Az intzmny kommunikcija EFOP1 9 1 VEKOP15 2016

Az intézmény kommunikációja EFOP-1. 9. 1 -VEKOP-15 -2016 -00001 TÁRS PROJEKT

Mi a kommunikáció? ENSZ egyezmény 2. cikk alapján: A „kommunikáció” fogalmába tartoznak a nyelvek, a kivetített szöveg, a Braille-nyomtatás, a taktilis kommunikáció, a nagyméretű betűkkel történő nyomtatás, a hozzáférhető multimédia, valamint az írott, a hangzó és az egyszerű szöveg, a felolvasás, illetőleg az augmentatív, beleértve a hozzáférhető kommunikációs és információs technológiát, a kommunikáció alternatív módozatai, eszközei és formái. A „nyelv” magába foglalja a beszélt nyelvet, a jelnyelvet és a nem beszélt nyelv egyéb formáit.

Kik a szereplői a kiváltásban? 1. Intézményi célcsoportok: • • • Helyi Országos/ nemzetközi Kiköltöző lakók Intézményi A kiköltöző lakók családtagjai, rokonai A kiváltásban résztvevő intézmények vezetői A kiváltásban résztvevő intézmények munkatársai Korábbi intézményi kiváltásban résztvett személyek Ld: A kiváltási folyamat kommunikációs stratégiája 14 -17 http: //fszk. hu/kiadvany/a-kivaltasi-folyamat-kommunikacios-strategiaja/

Kik a szereplői a kiváltásban? 2. Helyi célcsoportok: • Helyi érintett lakosság • Helyi szolgáltatók, szolgálatok, intézmények • Helyi döntéshozók, véleményvezérek Helyi Országos/ nemzetközi Intézményi Ld: A kiváltási folyamat kommunikációs stratégiája 17 -19 http: //fszk. hu/kiadvany/a-kivaltasi-folyamat-kommunikacios-strategiaja/

Kik a szereplői a kiváltásban? 3. Országos és nemzetközi célcsoportok: • • • Társadalmi, tudományos és szakmai szervezetek Kutatóintézetek, MTA, egyetemek Döntés előkészítő, köztestületek Nyilvánosság, lakosság Helyi Nemzetközi kommunikáció célcsoportjai Országos/ nemzetközi Intézményi Ld: A kiváltási folyamat kommunikációs stratégiája 19 -22 http: //fszk. hu/kiadvany/a-kivaltasi-folyamat-kommunikacios-strategiaja/

Cél- alapelvek: Semmit rólunk, nélkülünk! • Átláthatóság (transzparencia) • Befogadás (inklúzió) • Emberi méltóság • Hozzáférés • Véleménynyilvánítás szabadsága • Részvétel (participáció)

Változás 1. szakasz: A változásra való felkészülés – előkészítés, stratégia alkotás 2. szakasz: A változás folyamatának menedzselése – részletes tervezés, változás végrehajtása, a folyamat menedzselése 3. szakasz: A változás megszilárdítása – a végrehajtott változás értékelése, esetleges korrekciók, a változás elismerése

Miért fontos kommunikálni róla? Projekt változásmenedzsment Szervezeti átalakítás Új struktúra: közösségi ellátás

Vezetés, menedzsment, kommunikáció Az integrált modellek a kommunikációt és a PR-t vezetői funkciónak tekintik. Ezekben a modellekben az információs, irányítási, együttműködési és folyamattervezési feladatok, valamint az értékelés, visszacsatolás, ösztönzés együttes használata jelenik meg, illetve az a gondolat, hogy a kommunikációt a vezetés részeként kell kezelni.

Kommunikációs folyamatok felmérése

Vezetői kérdőív • A folyamat legelején • Forma Excel adatbázis, 43 többnyire zárt kérdés • Tartalom Szabályok, szabályzatok Belső kommunikáció Külső kommunikáció Személyi, tárgyi, technikai feltételek. • Kitöltés 1 fő vezető, egyszer, csak az adatbázisban • Eredmény Erőforrás térkép, felmérés és tervezés megalapozása

Munkatárs/munkacsoport kérdőív • Forma Nyomtatható, 10 zárt kérdés, többnyire attitűdskála • Tartalom Leggyakrabban használt kommunikációs eszközök, kommunikációs utak, a munkatársak belső és külső kommunikációra vonatkozó értékelése, fejlesztési javaslatok • Kitöltés Személyek/munkacsoportok • Eredmény Erőforrás térkép, felmérés és tervezés megalapozása

Lehetőség - Interjú • Forma Javasolt fókuszcsoporttal • Tartalom A belső és a külső kommunikáció feltárása, értékelése, a leendő partnerek, céltelepülések feltérképezése • Használat Szaktudás! Tervezés! o Hogyan jellemeznék a résztvevők a településüket? o Milyen az együttműködés a településen élők, illetve az intézmények között? Sokan ismerik egymást? Szoktak egymásnak segíteni? Kihez lehet fordulni a problémákkal (pl. civil szervezet)? Milyen közösségi akciók, rendezvények vannak a településen? o Milyen konfliktusok voltak, vannak a településen? Ezeket hogyan oldották, oldanák meg? o Mit tekintenek fogyatékosságnak a résztvevők, mit gondolnak az általuk fogyatékosnak tekintett emberekről? o Hogyan képesek a fogyatékos emberek önállóságra? Mi lehet önállóságuk akadálya? o Mit tudnak, gondolnak a Támogatott Lakhatásról? Mit jelenthet ez a fogalom? o Milyen félelmeik vannak azzal kapcsolatban, hogy fogyatékos emberek költöznek a településre/a szomszédságukba? o Mi segítene a félelmek leküzdésében? o Mi lehet vonzó számukra a kiváltásban (program, szolgáltatás, beruházás)?

Kapcsolódási pontok

Kommunikációs terv

Hatékony kommunikáció • Előkészítés – Vezető, belső szakmai team felkészülése, érintettek elemzése, kommunikációs terv • Kiváltási folyamat – Lakók, hozzátartozók, környezet folyamatos tájékoztatása – Eredmények kommunikációja • Mérés, értékelés – SMART célok – Számszerűsíthető eredmények – Sajtómegjelenések gyűjtése, elemzése – Interjú, kérdőív • Kommunikáció a TL-ben – Új tervre van szükség!

Tervkészítés folyamata

Kommunikációs terv 1.

Kommunikációs terv 2.

Kommunikációs terv 3.

Eszközök célcsoporthoz rendelve Eszköz Tájékoztatók (intézményen belül) Jellemző Nagyobb vagy kisebb csoportok számára szervezett program Egyéni, kis csoportos beszélgetések (intézményen belül) A meglévő csatornákon keresztül, kifejezetten a kiváltási folyamat témájára koncentrálva, az intézmény működésének rendjéhez igazodóan, abba beépítve, azt kiegészítve. Támogatott Lakhatásban élők meglátogatása, beszélgetések Általános rendezvényszervezési forgatókönyv (2. sz. mintadokumentum) Plakát sablon (faliújságon kihelyezve) Általános rendezvényszervezési forgatókönyv (2. sz. mintadokumentum) Teljes körű vagy nagyobb csoportokban szervezett Megbeszélések (intézményen belül) Kérdések kezelése Segédanyagok Személyes formában (a fenti megbeszélések, beszélgetések során) Belső faliújság, kérdések gyűjtődoboza segítségével Kisebb csoportok számára szervezett program Támogatott Lakhatásban élőkkel és dolgozókkal beszélgetések (intézményben szervezett) Megbeszélések, beszélgetések keretében Támogatott Lakhatásban élőkkel, dolgozókkal készült kisfilmek megtekintése, kapcsolódó beszélgetés megszervezése (intézményen belül) Megbeszélések, beszélgetések keretében (vendégként hívható az eseményre Támogatott Lakhatásban élő tapasztalati szakértő és / vagy dolgozó személy) Ld: Kommunikációs módszertani segédanyag http: //fszk. hu/kiadvany/kommunikacios-modszertani-segedanyag/ Általános rendezvényszervezési forgatókönyv (2. sz. mintadokumentum) Plakát sablon (faliújságon kihelyezve)

Befogadó település? Válságkommunikáció • Intézményi gyakorlat, kapcsolatrendszer: Milyen külső kapcsolatai vannak, melyek elősegítik a lakók befogadását? Vannak-e kialakult kapcsolatfelvételi mechanizmusok, környezettel való interakciók? Voltak-e már az intézménynek vagy a lakóknak konfliktusai a környezetével? • Település jellemzői: társadalmi-gazdasági helyzet a lakosság összetétele (pl. fiatalodó/elöregedő-e a lakosság? vannak-e kisebbségek? ) a településről szóló hírek (voltak, vannak-e helyi konfliktusok? ezek milyen természetűek? ) a településre vándorlók és az elvándorlók aránya. • A települési közösségeknek, mint befogadó közegnek öt támogató funkciója lehet: szocializáció gazdasági boldogulás társadalmi részvétel társadalmi kontroll kölcsönös támogatás A befogadás úgynevezett „közösségi feltételeihez” hozzátartozik a leendő közösség minél teljesebb megismerése, a kapcsolatfelvétel és az együttműködés kialakítása, ezáltal pedig az érintettek társadalomhoz való tartozásának elősegítése. Ld: Válságkommunikációs terv http: //fszk. hu/kiadvany/valsagkommunikacios-terv/

Filmek • Kiváltás TÁRS You. Tube csatorna: https: //www. youtube. com/channel/UCp. IMf. UE 6 Tf 5 s. NOfy. HKU 50 e. Q? vie w_as=subscriber • Magyar nyelvű filmek elérhetősége: http: //fszk. hu/szakmai-tevekenysegek/intezmenyi-ferohely-kivaltas/tarsprojekt-efop-1 -9 -1/tars-filmek/ • Angol nyelvű filmek elérhetősége: http: //fszk. hu/english/deinstitutionalization/films/

Összegzés • Érintettek bevonása Lakók! Fenntartó! Helyi közösség kulcsszereplői! • Saját élmény, tapasztalat Tanulmányút! Tapasztalati szakértők! Jó gyakorlatok bemutatása! Képek, filmek, cikkek! • Differenciálás Kinek, mit, hogyan? • Érdekek Legyen a kiváltásban mindenkinek valami pozitívum, jutalom, hasznos és jó dolog. • Ellenállás Vegyük figyelembe a változásmenedzsment alapgondolatait.

KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET! Nagy Lejla szakmai kommunikációs menedzser Email: nagy. lejla@fszk. hu Mobil: 06 20 -446 -44 -83 Láng Judit intézményi koordinátor Email: lang. judit@fszk. hu Mobil: 06 20 -470 -49 -44 Hálózati kommunikációs csatorna: kivaltas. halozat@fszk. hu