Toma de decisiones Aproximacin cuantitativa Escala Likert Toma

Toma de decisiones Aproximación cuantitativa: Escala Likert

Toma de Decisiones: VDI

Medición cualitativa • Medir actitudes. – Predisposición aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a un objeto a sus símbolos. • Actitudes, percepciones, tendencias, calidad, servicio al cliente… Toma de decisiones.

Instrumentos • Diferencial semántico. • Escala Likert. • Escala de Guttman.

Escala de actitudes • Rensis Likert, (1961). New patterns of Management: – Visión del individuo en relación a la organización. – Relación liderazgo - supuestos teóricos actitud de los empleados.

Procedimiento 1. 2. 3. 4. 5. 6. Diseño inicial: VDI. Prueba piloto. Prueba de discriminación. Diseño final… Aplicación. Análisis e interpretación de resultados. Toma de Decisiones.

1. Variable – Dimensiones. • • • ID precisa de la variable. Confección del marco referencial. ID y definición conceptual de dimensiones. Redacción afirmativa de ítems (80). Las afirmaciones se intercalan al azar. No. afirmaciones favorables = No. afirmaciones desfavorables

2. Prueba piloto. • Aplicación del instrumento a 50 sujetos elegidos probabilísticamente en el universo. • Se recopilan los resultados. • Confección de la sábana de resultados u hoja de codificación.

3. Prueba de discriminación. • t de Student >= 1. 75. • μ = media; σ2 = varianza; n = número de sujetos. • 1: más altos, 2: más bajos.

4. Diseño final. • Se desarrolla un nuevo cuestionario con estas afirmaciones de los reactivos aceptados. • Se aplica la escala al X% del universo.

5. Análisis & Interpretación. • Resultado – Análisis – Interpretación. • Vía moda, media, varianza, desviación estándar.

6. Toma de Decisión • Conclusiones por dimensión.

ABP: Estrategia de satisfacción del ciudadano • Objetivo: Impactar favorablemente la percepción que el ciudadano tiene del servicio que presta la Dirección General de Consignaciones. • Estrategia 1: Creación de un Sistema basado en tecnología. • Estrategia 2: Mejora de la competencia del servicio que otorga el personal a cargo.

Toma de decisiones AMDG