YER HZMETLER YNETM ALIMA TAKVMNE UYGUN YER HZMETLERNDE

YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ ÇALIŞMA TAKVİMİNE UYGUN YER HİZMETLERİNDE GÖREV ALMA

Çalışma Takvimi (İş Planı) • Yer hizmetlerinde birim amirleri tarafından belirli bir zaman periyodu içerisinde yapılacak çalışmaların hangi tarihlerde kimler tarafından yapılacağını gösteren çalışmadır. • Yıllık, altı aylık veya sezonluk yapılacak bu çalışma işin aksamadan, yolunda gitmesi bakımından çok önemlidir. Yolcu hizmetleri şefi tarafından yapılacak çalışmanın personele zamanında duyurulması ve uygulatılması çok önemlidir.

Vardiya (shift) Çizelgesi • Aylık olarak hangi personelin hangi vardiyada ve hangi birimde çalışacağını gösteren belgedir. Bu çizelge, personeli takip ve kontrol etmek açısından çok önemlidir. Yolcu hizmetleri şefi bu vardiya çizelgesine göre yolcu hizmetleri memurlarını takip eder ve görevine gelmeyen, geç gelen personeli tespit eder. Ayrıca bu belge sayesinde herhangi bir hatada geriye dönük bilgilenme gerektiğinde hatanın kimden kaynaklandığı, o gün kimin o shiftte çalıştığı kolayca bulunur.

Özellikleri • Aylık olarak hazırlanır ve her ay değişir. • İçerisinde normal, gündüz ve akşam vardiyalarının çalışma saatleri ve ara dinlenme saatleri yer alır. • Her personelin ismi ve karşısına o günkü durumunu gösteren kısaltma şeklinde açıklamalar yer alır. • (R: RAPORLU S: SENELİK İZİN M: MAZERETLİ O: OFF G: GÖREVLİ N: NORMAL A: GÜNDÜZ B: AKŞAM ) • Her personel zamanında bu çizelge hakkında bilgilendirilir ve onayladığını gösteren imzası alınır. • Çalışma alanında personelin görebileceği yere asılır

Örnek Vardiya Çizelgesi

Görev Değişiklikleri ve Nedenleri • Normal olarak shiftine uygun çalışan personel zaman görev değişikliği isteyebilir. Bunun çeşitli sebepleri olabilir; ailesiyle, kendisiyle ya da birinci derecedeki akrabalarıyla ilgili olağanüstü bir durum (hastalık, ölüm, doğum vb. ) gibi. Bazen de bu değişiklik işyerindeki bazı durumlardan kaynaklanabilir. Personelden kaynaklanan bir durum varsa şefine durumunu bildirir. Eğer şefi mazeretini uygun bulursa, görev değişikliğine uygun personeli de ayarlayıp çizelgeyi değiştirir ve yeni çizelgeyi uygun bir yere asarak herkesin haberdar olmasını sağlar

• İş yerinde görevin aksamaması, işlerin zamanında ve doğru olarak ilerlemesi için personelin bu konularda çok hassas olması gerekir. Havaalanlarında çalışan yolcu hizmetleri memurunun bunu dikkate alarak çalışması ve gerekmedikçe görev değişikliğine gitmemesi gerekmektedir.

• Havaalanında operasyonlarla ilgili personelden kaynaklanan aksaklık hem personeli hem de işletmeyi zor durumda bırakacağından görev yapan yolcu hizmetleri memurları çok titiz ve dikkatli çalışmalıdır. Görev başında gayri ciddi olan, işlerini eksik yapan personel tespit edildiği andan itibaren bölüm şefi tarafından takibe alınır ve tutulan olumsuz raporlar sonucu amirlerine savunma verir. Savunması inandırıcı gelmez ve suçu olduğuna kanaat getirilirse işine derhal son verilir

Mitingler • Tanımı ve Önemi • Aynı amaçla bir araya gelme, açıklama yapma, bilgi alış verişinde bulunmaya denir • Gün içerisinde iki kere miting yapılır

• İlk miting; işe başlarken şefle beraber o gün yapılacak işlerle ilgili ön görüşme, operasyonla ilgili bilgi edinme, eksikleri tamamlama şeklinde olur. Mitingde ayrıca bir önceki gün veya vardiyada olmuş ve bilmesi gereken önemli konuları da öğrenir. O gün rezervasyon ve bilet satışında özellikle dikkate alması gereken konularda bilgi sahibi olur ya da ek bilgiler alır. Şef bu sayede hem olabilecek aksaklıkların önüne geçmiş hem de personelin işle ilgili bilgilerini ölçmüş olur

• İkinci miting ise gün sonunda yapılır. Bu mitingde günün değerlendirilmesi yapılır. • Yaşanmış problemlerle ilgili görüşmeler, olayla ilgili fikir alışverişleri yapılır. Bir gün sonrayı ya da işin bundan sonraki seyrini etkileyecek bir durum varsa, bunun için alınması gereken önlemler konuşulur. Bu işin devamında aksaklıkların ortadan kaldırılmasında ve aynı hatanın tekrarlanmamasın da önemli rol oynar. Ekibin birbiriyle iletişimi, iş esnasında kopuklukların ortadan kalkmasını sağlayacağı gibi, birbirleriyle kaynaşıp daha huzurlu ve istekli çalışmalarını sağlayacaktır. İş öncesi miting kadar iş sonunda yapılan miting de çok önem taşır.

• Gün sonunda o günkü operasyonla ilgili olumsuz bir şey olmuşsa yolcu hizmetleri memurları olayı anlatan bir rapor tutarlar ve bu raporu istasyon şefine teslim ederler. Rapor herhangi bir olumsuzluk halinde tutulur, rutin bir rapor değildir. Raporda günün tarihi, kimden kime gönderildiğini gösteren bölüm, olumsuzluğu anlatmak için bırakılmış yer, sorumlu memur ve bölüm şefinin isim ve imzaları bulunur. Matbu şeklinde olabileceği gibi bilgisayarda da yazılabilir

Mitingin İşlevleri • Personelin kılık kıyafet kontrolü yapılır. • Personelin yanında bulundurması gereken kimlik varsa evrak ve belge kontrolü yapılır. • Önceki gün alınan kararlar hatırlatılır. • Gün içerisinde dikkat edilecek konular hatırlatılır. • Personelin soruları cevaplandırılır. • Personeli motive edici açıklamalar yapılır