APPROCHE PAR LE TRAVAIL Analyse ergonomique dune situation

APPROCHE PAR LE TRAVAIL Analyse ergonomique d’une situation de travail

Méthode d’analyse Analyse de la situation de travail • Observation • ITAMAMI • QQOQCP • Causes effets • Schéma de compréhension de l’activité Renseignements préliminaires sur l’entreprise Demande d’analyse • Origine de la demande • De l’opérateur • De l’entreprise Recherche des Risques Hypothèses Proposition de mesures de prévention Mise en application des mesures de prévention

Les outils Schéma de compréhension de l’activité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets

DETERMINANTS Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE üType et taille de l’entreprise ØQualification üÉquipement ØFormation üOutillage ØAncienneté dans le métier üOrganisation des flux ØAncienneté dans l’entreprise üOrganisation du temps de travail ØObjectifs personnels üAmbiances physiques ØAge, taille, sexe… Travail prescrit: TRAVAIL REEL Activité Tâche Ce qu’il fait EFFETS Positifs & Négatifs • Relations sociales enrichissantes • Reconnaissance individuelle • Promotion • Acquisition de compétences • Fatigue • Stress • Démotivation • Maladie • Blessure Sur l’HOMME Comment il le fait Travail défini à l’avance Quantitatif Qualitatif Procédures Consignes Positifs & Négatifs • Augmentation du chiffre d’affaire • Amélioration de l’image de marque • Ambiance de travail stimulante • Qualité des résultats • Augmentation de clientèle • Malfaçons • Absentéisme • Désorganisation et coût liés aux accidents du travail • Perte de clientèle • Mauvaise image de marque Sur l’ENTREPRISE

QQOQCP OU? AVEC QUOI? MACHINES -degré technologique MATIERE PREMIERE - caractéristiques, variabilité OUTILS - nature, usure, réglages - documentation - moyens de communication - logiciels RISQUES: machines, produits ENVIRONNEMENT ESPACE - ambiances physiques: bruit, éclairage… - espaces de travail - espaces de circulation - stockage - caractéristiques du bâtiment - risques… OBJECTIF - tâche prescrite - mode opératoire - exigences de qualité - exigences de quantité - exigences de délais - produit fini: caractéristiques QUI? INDIVIDU – POPULATION - âge, sexe… - caractéristiques physiques - qualification - formation, expérience - parcours professionnel QUAND? COMMENT? ORGANISATION - organigramme - répartition des tâches - autonomie - possibilités d’entraide POURQUOI? AMENAGEMENT DU TEMPS SITUATION DE TRAVAIL - délais - cadence - rythme de travail - horaires…

I TA MA MI INDIVIDU MILIEU - environnement du poste - ambiance (bruit, chaleur…) - horaires de travail - cadences - type de rémunération - communication dans l’entreprise…. TACHE - travail prescrit - travail réel - comment - avec qui…. . -qui il est - âge - sa formation - son ancienneté - caractéristiques physiques - caractéristiques psychologiques. . MI I TA MA MATERIEL - type - importance - produits utilisés - énergie - fonctionnement - degré de vétusté. . .

Diagramme causes effets MATERIEL MILIEU METHODES Situation de travail MAIN D’OEUVRE MATIERE

Liens entre les différentes cases ENTREPRISE DETERMINANTS HOMME Travail prescrit: TRAVAIL REEL EFFETS Tâche Sur l’HOMME Activité Sur l’ENTREPRISE

Film issu de webtv. poleemploi. fr

Caissière sous les insultes Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS. Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire» , s’il vous plaît. Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe. » Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peutêtre. L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au pire. . . J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose pas se l’avouer, on a sa fierté. » Seules crises de tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de crise de tétanie.

DETERMINANTS Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE • temps partiel (25 h) • coupure • surveillance patron • mauvaise humeur des clients • Seize articles minute (500 g en moyenne) • 19 ans d'ancienneté • pas besoin de formation • femmes, le plus souvent • efficace et motivée Travail prescrit: • passer les articles • encaisser la clientèle TRAVAIL REEL Activité Tâche Ce qu’il fait EFFETS Positifs & Négatifs • crise de nerfs • crise de tétanie • fatigue physique et morale • Stress • perte le sommeil • problèmes digestifs • TMS Sur l’HOMME Comment il le fait Positifs & Négatifs • congé maladie • démission • relation client • image de marque Sur l’ENTREPRISE

Tâche / Activités Tâches Activités Encaisser le paiement par chèque - vérifier le chèque écrit - demander pièces identité - vérifier validité pièce, nom etc. … -noter références -… Passer les articles -visualiser les codes barre -Retournement du produit -passer le code barre devant le scanner -Reprise du produit - recommencer si problème - taper code si problème -vérifier nombre d'articles comptés -…

Formulation des hypothèses METHODE PROSPECTIVE METHODE RETROSPECTIVE Amènent l’opérateur à travailler de telle façon Entraînant tels effets Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants Travail prescrit: Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel TRAVAIL REEL Tâche EFFETS Il semblerait que tels ou tels déterminants ENTREPRISE DETERMINANTS HOMME Sur l’HOMME Activité Sur l’ENTREPRISE Les effets constatés

Hypothèse n° 1 Risque lié à l’activité physique Il semble que les déterminants suivants • La cadence des produits • Le poids des produits • L’aménagement du poste Conduisent la caissière à • Porter les charges • À faire des nombreux mouvements des articulations Ce qui peut entraîner les effets suivants • TMS

Vérification de l’hypothèse n° 1 Quantification de la charge manipulée sur le temps partiel (25 h) 16 articles *2 reprises de produit * 500 g * 60 minutes * 25 heures Soit 24 tonnes par semaine Soit 4, 8 tonnes par jour en moyenne Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes * 25 heures Soit 48000 mouvements par semaine Soit 9600 par jour en moyenne

Hypothèse n° 2 Risque lié à la charge mentale Il semble que les déterminants suivants • temps partiel (25 h) • coupure • surveillance patron • mauvaise humeur des clients • Seize articles minute Conduisent la caissière à • Réfléchir sur ses conditions de travail • À se déconsidérer • … Ce qui peut entraîner les effets suivants • crise de nerfs • crise de tétanie • fatigue physique et morale • Stress • perte le sommeil • problèmes digestifs

Vérification de l’hypothèse n° 2 Il est très difficile de vérifier cette hypothèse La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc d’une personne à l’autre Module charge mentale