Solucin de problemas y toma de decisiones administrativas

Solución de problemas y toma de decisiones administrativas

Solución de problemas “Puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado, y luego emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia. ” (Anderson, (2004), citado en Barrios, Víctor (2011).

Solución de problemas • La solución de problemas es una tarea cotidiana y relevante que los administradores deben realizar en las organizaciones. • Para solucionar problemas se requiere tomar decisiones para valorar los diferentes cursos de acción que pueden seguirse, con base en criterios como tiempo, costos, recursos que hay que movilizar, entre otros.

Proceso de toma de decisiones y solución de problemas Fuente: Villareal, Ana Cristina (2013)

Proceso de toma de decisiones • Determinación de premisas. • Identificación de alternativas. • Evaluación de alternativas. • Selección de una de ellas = decisión.

Tipos de decisiones Decisiones programadas Decisiones no programadas Decisiones en grupo Decisiones en condiciones de certidumbre • Decisiones en condiciones de incertidumbre y riesgo • •

Herramientas para la toma de decisiones • Diagrama de Pareto: permite determinar los problemas más importantes.

Herramientas para la toma de decisiones • Diagrama de flujo: permite ver los distintos pasos o fases de un proceso e identificar dónde hay problemas o aspectos que mejorar.

Herramientas para la toma de decisiones • Diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado: permite identificar las causas del problema.

Fuentes de consulta • Barrios, V. (2011). Herramientas para la solución de problemas y toma de decisiones administrativas. Gestiópolis. Noviembre. • Villareal, A. (2013). Problemas organizacionales como reto de toma de decisiones. Gestiópolis. Noviembre.