Telefonitjenester i SSB Dialogkonferanse PerChristian Dhl Oslo 15

Telefonitjenester i SSB - Dialogkonferanse Per-Christian Døhl Oslo, 15. 08. 2016

Agenda 10: 00 -10: 30 -11: 00 SSB 11: 00 -11: 15 -11: 45 Velkommen – registering og kaffe Dagens telefoni løsninger i fremtidig behov for telefonitjenester i SSB Veien videre Spørsmål

Hva er en dialogkonferanse om ha dialog mell å d e m t le å Form iljøer er å få m g fa g o t e d marke m hva som o n jo s a rm fo bedre in edet, hva som rk a m i s s e n n fi n og hva slag e s n a rr u k n o påvirker k an utvikles. k m o s r e g in mulige løsn Adresse er koblingsnøkkel

Målsetting med dialogkonferansen ü Kvalitetssikre innhold i kravspesifikasjon og konkurransegrunnlag ü Økt kunnskap om markedet ü Trender og fremtidige mulige løsninger Adresse er koblingsnøkkel

SSB Infrastruktur Statistisk sentralbyrå

SSB infrastruktur Heltrukken linje: Stiplet linje: Ingen linje: Gjelder hele soneklassen Gjelder enkelt soner Ingen kommunikasjon tillatt

SSB Telefoni infrastruktur • 2 datarom fysisk adskilt og lokalisert til SSB på Kongsvinger • Inn mot disse to lokasjonene er det i dag to fysiske separerte fiberdatalinjer • SSB bruker i dag Cisco nettverksutstyr for svitsjer i datarom og ute i klientnettverket, trådløst nettverk og brannvegger. • WEBSENSE brukes som Proxy for klienter/Laptops. Telefonsentral på kongsvinger bestående av: • Nortel Communication Server / Avaya CS 1000 E HA SW 7, 5. • 2 noder, inntil 1000 brukere. • Avaya Session Manager. • Avaya Session Boarder Controller. • 2 noder, virtuelle servere. • Inn mot sentralen er det 2 SIP linker med totalt 50 kanaler. • Fasttelefonene som brukes mot sentralen er både analoge apparater, «digitale» apparater og IP telefoner.

SSB Telefoni infrastruktur SSB sitt sentralbord er plassert i Kongsvinger, 6 agenter. Dagens sentralbordløsning består av; Trio 6. 1(inntil 1000 brukere) 1 linjeserver(virtuell server, ikke redundant) 1 applikasjonsserver(virtuell server, ikke redundant) Svartjeneste: • Svartjenesten bruker i dag Avaya Symposium Ekspress versjon 3. • Vi er i ferd med å ta i bruk Call senter funksjonaliteten i Trio (15 samtidige brukere) • I tillegg drifter SSB en rekke interne svartjenester knyttet til konkrete deler av SSB virksomhet (datafangst, opplysningstjenester o. l. ). Statistisk sentralbyrå

SSB Telefoni infrastruktur • Alle ansatte i SSB vil i løpet av 2016 ha tatt i bruk mobiltelefon som primært verktøy. • Medio Mai 2016 er det totalt ca. 650 av 877 ansatte i SSB som har mobiltelefon. • I løpet av høsten 2016 vil det bli anskaffet mobiltelefoner for resterende ansatte som ikke har dette i dag. • Unntak: personell som har spesialiserte oppgaver som for eksempel svarsenter, intervjuere og resepsjon. Office 365: SSB har valgt å standardisere på Skype for Business og Office 365 levert fra Microsoft (E 3 lisensierings modell). SSB vil ha dette implementert i løpet av 2016.

SSB Telefoni infrastruktur Intervjuere • Intervjuere er satt opp med egen mobilløsning basert på IP VPN for de som er lokalisert utenfor SSB sine kontorer. • De lokale intervjuerne bruker mobilt bredbånd, dvs en dongle med et datakort i som settes i usb-porten på bærbare pc. • Intervjuere med dårlig mobildekning benytter mobil ruter med ekstern antenne. • Lokale intervjuere bruker mobiltelefoner (med tvilling-sim) ved utring. • Dagens leverandør har utplassert en ruter for hver av linjene hos oss. Hver av linjene er terminert i to forskjellige rutere (CPE) i leverandøren sitt IP-nett. • Mellom CPE-ruterne benyttes HSRP. • Begge linjene kommer via samme fysiske føringsvei inn til SSB i Kongsvinger.

SSB telefoniløsning - Mål Intervju Datavask via telefonkatalog Annet SMS Sikker kommunikasjon • IP VPN eller tilsvarende Mobiltelefoni Sentralbord Besøksregistering SMS gateway • Masse utsending av Basis telefoni tjenester SMS applikasjon • IVR funksjonalitet tastevalg og ringe tilbake • Kø håndtering • Arbeidsflyt • Kalender og tistedeværelses informasjon • Ventetid og Kø informasjon Kontakt senter • Samme funksjonalitet som sentralbord med tillegg for • Avansert kø håndtering • CTI integrasjon • IVR funksjonalitet • Kø Statistikk på display Adresse er koblingsnøkkel Abonnement Integrasjoner Skype for Business • PBX • PSTN Administrasjon Outlook/Exchange Rapportering Mobiltelefoni Fakturering Active Directory Tale via WIFI/4 G Blaise applikasjon Click to Call funksjonalitet

Veien videre – Besvarelse fra leverandører • • • Konkret overordnet beskrivelse av leverandørs løsninger sett opp mot våre behov (SSB sitt målbilde)? Hvilke elementer i SSB sitt målbilde kan leverandør levere som tjenester driftet og vedlikeholdt 100 % leverandør? SSB har en omfattende portefølje av integrasjoner som del av sitt målbilde. SSB ønsker konkrete tilbakemeldinger på kompleksitet, erfaringer og evt. potensielle tekniske utfordringer leverandør ser disse integrasjonene? • Hvilke leverandør forutsetninger ligger til grunn for en Sf. B integrasjon med telefoni? (On premis løsning, Private /public Cloud? Lisensiering? Tjenestemodell? ) Hvordan priser leverandør sine tjenester? • Enhets pris per bruker? • Andre pris modeller? Hvilke planer/strategi har leverandør i et 1 til 3 års perspektiv? • Nye produkt/tjenester? • Vekst områder? SSB har i dag Trio 6. 1. hvordan tenker leverandør at Trio 6. 1 vil passe inn i et evt. løsningsforslag? Adresse er koblingsnøkkel

Veien videre - Tidsplan Adresse er koblingsnøkkel

Adresse er koblingsnøkkel Statistisk sentralbyrå