SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD VALLE DEL CAUCA MARA

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SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD VALLE DEL CAUCA MARÍA CRISTINA LESMES DUQUE OFICINA ASESORA PARA

SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD VALLE DEL CAUCA MARÍA CRISTINA LESMES DUQUE OFICINA ASESORA PARA LA DEFENSORÍA DEL PACIENTE Y PARTICIPACIÓN SOCIAL INFORME DE GESTION 2017

Estructura Organizacional Despacho Secretaría de Salud Departamental Oficina Asesora para la Defensoría del Paciente

Estructura Organizacional Despacho Secretaría de Salud Departamental Oficina Asesora para la Defensoría del Paciente y Participación Social Defensoría del Paciente Atención al SAC PQRSDF

META DE PRODUCTOS 2017 PRODUCTOS PRNCIPALES DEL ACTIVIDADES PRINCIPALES CON MP-META DE PROYECTO LAS

META DE PRODUCTOS 2017 PRODUCTOS PRNCIPALES DEL ACTIVIDADES PRINCIPALES CON MP-META DE PROYECTO LAS QUE SE LOGRA PRODUCTO (que EL PRODUCTO contribuyan a obtener la meta de producto) 41 Entidades Realizar visitas de asesorias y asistencia MP 101030205 - Territoriales Municipales , técnica a 41 Lograr que se 51 Empresas Direcciones Locales de activen el 100% de Sociales del Salud y 51 ESE en el los espacios de Estado ESE componente de participación asistidas participación y control ciudadana para tecnicamente en social, según contribuir al goce el componente competencias: Comité efectivo de los de control de Participación Comunitaria en Salud derechos de salud social, durante el periodo mecanismos de COPACOS, Consejos Territoriales de de gobierno. participación, derechos y Seguridad Social en deberes, y Salud CTSSS, fortalecimiento a veedurías ciudadanas, las redes Asociación de Usuarios, sociales en Sistema de Atención a salud la Comunidad SAC Sistema de Atención al Usuario SIAU, Juntas directivas de las ESE (Incluye plan de medios de salud sobre derechos y deberes con difusión de cartilla didáctica) TIEMPO PROGR TIEMPO AMADO Modalidad y No de contrato y fecha DE con se cumple las actividades ( DE EJECUCI prestación de servicios No de fecha TERMIN ÓN (EN día-mes-año) ACIÓN MESES) (EN MESES) 11 En Meses Ejecución Prestación de Servicios-Contratos No. 681 -786 -860 -907 -999 -1039 -10861388 -1515 -1519 -1625 -1627 -16291656 -1668 --1670 -1678

META DE PRODUCTOS 2017 PRODUCTOS PRNCIPALES DEL PROYECTO (que contribuyen a obtener la meta

META DE PRODUCTOS 2017 PRODUCTOS PRNCIPALES DEL PROYECTO (que contribuyen a obtener la meta de producto) MP-META DE PRODUCTO Sistema de Atención a la Comunidad SAC MP 101030205 - en el Departamento operando Lograr que se activen el 100% de los espacios de participación ciudadana para contribuir al goce efectivo de los derechos de salud durante el periodo de gobierno. TIEMPO PROGRAMA ACTIVIDADES DE Modalidad y No de contrato y fecha con se PRINCIPALES CON LAS DO DE EJECUCIÓ cumple las actividades ( prestación de servicios QUE SE LOGRA EL TERMINACI N (EN No de fecha día-mes-año) PRODUCTO ÓN (EN MESES) Atender el 100% de las Peticiones, Quejas, Reclamos, denuncias, felicitaciones y demás solicitudes realizadas por los actores del Sistema General de Seguridad en Salud en las cinco zonas que conforma el Departamento del Valle del Cauca 11 Meses En Ejecución Prestación de Servicios-Contratos No. 681 -786860 -907 -999 -1039 -1086 -1388 -1515 -1519 -16251627 -1629 -1656 -1668 --1670 -1678 Atender el 100% de los 11 Meses En requerimientos Ejecución manifestados por los usuarios clasificados en 100% de las solicitudes atención alto riesgo que se Prestación de Servicios-Contratos No. 681 -786 a requerimiento de encuentran en alguna 860 -907 -999 -1039 -1086 -1388 -1515 -1519 -1625 institución hospitalaria del solicitudes de 1627 -1629 -1656 -1668 --1670 -1678 departamento. pacientes de urgencias vitales

Proyecto y Metas Proyecto : Fortalecimiento de la autoridad sanitaria para la gestión de

Proyecto y Metas Proyecto : Fortalecimiento de la autoridad sanitaria para la gestión de la salud a nivel territorial (2 -3202297) Meta de producto MP 101030205 - Lograr que se activen el 100% de los espacios de participación ciudadana para contribuir al goce efectivo de los derechos de salud durante el periodo de gobierno.

Metas de la oficina Facilitar la participación de la comunidad en las decisiones que

Metas de la oficina Facilitar la participación de la comunidad en las decisiones que afectan la vida económica, política, administrativa y cultural del municipio. Mejorando los canales de comunicación para la resolución efectiva y oportuna de conflictos a nivel de la comunidad. Asistencia técnica permanente a las Direcciones Locales de Salud, Empresas Sociales del Estado, Asousuarios, Veedurías y líderes comunitarios para que se vinculen a los procesos de atención y prestación de servicios en salud, generando cambios institucionales dentro de las actividades en (EPS, IPS) y Redes Sociales en Salud.

Fortalecimiento Institucional para Mejorar la Prestación de Servicios de Salud DEFENSORIAS REGIONALES REGION DIRECCION

Fortalecimiento Institucional para Mejorar la Prestación de Servicios de Salud DEFENSORIAS REGIONALES REGION DIRECCION CONTACTOS CENTRO BUGA Carrera 12 Calle 3 Edificio Rentas 310 -6156331 Departamental PACIFICO Sede Antiguo Hospital de Dptal Buenaventura 310 -6146629 NORTE Carrera 6 # 11. Esquina Edificio CAD 310 -6147382 CENTRO TULUA Oficina en el Hospital Tomás Uribe 310 -6147367 SURORIENTE Gobernación Piso 11 311 -6176229 SUROCCIDENTE Gobernación Piso 11 -Casilla 19 317 -3664336 322 -6951375

GRUPOS CONFORMADOS EN CUMPLIMIENTO DE LA NORMA DIRECCIONES LOCALES DE SALUD CUMPLEN Porcentaje de

GRUPOS CONFORMADOS EN CUMPLIMIENTO DE LA NORMA DIRECCIONES LOCALES DE SALUD CUMPLEN Porcentaje de Cumplimiento CONSEJO TERRITORIAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (CTSSS) 24 57, 14 COPACOS 19 11 9 42 45, 23 26, 19 21, 42 100 CUMPLEN Porcentaje de Cumplimiento RED DE CONTROLADORES VEEDORES TOTAL DIRECCIONES LOCALES DE SALUD EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO – HOSPITALES OFICINA DE ATENCION SIAU 31 35 32 39 TOTAL DE EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO DEL DEPARTAMENTO 41 ASOCIACION DE USUARIOS JUNTAS DIRECTIVAS DE HOSPITALES COMITE DE ETICA HOSPITALARIA 73, 17 85, 36 78, 04 95, 12 100

DILIGENCIAMIENTO DELFORMATO DE EVIDENCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SIAU EN LA ESE Y LA

DILIGENCIAMIENTO DELFORMATO DE EVIDENCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SIAU EN LA ESE Y LA EPS - 2017 INCOMPLETO : (3) Andalucía Bugalagrande La Cumbre COMPLETO: (25) Ansermanuevo; Caicedonia; Cali EMSSANAR; Cali- EPS SANITAS; Cali- IDIME; Cali Hospital Psiquiátrico; Cali S. O. S. ; Cali Nueva EPS; Cartago; El Cairo; El Cerrito, El Dovio; Guacarí; Obando; Palmira; Riofrío; Roldanillo; San Pedro ; Toro; Tulúa Clínica María Ángel; Tulúa Rubén Cruz Vélez ; Versalles; Vijes; Yumbo; Zarzal.

PARTICIPACION SOCIAL VALLE DEL CAUCA – 2017 Asistencia Técnica I- III- IV- Trimestre Año

PARTICIPACION SOCIAL VALLE DEL CAUCA – 2017 Asistencia Técnica I- III- IV- Trimestre Año 2017 ENTIDADES D. L. S. E. S. E. IPS PUBLICA EPS PRIVADAS ASOUSUARIOS Y VEEDORES COMUNIDAD EN GENERAL TOTAL Total General 1 TRIMESTRE 2 y 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE 2017 41 54 133 17 192 0 437 83 65 1 11 45 72 277 990 PORCENTAJE 10 17 97 3 118 31 276 14% 23% 3% 36% 100% Fuente: Bases de datos registros Secretaría de Salud Departamental 2017

GRAFICO DE PQRS COMPARATIVO I –II y III TRIMESTRE AÑO 2017 Fuente: Información Registrada

GRAFICO DE PQRS COMPARATIVO I –II y III TRIMESTRE AÑO 2017 Fuente: Información Registrada Plataforma Salud. Valle

MEDIOS DE INGRESO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS. I II Y III TRIMESTRE-2017 Fuente:

MEDIOS DE INGRESO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS. I II Y III TRIMESTRE-2017 Fuente: Información sacada de registros 2017. Secretaria de salud Departamental.

COMPARATIVO “QAP” AÑO 2016 Y 2017 VALLE DEL CAUCA QAP. PLATAFORMA VALLE DEL CAUCA

COMPARATIVO “QAP” AÑO 2016 Y 2017 VALLE DEL CAUCA QAP. PLATAFORMA VALLE DEL CAUCA Total General 2016 13 6 18 Total General 2017 31 23 19 Total I Trimestre 37 73 ABRIL MAYO JUNIO 18 14 20 29 17 22 Total II Trimestre 52 68 JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE 7 19 26 21 27 27 Total III Trimestre 52 75 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 18 21 13 19 25 16 ENERO FEBRERO MARZO Total l. V Trimestre TOTAL ( 52 193 60 276 Fuente: aplicativo QAP (quejas y reclamos) secretaria General.

CASOS REPORTADOS EN LA PLATAFORMA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD AL 30 DICIEMBRE-

CASOS REPORTADOS EN LA PLATAFORMA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD AL 30 DICIEMBRE- 2017 PQRSDF PLATAFORMA CASOS DEL III CASOS DEL IV SUPERSALUD TRIMESTRE CERRADOS DIRECCIONAR CASOS INSTRUCCION TOTAL CASOS TOTAL 2017 124 5 11 140 83 11 5 99 165 31 2 198 554 Fuente: Bases de datos Super-Intendencia Nacional de Salud- Bogotá. 77 39 1 117 % 81% 16% 3% 100%

CUADRO COMPARATIVO DE TUTELAS CON RESPUESTA VIGENCIAS 2015 - 2016 Y 2017 MES ENERO

CUADRO COMPARATIVO DE TUTELAS CON RESPUESTA VIGENCIAS 2015 - 2016 Y 2017 MES ENERO FEBRERO MARZO I trimestre ABRIL MAYO JUNIO II trimestre JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE III trimestre OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE IV trimestre. TOTAL 2015 336 507 515 1358 549 579 552 1680 717 642 721 2080 615 652 499 1666 6884 2016 417 774 563 1754 751 670 755 2176 732 724 642 1998 715 762 443 1920 7948 2017 473 554 628 1655 458 658 560 1676 589 616 641 1846 622 607 408 1637 6814 Fuente: Información suministrada por el aplicativo SISAP, de la Oficina Asesora Jurídica de Salud Departamental.

CONSOLIDADO DE LAS PLATAFORMAS CON RESPUESTA I – II-III- IV-TRIMESTRE 2017 CONSOLIDADO I Trim

CONSOLIDADO DE LAS PLATAFORMAS CON RESPUESTA I – II-III- IV-TRIMESTRE 2017 CONSOLIDADO I Trim 2017 QAP TUTELAS SUPERSALUD PQRS DEFENSORIA DEL PACIENTE TOTAL de TRIM- 2017 (N=13541) TOTAL II Trim 2017 IV Trim 2017 % 73 1655 146 425 68 1676 99 981 75 1846 198 1287 60 1637 117 2217 2% 50% 4% 36% 35 160 157 629 7% 2334 2984 3563 13541 4660 100% Fuente: Bases de datos de todas las plataformas antes registradas.

EDAD DE LOS IMPLICADOS Edad de los implicados Valor Promedio 46 Mediana 48 p

EDAD DE LOS IMPLICADOS Edad de los implicados Valor Promedio 46 Mediana 48 p 25 28 p 75 63 p 90 76 Observaciones Fuente: Bases de datos Secretaría de Saludvalle 2017 62 % son mujeres Valor 38 % Hombres 4219

ATRIBUTO INCUMPLIDO POR TIPO DE REGIMEN Atributo incumplido por tipo de régimen. EPS Atributo

ATRIBUTO INCUMPLIDO POR TIPO DE REGIMEN Atributo incumplido por tipo de régimen. EPS Atributo incumplido ACCESIBILIDAD AFILIACI”N IRREGULAR CALIDAD EN ATENCI”N COBRO IRREGULAR CONTINUIDAD ESTANDARES DE HABILIT FALTA DE OPORTUNIDAD IRREGULARIDAD PRESTAC NEGACI”N DE SERVICIO NEGACI”N MEDICAMENTO OPORTUNIDAD PERTINENCIA Total Dirección territorial EPS contributivo EPS subsidiado Entidades especiales Total 6 6 7 1 3 0 41 41 18 10 12 2 147 31 29 92 12 31 7 298 498 100 148 113 18 1377 132 51 114 12 62 8 688 608 260 514 287 32 2768 0 0 1 0 0 5 0 2 0 0 8 169 86 213 25 97 15 1027 1152 378 674 412 52 4. 300 Fuente: Bases de datos Secretaría de Salud del Valle 2017

FRECUENCIA PQRS POR EPS IMPLICADA FRECUECIA PQRS POR EPS IMPLICADA % ASOCIACION MUTUAL EMPRESA

FRECUENCIA PQRS POR EPS IMPLICADA FRECUECIA PQRS POR EPS IMPLICADA % ASOCIACION MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE 593 20, 2% CAFESALUD EPS + MEDIMAS 513 17, 5% NUEVA EMPRESA PROMOTORA DE SALUD S, A, 286 9, 7% SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S, A, S, O, S 281 9, 6% COOSALUD ESS Cooperativa de Salud y Des 256 8, 7% ASOCIACION MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUI 216 7, 4% COOMEVA EPS 211 7, 2% ASMET SALUD ESS Asociación Mutual La Es 164 5, 6% CAJA DE PREVISION SOCIAL DE COMUNICACIO 79 2, 7% COMFENALCO VALLE EPS 74 2, 5% Fuente: Bases de datos Secretaría de Salud del Valle 2017

CONTATO INSTITUCIONAL Luz Adriana Gómez Forero Jefe Oficina Asesora Para la Defensoría del Paciente

CONTATO INSTITUCIONAL Luz Adriana Gómez Forero Jefe Oficina Asesora Para la Defensoría del Paciente y Participación Social PBX. 620. 00. Extensión 1651 Móvil 322. 695. 1375 Correo electrónico: lagomezf@valledelcauca. gov. co

GRACIAS POR SU ATENCION Y PARTICIPACION

GRACIAS POR SU ATENCION Y PARTICIPACION