SJELLJE KONSUMATORE Pergatitur nga Liljana Elmazi Hyrje ne

SJELLJE KONSUMATORE Pergatitur nga : Liljana Elmazi

Hyrje ne sjelljen konsumatore NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE SJELLJA DHE KERKIMI KONSUMATOR STRATEGJITE MARKETING PER ORG. TE ORIENTUARA NGA KONSUMATORI PROCESI I VENDIMARRJES SE KONSUMATORIT PROCESI PARA BLERJES BLERJA PROCESI I PAS BLERJES – VLERESIMI PAS KONSUMIT FAKTORET DETERMINANTE NE SJELLJEN KONS. MOTIVIMI I KONSUMATOREVE

Introduction NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE -Ceshte sjellja konsumatore - Pse studjohet ajo -Sjellja percaktuese e nivelit ekonomik te nje vendi -Kush percakton pse blejne konsumatoret -Parimet baze te sjelljes konsumatore

VESHTRIM I PERGITHSHEM C’eshte sjellja konsumatore Perkufizimi – aktivitet I sipermarrjes njerezore ku gjendet, konsumohet dhe sistemohet produkti. Nderveprimi dinamik mes ndikimit dhe njohjes, sjelljes dhe mjedisit me te cilin qeniet njerezore drejtojne shkembimin e aspekteve te jetes. Perzierja e mendimeve dhe ndjenjave te eksperiencave njerezore dhe veprimet qe ata shfaqin ne proceset e konsumit. Perfshin te gjitha gjerat ne mjedisin ku influencojne mendimet, ndjenjat dhe veprimet

Kerkimi Tre aktivitete kryesore – kerkimi, konsumimi, sistemimi Kerkimi: Gjetja e informacionit se si arrin konsumatori te bleje produktin Aktivitete qe te cojne ne blerjen ose marrjen ne dorezim te nje produkti : -Kerkimi per informacionin e produktit -Vleresimin e produkteteve dhe te markes -Menyres se si bejne blerje konsumatoret.

Sjellja njerezore eshte dinamike • Te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e konsumatoreve individuale, i grupeve te targetuara te konsumatoreve dhe shoqerise te pergjithesi jane ne ndryshim te vazhdueshem. • Kerkon studime te konsumatorit ne menyre te vazhdueshme dhe analize te rrymave me te rendesishme. • I ben zhvillimet e strategjive marketing te veshtira dhe shqetesuese. • Jeta-cikli i shkurter i produktit ngre rendesine e novacineve te vazhdueshme.

Sjellja e konsumatorit shkakton nderveprime • Nderveprimet mes te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e njerezve dhe mjedisi. • Marketeret duhet te kuptojne: • Çfare bejne konsumatoret per te blere dhe per ti perdorur ato? • Çfare produktesh dhe markash synon konsumatori? • Çfare influencon berjen e pazarit, blerjet dhe konsumin?

Sjellja e konsumatorit shkakton shkembime • Shkembimet mes njerezve shkaktojne rritjen e vleres se diçkaje dhe marrjen e diçkaje mbrapsht. • Roli i marketingut ne shoqeri eshte te ndihmoje krijimin e shkembimit duke formuluar dhe implementuar strategjite marketing.

Konsumi Si, kur dhe ne cfare rrethanash konsumatoret perdorin produktin .

Sistemimi Pastrimi i mbeturinave pas konsumit te produkteve dhe paketimi i tyre .

Konsumatori ne qender te vemendjes Kultura Personaliteti Te ardhurat Qendrimet Motivimet Etnia Familja Vlera Burimet Opinionet Marka Reklamimi Promovimi Cmimi Sherbimi Tiparet e produktit Thashethemet Shitesit me pakice Cilesia Kerkimi I produktit Kerkimi Sistemimi Si vendoset te blini Gadishmeria per te blere Ku blini Si transportoni Si pastroni mbeturinat Sa hidhni pas konsumit Sa ricikloni .

Pse duhet te studjohet sjellja konsumatore? Sjellja konsumatore percaktohet nga gjendja ekonomike e vendit Sjellja dhe suksesi i programeve mkt Vetem konsumatori mund te n’a “djege” te gjitheve Sjellja konsumatore percakton gjendjen ek. te sejcilit Sjellja konsumatore ndihmon ne formimin e politikave publike Sjellja konsumatore ndikon ne politiken individuale .

Evolimi I sjelljes Kush percakton blerjen e konsumatoreve Evolimi: 1. Kalimi nga oferta ne kerkese. Kerkesa> oferta, shume i thjeshte parashikimi i Sjell. Kons. 2. Nga prodhimi te shitja Oferta>Kerkesa, Studimi I variablave qe ndikojne ne vendim-marrje konsumatore, si çmimi, shperndarja, (Shitje e ashper) 3. Nga shitja te marketingu Konkurrence e > Fokusimi te variabla te tjere qe ndikojne ne zgjedhjet konsumatore si cilesia, imazhi, leverdishmeria, promocioni, duke bere ate qe konsumatoret te blejne me deshire dhe te kenaqen. Konsumatori ne qender te org. ne zinxhirin e kerkeses: Pershtatje me stilin e jetes dhe sjelljen konsumatore. .

Metodat e vrojtimit Si t’a Studjojme Sjelljen Konsumatore • Observimi - Vezhgimet - Ndjekja e konsumatorit 2. Intervista dhe pyetsoret - Pyetsoret telefonik - Nepermjet postes - Nepermjet internetit - Fokusimi ne grupe - 3. Eksperimenti.

Parimet baze Konsumatori eshte mbret Konsumatori eshte global Konsumatoret jane te ndryshem dhe te ngjashem .

Konsumatoret kane te drejta: • - Te drejtat e tyre: E drejta per te qene i sigurt E drejta per t’u informuar E drejta per te zgjedhur E drejta per t’u zgjedhur E drejta per te gezuar nje mjedis te paster E drejta e minoriteteve dhe te varferve per te qene te mbrojtur.

Sfidat per te Ardhmen • Me shume se kurre sot ndihet nevoja per te kuptuar konsumatoret dhe sjelljen e tyre. • Domosdoshmeri e mbledhjes dhe interpretimit korrekt te informacionit • Zhvillim ne menyre efektive i metodave te cilat matin rritmin e ndryshimeve te shpejta te prirjeve te konsumatorit dhe te stilit te jetes se tij. • Domozdoshmeri e te kuptuarit te sjelljes konsumatore ne shume drejtime te jetes. • Sjellja konsumatore eshte dinamike dhe emocinuese dhe konsumi ndryshon, por edhe mkg i pershtatet atij dhe kjo me shume do te pershpejtohet ne te ardhmen.

Komponentet e Rrotes se Analizes se Konsumatorit.

Komponentet e Rrotes se Analizes se Konsumatorit • Marketing Strategy – Strategjia marketing • Consumer behavior – Sjellja e konsumatorit • Consumer environment – Mjedisi konsumator • Consumer affect and cognition – Ndikimi konsumator dhe njohja

C 1. Ndikimi konsumator dhe njohja • Pergjigjet mendore te shfaqura te konsumatorit kundrejt stimujve dhe ngjarjeve ne ambientin e tyre. Ndikimi • I referohet ndjenjave rreth stimujve dhe ngjarjeve. • Pergjigjet mund te jene te favorshme ose jo. • Pergjigjet mund te ndryshojne ne intensitet.

C 1. Ndikimi konsumator dhe njohja (vazhdim) Njohja • I referohet te menduarit. • Struktura mendore dhe proçesi i perfshire ne te menduarit, kuptuarit dhe ne te interpretuarit e stimujve dhe ngjarjeve. • Aspekte te njohjes jane te ndegjegjshme dhe automatike.

C 2. Sjellja e Konsumatorit • Sjellja - Aktet trupore te konsumatorit te cilat mund te vezhgohen ne menyre direkte dhe te maten nga te tjeret. • Te quajtura gjithashtu sjellje te dukshme. • Kritike per strategjite marketing.

C 3. Mjedisi Konsumator • Çdo gje e jashtme e konsumatorit qe ndikon ne ate çfare ata mendojne, ndjejne dhe bejne. • Perfshin: • Stimujt sociale • Stimujt trupore • E rendesishme ne strategjite marketing sepse eshte vendosja e mesateres se stimujve qe mund te influencojne konsumatoret.

C 4. Strategjia Marketing • Nje strukture e stimujve e vendosur ne mjedisin e konsumatorit e ndertuar per te influencuar ndikimet , njohjen dhe sjelljen e tyre. • E shtjelluar si qendra e Rrotes se Analizes se Konsumatorit • Nje aktivitet qendror i marketingut. • I ndertuar nga organizatoret e marketingut per te influencuar konsumatoret. • Strategjite Marketing duhet te ndertohen jo vetem per te influencuar konsumatoret, por gjithashtu qe te influencohen nga ata.

C 5. Lidhja mes Ndikimit dhe Njohjes, Sjelljes dhe Mjedisit. • Secili nga keta tri elemente: • Mund te jete secili nje shkak ose nje ndikim per nje ndryshim ne nje ose shume nga elementet e tjere. • Perfaqeson nje sistem te ndersjellte.

1. 2. 3. 4. 5. C 6. Pese nenkutime per te pare proçesin e konsumatorit si nje sistem te ndersjellte. Te tri elementet dhe lidhja mes tyre duhet te konsiderohet si nje analize gjitheperfshirese. Secili nga te tri elementet mund te jete pike nisje per analizen e konsumatorit. Pamja eshte dinamike: arsyetimi qe konsumatoret jane ne ndryshim te vazhdueshem. Analiza e konsumatorit mund te aplikohet ne nivele te ndryshme. Venia e theksit te rendesia e kerkimeve te konsumatorit dhe analizave ne zhvillimin e strategjive marketing.

C 7. Nivelet e Analizes se Konsumatorit • Rrota e Analizes se Konsumatorit eshte nje mjet i ndryshueshem qe mund te ndihmoje ne te kuptuarit e niveleve te ndryshme. • Shoqerite • Industrite • Segmentet e tregut • Konsumatoret individuale

• Ju faleminderit per vemendjen dhe angazhimin tuaj!

• Pyetje ? • Komente? • Sugjerime ? • Diskutime?