Disciplina Teoria Geral da Administrao Professora Sandra Mara

Disciplina: Teoria Geral da Administração Professora: Sandra Mara Tenchena

Figura 13. 2/5. Hierarquia das Necessidades segundo Maslow Necessidades de Auto-realização Necessidades Secundárias Estima Sociais Necessidades Primárias Segurança Fisiológicas • Trabalho criativo e desafiante • Diversidade e autonomia • Participação nas decisões • Responsabilidade por resultados • Orgulho e reconhecimento • Promoções • Amizade dos colegas • Interação com clientes • Chefe amigável • Condições seguras de trabalho • Remuneração e benefícios • Estabilidade no emprego • Intervalos de descanso • Conforto físico • Horário de trabalho razoável

Figura 13. 4. Hierarquia de Necessidades Auto-Realização Estima Sociais • Satisfação do ego • Orgulho Segurança Fisiológicas • Alimento • Repouso • Abrigo • Sexo • Segurança • Proteção contra: • Perigo • Doença • Incerteza • Desemprego • Auto-realização • Auto-desenvolvimento • Status e prestígio • Excelência pessoal • Relacionamento • Auto-respeito • Competência • Amizade • Reconhecimento • Expertise • Aceitação • Confiança • Afeição • Compreensão • Consideração • Progresso • Apreciação • Admiração dos colegas

Quadro 13. 1. Fatores Motivacionais e Higiênicos (Herzberg) Fatores Motivacionais (Satisfacientes) Fatores Higiênicos (Insatisfacientes) Conteúdo do Cargo (Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo): Contexto do Cargo (Como a pessoa se sente em relação à sua empresa): 1. Trabalho em si. 1. Condições de trabalho. 1. Realização. 2. Administração da empresa. 1. Reconhecimento 3. Salário. 1. Progresso profissional. 4. Relações com o supervisor. 1. Responsabilidade. 5. Benefícios e serviços sociais.

Figura 13. 7. O enriquecimento vertical e horizontal Carga Vertical (maior profundidade) Atribuir responsabilidades mais elevadas Carga Horizontal (maior amplitude) Incluir o pré-trabalho Para enriquecer o cargo, deve-se rearranjar os seus elementos Automatizar ou atribuir as tarefas mais simples a outros Incluir o trabalho posterior

Teoria X e Teoria Y 1. As pessoas são indolentes e 1. As pessoas gostam de atividade. 2. Falta-lhes ambição e evitam o trabalho. 2. As pessoas não são passivas. 3. Têm motivação e potencial de desenvolvimento. 4. Aceitam responsabilidade. 5. Têm imaginação e criatividade. 1. A Administração é um processo de dirigir o comportamento das pessoas em direção dos objetivos organizacionais e pessoais. 2. A tarefa da Administração é criar condições organizacionais através das quais as pessoas possam atingir seus objetivos pessoais. 3. Resistem às mudanças 4. Sua dependência as torna incapazes de autocontrole e autodisciplina. 1. A Administração é um processo de dirigir esforços das pessoas 2. As pessoas devem ser persuadidas e motivadas. 3. Teoria Y As pessoas devem receber incentivos econômicos como recompensa.

Tabela 13. 1. Os 4 sistemas administrativos de Likert Variáveis Principais: Processo Decisório Autoritário Coercitivo Autoritário Benevolente Centralizado na cúpula Centralizado com pequena delegação, de rotina Consulta permitindo delegação e participação Precário Descendentes prevalecem sobre ascendentes Fluxo vertical (descendente e ascendente) e horizontal Sistema de Comunicações Muito precário Só verticais e descendentes carregando ordens Relações Interpessoais São vedadas e prejudiciais à empresa Sistemas de Recompensas e Punições e ações Menor arbitrariedisciplinares dade. Recompen. Obediência cega sas salariais e raras sociais Consultivo Participativo Descentralizado A cúpula define políticas e controla resultados São toleradas Certa confiança mas a organização nas pessoas e informal é uma nas relações. ameaça Recompensas materiais e sociais. Raras punições. Eficiente e básico para o sucesso da empresa Trabalho em equipe com Formação de grupos. Participação e envolvimento Recompensas sociais e materiais.

Organização como um sistema social cooperativo 1. Interação entre duas ou mais pessoas. 2. Desejo e disposição para a cooperação. 3. Finalidade de alcançar um objetivo comum. Alcance de objetivos Organizacionais (Lucro, produtividade, crescimento da empresa, redução de custos) Eficácia Gerente Alcance de objetivos Individuais (promoção pessoal, carreira, salário, benefícios, segurança, prestígio) Eficiência

Teoria das Decisões Etapas do Processo Decisório Elementos do Processo Decisório • • • Tomador de decisão. Objetivos a alcançar. Preferências pessoais. 4. Estratégia. 5. Situação. 6. Resultado. 1. Percepção da situação. 2. Análise e definição do problema. 3. Definição dos objetivos. 4. Procura de alternativas de solução. 5. Avaliação e comparação das alternativas. 6. Escolha da alternativa mais adequada. 7. Implementação da alternativa escolhida.

Comportamento Organizacional Teoria do Equilíbrio Organizacional: Conceitos básicos: • Incentivos ou alicientes. • Utilidade dos incentivos. • Contribuições. • Utilidade das contribuições. 1. A organização é um sistema de comportamentos sociais interrelacionados participantes. 2. Cada participante recebe incentivos em em troca dos quais faz contribuições à organização. 3. O participante mantém sua participação enquanto os incentivos que recebe forem iguais ou maiores do que as contribuições. 4. As contribuições dos participantes são a fonte na qual a organização se alimenta para dar novos incentivos. 5. A organização será solvente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos em quantidade suficiente para induzir os participantes à prestação de novas contribuições.

Tabela 13. 2. Os parceiros do negócio Participantes (Parceiros) Empregados Investidores Fornecedores Clientes Contribuições (Investimentos Pessoais) Incentivos (Retorno Esperado) Contribuem com trabalho, dedicação, esforço pessoal, desempenho, lealdade, assiduidade. Motivados por salário, benefícios, prêmios, elogios, oportunidades, reconhecimento, segurança no trabalho. Contribuem com dinheiro ou capital na forma de ações, empréstimos, financiamentos. Motivados por rentabilidade, lucratividade, dividendos, liquidez, retorno do investimento. Contribuem com matérias-primas, materiais, tecnologias, serviços especializados. Motivados por preço, condições de pagamento, faturamento, garantia de novos negócios. Contribuem com dinheiro pela aquisição dos produtos/serviços e seu consumo ou utilização. Motivados pelo preço, qualidade, condições de pagamento, satisfação de necessidades.

Conflito entre objetivos organizacionais e objetivos individuais 1. É possível a integração das necessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de produção da organização. 2. As organizações que apresentam alto grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais são mais produtivas do que as demais. 3. Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para sua melhoria e aplicação.

Negociação 1. Envolve pelo menos duas partes. 2. As partes envolvidas apresentam conflito de interesses. 3. As partes estão temporariamente unidas em um tipo de relacionamento voluntário. 4. Esse relacionamento está voltado para a divisão ou troca de recursos específicos ou resolução de assuntos entre as partes. 5. A negociação envolve a apresentação de demandas ou propostas de uma parte e, em seguida, as concessões e as contrapropostas. 6. A negociação é um processo, uma atividade seqüencial e não-simultânea.

Novas proposições sobre liderança Estilos de liderança segundo Likert: • Autoritário explorador. • Autoritário benevolente. • Consultivo. • Participativo. Quatro competências do líder segundo Bennis: • Gerência da atenção. • Gerência do significado. • Gerência da confiança. • Gerência de si próprio.

Apreciação Crítica da Teoria Comportamental 1. Ênfase nas pessoas. 2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva. 3. Profunda reformulação na filosofia administrativa. 4. Dimensões bipolares da Teoria Comportamental. 5. A relatividade das Teorias de Motivação. 6. Influência das ciências do comportamento sobre a Administração. 7. A organização como um sistema de decisões. 8. Visão tendenciosa.