Pemasaran Langsung dan Online 1 Konsep Pemasaran Langsung

Pemasaran Langsung dan Online 1

Konsep Pemasaran Langsung dan Online Marketing ü Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk menghasilkan tanggapan dan/atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi ü Pemasaran langsung komunikasi langsung dengan konsumen perorangan yang menjadi sasaran untuk memperoleh tanggapan yang segera ü Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama 2

Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung 1. 2. 3. 4. 5. Pemasaran Tatap Muka (face to face selling) Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing) Pemasaran Melalui Surat Langsung Pemasaran melalui Katalog Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung 6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing) 7. Pemasaran secara online 3

Manfaat pemasaran langsung a. Bagi konsumen : - Nyaman/menyenangkan - Menghemat waktu - Pilihan barang lebih banyak (aneka ragam) b. Bagi penjual : - Hubungan berkesinambungan dengan pelanggan - Menjangkau pembeli pada saat yang tepat - Strategi pemasarannya sulit dideteksi pesaing - Mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan 4

Pertumbuhan dan Manfaat Direct Marketing • Bagi pelanggan mis : pelanggan melaporkan bahwa belanja dari rumah itu menyenangkan, mudah dan tidak repot. Belanja dari rumah itu menghemat waktu dan memberikan pilihan barang yang beragam • Bagi penjual pemasar langsung dapat membeli daftar pengeposan yang berisi nama hampir setiap kelompok. Pemasar langsung dapat memberi & membangun hubungan yang berkelanjutan dengan 5 setiap pelanggan

Pertumbuhan Pemasaran Langsung Ø Pertumbuhan pemasaran langsung tradisional (katalog, direct mail dan telemarketing) Ø Pertumbuhan pemasaran langsung melalui pemasaran online 6

Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, psikografis dan perilaku. Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan. 7

Bentuk Direct Marketing Pemasaran online Penjualan temu muka Pemasaran direct mail Pemasaran kios Pemasaran televisi tanggapan – langsung Pelanggan & Prospek Pemasaran katalog Telemarketing 8

Penggunaan basis data dalam empat cara: 1. Mengidentifikasikan Calon Pelanggan. Banyak perusahaan menghasilkan calon pelanggan (leads) dengan mengiklankan produk atau tawaran mereka. Iklan biasanya mempunyai sejumlah fitur tanggapan, seperti kartu jawaban bisnis atau nomor telepon bebas pulsa. Basis data dibangun dari tanggapan-tanggapan tersebut. Perusahaan kemudian memilah-milah basis data itu untuk mengidentifikasi calon pelanggan terbaik, kemudian menjangkaunya dengan surat, telepon, kunjungan pribadi dalam upaya untuk merubahnya menjadi pelanggan. 2. Memutuskan Pelanggan mana yang akan Menerima Tawaran Khusus. Perusahaan-perusahaan mengidentifikasi profil pelanggan ideal sebelum menyampaikan tawaran. Kemudian mereka membuka basis datanya untuk mendapatkan individu-individu yang paling mirip dengan tipe ideal. Dengan melacak tanggapan-tanggapan individu, pada akhirnya perusahaan dapat meningkatkan ketepatan pembidikannya. 3. Memperdalam Kesetiaan Pelanggan. Perusahaan-perusahaan dapat membangun minat dan antusiasme pelanggan dengan mengingatkan preferensi mereka dengan mengirimi mereka informasi, hadiah, dan materi-materi promosi lain yang layak. 4. Mengaktifkan Kembali Pembelian Pelanggan. Basis data dapat membantu perusahaan membuat tawaran yang menarik berupa penggantian atau perbaikan produk, atau produk pelengkap secepatnya 9 ketika pelanggan secepatnya mungkin siap bertindak.

Kelemahan Pemasaran Langsung ü ü Gangguan Ketidakadilan Penipuan dan Kecurangan Pelanggaran Privasi 10

Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik A. Pemasaran online (online marketing) merupakan pemasaran yang dilakukan melalui sistem komputer online interaktif, yang menghubungkan konsumen dengan penjual secara elektronik 11

Jasa Online Komersial (commercial online services) jasa yang menawarkan jasa informasi dan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar iuran bulanan seperti American online, Compu. Serve dan Prodigy Internet sebagai salah satu sarana pemasaran online yang utama. 12

Internet web yang luas dan besar; jaringan komputer yang menghubungkan komputer di seluruh dunia World Wide Web (WWW) standar akses internet yang mudah digunakan 13

B. Perdagangan Elektronik (Electronic Commerce) e. Commerce merupakan istilah umum untuk proses pembelian dan penjualan yang didukung oleh cara-cara yang elektronik Manfaat Pemasaran Online • Manfaat untuk Konsumen • Manfaat untuk Pemasar 14

Saluran Pemasaran Online Pemasaran online dapat dilakukan dengan empat cara : • Menciptakan etalase – toko elektronik • Memasang iklan online • Mengambil peran dalam forum internet atau komunitas web (mis : mailing list) • Menggunakan email online (Webcasting) 15

Menciptakan Kehadiran Online Elektronik : a. Membeli ruang di layanan online komersial : - penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online - penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online. b. Membuka situs internet sendiri - Situs Internet Perusahan (corporate Web site) - Situs Internet Pemasaran (marketing Web site) 16

Situs Internet Perusahan (corporate Web site) Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb secara langsung Isi dari Situs ini : v umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan, misi dan filosofi produk serta layanan yg ditawarkan. v event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan dan peluang kerja v fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung v memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum 17 meninggalkan situs tsb.

Situs Internet Pemasaran (marketing Web site) Dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain. Isi situs ini : Katalog Tip-tip belanja Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs 18 internet lain.

Janji dan Tantangan Pemasaran Online Pemasaran online menawarkan janji besar bagi masa depan. Penyampai informasi yang paling rajin telah membayangkan suatu waktu ketika internet dan perdagangan elektronik akan menggantikan majalah, koran dan toko sekalipun, sebagai sumber informasi dan pembelian, namun demikian meskipun ada kemeriahan dan janji tersebut ada tantangan yang di hadapi para pemasar online yaitu: 1. Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas 2. Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang 3. Kekacauan dan kesemrawutan 4. Keamanan 5. Kepedulian etis 19

Pemasaran Langsung Terpadu • Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba. • Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu Iklan yg dibayarkan beserta saluran tanggapan nya Surat langsung Pemasa ran Jarak jauh ke luar Kunjungan penjualan tatap muka Komunikasi yg berkesinam bungan 20

Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam Pemasaran Langsung Isu-isu Pelanggaran Privasi : • Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen. o. Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk • Penyerangan Privasi o. Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon / konsumen ybs. 21

TAMAT 22