MELAKUKAN PENDEKATAN PADA CALON PELANGGAN Pendekatan pada calon

  • Slides: 27
Download presentation
MELAKUKAN PENDEKATAN PADA CALON PELANGGAN

MELAKUKAN PENDEKATAN PADA CALON PELANGGAN

Pendekatan pada calon pelanggan potensial Keinginan konsumen merupakan salah satu hal dalam pemasaran suatu

Pendekatan pada calon pelanggan potensial Keinginan konsumen merupakan salah satu hal dalam pemasaran suatu produk yang tidak mudah untuk dimengerti. Produk seperti apa yang mereka suka, apa yang tidak mereka sukai dari produk kita, berapa harga yang mereka inginkan dan banyak rahasia lain yang tersimpan rapat di benak mereka. Untuk itu diperlukan pendekatan psikologis kepada calon pelanggan, untuk mengerti keinginan dan masalah mereka, sehingga kita bisa menjual produk yang bermanfaat bagi mereka.

1. Mayoritas orang menyukai kejutan, karena akan menciptakan rasa penasaran untuk perubahan pada rutinitas

1. Mayoritas orang menyukai kejutan, karena akan menciptakan rasa penasaran untuk perubahan pada rutinitas kehidupan mereka secara tiba-tiba. Tentu kejutan yang diharapkan bersifat positif bukan sebaliknya. Anda bisa menyesuaikan kejutan apa yang sekiranya pas untuk Anda berikan pada pelanggan yang membeli produk Anda, bisa berupa barang maupun jasa. Pastikan nilai dari kejutan ini sesuai dengan budget yang Anda miliki dan bukan justru membuat Anda rugi.

2. Kebanyakan orang, ingin hidup lebih praktis. Jadi, sederhanakan cara pemesanan dan cara menggunakan

2. Kebanyakan orang, ingin hidup lebih praktis. Jadi, sederhanakan cara pemesanan dan cara menggunakan produk yang Anda jual. Semakin praktis pemesanan dan penggunaan produk yang Anda jual, semakin besar peluang Anda untuk mendatangkan pelangan. Anda juga bisa menciptakan keunikan cara pemesanan atau pembelian produk Anda dari yang sudah dilakukan oleh kompetitor, sehingga produk Anda akan lebih mudah diingat orang banyak.

3. Setiap orang menginginkan rasa aman. Beritahu calon konsumen, bahwa Anda memiliki jaminan sistem

3. Setiap orang menginginkan rasa aman. Beritahu calon konsumen, bahwa Anda memiliki jaminan sistem pemesanan yang aman dan penggunaan barang yang Anda jual juga aman. Jaminan tersebut bisa berupa garansi pengiriman maupun garansi produk jual dalam kurun waktu tertentu untuk membuat pelanggan percaya menggunakan produk Anda.

4. Mayoritas orang menyukai pujian terhadap prestasi yang pernah dicapai. Untuk itu Anda bisa

4. Mayoritas orang menyukai pujian terhadap prestasi yang pernah dicapai. Untuk itu Anda bisa memberikan sedikit ucapan pujian kepada calon pelanggan Anda, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan begitu, calon pelanggan akan merasa senang dan dihargai atas apa yang pernah dicapai. Setelah mereka merasa diperhatikan, barulah Anda mulai untuk menawarkan produk yang bermanfaat untuk mereka.

5. Banyak orang yang penasaran dengan hal-hal yang bisa merubah gaya hidupnya. Gunakan kata

5. Banyak orang yang penasaran dengan hal-hal yang bisa merubah gaya hidupnya. Gunakan kata -kata yang membuat pembaca iklan Anda merasa penasaran. Mulai dari judul hingga konten buat semenarik mungkin untuk menggugah rasa keingin tahuan mereka akan apa yang Anda tulis dalam iklan. Tak lupa pula kedepankan unsur kejujuran dalam apa yang Anda tulis dalam iklan. Jangan sampai calon pelanggan Anda tertipu dengan apa yang Anda tulis.

6. Kebanyakan orang, ingin berinventasi untuk masa depannya. Pastikan Anda memberikan kalimat penawaran yang

6. Kebanyakan orang, ingin berinventasi untuk masa depannya. Pastikan Anda memberikan kalimat penawaran yang tepat kepada pelanggan. Jangan sampai kalimat pertama yang Anda lontarkan kepada calon pelanggan akan ditolak begitu saja. Contohnya saja, kalimat yang tepat untuk penawaran seperti “Investasikan uang Anda dengan produk dari kami…“, lebih baik daripada Anda menggunakan kalimat “Belilah produk kami…”.

7. Banyak orang menginginkan model produk terbaru atau yang sedang menjadi hits di pasaran.

7. Banyak orang menginginkan model produk terbaru atau yang sedang menjadi hits di pasaran. Jelaskan kepada calon pelanggan, bahwa produk Anda adalah produk terbaru saat ini. Tapi perlu di ingat bahwa produk yang sedang menjadi tren tidak banyak yang bertahan lama, karena hanya bersifat musiman. Namun karena sifat musiman ini bisa Anda manfaatkan untuk meraup keuntungan yang banyak pula.

8. Setiap orang, pasti ingin mengatasi permasalahannya. Tuliskan masalah mereka dan tunjukkan bagaimana produk

8. Setiap orang, pasti ingin mengatasi permasalahannya. Tuliskan masalah mereka dan tunjukkan bagaimana produk Anda bisa menyelesaikan masalah tersebut. Berikan solusi yang tidak berlebihan tetapi masuk akal untuk segera di praktekkan ke calon pelanggan Anda. Dalam memberikan solusi dari masalah calon pelanggan, Anda bisa menggunakan bahasa yang persuasif untuk mempengaruhi dan membuat pelanggan untuk segera membeli produk Anda.

9. Kebanyakan orang, ingin membahagiakan orang disekelilingnya. Tunjukkan bagaimana manfaat dari produk yang Anda

9. Kebanyakan orang, ingin membahagiakan orang disekelilingnya. Tunjukkan bagaimana manfaat dari produk yang Anda jual kepada calon pelanggan, akan bisa membuat bahagia orang yang ada disekeliling mereka. Dengan mereka yang telah membeli produk Anda juga akan merasa bahagia.

10. Kebanyakan orang, ingin mengatasi penghalang dalam mencapai tujuan hidupnya. Tunjukkan apa saja yang

10. Kebanyakan orang, ingin mengatasi penghalang dalam mencapai tujuan hidupnya. Tunjukkan apa saja yang bisa mereka raih dengan produk Anda. Lagi-lagi ini soal manfaat produk yang dibutuhkan oleh pelanggan, karena pelanggan lebih peduli dengan manfaat dari produk yang Anda jual daripada fitur-fitur produk Anda, yang tidak semua calon pelanggan akan mengerti.

Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting) Melakukan teknik mencari pelanggan potensial, referral atau non-referral

Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting) Melakukan teknik mencari pelanggan potensial, referral atau non-referral q REFERRAL terdiri dari: Ø Isolation, Ø Confirmation, Ø Qualification, Ø Getting information, Ø Asking help, Ø Asking permission.

Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting) q NON REFERRAL terdiri dari: Ø The itch

Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting) q NON REFERRAL terdiri dari: Ø The itch cycle, Ø Orphan adoption, Ø Your local newspaper, Ø Claim-staking, Ø Swap meet.

Mendapatkan data pelanggan yang lengkap, akurat dan relevan Database penjualan saat ini merupakan bagian

Mendapatkan data pelanggan yang lengkap, akurat dan relevan Database penjualan saat ini merupakan bagian penting dalam dunia industri. Prinsip utama dalam database penjualan adalah setidaknya ada komunikasi organisasi dengan konsumen mereka secara langsung. Dari prinsip sederhana ini kemudian tumbuh menjadi suatu disiplin baru.

Karakteristik utama database penjualan Komunikasi Database penjualan mengundang konsumen untuk memberikan tanggapan, melalui email,

Karakteristik utama database penjualan Komunikasi Database penjualan mengundang konsumen untuk memberikan tanggapan, melalui email, telepon, internet, voucher retail yang dapat ditukarkan, dan lainnya. Dalam setiap kampanye atau promosi, respon diukur, dievaluasi dan dianalisa. Tanggapan dapat melalui berbagai media – telepon, surat, internet atau apapun. Pengukuran respon mengarah kepada akuntabilitas. Database penjualan biasanya mensyaratkan organisasi untuk membangun dan menjaga database pelanggan dan prospek mereka. Hal ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pasar dan memberikan manfaat kompetisi.

Aktivitas Perencanaan Database Pelanggan Akuisisi Penjualan Hal ini melibatkan : • Memutuskan apa jenis

Aktivitas Perencanaan Database Pelanggan Akuisisi Penjualan Hal ini melibatkan : • Memutuskan apa jenis konsumen yang Anda inginkan – target pasar Anda. • Mencari tahu siapa mereka, berapa banyak dari mereka yang ada dan di mana mereka – ini adalah untuk menilai peluang pasar. • Memahami apa yang memotivasi mereka – menggunakan riset pasar dan umpan balik untuk mengidentifikasi titik-titik kunci penjualan Anda.

Akuisisi penjualan • Menentukan media yang digunakan untuk berbicara dengan mereka. Media apa yang

Akuisisi penjualan • Menentukan media yang digunakan untuk berbicara dengan mereka. Media apa yang mereka konsumsi? Dokumen apa yang mereka beli, kapan mereka punya waktu untuk berpikir tentang proposisi Anda? • Mengembangkan komunikasi dan kampanye yang dipergunakan – nada suara yang akan dipergunakan, kertas dan format mana yang paling hemat dan sesuai, kapan waktu yang paling tepat untuk melakukan komunikasi dengan mereka, kapan penjualan harus dilakukan • Mengubah prospek menjadi konsumen – dalam penjualan. Informasi apa yang mendukung konversi ini, apakah itu terjadi jarak jauh, melalui surat atau melalui contact center? Bagaimana seharusnya staf penjualan dilatih untuk melakukan hal ini? Bahan apa harus dikirim ke konsumen untuk mencapai dan mengkonfirmasi penjualan?

Manajemen Database Hal ini melibatkan : • Mendapatkan informasi konsumen yang relevan – yang

Manajemen Database Hal ini melibatkan : • Mendapatkan informasi konsumen yang relevan – yang merupakan konsumen terbaik, apa atribut yang mereka miliki, berapa banyak prospek yang tersedia seperti mereka? • Menyimpan informasi dalam format, yang dapat digunakan dan aman. • Meningkatkan informasi ini dari waktu ke waktu – memastikan sistem dapat masuk ke dalam database sehingga terus up to date. • Analisis informasi untuk mengidentifikasi konsumen – kapan dan apa yang mereka beli terakhir, nilai mereka, segmen yang mereka miliki, produk yang diberikan. • Pemilihan segmen target konsumen untuk kampanye – segmen tertentu mungkin memerlukan tindakan yang berbeda untuk alasan yang berbeda. • Pencatatan penjualan dan respon – penting untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. • Mengevaluasi, pengukuran dan perencanaan bisnis masa depan – strategi untuk memaksimalkan nilai dari database.

 Retensi dan Pengembangan Ini melibatkan: • Memberikan kualitas layanan konsumen dan produk yang

Retensi dan Pengembangan Ini melibatkan: • Memberikan kualitas layanan konsumen dan produk yang memenuhi kebutuhan mereka. • Membangun loyalitas dari waktu ke waktu. • Memaksimalkan panjang dan nilai hubungan dengan konsumen. • Berkomunikasi dengan mereka secara teratur di waktu yang tepat (yang tepat bagi mereka!). • Memperdalam hubungan dengan konsumen dengan mendorong mereka untuk membeli berbagai jenis produk, untuk peningkatan dan pembaharuan. • Pemantauan profitabilitas.

Menghubungi Calon Pelanggan Potensial Melakukan kontak melalui beragam media komunikasi (telepon, e-mail, short message

Menghubungi Calon Pelanggan Potensial Melakukan kontak melalui beragam media komunikasi (telepon, e-mail, short message service, dll) Hanya 10 persen bisnis kecil yang menggunakan aplikasi atau perangkat lunak online untuk menjadwalkan janji temu, sementara 8, 8 persennya secara mengejutkan masih menggunakan pena dan kertas.

 Manfaatkan peluang media sosial. Hubungi klien lama secara lebih intens serta temukan prospek

Manfaatkan peluang media sosial. Hubungi klien lama secara lebih intens serta temukan prospek yang potensial dengan kemampuan media sosial yang tak terbatas. Linked. In, Twitter, dan Facebook dan lain sebagainya adalah alat yang membantu Anda tetap terhubung dengan klien sekaligus menemukan peluang yang belum dimanfaatkan.

 Singkirkan pengulangan informasi. Perangkat lunak manajemen kontak menyingkirkan kerumitan akan kontak yang terduplikasi

Singkirkan pengulangan informasi. Perangkat lunak manajemen kontak menyingkirkan kerumitan akan kontak yang terduplikasi atau pencarian informasi yang sudah tidak relevan. Dengan perangkat lunak manajemen klien, Anda pun dapat mengelola dan memperbarui informasi kontak secara lebih efisien.

 Sesuaikan dengan kebutuhan klien Anda. Apa pun bisnis Anda, entah itu restoran maupun

Sesuaikan dengan kebutuhan klien Anda. Apa pun bisnis Anda, entah itu restoran maupun salon rambut atau apapun, klien tetap memiliki preferensi dan ekspektasi yang berbeda.

Mendapatkan jadwal pertemuan (meeting) dengan calon pelanggan potensial Manfaatkan penjadwalan online yang mudah. Tidak

Mendapatkan jadwal pertemuan (meeting) dengan calon pelanggan potensial Manfaatkan penjadwalan online yang mudah. Tidak perlu lagi melakukan panggilan telepon berkali-kali. Dengan manajemen kontak berbasis web, klien lama atau calon pelanggan Anda dapat dengan mudah menjadwalkan layanan online melalui komputer, atau aplikasi seluler untuk mereka yang sedang bepergian.

 Sederhanakan proses penjadwalan dan maksimalkan potensi pertumbuhan bisnis Anda dengan perangkat lunak manajemen

Sederhanakan proses penjadwalan dan maksimalkan potensi pertumbuhan bisnis Anda dengan perangkat lunak manajemen kontak yang tepat untuk kalender penjadwalan, profil pelanggan yang mendetail, hingga catatan staf, informasi layanan, dan profil bisnis yang selalu berubah.

TERIMAKASIH

TERIMAKASIH