Eerste verkoper en Verkoopspecialist retail u niveau 3

Eerste verkoper en Verkoopspecialist retail u niveau 3 Goederenstroom en voorraadbeheer Hoofdstuk 1 Goederenontvangst

Inhoud Hoofdstuk 0 Goed voorraadbeheer in de retail Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Hoofdstuk 2 Goederenopslag Hoofdstuk 3 Voorraad Hoofdstuk 4 Voorraadbeheer Hoofdstuk 5 Online verkopen Hoofdstuk 6 Derving Hoofdstuk 7 Informatiesystemen

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Bekijk het filmpje ► 1. 1 Goederenstroom ► 1. 2 Ontvangst van goederen ► 1. 3 Verpakkingen ► 1. 4 Geleidedocumenten ► 1. 5 Goederencontrole ► 1. 6 Retourgoederen

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Goederen inkopen en bestellen ► Leveringsvoorwaarden hebben te maken met: • de kwaliteit • de prijs • het transport • de transportkosten • de levertijd • de leveringscondities • de betalingscondities • de verpakkingseenheden • de hoeveelheid

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Verschil inkopen en bestellen ► Bestellen: • Aansluiten bij inkoopvoorwaarden of inkoopovereenkomst • Hoeveelheid en bestelmoment • Herhalingsaankoop • Afroepen bij filiaalbedrijf ► Inkopen: • Onderhandelen over de voorwaarden • Inkoper • Nieuwe producten en nieuwe leveranciers

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Transport ► Intern transport (binnen eigen winkelbedrijf) ► Voorbeelden intern transport • Goederen uit de transportverpakking halen en de verpakking afvoeren. • Goederen opslaan in het magazijn. • Goederen verkoopklaar maken en presenteren in de winkel. • Goederen verzendklaar maken en goederen verzenden die via de post of pakketdienst naar de klant gaan. ► Extern transport (buiten eigen winkel/magazijn)

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Administratieve taken ► Binnengekomen goederen registreren. ► Bijhouden op welke locatie de goederen zijn opgeslagen. ► Verandering van de locatie waar de goederen zijn opgeslagen vastleggen, bijvoorbeeld als ze van het magazijn naar de winkel gaan. ► Verkopen en retouren registreren.

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Wat kan er bijvoorbeeld misgaan bij ontvangst? ► Er komt een levering binnen die niet voor jouw winkel ► ► bestemd is. Het aantal goederen klopt niet of er zijn verkeerde goederen geleverd. Een levering komt te vroeg of juist te laat. Er komt een grote levering, terwijl je er helemaal alleen voor staat of er nog geen ruimte in het magazijn vrijgemaakt is. Er is geen ruimte beschikbaar om de vrachtwagen te parkeren op het moment van levering.

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Werkvoorbereiding: zeven aandachtspunten

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Checklist werkzaamheden

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Veilig werken bij de goederenontvangst

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Verpakkingen ► ► Producten beschermen Producten bundelen Productinformatie verschaffen Producten presenteren ► Eenmalige verpakkingen (verpakking) ► Verpakkingen die meerdere keren worden gebruikt (emballage)

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Vrachtbrief (AVC of CMR) ► Op een vrachtbrief vind je in ieder geval: • de naam van de afzender of leverancier • de naam van de geadresseerde • de naam van de vervoerder • de datum van het transport • de plaats waar de vervoerder de goederen moet afleveren • het aantal verpakkingseenheden dat wordt geleverd • een omschrijving van de goederen • de handtekening van de medewerker die de zending in ontvangst neemt, nadat de goederen geleverd zijn

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Pakbon (geleidedocument zonder bedragen) ► de artikelnummers ► de artikelomschrijving ► het aantal artikelen

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Track & Trace ► RFID ► GPS ► Barcode

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Goederencontrole ► Bij ontvangst ► overeenkomen met de goederen die besteld zijn ► in de juiste aantallen geleverd zijn ► in goede staat zijn ► Andere controlemomenten ► het moment dat je de goederen opslaat ► het moment dat je de goederen in de winkel plaatst ► vlak voordat je de goederen overdraagt aan de klant

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst Elk controlemoment keuze voor kwalitatief of kwantitatief

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► kwantitatieve controle: ► Zijn alle goederen geleverd? ► Kloppen de hoeveelheden met de bestelling? ► Zijn de juiste onderdelen/hulpstukken aanwezig?

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Kwalitatieve controle ► Zijn het de juiste goederen? ► Kloppen de afmetingen, maten, gewichten, modellen, ► ► ► artikelnummers en kleuren? Is de staat van de goederen in orde? Zijn de goederen in de afgesproken kwaliteit aangekomen? Zijn de goederen onbeschadigd aangekomen? Klopt de houdbaarheidsdatum? THT (ten minste houdbaar tot), UVD (uiterste verkoopdatum) Functioneren de goederen goed?

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Controle levert afwijkingen op ► Manco ► Breuk ► Teveel ► MBTv-Lijst

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Retourgoederen ► Retourbon nauwkeurig invullen ► Redenen om goederen retour te sturen zijn bijvoorbeeld: ► ► ► er zijn te veel artikelen geleverd artikelen zijn beschadigd nieuwe varianten van het artikel zijn te koop de artikelen zijn voor andere filialen bestemd het zijn seizoenartikelen die over zijn klanten zijn ontevreden over het artikel

Hoofdstuk 1 Goederenontvangst ► Leveringsvoorwaarden en retouren ► De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de leverancier. ► De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de winkelier. ► De leverancier stuurt direct nieuwe artikelen. ► De leverancier stuurt een creditnota naar de winkel. In dit geval worden de geretourneerde artikelen niet in rekening gebracht.