Cosa non soddisfa un mercato esigente e maturo

Cosa non soddisfa un mercato esigente e maturo, presto non soddisferà neppure i mercati emergenti

È necessario lasciare spazio ad una visione che metta al centro di ogni ragionamento, strategia e azione il vero protagonista: il cliente AL CENTRO DI TUTTO

Le caratteristiche di un mercato maturo: I clienti richiedono una più precisa “diversificazione” e specializzazione. I “consumatori maturi” si lasciano meno facilmente sedurre, badano meno alle apparenze, puntano più consapevolmente e severamente sulla sostanza. le scelte sono meno impulsive e più critiche. CONCRETEZZA

Solo il 23, 3% ha fatto viaggi internazionali negli ultimi tre anni. Non dimentichiamo che l’America è uno dei pochi Paesi occidentali che non offre giorni di vacanza pagati e questo rende ancora più difficile fare grandi viaggi all’estero. Il Nord America ha un’economia solida, in netta ripresa rispetto al 2008 l PIL è stabile, la disoccupazione ha raggiunto i minimi storici e tutto suggerisce che i turisti nordamericani in Europa continueranno a crescere. Detto ciò, stiamo parlando comunque di un mercato dalle dimensioni ragguardevoli : un valore di 200 -210 miliardi di dollari ed è secondo solo a quello della Cina. Età variabile dai 40 ai 80+ anni Sono risparmiatori, possono contare su un buon patrimonio, hanno una casa e uno stipendio discretamente alto. Vivono in zone suburbane, piccole città e zone rurali. Solidi, stabili e avvezzi a viaggiare all’estero.

Il TURISTA MATURO cerca informazioni, confronta offerte, chiede consigli. Ecco perché… preferisce prenotare i viaggi con i sistemi tradizionali: nel 28, 9% dei casi si affida alla propria agenzia di viaggi (da cui acquista all-inclusive) Si aspetta un nostro riscontro immediato (subito dopo avere fatto la richiesta e anche subito dopo avere richiesto informazioni aggiuntive o modifiche sul programma) molto meno pressapochismo e molto più REALE RISPETTO PER I CLIENTI

Il turista evoluto oggi non desidera né vuole un servizio, ma vuole un’esperienza turistica. NON vuole ricevere una proposta di viaggio più o meno standardizzata; dove il cliente viene visto come uno anonimo e dove la comunicazione è uguale per tutte le tipologie di clienti. «hi deborah, I am plesed to send you the offer for your grp in objct. 09/05/2019 Arrival at the Apt. Trnsf to hotel: dinner and overnight 10/05/2019 Full day city tour Lunch and Dinner in local restaurant Un linguaggio pensato per la massa, ma non per le persone. Finora tutto è andato bene, perché i turisti erano in un certo modo adattabili. il mercato, i clienti e il turismo stesso sono in evoluzione.

A parità di condizioni si vince la concorrenza su aspetti marginali (per alcuni di noi, ma non certo per i clienti), riguardanti la presentazione, il confezionamento del pacchetto e l’assistenza. La conoscenza che i clienti hanno del prodotto è anche un vantaggio per noi, perché le qualità intrinseche superiori rispetto a quelle dei servizi della concorrenza possono essere apprezzate in modo adeguato. I DETTAGLI FANNO LA DIFFERENZA

Il 70% viaggia per conoscere nuove culture e il 52% pensa che i “tour di gruppo siano divertenti e un buon modo per incontrare nuove persone”. Per loro l’Italia è la prima destinazione d’interesse in Europa. Dell’Italia, loro sanno molto, quasi tutto: che il calcio è il nostro sport nazionale, che pasta e pizza sono i nostri cibi preferiti, che il gelato è una nostra specialità e che tutti a fine pranzo ordiniamo l’espresso

La maturità della clientela implica capacità nella scelta dei servizi da proporre e conoscenza dei contenuti qualitativi. .

la «sfida» è capire il cliente e proporsi in un modo adeguato e rispondente ai suoi desideri o ai suoi preconcetti: Rassicurarlo TV e giornali parlano di mafia, violenza Furti ai turisti: gli stranieri sentono che l'Italia non è un posto sicuro e si fanno scrupoli quando viaggiano da noi, ma ancora peggio percepiscono che gli italiani cercano di imbrogliarli approfittando dell'inesperienza e della buona fede. Offrire strutture che garantiscano serenità conoscenza oggi non si lavora più soltanto La sul prezzo ma sulle opinioni e sulle recensioni dei clienti. genera AFFIDABILITA’ La reputazione è la chiave per il successo.

I clienti sono in costante trasformazione, È necessario adeguarsi continuamente alle loro esigenze, È fondamentale offrire loro le esperienze che richiedono. Le esperienze oggi devono soddisfare 3 requisiti fondamentali: AUTENTICITA’: offrire al turista esperienze vere e genuine SENSO: vivere la destinazione attraverso tutti e cinque i sensi IMMERSIONE: nel luogo, nella cultura locale e desiderio di fondersi con essa I TURISTI vogliono essere COME LOCALS, ovvero domandano di usufruire degli stessi servizi che utilizzano i residenti e allo stesso tempo sono fortemente interessati ad entrare in contatto con loro.

I clienti non comprano servizi, acquistano desideri, aspettative ed esperienze. Vogliono autenticità e che nulla sia per “i classici turisti”. Voglio varietà di proposte. Pertanto è utile creare diverse opzioni e pro-poste: la varietà è la chiave per portare a decidere un potenziale cliente. In sintesi: dobbiamo imparare a vedere con gli occhi del turista.

Morale Anche a quei Mercati che oggi sono focalizzati principalmente sul PREZZO In tempi non troppo lontani… Si avvicineranno a tutto questo. Non sappiamo quando, ma …. E’ necessario ESSERE PRONTI