PERILAKU KONSUMEN PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN Angga

PERILAKU KONSUMEN : PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN Angga martha mahendra, S. Pd. , M. Pd.

INTRODUCTION • Tidak semua stimulus mendapat perhatian, ini karena konsumen melakukan pengolahan informasi • Pengolahan informasi terjadi ketika salah satu pancaindera konsumen menerima input dalam bentuk stimulus

• Stimulus dapat berbentuk produk, nama merk, kemasan, iklan, nama produsen • Iklan – konsumen diharapkan menyukai iklannya dan diharapkan menyukai produknya • Produsen harus memahami bagaimana konsumen mengolah informasi

APA ITU STIMULUS? ? ? • Apa yang didengar oleh telinga, apa yang dilihat oleh mata dan apa yang dicium oleh hidung, itulah yang disebut dengan stimulus. • Tidak semua stimulus tersebut semua kita ingat dan simpan dalam ingatan kita, karena kita sebagai konsumen melakukan proses pengolahan informasi. • Stimulus bisa berbentuk produk, nama merk, kemasan, iklan, nama produsen.

TAHAP PENGOLAHAN INFORMASI ENGEL, BLACKWELL AND MINIARD (1995) DALAM SUMARWAN (2004) MENYATAKAN ADA 5 TAHAP PENGOLAHAN INFORMASI 1. Pemaparan (exposure) Konsumen menyadari stimulus melalui pancaindera 2. Perhatian (attention) Kapasitas pengolahan stimulus yang masuk 3. Pemahaman (comprehension) Interpretasi makna stimulus 4. Penerimaan (acceptance) Dampak persuasif stimulus terhadap konsumen 5. Retensi (retention) Pengalihan makna stimulus dan persuasi (long-term memory)

TAHAP-TAHAP PENGOLAHAN INFORMASI STIMULUS PEMAPARAN PERHATIAN PEMAHAMAN PENERIMAAN RETENSI MEMORI

PEMAPARAN • Pemaparan (exposure) adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemasar untuk menyampaikan stimulus kepada konsumen yang nantinya akan disadari konsumen melalui pancaindera. • Sensasi adalah respon langsung dan cepat dari pancaindera trerhadap stimulus yang datang (apakah iklan, kemasan, merk, dll) • Ada 2 jenis eksposur terhadap informasi pemasaran : • eksposur yang diinginkan (intentional exposure) atau disengaja • eksposur tak sengaja (accidental exposure) atau random.

PERHATIAN • Pada tahap pertama, produsen memaparkan stimulus kepada konsumen, tidak semua stimulus yang dipaparkan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut. • Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut. Proses ini disebut perceptual selection • Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen

2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERCEPTUAL SELECTION • Faktor Pribadi (dari dalam konsumen & diluar kontrol pasar) o Motivasi dan kebutuhan konsumen o Harapan konsumen • Faktor Stimulus (dapat dikontrol pasar): - Ukuran - Warna - Intensitas - Kontras - Posisi - Petunjuk - Gerakan - Kebauran - Isolasi - Pemberi pesan yang menarik - Perubahan gambar yang cepat

PEMAHAMAN • Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman • Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. • Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan. Inilah yang disebut perceptual organization

TIGA PRINSIP PERCEPTUAL ORGANIZATION • Figure and ground ( gambar dan latar belakang) gambar adalah objek atau stimulus yang ditempatkan dalam suatu latar belakang. Konsumen cenderung memisahkan mana objek yang harus diperhatikan dan mana latar belakangnya. • Grouping (pengelompokan) orang akan lebih muda mengingat informasi dalam bentuk kelompok atau berkaitan dengan sesuatu hal dibandingkan informasi tersebut terpisah-pisah. Tiga prinsip grouping adalah kedekatan, kesamaan, dan kesinambungan. • Closure konsumen akan berusaha memahami suatu objek dalam arti yang utuh walaupun ada bagian dari objek tersebut yang hilang/tidak lengkap.

PENERIMAAN • Setelah konsumen melihat stimulus, memperhatikan, dan memahami stimulus tersebut, maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut. • Inilah yang disebut sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk.

RETENSI • Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang

MODEL HUBUNGAN ANTAR SISTEM MEMORI SENSORI PERHATIAN MEMORI JANGKA PENDEK RIHERSAL DIPERLUAS MEMORI JANGKA PANJANG

REHEARSAL DAN ENCODING • Kegiatan mental konsumen untuk mengingat-ingat informasi yang diterimanya dan menghubungkannya dengan informasi lainnya yg sudah tersimpan dalam memorynya. Contohnya : kita diminta untuk mengingat nomor telepon seseorang tanpa sempat mencatatnya. Kita akan bergumam untuk mengulang-ulang menyebut nomor tersebut agar bisa diingat. Proses ini disebut rehearsal • Encoding adalah proses untuk menyeleksi sebuah kata atau gambar untuk menyatakan suatu persepsi terhadap objek. Contohnya : Mc. Donald menggunakan simbol M untuk membantu konsumen mengencode merek Mc. Donald.

MENGINGAT KEMBALI (RETRIEVAL) • Setelah konsumen menyimpan informasi dalam long term memory maka suatu saat ia akan kembali memanggil kembali dan mengingat informasi tersebut untuk dipakai pertimbangan pengambilan keputusan.

TUGAS “MEMBUAT MAKALAH” • Pengolahan informasi pada diri konsumen terjadi ketika salah satu panca indera konsumen menerima input dalam bentuk stimulus (produk, nama merk, kemasan, iklan dan nama perusahaan). Uraikan tahapan/ proses pengolahan informasi yang anda tangkap pada waktu menerima stimulus, jelaskan dengan contoh produknya.

Selesai