzas Básicas T 11. Sistema de Información, Política Básica y Directrices T 12. PDCA y Rendición de Cuentas Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Transformación empresarial Actividades con la participación de los Consultores “M” 20 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

Distintivo “M” a Empresas Turísticas Modernas Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresa que implementen exitosamente MODERNIZA, para ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120 puntos. Los aspectos que se evaluarán son: • Aspectos relacionados con la metodología. • Aspectos relacionados con la implantación. • Aspectos relacionados con los resultados. Vigencia de 1 año 21 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

¿Quién implementa el Sistema Moderniza? • La Secretaría de Turismo lleva a cabo la formación de expertos consultores en el Sistema de Calidad MODERNIZA. • Los Consultores acreditados cuentan con un registro ante la SECTUR. • Los Consultores “M” son los únicos facultados para la implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas en nuestro país. 22 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http: //www. calidad. sectur. gob. mx Introducción Versión 2015

RESULTADOS EN LAS EMPRESAS: De acuerdo a las encuestas realizadas a las más de 20, 000 empresas que han participado en Moderniza, manifiestan que este programa les ha ayudado a obtener los siguientes resultados: ● 92% incrementarón la satisfacción de sus clientes. ● 87% mejoraron su productividad. ● 89% disminuyeron sus desperdicios. ● 84% incrementaron sus ventas. ● 78% aumentaron sus utilidades. ● 72% redujeron sus costos. ● 93% mejoraron su ambiente de trabajo. ● 85% innovaron en el diseño de sus productos y servicios.

COSTO DEL PROGRAMA MICROS El valor normal de un programa Moderniza es de $32, 500. 00, más el equipo y las aplicaciones da un total de $56, 920. 00, sin embargo se ha establecido un valor especial de $42, 560. 00 por todo para este programa en específico, y como un apoyo adicional a través de la vitrina de formación empresarial del INADEM para que Usted lo adquiera con un subsidio inmejorable en 2 alternativas: Alternativas Precio Especial Subsidio INADEM Apoyo del CODEEM Costo para la empresa Alternativa 1 $42, 560. 00 $29, 792. 00 $8, 512. 00 $4, 256. 00 Alternativa 2 $42, 560. 00 $29, 792. 00 $10, 512. 00 $2, 256. 00 Nota: Subsidio sujeto a aprobación registrando su solicitud en el Sistema Emprendedor del INADEM, en la primera convocatoria 4. 1 del 2016, eligiendo el servicio siguiente: Nombre del servicio: Moderniza Código: 00000 SE HA AÑADIDO UNA TERCERA SOLUCIÓN

Alternativa 1 Precio Especial Subsidio Federal Apoyo del CODEEM Costo para la empresa $42, 560. 00 $29, 792. 00 $8, 512. 00 $4, 256. 00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($76. 00 por hora), y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 1: Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: Lenovo Memoria: 2 GB Procesador: Intel Celeron N 3050 Sistema Operativo: Windows 8. 1 Tamaño de Pantalla: 14. 0" *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad

Alternativa 2 Precio Especial Subsidio Federal Apoyo del CODEEM Costo para la empresa $42, 560. 00 $29, 792. 00 $10, 512. 00 $2, 256. 00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($40. 28 por hora) y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2: Tablet Marca: Samsung Memoria RAM: 1 GB Almacenamiento interno: 8 GB Procesador: 1. 3 GHz Quad Core Sistema Operativo: Android 4. 4 Tamaño de Pantalla: 9. 2” *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad

Alternativa 3 Precio Especial Subsidio Federal Apoyo del CODEEM Costo para la empresa $42, 560. 00 $29, 792. 00 $12, 012. 00 $756. 00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($40. 28 por hora) y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2: Tablet Marca: Memoria RAM: Almacenamiento interno: Procesador: Sistema Operativo: Tamaño de Pantalla: *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad

COSTO DEL PROGRAMA PEQUEÑAS El costo promedio del proceso para la obtención del Distintivo M es de $36, 500. 00, más el equipo y las aplicaciones da un total de $70, 300. 00; sin embargo se ha establecido un valor especial de $59, 440. 00 para este programa en específico, y como un apoyo adicional a través de la vitrina de formación empresarial del INADEM para que Usted lo adquiera con un subsidio inmejorable en 2 alternativas: Alternativas Precio Especial Subsidio INADEM Apoyo del CODEEM Costo para la empresa Alternativa 1 $59, 440. 00 $37, 464. 00 $19, 610. 00 $5, 366. 00 Alternativa 2 $59, 440. 00 $37, 464. 00 $22, 610. 00 $2, 366. 00 Nota: Subsidio sujeto a aprobación registrando su solicitud en el Sistema Emprendedor del INADEM, en la primera convocatoria 4. 1 del 2016, eligiendo el servicio siguiente: Nombre del servicio: Distintivo M Código: 0000

Alternativa 1 Precio Especial Subsidio Federal Apoyo del CODEEM Costo para la empresa $62, 440. 00 $37, 464. 00 $19, 610. 00 $5, 366. 00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de Consultoría y el distintivo M en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 1: Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: LENOVO Ideapad Memoria: 4 GB Procesador: Intel Pentium 3558 U Sistema Operativo: Windows 10 Tamaño de Pantalla: 14" *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad

Alternativa 2 Precio Especial Subsidio Federal Apoyo del CODEEM Costo para la empresa $62, 440. 00 $37, 464. 00 $22, 610. 00 $2, 366. 00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de Consultoría, y el distintivo M en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2: Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: LENOVO Ideapad Memoria: 2 GB Procesador: Intel Pentium 3558 U Sistema Operativo: Windows 10 Tamaño de Pantalla: 14" *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad

Y por si fuera poco, con ambas alternativas adicionalmente se le proporcionará un dominio en Internet y un Sitio Web Inteligente con diversas aplicaciones que le ayudarán a implementar eficazmente el modelo Moderniza en su empresa. Las aplicaciones que se proporcionarán con el Sitio Web Inteligente son entre otras, las siguientes: ❏ Planes de Trabajo ❏ Facturación Electrónica ❏ Contabilidad ❏ Nómina ❏ Tienda Virtual ❏ 5’s, etc.

Para más información, ¡Contáctenos! Lic. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez celestemargaritaojedainiguez@gmail. com Tel. (669) 127 -0188 y (669) 193 -7217

Para más información, ¡Contáctenos! en SECTUR: Lic. Magaly Ochoa Pineda Maga. y 8 a@hotmail. com Tel. (311) 214 -8071 al 73 Competitividad