Capital Intelectual Indicadores de Capital Humano Antonio Martn

Capital Intelectual Indicadores de Capital Humano Antonio Martín S. -Cogolludo Almería, junio 2007 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano

Índice 1. ENTORNO EMPRESARIAL 2. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA 3. CAPITAL INTELECTUAL 4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL E INDICADORES DE CAPITAL HUMANO Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 2

Índice 1. ENTORNO EMPRESARIAL 1. Factores Económicos 2. Factores Sociales 3. Factores Personales Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 3

Factores Económicos • GLOBALIZACIÓN: – Mercados amplios y cambiantes – Fusiones y Adquisiciones de Empresas. OPAS – flujos internacionales de Capitales – Movilidad del Área de Negocios de las Empresas – Integración de Zonas Geográficas supranacionales. Deslocalizaciones • INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: – Mejora la productividad. – Cambio factores producción: Conocimiento Capital – Alteración de Estructuras de Producción sectorial y empleo. – Nuevas profesiones; nuevas formas de producir. • GESTIÓN EMPRESARIAL ADAPTADA AL CAMBIO: – Producción y estructura flexibles – Innovación; I+D. – Sinergias de Grupo – Alianzas, subcontratos, colaborar con clientes y proveedores. Autoservicio – Cambios en ejes tradicionales (tarea, horario, ubicación). – Desarrollo y Formación continua. Compatibilidad trabajo-familia. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 4

Factores sociales SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN Factor Clave: EL CAPITAL INTELECTUAL – Mundo complejo: Sin certezas y contradicciones. – Mundo en cambio: veloz y discontinuo – Mezcla de técnica, información y razón con sentimiento y emoción. – Aprender a dirigir en la complejidad y la incertidumbre. – Necesidad de resolver los problemas con rapidez, habilidad, sutileza y talento. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 5

Factores personales Investigación Otto Walter 2006 ¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando? Determinante o importante 1 -Buen clima entre los compañeros 39, 7 90, 2 2 -Sentir que la empresa tiene buen proyecto 34, 1 87, 0 3 -Posibilidades de desarrollo profesional 33, 9 84, 9 4 -Perspectivas de estabilidad en el puesto 31, 9 77, 5 5 -Coherencia en ascensos y premios 29, 0 82, 2 6 -Tener claro lo que se espera de mi: obj. y tareas 27, 6 83, 0 7 -Reconocimiento por el trabajo realizado 25, 3 79, 9 8 -Buena relación con el jefe directo 24, 5 77, 2 ENTIDADES FINANCIERAS FACTORES MÁS INFLUYENTES (s/ranking) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 6

Factores personales (cont. ) Investigación Otto Walter 2006 ¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando? Determinante o importante 9 -Buen estilo de dirección de personas 22, 8 81, 5 10 -Entorno organizado sin “agobios” 18, 1 58, 1 11 -Creer en la alta dirección de la compañía 17, 7 62, 9 12 -Flexibilidad para atender necesidades familiares 17, 4 64, 8 13 -Prestigio de la empresa 16, 6 62, 3 14 -Formación y aprendizaje 15, 9 72, 6 15 -Que te escuchen y cuenten con tus ideas 15, 7 76, 8 16 -Retribución variable 7, 7 53, 9 17 -Respeto de horarios especialmente salida 6, 1 31, 1 ENTIDADES FINANCIERAS FACTORES MÁS INFLUYENTES (s/ranking) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 7

Índice 2. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA 1. Peter Drucker. Empresa y Sociedad del Saber. 2. Respuesta de la Empresa. Enfoque Sistémico 3. Recurso principal: innovación, talento y reputación 4. Conocimiento: riqueza y prosperidad 5. Competencias del Director de RRHH 6. Competencias del Director de Formación. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 8

Peter F. Drucker. LA SOCIEDAD DEL SABER se caracteriza por: J Cambios sociales: mayor impacto que económicos. J Revolución información = Organización basada en el Saber. J Clave Liderazgo: Profesionales del Conocimiento y Legitimidad social de los valores. J Medir la productividad: Análisis de Competencias, Funciones e Información necesaria. Debatir en Equipos. J Buena información del entorno. J Pocos niveles de Dirección, con capacidad de comunicación. J Adoptar nuevas tecnologías y formación continua. J Revisión crítica y creativa de procesos, productos y servicios. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 9

Respuesta de la empresa Enfoque sistémico Estrategia Cultura Organizativa y estilo de Dirección Estructura Tecnología OBJETIVOS Empresa Sistemas Competencias Personas Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 10

Respuesta de la empresa (cont. ) q q q q Definición y difusión de: misión, valores y estrategias Estrategia basada en competencias y Capacidad de diferenciación Reputación empresarial o Responsabilidad Social Flexibilidad de las estructuras organizativas Gestión de los negocios orientado a añadir valor al accionista, el cliente, los empleados y la sociedad Desarrollo de visiones compartidas Calidad de productos y servicios Cultura de innovación, calidad y cambio permanente. Equipos de personas: clave para ser competitivos Dominio de las tecnologías de información y comunicación. Liderazgo. Capacidad de transmitir información por toda la organización. Aprendizaje y Desarrollo continuo Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 11

Recurso principal MERCADOS MUY COMPETITIVOS SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO INNOVACIÓN TALENTO REPUTACIÓN TECNOLOGÍA GLOBALIZACIÓN Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 12

Conocimiento El Conocimiento es Fuente de Riqueza y Prosperidad Creencia anterior: minorías cualificadas. Pensamiento actual generalizado y global. • Alejandro VI (1499): “El estudio…acrecienta toda prosperidad humana” • Adam Smith (1776): “Del trabajo de cada nación derivan las cosas necesarias y convenientes para la vida {…} Esa proporción depende de: la habilidad / destreza y juicio con que se realiza”. • Alfred Marshall (1890): “El trabajo es el esfuerzo económico del hombre, manual o intelectual. El capital consta de conocimiento y organización”. • Escuela Austriaca y Joseph A. Schumpeter: “El empresario innovador es el motivo fundamental del cambio y del crecimiento económico”. • Final S. XX y XXI: Proliferan estudios de economistas, periodistas, empresarios sobre Conocimiento y su impacto en economía, desarrollo, productividad, equidad, bienestar… Robert M. Solow; Kenneth Arrow; Edward Denison; B. Klikberg; Anartya Sen; Juan Valverde, Eduardo Bueno, etc. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 13

Conocimiento (cont. ) Terminología de actualidad: • SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Peter Drucker (1969) • SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Fritz Machlup (1962) • CAPITAL INTELECTUAL: Edvinsson, L. y Malone M. S. (1997) • CAPITAL HUMANO: Theodore W. Schultz (1961) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 14

Valor de los intangibles Información económica-financiera de la contabilidad tradicional es insuficiente para explicar el valor de las empresas. Existen empresas (“joyas”) con índice Q. muy elevado por el valor de sus intangibles: su Capital Intelectual. La evaluación de los Activos Intangibles es, desde finales S. XX, una necesidad de empresas, escuelas de negocio, universidades, consultores, auditores…. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 15

Competencias del Director RRHH visto desde la Alta Dirección Papel Socio estratégi co Valedor de la Cultura Competencias: Directivas 1. Conocimiento del entorno y sector 2. Conocimiento del negocio 3. Conocimiento interfuncional de la organización 4. Dominio de herramientas de gestión y técnicas de planificación 5. Consultor del Equipo Directivo 6. Capacidad dirección Depto. RRHH como parte de la línea C. Personales Funcionales 1. Análisis y toma de decisiones en la incertidrumbre 2. Liderazgo: proactividad y creatividad 3. Exigencia, persuasión y negociación con la línea 4. Sensibilidad con las personas 1. Liderazgo 2. Capacidad de comunicación 3. Capacidad de negociación 4. Sensibilidad humana 5. Legitimidad y credibilidad Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 1. Formación para la aculturación 2. Selección 3. Formación 4. Desarrollo de carreras 5. Gestión de la diversidad 16

Competencias Director RRHH (Cont. ) visto desde la Alta Dirección Papel Competencias: Directivas Socio Técnico Especialista 1. Alineamiento de las prácticas con la estrategia 2. Dirección de la transferencia a la línea 3. Diseño, implementación y control de los sistemas. Comp. Personales Competencias Funcionales 1. Sistemas de Compensación 2. Gestión del desempeño y desarrollo profesional 3. Atracción y retención del talento. 4. Gestión de la diversidad 5. Dirección proactiva de las RRLL Fuente: Javier Quintanilla et all (2000) “Competencias de la Dirección de Personas” Ed. Pearson. OTRAS FUNCIONES Y TAREAS DEL DIRECTOR DE RRHH (elaboración propia) Papel de Consultor interno de RRHH 1. Asesoramiento y ayuda a los Directivos en sus funciones de Desarrollo y Coordinación de las personas a su cargo 2. Formador y Coach de directivos y mandos medios Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 17

Director de Formación Funciones Liderar y Gestionar el Departamento de Formación. v Crear y gestionar una base de clientes internos v Realizar tareas de consultor interno v Desarrollar productos y servicios según necesidades de la empresa v Mejorar rendimiento: individual, de equipos de trabajo y de empresa v Colaborar en el plan estratégico v Difundir la cultura y los valores de la organización v (Fuente: Marguerite Foxon et al. 2005) Competencias del director de formación. Ed. Gestión 2000 y Elaboración propia) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 18

Director de Formación (cont) Competencias v Comunicar con eficacia por escrito y de forma oral y virtual. v Respetar normas éticas y legales vigentes. v Mantener sistemas de trabajo que mejoren la formación y el rendimiento v Actualizar Conocimientos, Habilidades y Actitudes profesionales y empresariales v Desarrollar y controlar un plan estratégico v Utilizar el análisis del rendimiento para mejorar la organización. v Planificar y promover el cambio organizativo v Garantizar la aplicación de los principios del diseño formativo v Utilizar la tecnología para mejorar el departamento de formación. v Evaluar las acciones formativas y de mejora del rendimiento v Aplicar habilidades de Liderazgo, Directivas y Empresariales en Dept. Formación v Implantar soluciones de gestión del conocimiento. (Fuente: IBSTPI (International Board of Standards for Training, Perfomance and Instructions(2003) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 19

Índice 3. CAPITAL INTELECTUAL 1. Concepto. 2. Modelos de C. I. 3. Activos Intangibles de los modelos de C. I. 4. Evolución del C. I. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 20

Capital Intelectual Concepto Acumulación de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva para una organización. Compuesta por los activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento. Combinado con el capital físico o tangible, produce bienes y servicios y genera ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado. Fuente: Eduardo Bueno, 2005 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 21

Modelos de C. I. A nivel Internacional: - BALANCED BUSINESS SCORECARD. C. M. I. (1990) R. S. Kaplan, D. P. Norton NAVIGATOR OF SKANDIA (1992 - ) L. Edvinson - TECHNOLOGY BROKER (1996) A. Brooking - CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE (1996) H. Saint Onge - ATKINSON, A. A. ; WATERHOUSE J. H. y WELLS, R. B. (1997) - INTANGIBLE ASSETS MONITOR (1998) K E. Sveiby - DOWN CHEMICAL (1998) - INTELLECTUAL CAPITAL MODEL (1998) N. Bontis. - AMERICAN SOCIETY FOR TRAINING AND DEVELOPMENT (2000) - KMCI (2001) M. W. Mc Elroy - HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT FRAMEWORK (2004) Accenture En España: - INTELECT: IU. EUROFORUM ESCORIAL (1997) E. Bueno y S. Azúa. - ABC-CLUSTER DEL CONOCIMIENTO (2000) - NOVA (2000) C. Camisón et al. - IBCS (2001) J. M. Viedma - INTELECTUS (2003) E. Bueno – CIC Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 22

Activos Intangibles de los Modelos Componentes: - Mercados Humano. Propiedad Intelectual. Infraestructura. - Cliente Financiero. Humano. Procesos. Renovación. - Humano. Estructural. Relacional. - Humano. Organizativo. Desarrollador e Innovación. - Humano. Clientes. Organizativo. Innovación. - Finanzas. Clientes. Procesos Internos. Formación y Crecimiento. - Humano Tecnológico. Estructural. Cliente - Empleados. Clientes. Proveedores. Comunidad. - Humano. Organizativo. Social. Innovación y Aprendizaje. - Humano. Organizativo. Tecnológico. Relacional de Negocio y Social. - Procesos de Capital Humano. Capacidades del Capital Humano. Elementos Conductores del Desempeño. Resultados de Negocio. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 23

Evolución del C. I. - Enfoques Tiempo MUCHOS Siglo XXI Enfoque Social. Evolutivo Componentes Principales (2000 -2005 Enfoque Estratégico. Corporativo (1997 -2001) POCOS Enfoque Financiero – Administrattivo (1992 -1998) Entorno – Nivel de Información SIMPLE COMPLEJO Fuente: Eduardo Bueno, 2005 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 24

Índice 4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL E INDICADORES DE CAPITAL HUMANO 1. Medición y Gestión en la Era de la Información. 2. Ratios e Indicadores de Recursos Humanos Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 25

Medición y gestión en la Era de la información Sopwith Camel Scout: 1 er. avión de combate monoplaza en la 1ª guerra mundial. 100% mecánico, aunque los controles básicos del avión, pedales (para el timón de dirección) y sus indicadores (actitud, velocidad, altitud, dirección y combustible) son los mismos en la actualidad. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 26

Medición y gestión en la Era de la información (cont. ) Imagínese…. . Un piloto pretende manejar el avión en el que Ud va a viajar con un único instrumento de medición de velocidad. Ud le pregunta: ¿cómo medirá la altura, nivel de combustible, etc. ? El piloto contesta que es un excelente piloto controlando solo la velocidad y que no puede concentrarse en tantas cosas a la vez. Una vez consiga “sobresalir y ser excelente” en velocidad aérea, se concentrará en los siguientes vuelos, en el resto de factores. ¿Subiría Ud a bordo? o ¿le preocupan, entre otras, la posibilidad de chocar con las altas montañas o quedarse sin combustible? Resumen la metáfora del aviador. Kaplan y Norton(1997) Cuadro de Mando Integral. Ed. Gestión 2000 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 27

Medición y gestión en la Era de la información Airbus A 320: avión civil de pasajeros. 1 er. avión con mandos electrónicos fly-by-wire, (el piloto controla las partes móviles del avión a través del uso de impulsos electrónicos en vez de mediante palancas y sistemas hidráulicos). INDICADORES: -Checklist previa al vuelo de 105 items (Comprueban Comandante y 2 do. de a bordo) -Interruptores, selectores y luces en cabina: se chequean 380 -de los 380 anteriores el Sistema central avisos (pantallas multifunción) gestiona: 225 -Conjunto de brakers (fusibles) a verificar: 432 -Conjunto de parámetros que se supervisan en vuelo: oscila entre 30 y 40 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 28

Cuadro de Mando Integral Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 29

Cuadro de Mando Integral (Cont) Comienza cuando: El equipo Directivo traduce la Estrategia de la compañía en unos objetivos estratégicos específicos. Lleva a cabo procesos decisivos: • Aclarar y traducir la visión y la estrategia. • Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos. • Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas • Aumentar el feed back y la formación estratégica 3 principios para trasladar la estrategia de la empresa a los indicadores. • Las relaciones causa-efecto (si…. , entonces…. ) • Los inductores de la actuación (induct. de causa, de resultado) • La vinculación con las finanzas. Un cuadro de mando debe contar la historia de la estrategia, de las unidades de negocio y de las de apoyo, a toda la organización, a través de secuencias de relaciones de causa efecto. Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 30

Ratios e Indicadores RRHH Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 31

Ratios e Indicadores RRHH (cont. ) Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 32

Indicadores RRHH Ene-Dic 06 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 33

Indicadores RRHH (cont. ) Ene-Dic 06 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano 34

S A I Capital Intelectual C A R G Indicadores de Capital Humano S A H C U M Antonio Martín S. -Cogolludo Almería, junio 2007 Capital Intelectual. Indicadores de Capital Humano