Zyra Rregullatore pr Uj dhe Mbeturina Puntori Komunikimi

Zyra Rregullatore për Ujë dhe Mbeturina Punëtori: Komunikimi me Konsumatorët Prishtinë, 9 korrik 2008 Komisionet Regjionale Këshilluese të Konsumatorëve ____________________ Sylë Syla Analist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëve 1

Baza Ligjore • Rregullorja e UNMIK nr. 2004/49 Mbi Veprimtaritë e Ofruesve të Shërbimeve të Ujësjellësit, Kanalizimit dhe të Mbeturinave e datës 26 Nëntor 2004 (Tani e shndërruar në Ligj) • Rregulla për Komisionin Këshillues të Konsumatorëve për Shërbimet e Ujit dhe të Mbeturinave në Kosovë (ZRRUM – R 08 / W&SW ) e datës 26 Janar 2005 2

Themelimi i Komisioneve Këshilluese të Konsumatorëve ZRRUM ka themeluar 7 KKK Regjionale (Prishtinë, Prizren, Pejë, Ferizaj, Gjilan, Gjakovë, Mitrovicë) • Në bashkëveprim me Komunat përkatëse, • Ofruesit përkatës të Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave dhe • Agjencinë Kosovare të Mirëbesimit 3

Përbërja e KKK • Çdo komunë e Kosovës përfaqësohet në njërin nga KKK me nga 2 përfaqësues • Anëtar-përfaqësues i një komune mund të jetë vetëm ai person që jeton dhe punon në Komunën e përfaqësuar dhe që është konsumator i Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave 4

Përbërja e KKK • Në KKK përfaqësohen kategoritë e ndryshme të konsumatorëve • Emërimi nuk bëhet në baza politike/partiake 5

Roli dhe Përgjegjësitë e KKK • Mbrojtja institucionale e interesave të konsumatorëve • Hulumtimi i ankesave të pazgjidhura në mes të konsumatorëve dhe Ofruesve të Shërbimeve dhe rekomandimi i zgjidhjes së Ankesës te ZRRUM • Përmisimi i kushteve për adresimin e ankesave të konsumatorëve 6

Funksionet tjera të KKK • Me kërkesë të ZRRUM drejton sondazhe lidhur me aspekte të ndryshme të shërbimeve ndaj konsumatorëve • Këshillohet nga ZRRUM lidhur me Tarifat e Shërbimeve 7

Përvojat - Problemet • Mungesa e e procedurave tek OSH lidhur me pranimin, përpunimin dhe zgjidhjen e Ankesave • Mos ekzistimi i një broshure-udhëzuesi lidhur me realizimin e të drejtave të konsumatorëve • Mos vendosja e kutive për Ankesa 8

Përvojat - Problemet • Faturimi paushall • Mos-leximi i ujëmatësve 9

Përvojat - Sukseset • Zgjidhja e ankesave të konsumatorëve (Shembuj: Fsh. ”Vrajakë”-Rahovec, Lagja “Runjevë”- Kaçanik dhe “ Sofali “- Prishtinë) • Mbajtja e takimeve të përbashkëta konsultative • Mbajtja e Punëtorive për tema të caktuara 10

Përvojat nga Skotlanda (i) • Waterwatch Scottland (WWS) është autoritet kombëtar për trajtimin e Ankesave të gjithë konsumatorëve shtëpiak, jo shtëpiak dhe të industrisë së ujit në Skotlandë • WWS ka 5 Panele Regjionale sipas kufijve komunal, ato kanë nga 20 anëtarë, • Ankesa së pari i drejtohet Scottish Water, trajtohet në 2 nivele, dhe pas 10 ditëve pune njoftohet konsumatori, 11

Përvojat nga Skotlanda (ii) • Nëse kompania nuk i përmbahet Kodit të sjelljes konsumatori kompensohet me 20 £, • WWS mund ti jep rekomandime qeverisë Skoceze, Scottish Water lidhur me interesat e konsumatorëve. 12

Përvojat nga Skotlanda (iii) • WWS gjithashtu hulumton dhe identifikon trendet e ankesave, dhe minimizon paraqitjen e tyre në të ardhmen • WWS përkrahet nga stafi profesional 13

Faleminderit për vëmendje! Sylë Syla Analist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëve syle. syla@wwro-ks. org 14