TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO 1 Introduo TEORIA GERAL

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. Introdução

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Presidente Superintendência Produção Dep. Produto Dep. Produção Sup. Desenv. Sup. Linha Assessoria Jurídica Superintendência Administrativa Dep. Logística Superintendência Comercial Dep. Comercial Sup. Vendas Dep. MKT Sup. Clientes

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 2. Administrador 3. Habilidades 3. 1 Habilidade técnica 3. 2 Habilidade Humana 3. 3 Habilidade conceitual

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1 Administrador 1. 2 Os Fundamentos da Administração 1. 2. 1 Administração

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • A tarefa da ADMINISTRAÇÃO é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Fases da Administração: ü Fase Teocrática ü Fase Empírico-Prática ü Fase Científica

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Níveis Organizacionais Nível Estratégico Nível Intermediário Nível Operacional

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Níveis Organizacionais Habilidades Necessárias Conceitual Estratégico Humana Intermediário Técnica Operacional

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Competências Conhecimento Kow-how, informação, atualização profissional, reciclagem constante. Perspectiva Visão pessoal das coisas. Maneira prática de de aplicar oo conhecimento na na solução de de problemas ee situações Atitude Comportamento ativo ee proativo Ênfase na na ação ee no no fazer acontecer. Espírito empreendedor ee de de equipe. Liderança ee Comunicação

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Competências de um Administrador Habilidades Conceitual Conhecimento • Perspectiva Humana • Técnica + Atitude = Sucesso Profissional

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • ADMINISTRAÇÃO É um processo de tomar decisões e de utilização de recursos que abrange cinco tipos principais de processos, que são: ü Planejamento ü Organização ü Liderança ü Execução ü Controle

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Planejamento Organização Liderança Controle Execução

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Tarefas Estrutura Pessoas Ambiente Tecnologia

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO 1)Crescimento das organizações 2)Concorrência 3)Sofisticação Tecnológica 4)Globalização 5)Maior visibilidade das organizações

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • MEGATENDÊNCIAS 1)Migração para a sociedade da informação 2)Alta tecnologia 3)Economia nacional para economia mundial 4)Visão a Longo Prazo 5)Democracia participativa 6)Comunicação lateral intensa 7)Descentralização

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Exercício • Márcia trabalha na Intertech há dois anos, empresa de desenvolvimento tecnológico. Em uma reunião de Diretoria foi surpreendida com uma promoção para ser gerente de finanças. Ficou muito satisfeita com a promoção, contudo a primeira preocupação foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função?

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. 3 Noções Gerais 1. 3. 1 – Trabalho É o esforço do homem aplicado à produção de natureza física ou intelectual, visando um objetivo econômico.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. 3. 2 – Técnica É um conjunto de métodos, conhecimentos e pormenores práticos essenciais na execução perfeita de uma atividade artística ou científica. Exemplo: Atividade artística - Pintor, Escultor, Desenhista. Atividade científica – Projeto 1. 3. 3 – Produção É uma atividade do homem objetivando criar utilidades.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. 3. 4 – Produtividade É o aumento sucessivo da capacidade de produção de cada elemento produtor com os mesmos recursos no mesmo período de tempo.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Exemplo: Máquina Marca N° de operários Horas trabalhadas Quant. Produzida 01 ZIP 02 08 h/dia 100 unid 01 ZIP 02 10 h/dia 125 unid 01 ZIP 01 08 h/dia 50 unid 01 POP 02 08 h/dia 120 unid 01 ZIP 02 08 h/dia 110 unid

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. 3. 5 - EFICIÊNCIA (E) Serve para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade e economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização. 1. 3. 6 – EFICÁCIA Usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais eficaz é a organização.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • TEOEIA DOS ES EFICIENTE – Processo EFICÁCIA – Resultado EFETIVO – Constância ECONÔMICO – Menor Custo

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. 3. 7 - RACIONALIZAÇÃO É um sistema de organização econômica que visa um acréscimo do bem estar social através de um aumento da produtividade, uma melhoria da qualidade e uma redução do preço de custo. 1. 3. 7. 1 – VANTAGENS: a) PARA A EMPRESA (empregador) 1 - Maior produtividade 2 - Menor preço de custo 3 - Regularização dos negócios

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO b) PARA O PESSOAL (empregado) 1 - Salários mais elevados 2 - Melhor aproveitamento das aptidões da cada um 1. 3. 8 - KNOW HOW Saber fazer com Eficiência, Técnica, Conhecimento.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • MÉTODO - É um conjunto de processos para a procura e a demonstração da verdade. - INDUTIVO - Procede por indução, conclusão, raciocínio, em que de fatos particulares se tira uma conclusão genérica. Exemplo. : Matérias de aplicação: Matemática, Física, Química, etc. - DEDUTIVO - Procede por dedução, subtração, abatimento. Exemplo. : Matérias Teóricas: Geografia, História, Psicologia, Sociologia, etc. – MISTO - Consiste na aplicação dos dois métodos, de aplicação e teórico. Exemplo. : Administração, Planejamento, ambos têm caráter teórico e prático.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – EMPRESA - É uma unidade econômica que coordena a técnica, o capital, a natureza e o trabalho, com fins de produção ou de prestação de serviços, tendo como objetivo o lucro, através da satisfação de uma necessidade.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA Qualquer empresa tem duas e somente duas funções básicas: a) MARKET - É a função distinta, é a função única da empresa, distingue - se pelo fato de levar ao mercado um produto ou serviço. b) INOVAÇÃO - É a provisão de mercadorias e serviços melhores e mais econômicos.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - LUCRO O lucro da empresa não é causa e sim resultado. Observação: A sociedade estigmatiza o lucro como símbolo da ganância, da ambição, do desejo de enriquecimento ilícito, não admitindo, nem como exceção, o que deveria ser tratado como regra geral. O lucro é prêmio a competência, ao trabalho, ao estímulo, a inovação, ao investimento, é o único antídoto à insolvência, à inviabilidade que gera o desemprego.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - FUNDAMENTOS DE UMA EMPRESA a) Existência de uma necessidade; b) Persistência de um desejo; c) Transforma a utilidade potencial em utilidade efetiva; d) Possibilidade de satisfazer a necessidade;

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CLASSIFICAÇÃO DA EMPRESA a) Quanto ao objeto 1 – Industrial 2 - Comercial 3 - Agrícola 4 - Prestação de Serviço 5 - Agroindústria 6 - Agropastoril

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO b) Quanto à forma Jurídica - Sociedade de Pessoas - É aquela em que os sócios são solidariamente responsáveis pelas obrigações da empresa, os bens particulares entram nas obrigações. - Sociedade de Capitais - Há uma quota de limitação do capital. O patrimônio não entra.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO c) Quanto a Amplitude 1 - Pequena 2 - Média 3 - Grande 4 - Multinacional d) Quanto ao Trabalho Interno 1 - Simples 2 - Complexo

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO e) Formas de Propriedades 1 - Pública - Quando explorada diretamente pelo Estado ou pela pessoa jurídica de Direito Público de qualquer natureza. 2 - Privada - Quando explorada por pessoa jurídica de Direito Privado. 3 - Mista - Quando integradas por pessoas de Direito Público e Privado, simultaneamente. Observação: No regime de livre empresa, os organismos com fins não lucrativos são denominados de entidades (Fundações, Clubes Esportivos, Associações Religiosas, Culturais, etc. ) Recebe alguns incentivos, como não pagar IPTU, luz elétrica, etc. . .

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO RACIONAMENTO - É o ato ou efeito de racionar. É a limitação do consumo pelas autoridades governamentais de produtos ou artigos que socialmente sua comercialização seja deficiente. Ex. : horário de verão.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Abordagem Clássica da Administração No início do século XX, o panorama industrial apresentava todas as características e condições para inspirar o desenvolvimento de uma Ciência da Administração

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 1. O crescimento acelerado e desorganizado das empresas; 2. A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações; 3. Problemas de baixo rendimento das máquinas utilizadas, grande desperdício; 4. Insatisfação dos operários; 5. Intensa concorrência.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Por esta razão, no início do século XX, surgem os pioneiros da racionalização do trabalho, conhecidos como os fundadores da Escola de Administração Científica ou Clássica. Essa abordagem é desdobrada em duas vertentes. De um lado está a Administração Científica desenvolvida nos Estados Unidos, a partir dos trabalhos de TAYLOR, onde sua principal característica é a ÊNFASE NAS TAREFAS. Enquanto do outro lado, está a Teoria Clássica desenvolvida na França, com os trabalhos pioneiros de FAYOL, onde sua principal característica é a ênfase na ESTRUTURA.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Administração Científica O nome Administração Científica se deve a aplicação dos métodos da ciência aos problemas da Administração, objetivando alcançar maior eficiência industrial.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915), iniciou o movimento da Administração Científica e enfocava um conjunto de princípios e técnicas, que tinham como objetivo aumentar a eficiência dos trabalhadores por meio da racionalização do trabalho. Sua preocupação básica foi eliminar o desperdício e elevar os níveis de produtividade.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Primeiro Período de Taylor corresponde a época de publicação do seu livro Shop Management (Administração de Oficinas), no qual ele menciona técnicas de racionalização do trabalho do operário: 1 - O objetivo da administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção. 2 - Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 3 -Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e colocados em seus postos com condições de trabalho adequadas para que as normas possam ser cumpridas. 4 - Os empregados devem ser treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar as tarefas, a fim de cumprir uma produção normal. 5 - Deve haver uma atmosfera de cooperação entre administração e trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico adequado.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Segundo Período de Taylor - expõe em seu livro Princípios de Administração Científica os seguintes aspectos: -Estudo de tempos e movimentos. -Padronização de ferramentas e instrumentos. -Padronização de movimentos. -Sistema de pagamento de acordo com o desempenho.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Segundo Taylor as indústrias na época padeciam de três males: 1. Vadiagem no trabalho por parte dos operários; 2. Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho; 3. Falta da uniformidade das técnicas e métodos de trabalho

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Organização Racional do Trabalho (ORT) -Análise do Trabalho e Estudo dos Tempos e Movimentos; -Estudo da Fadiga Humana; -Divisão do Trabalho e Especialização do Operário;

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO -Desenho de Cargos e Tarefas; -Incentivos Salariais e Prêmios de Produção; -Conceito de Homo Economicus; -Condições de Trabalho; -Padronização; -Supervisão Funcional.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Princípios da Administração Científica de Taylor: -Planejamento -Preparo -Controle -Execução

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO TAYLORISMO É a aplicação dos princípios da organização e do método científico aos trabalhos de qualquer natureza. FUNDAMENTO BÁSICO Os pensamentos de Taylor estão todos voltados para a especialização.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Henry Ford (1863 -1947) Ford adotou três princípios básicos: • Intensificação – Diminuir o tempo de duração com o emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Economicidade – Reduzir ao mínimo o volume do estoque da matéria-prima em transformação. • Produtividade – Aumentar a capacidade de produção do homem no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Apreciação Crítica da Administração Científica 1) A Administração Científica restringiu-se às tarefas, dando pouca atenção ao elemento humano e concebendo a organização como uma máquina. 2) A superespecialização robotizou o operário, onde o trabalho passou a ser considerado degradante e humilhante.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 3) A abordagem da Administração Científica é considerada incompleta, por se restringir apenas aos aspectos formais da organização. 4) As empresas são visualizadas como se elas existissem no vácuo, como se fossem entidades absolutas e fechadas a qualquer influência vinda do meio ambiente em que ela está inserida.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO O autores clássicos pretendem criar uma teoria da administração baseada em: 1) Administração como ciência 2) Teoria da organização 3) Divisão do Trabalho e Especialização 4) Coordenação 5) Conceito de Linha e de Staff

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Henri Fayol (1841 -1925) Funções Básicas da Empresa - Funções técnicas - Funções comerciais - Funções financeiras - Funções de segurança - Funções contábeis - Funções administrativas

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Para Fayol as funções administrativas envolvem as funções do administrador, que são: - Prever - Organizar - Comandar - Coordenar - Controlar

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Princípios de Fayol 1) Divisão do trabalho Finalidade – Produzir mais e melhor com o mesmo esforço. 2) 3) 4) 5) Autoridade e responsabilidade Disciplina Unidade de Comando Unidade de Direção

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 6) Subordinação dos interesses individuais aos gerais. 7) Remuneração do pessoal 8) Centralização 9) Cadeia Escalar 10) Ordem 11) Equidade

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 12) Estabilidade do pessoal 13) Iniciativa 14) Espírito de equipe

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Apreciação Crítica da Teoria Clássica 1) Os autores clássicos se limitaram apenas a organização formal. 2) A Teoria Clássica considera a organização sob o prisma do comportamento mecânico de uma máquina.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 3) A organização é tratada como se fosse um sistema fechado, composto de poucas variáveis conhecidas e previsíveis, podendo ser manipulados por meio de princípios de Administração. 4) Apesar dos autores clássicos enfocarem na substituição do empirismo e da improvisação por técnicas científicas, seus estudos apresentam falta de comprovação científica.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Administração Científica Taylor Ênfase nas tarefas Teoria Clássica Fayol Ênfase na estrutura Abordagem Clássica da Administração

EXERCÍCIO a) Identifique 05 (cinco) empresas que trabalham predominantemente dentro da abordagem clássica da administração (Administração Cientifica e Teoria Clássica da Administração) e apresente as características principais de cada uma delas para justificar este enfoque. b) A Empresa GMVW contratou uma consultoria especialista em organização. Esta consultoria após exaustivo trabalho interno na organização preparou um extenso relatório para a diretoria, no qual comenta identificar a existência de uma abordagem simplificada da organização formal, encontra-se presente um forte racionalismo dentro da empresa e a utilização de conceitos típicos da teoria mecanicista com limitações dos aspectos formais e, sobretudo, uma abordagem de sistema fechado. A diretoria ao ler o relatório não conseguiu entender bem o que a consultoria estava afirmando. Como você poderia explicar este relatório?

Função Técnica ou Produção

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Qualidade Excelência Valor Especificações Conformidade Regularidade Adequação ao uso Fitness fou use O melhor que se pode fazer Maior número de atributos, utilização de materiais ou serviços. Definição de como produto ou serviço deve ser. Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas Especificações. Uniformidade. Qualidade de projeto e ausência de deficiências.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da qualidade total -Observação -Produto e serviços -Observação direta do produto definidos com direta do produto ou serviço pelo Base nos interesses do ou serviço pelo Fornecedor ou Consumidor. Fornecedor, ao Consumidor. -Observação de produtos Final do processo. -Produtos e e durante o processo -Produtos e Serviços Produtivo. Serviços inspecionados um a -Qualidade garantida inspecionados com base um ou aleatoriamente do Fornecedor ao em amostras. cliente.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO • Sistema Toyota de Produção SISTEMA TOYOTA Produtividade Qualidade Participação

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO SETE DESPERDÍCIOS MORTAIS-TOYOTA • • Tempo perdido em conserto ou refugo; Produção além do volume necessário ou antes do momento necessário; Operações desnecessárias no processo de manufatura; Transporte; Estoque; Movimento Humano; Espera.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO PRINCIPAIS IDEIAS PARA ELIMINAR O DESPERDÍCIO: • Racionalização da força do trabalho • Just in Time • Produção flexível

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÍRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE a) A administração deve definir objetivos; b) A gerência média deve promover o gerenciamento diário; c) Os trabalhadores devem conduzir a produção, pois são eles que fabricam os produtos;

QUALIDADE Características do CTQ a) A principal figura é o cliente; b) Qualidade significa: produto bom; preço bom; prazo de entrega respeitado; atendimento irrepreensível ao cliente; c) Qualidade começa no lay out do produto e vai até o serviço de atendimento ao cliente depois da venda; d) Qualidade não é custo e sim investimentos;

QUALIDADE • TÉCNICAS DE QUALIDADE Just in time Kan Ban CCQ MIASP Programa 5 S (Seiri, seiton, Seison, Seiketsu, Shitsuke)

QUALIDADE • • Shikari Yaro-Senso de determinação e União Shido-Senso de Treinamento SEIRI- Sendo de Utilização SEITON-Senso de Ordenação SEISON-Senso de Limpeza SEIKETSU-Senso de Saúde SHITSUKE-Senso de Disciplina SETSUYAKU-Senso de Autodisciplina

QUALIDADE • BENEFÍCIOS DO PROGRAMA a) Bem estar das pessoas b) Prevenção de acidentes c) Incentivo à criatividade d) Redução de absenteísmo e) Aumento da produtividade

QUALIDADE • ISO 9000 International Organization for Standardization 1. Fundada em 23 de fevereiro de 1947, Genebra. Suiça 2. Brasil participa através do INMETRO e da ABNT 3. Ex. : ISO 9000 – qualidade do produto ISO 14000 - qualidade do Meio Ambiente ISO 18000 - qualidade do setor de saúde

QUALIDADE Ex. : ISO 21000 - Qualidade Total BS 8800 – Gestão Saúde Ocupacional e Segurança (norma inglesa) QS 9000 - Quality System

QUALIDADE Qualidade abrange todas as etapas do Ciclo Industrial: 1. Marketing 2. Engenharia 3. Suprimento 4. Engenharia de processo 5. Produção 6. Inspeção e Teste 7. Expedição 8. Instalação e Assistência Técnica

Qualidade Modelo de Gestão-Prêmio Mineiro de Qualidade • Pensamento Sistêmico • Aprendizagem Organizacional • Cultura e Inovação • Liderança e Constância de propósitos • Visão de futuro • Orientação por processos e informações • Gestão de valor • Valorização de pessoas

Qualidade • Conhecimento do cliente e mercado • Desenvolvimento de parcerias • Responsabilidade Social

Qualidade MODELO DE EXCELÊNCIA Clientes Informação E Conhecimento Processos Lider Estratégias Processos Sociedade Resultado

Função Comercial • É responsável pela circulação das utilidades ou serviços, pelo contato direto com o cliente e pelo capital de giro da empresa.

Função Comercial • Venda é uma profissão altamente técnica, onde o profissional tem que ter habilidade e conhecimento para: a) Conquistar novos clientes; b)Ampliar as vendas para os atuais clientes; c) Recuperar clientes perdidos; d) Realizar visitas mais produtivas; e) Superar concorrência;

Função Comercial • Preço de Venda a) Condições do mercado; b) Restrições de controle de preço impostas pelo governo; c) Quantidade de vendas; d) Estimativa de Custos; e) Investimentos em capital de giro e ativo imobilizado; f) Taxa de retorno desejado;

Função Comercial • MARKEING É o conjunto de atividades que orienta e facilita o fluxo dos produtos e serviços desde o produtor até o consumidor final, de modo a satisfazer as necessidades e desejos do cliente e atingir os objetivos da empresa.

Função Comercial • COMUNICAÇÃO DO MARKETING a) Propaganda b) Publicidade c) Promoção de Vendas d) Relações Públicas e) Vendas

Função Comercial • Distribuição – Logística Fabrica-Agente-Varegista-Consumidor Fabrica-atacadista-Varejista-Consimidor Fabrica-Consumidor Fabrica-Varejista-Consumidor

Função Comercial • Os P’s do MARKETING a) b) c) d) Produto Promoção Preço Praça

Função Comercial • Marketing de Relacionamento • “[. . . ] uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no relacionamento é que deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável. ” (Mc. Kenna, 1992, p. 45)

Função Comercial Fatores que influenciam a expectativa do cliente: • Segundo Gianesi (1994) • A) Comunicação boca a boca; • B) Experiência Anterior; • C) Comunicação Externa

Função Comercial • Franquia: Ela evoluiu de soluções desenvolvidas pelos empresários em resposta a problemas com os quais se defrontavam em suas operações comerciais. 1. Franquia do produto e do nome comercial; 2. Franquia pacote de negócio

Função Comercial • COMO ELABORAR UM PLANO DE NEGÓCIO - PASSO A PASSO • - Planejar o serviço ou o produto a ser criado; • - Escolher o ponto onde o negócio será criado; • - Definir o público alvo: sexo, idade e poder aquisitivo; • - Traçar o perfil e o comportamento do consumidor diante do produto a ser oferecido;

Função Comercial • Identificar a concorrência; • - Determinar o nível de produção; • - Escolher os canais de distribuição: venda direta, venda indireta, reembolso postal, etc; • - Definir os meios de divulgação: mala direta, folhetos, etc; • - Projetar um fluxo de caixa, com entradas e saídas de recursos;

Função Comercial • - Dimensionar a estrutura operacional; • Avaliar a necessidade de recursos e estudar as alternativas;

Função Comercial • Economia Invisível (informal) • Objetivos: 1) Pesquisa mercadológica; 2) Determinação da política de Compra e Venda; 3) Distribuição e Venda das utilidades e Serviços; 4) Busca de Melhores Preços e Rentabilidade; 5) Pesquisa das Tendências; 6) Recrutamento, Seleção e Treinamento de Pessoal; 7) Sugestões para aperfeiçoamento do produto;

Função Comercial • Sub Função a) Comprar b) Armazenamento c) Cadastro d) Propaganda e) Publicidade

Função Comercial a - Publicidade - É toda atividade destinada a levar algo ao conhecimento do público. Ex. : Publicidade de balanço das S. A b - Propaganda - É a função de tornar conhecida a empresa ou seus produtos, atraindo para eles a simpatia do público.

Função Comercial • • • A Propaganda deve : 1º - Despertar e atrair a atenção 2º - Ser agradável 3º - Ter técnica para atingir o objetivo 4º - Ser uma força de venda

Função Comercial • - Drawback - Palavra inglesa com significado de retirar. • Consiste na devolução dos direitos pagos na importação da matéria - prima, quando as mesmas são reexportadas na forma de artefatos industriais. • – Downtrade - É o desnível do perfil do mercado, com maior consumo por produtos de preço menor, isto é, substituição de um produto por outro mais barato.

Função Comercial • Dumping - Quando os preços dos produtos são mais altos no mercado do país produtor que no mercado externo, onde as mercadorias são vendidas pelo preço de custo ou com prejuízo. • – Mercotrade – Roda de Negócios – onde muitas empresas reúnem seus fornecedores, compradores, distribuidores, enfim, todos os seus parceiros potenciais, com a finalidade de realizarem negócios. • – Underselling – Mercadoria vendida por um preço inferior ao da aquisição de custo (queima de estoque)

Função Comercial - Combinação de Empresas - São convenções estabelecidas pelas empresas para atuação em benefícios recíprocos. a - Quanto a Política Comercial • 1º - Truste • 2º - Cartel • 3º - Corners

Função Comercial • b - Quanto a Correlação de Entidades 1º - Combinação Vertical • 2º - Combinação Horizontal • Combinação Vertical • Combinação Horizontal • Holding • Pool

Função Financeira • CONCEITO • Consiste em atrair, congregar, gerir e retribuir o capital aplicado num empreendimento, sendo responsável pela estabilidade da empresa e pelo seu crédito, além de fornecer os recursos necessários ao pleno desenvolvimento e desempenho das demais funções.

Função Financeira - OBJETIVOS - Estabelecer políticas, diretrizes e planos para: a - satisfazer o capital b - motivar o pessoal c - colaborar nas funções sociais d - oferecer rentabilidade - Orçamento – Programa

Função Financeira - Estabelecer programas de financiamentos e de créditos - Retribuir convenientemente e regularmente o capital - Pesquisar novas frentes de capital

Função Financeira SUB – FUNÇÃO - Localização de Capitais; - Congregação de Capital; - Análise de recurso; - Previsão de Receitas; - Previsão de Gastos e Controles; - Execução Orçamentária.

Função Contábil CONCEITO • Consiste em fornecer, de forma sintética e sistematizada, os dados elementos capazes de retratar a medida das atividades de um organismo empresarial, oferecendo as bases para o controle.

Função Contábil IMPORT NCIA • Não só como escrituração, pois, baseado nela é que se obtém os elementos necessários para melhorar a situação econômica, financeira, da empresa. • Funciona como um termômetro de controle, inclusive com levantamentos estatísticos. • É a função que mede as atividades de um organismo empresarial.

Função Contábil OBJETIVOS • Elaborar um plano de contas a- Evitar a dualidade de contas b- Fornecer os elementos para análise da situação da empresa • Analisar e Classificar as contas. • Apresentar resultados o mais sintetizados possíveis e de fácil consulta.

Função Contábil • Informar através de balanços e balancetes a situação financeira da empresa. • Apresentar gráficos demonstrativos para facilitar a compreensão e interpretação • Fornecer as bases para a estatística, além dos dados para a confecção dos gráficos demonstrativos.

Função Contábil ATRIBUIÇÕES • Registro de dados e contas • Balanços e Balancetes • Fornecimento dos elementos para Auditoria Contábil; Auditoria Econômica; Auditoria Financeira • Fornecimento do Índice de Liquidez da Empresa • Velar pela saúde financeira da empresa • Alimentar o sistema de controle

Função Segurança CONCEITO Consiste em estudar, localizar, classificar, diminuir, assumir ou transferir os riscos inerentes a qualquer atividade, oferecendo uma cobertura contra o infortúnio e dotando o organismo da cobertura necessária ao seu bom desenvolvimento.

Função Segurança • FATORES CAPAZES DE REDUZIR OS RISCOS • Lay out racionalmente projetado • Circulação prevista e orientada de veículos e pessoas • Balizamento das áreas de circulação nas pistas internas • Campanhas de esclarecimento

Função Segurança • - Treinamento de Pessoal • - Possuir equipamentos tecnicamente projetados para os fins • - Ventilação suficiente • - Cores adequadas • - Prevenir atos inseguros • - Divulgar ordens internas • - Melhorar continuamente o ambiente de trabalho • - Cumprir a legislação

Função Segurança • IMPORT NCIA DA SEGURANÇA NA PRODUTIVIDADE DA EMPRESA Estamos praticando a prevenção das lesões e não a prevenção de acidentes, pois estamos atacando o topo do iceberg sem observar o vasto universo de perdas abaixo do nível da água.

Função Segurança OBJETIVOS • Preservar os bens e pessoas contra roubos, acidentes, incêndios, danos, etc. • Diminuir parte da responsabilidade do Administrador

Função Segurança POLÍTICA • Redução dos riscos • Transferência de riscos para a Companhia de Seguros • Processo misto

Função Segurança SUB – FUNÇÃO • Estudo técnico dos riscos Com as pessoas Acidentes de trabalho - Incêndio - Roubo, danos, etc. • Localização dos riscos - Áreas - Seções

Função Segurança • Avaliação dos riscos - Medir a avaliação dos riscos nos setores pequeno médio grande • Levantamento das possibilidades de cobertura • Prevenção de Acidentes e Incidentes - CIPA - Prospecto chamando a atenção sobre o perigo

Função Administrativa CONCEITO É a atividade interdependente de comandar, coordenar e controlar, funcionando o organismo, dinamizando os órgãos, programando o trabalho, eliminando e contornando os obstáculos e verificando a todo o momento se os resultados obtidos correspondem aos objetivos pretendidos e aos riscos suportáveis. A Função Administrativa é responsável pelas demais funções

Função Administrativa OBJETIVOS - Programar, integrar e mobilizar as demais funções; - Regular o funcionamento do organismo corrigindo os erros; - Eliminar ou contornar os obstáculos que impedem o desenvolvimento do organismo.

Função Administrativa HOLISMO APLICADO À ADMINISTRAÇÃO Holismo vem do grego HOLOS e significa sem limites, integrado. Trata - se de uma corrente de pensamento, que prega a integração completa da empresa, tanto internamente como externamente, com clientes e fornecedores.

Função Administrativa QUAIS AS PRÁTICAS DA ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA 1º - Integrar funcionários, clientes e fornecedores 2º - Os funcionários influenciam no dia a dia dos negócios e são treinados para exercer mais de uma função 3º - Clientes e fornecedores são transformados em parceiros 4º - Redução do número de chefias intermediárias

Função Administrativa 5º - Eliminar a rigidez da hierarquia e ceder lugar ao diálogo 6º - Estimular as parcerias como os próprios fornecedores

Função Administrativa PESSOAL • O Fator humano é dos três fatores clássicos da produção - natureza, capital e trabalho - o mais importante, pois representa o agente ativo da produção. • Embora não possa haver produção sem o concurso dos três fatores básicos, torna - se cada dia mais freqüente e imperioso o contato com os problemas que se referem ao agente humano da produção.

Função Administrativa • • SUPRIMENTO DAS NECESSIDADES DE PESSOAL Mercado de pessoal Recrutamento de Pessoal Seleção de Pessoal Preparação de pessoal Movimento de Pessoal Remuneração de Pessoal Assistência de Pessoal

Função Administrativa ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL/ ABORDAGEM SISTÊMICA Emprego: grupo de atividades que se preocupa com a procura e obtenção dos recursos humanos necessários à organização. Desenvolvimento: que se preocupa com o aumento da qualidade da mão de obra e a melhoria do desempenho individual.

Função Administrativa Utilização: é a aplicação direta da mão de obra, ou seja, o indivíduo em contato direto com o seu trabalho. Reconhecimento: é a recompensa, de forma monetária ou não, dada ao indivíduo pelo seu trabalho. Manutenção: é a preocupação com um bom ambiente de trabalho, tanto em condições físicas como humanas.

Função Administrativa AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO É uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcançados para compará-los com os resultados esperados. Preocupa-se com a eficiência e com a eficácia. Com a qualidade e com a produtividade.

Função Administrativa O DESEMPENHO O desempenho é a manifestação concreta, objetiva, do que uma pessoa é capaz de fazer. HABILIDADES TÉCNICO-OPERACIONAL: Refere-se ao conjunto de conhecimentos, experiências e o domínio de técnicas, métodos e processos de trabalho;

Função Administração ATRIBUTOS PESSOAIS: É o que qualifica uma pessoa a executar determinada tarefa, serviço ou atividade, exigindo, na maioria das situações, iniciativa, criatividade, solução de problemas e decisão. COMPORTAMENTO: Refere-se prioritariamente à postura, à atitude demonstradas pela pessoa nas suas relações e interações com o trabalho, com a organização, com os clientes, com os colegas, com a sociedade, com o mundo.

Função Administração ESSES TRÊS COMPONENTES DA COMPETÊNCIA PROFISSIONAL SÃO DIFERENTES, MEDIDOS POR PROCESSOS DIFERENTES, MAS SÃO ABSOLUTAMENTE INTERDEPENDENTES E INTERAGEM MUTUAMENTE. QUALQUER FALHA OU CARÊNCIA EM UM DOS TRÊS AFETARÁ OS DEMAIS.

Função Administração OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO • Permitir condição de medição do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicação; • Permitir o tratamento dos recursos humanos como um recurso básico da organização e cuja produtividade pode ser desenvolvida indefinidamente, dependendo, obviamente, da forma de administração; e

Função Administrativa Fornecer oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, tendo em vista, de um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais.

Função Administrativa O QUE AVALIAR: Resultados alcançados; O desempenho dos empregados em face desses resultados; As necessidades individuais para que o desempenho seja canalizado para produzir os resultados esperados.

Função Administrativa RESPONSÁVEL PELA AVALIAÇÃO • Chefe imediato; • Servidor avaliado; • Comissão de avaliação;

Abordagem Humanística ORIGEM DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - Necessidade de humanizar a Administração; O desenvolvimento das ciências humanas; O Surgimento das idéias filosóficas; As conclusões da Experiência de Hawthorne.

Abordagem Humanística • Homo economicus cede lugar para o Homem social Homem Social – é a concepção do ser humano motivado por recompensas e sanções sociais e simbólicas.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • KURT LEWIN (1890 – 1947) 1. O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes. 2. Esses fatos coexistentes apresentam o caráter de um campo dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relação com as demais partes. C = f (P, M) Onde o comportamento (C) é função (f) ou resultante da interação entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • Necessidades Humanas Básicas Necessidades fisiológicas ou vegetativas são necessidades primárias, vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivência do indivíduo. São inatas e instintivas.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Necessidades psicológicas são necessidades secundárias e exclusivas do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de necessidades. São raramente satisfeitas em sua plenitude. Podemos considerá-las como: necessidade de segurança íntima, de participação e de autoconfiança.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Necessidade de auto-realização decorrem da educação e da cultura da pessoa. É o impulso de realizar o próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • CICLO MOTIVACIONAL • FRUSTRAÇÃO Nem sempre a satisfação das necessidades é alcançada. Pode existir alguma barreira ou obstáculo que impeça a satisfação da necessidade. Toda vez que a satisfação é bloqueada por uma barreira, ocorre a frustração que gera tensão e mantém o estado em desequilíbrio.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • COMPENSAÇÃO Ocorre compensação quando o indivíduo tenta satisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita através da satisfação de uma outra necessidade complementar ou substituta.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • MORAL É decorrência do estado motivacional provocado pela satisfação ou não satisfação das necessidades individuais das pessoas. O moral é responsável pelas atitudes das pessoas. O moral elevado é acompanhado de atitude de interesse, entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS CLIMA ORGANIZACIONAL É o ambiente psicológico e social que existe em uma organização e que condiciona o comportamento de seus membros.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • LIDERANÇA 1) Liderança como um fenômeno de influência interpessoal; 2) Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo; 3) Liderança como uma relação funcional entre líder e os subordinados; 4) Liderança como um processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da situação

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • Teorias sobre Liderança 1) Teorias de Traços de Personalidade - Traços físicos; - Traços intelectuais; - Traços Sociais; - Traços relacionados com a tarefa;

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 2) Teorias sobre Estilos de Liderança - Liderança Autocrática - Liderança Liberal - Liderança Democrática

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • COMUNICAÇÃO É a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - Serve para proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir suas tarefas, e - Proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Apreciação Crítica - Oposição cerrada à Teoria Clássica - Inadequada visualização dos Problemas de Relações Industriais - Concepção ingênua e Romântica dos operários; - Limitação do campo experimental; - Parcialidade nas conclusões;