Acuerdos de Mejora AM Una herramienta para la

Acuerdos de Mejora (AM) Una herramienta para la mejora continua de los servicios públicos Montevideo, 2 de julio de 2014

Contenidos 1. Metodología de los Acuerdos de Mejora Etapas del proceso 2. Principales resultados y conclusiones

1. METODOLOGÍA

Los acuerdos de mejora en el ciclo presupuestal Acuerdos de Mejora Metodología de planificación y presupuestación Planificación Plurianual Evaluación de Intervenciones (Evaluaciones DID) Evaluación Presupuestación Plurianual Monitoreo por Indicadores de Desempeño Compromisos de Gestión Monitoreo Implementación

Acuerdos de Mejora Objetivo: Contribuir a la mejora de las intervenciones públicas, a través de la identificación e instrumentación de acciones, tomando en consideración los principales hallazgos de una evaluación. ü Diseño ü Implementación ü Desempeño

Acuerdos de Mejora Los Acuerdos de Mejora… • contienen acciones concretas de mejora • se basan en los resultados de las evaluaciones • tienen por objeto señalar la forma, responsables y plazos para introducir los cambios • constituyen un aporte para la mejora continua de los servicios brindados • son un insumo para proceso de seguimiento posterior • formalizan el proceso de mejora a través de la firma y compromiso de las autoridades

Acuerdos de Mejora Etapas Lanzamiento del AM AGEV - OPP Elaboración Técnica de AM Intervención evaluada AGEV - OPP Acuerdo interinstitucional Autoridades Seguimiento a la implementación AGEV - OPP

Acuerdos de Mejora Fases Acuerdo de Mejora Lanzamiento de acuerdo de mejora • Realizar lanzamiento de AM inmediatamente finalizada la Evaluación • Definición de equipos técnicos • Manuales técnicos Elaboración de acuerdos de mejora • Identificación de acciones (Priorización de líneas/acciones) • Apropiación de AM por parte del equipo técnico de la intervención • Realizar reuniones periódicas para la elaboración de AM • Identificación de factores interdependientes (orden)

Acuerdos de Mejora Fases Acuerdo de Mejora Revisión y firma del AM por parte de autoridades Seguimiento de AM • Apoyo a las Unidades Responsables para la implementación de las acciones • Realizado por la División de Gestión Estratégica y Formulación Presupuestal (AGEV – OPP) • Planificación y cronograma de seguimiento • Posible asistencia técnica de AGEV – OPP (adicional al seguimiento)

2. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Estado de situación de Acuerdos de Mejora Área Programática Programa Presupuestal Salud Pública 440 “Atención Integral de la Salud” Seguridad Pública Vivienda 461 “Gestión de la privación de libertad” 521 “Programa de Rehabilitación y Consolidación Urbano Habitacional” Inciso ASSE Ministerio del Interior Ministerio de Vivienda, Ordenamiento Territorial y Medio Ambiente Intervención Situación Programa Aduana En Seguimiento Acompañamiento Socioeducativo Adolescente En Seguimiento Patronato Nacional de Encarcelados y Liberados En Seguimiento Policía Comunitaria En Seguimiento Instituto Nacional de Criminología En Seguimiento Oficina de Supervisión de Libertad Asistida Elaborado Autoconstrucción Elaborado Cooperativas de vivienda Elaborado

Tipos de Acciones de Mejora ü Diseño Identificación del problema y adecuación de la estrategia de abordaje: • Mejorar la identificación del problema a resolver: üRedefinición y diagnóstico más preciso del problema a abordar por la intervención; üIncorporar factores causales no atendidos • Adecuación de la teoría de la intervención a partir de la nueva identificación del problema • Revisión y/o definición de objetivos de corto, mediano y largo plazo Población potencial, objetivo y beneficiaria: • Revisión y/o definición de la caracterización y cuantificación de la población • Revisión de procedimientos de selección y focalización de beneficiarios

Tipos de Acciones de Mejora ü Organización y Gestión de procesos: • Describir y redefinir procesos de producción del servicio • Elaborar manuales, documentar procedimientos y protocolos de intervención Gestión organizativa y de Recursos Humanos: • Revisión de estructura organizativa (organigramas) • Perfiles de cargos • Establecer planes de capacitación de personal • Acciones para la mejora del clima laboral Comunicación y Coordinación: • Fortalecer canales de comunicación interna y externa • Coordinar y formalizar convenios estratégicos con otras instituciones • Promover trabajo en redes interinstitucionales

Principales resultados ü Organización y Gestión Sistemas de Información: • Definir indicadores clave • Mejora de registros de beneficiarios • Gestión de sistema de información propio y articulación con otros sistemas Planificación, Metas, Evaluación: • Acciones periódicas de planificación y fijación de metas • Realizar relevamientos periódicos de satisfacción de beneficiarios Información Financiera: • Mejora de sistemas de información de recursos financieros • Estimaciones de costeo de servicios

Estado de situación de Acuerdos de Mejora Área Programática Salud Pública 2 AM Totales Seguridad Pública 4 AM Conclusiones Recomendaciones Acciones de Mejora 34 47 27 61 35 82 35 32 77 99 80 115 86 118 26 Organización y Gestión 6 32 29 30 9 38 11 41 Diseño 20 Organización y Gestión 20 40 Diseño 22 Organización y Gestión Totales Vivienda 2 AM Totales Diseño

100 Conclusiones 90 Recomendaciones 80 ACCIONES DE MEJORA Salud Pública Diseño Acciones de Mejora 70 Organización y Gestión 60 50 40 Seguridad Pública 30 20 Diseño 10 Organización y Gestión 0 Diseño Organización y Gestión Salud Pública Diseño Organización y Gestión Seguridad Pública Diseño Organización y Gestión Vivienda Diseño Organización y Gestión

¡Muchas gracias! Dirección de Gestión y Evaluación (AGEV)