Verkkotekniikan jatkokurssi TJTC 36 EL n nkkulma Jukka

Verkkotekniikan jatkokurssi - TJTC 36 EL: n näkökulma Jukka Heikkilä professori, elektroninen liiketoiminta e-mail: jups@cc. jyu. fi +358 50 581 8361 dosentti, tietojärjestelmät, TY dosentti, innovatiivisten teknologioiden hyödyntäminen, HKKK

Multiple channels/interfaces Fixed terminal TV set Mobileterminal PSTN, ISDN, x. DSL CATV DVB GSM, GPRS, UMTS Gateways? Router Portals Router IP-Network (IPv 6) Router Service providers ‘peripheral devices’ (pmnt, ID, printing, WLAN, LON)

3 -tier arkkitehtuuri 3

How ISs have been developed? n Focus – own business – later, exclusive alliances n Emphasis – – – first, on functional automation then, on personal productivity later on process/value chain efficiency finally, closing the deals next step, customer contact life-cycle and active learning 4

Archetypes and Value Chain u More difficult to find generic solutions the closer to business one gets! Infrastructure Management / Personnel administration Support activities / functions 1. 2. R&D and Innovations Purchasing 4. Inbound logistics Production Outbound logistics Marketing & Sales Valueadded Service 5. ? ? ? 3. Basic activities/functio ns 5

The components of Complex, Integrated Systems (c. f. Porra, 1999) 6

Balancing between strategy, processes & components (Allen & Frost, 1998) 7

Choices for EC-site development (Turban et al. , 2002) 8

Verkkoliiketoiminta? (Teubner & Klein, 1998; c. f. Kastikainen, 1999) n Kilpailu – Näkemystä kokonaisjärjestelmästä Strategia Sisältö Asemointi Ulkoasu Teknologia Ominaisuudet Teknologia Sulautus Verkkoliiketoiminnan arviointi Yhdenmukaistus Järjestelmän tavoite & ansaintalogiikka Organisaatio ja tietojärjestelmät Sidosryhmät n Peruspalveluiden ja osajärjestelmien integrointia – Tuotteen/palvelun asemointia markkinoilla – Toimiala-analyysia – Uudelleenorganisointia n n oman toiminnan verkoston 9

e. Ajan näkymä… Intranet Liiketoimintaprosessit Potentiaaliset Verkostokumppanit, alihankkijat, sopimusvalmistajat Toimitus ketjut ja -verkostot SCM Toiminnan ohjaus ERP Asiakkuuksien Hallinta CRM Nykyiset asiakassegmentit Tietämyksen -, dokumenttien - ja tuotetiedon hallinta Potentiaaliset Mahdollistavat teknologiat Sidosryhmät, tulevat työntekijät jne. 10

e. Liiketoiminnassa laajenee yhä enemmän (http: //www. e-factors. net/) Thematic priorities Generic business model framework consisting of… Technical … components /categories across all levels (i. e. , thematic priorities). The components consist of detailed factors Individual relevant to business models. Organisation The set of factors may vary depending on the case study Industry Society Spatio-temporal dimension Special attention is paid to capital market 11

B-to-B 12

Monenkeskinen implementointi Sisäinen. Sisäii. nen i. Sisäinen i. Keskinäinen tai monenkeskinen i. Sisäinen i. 1. Kehittyvät eri rytmissä 2. Toimivat eri tahtiin 3. Noudattavat erilaista strategiahorisonttia 13

Benchmarking = verrokkien hakeminen n Decide the performance criteria – Compare for best practices on the field – Use it for goal setting n Definition: “Benchmarking is the process of continuosly measuring and comparing an organization againsta business leaders anywhere in the world to get information that will help the organization to take action to improve its performance” 14

Performance criteria n In respect to competitors – – – Profitability Productivity Quality Time Quality of Worklife 15

WYMIWYG n e. g. , CPFR-systems (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) – Continuous improvement in the networked environment by evaluating operational, result improvement measures n n n The data source (where does the data reside) Frequency of measure Level of measure (e. g. , SKU, category, department, etc. ) Specific SKU’s to be included in the CPFR process Agreement on the definition of each measure, and the method of calculation – a standard minimum metrics program should include at least one from each area : Customer Service, Inventory, and Forecast Accuracy 16

Inteorganizational systems require standard operative, result oriented measures for evaluating the effects It is more about productivity (tuottavuus) and payoff (kannattavuus) than of usefulness (hyödyllisyys), as we bring market mechanism into the network (example from VICS, 1997; ks. http: //www. cpfr. org) 17

Tarvitaan arvioitavat tavoitteet (Kettunen & Simons, 2002) 18

B-to-C 19

Kauppapaikan kriteereitä I/II (Kollman, 2001) 20

Kauppapaikan kriteereitä II/II n the ‘readiness to use’ is of lesser importance – more important for the sellers than the buyers n The marketplace operator must ensure that the – – product criteria are clear, the product descriptions are complete and the product requests are authentic the buyer and seller should be able to contact each other directly – the number of items is sufficient – items being offered on the site fulfill certain objective quality criteria 21

Kuka onkaan asiakas? Kuluttajako? n Käyttäytymistä ohjaa rationaalisuuden (hinta, vaiva) lisäksi – mieltymykset – muoti – arvostukset, yms. n n eivät säännöt kuten byrokratiassa ei voiton maksimointi kustannusten minimointi rationaliteetti kuten kilpaillussa yritystoiminnassa => logiikka on outoa systeemin- ja pelien suunnittelijoille => kuluttajalla aina vaihtoehto 22

Model of trust for electronic commerce (Mo. TEC; Egger, 1998) 23

Mo. TEC-model (Egger, 1998) n Trustworthiness: – Reputation, previous experience with the vendor, off-line and/or online, – or Transference of trust reports from trusted third parties n Familiarity – with the system's ease of use of and – in terms of terminology and model of the domain n Attitude – impression the site makes on its users. This can be influenced – the way information is presented, i. e. graphic design and layout. n n n Vendor information about financial risk in online transactions Transparency, i. e. vendor's openness with respect to business policies and privacy policy Cooperation vendor-buyer communication and interaction on trust formation 24

N. s. itsestäänselvyydet vaikea osoittaa kauppapaikoissa n Esim. väite: – download delay in an e-Service retailer’s Web application has a negative impact on consumer attitude toward that Web retailer. n Tutkimus: – “Counter to anecdotal evidence in the press and our theoretical arguments, results from a laboratory experiment do not support this stance” (Rose G. , & Straub D. W. , 2001) n Discriminant analysis of 134 students, varying download/repsonse times 25

EL: n perusprobleemat (=ITK 236) n Miten suunnitella ja saada tehtyä kompleksinen, mutta suorituskykyinen ja merkityksellinen järjestelmä? – Ks. ITKE 54: n kehittämismenetelmät ja –työkalut elektronisessa liiketoiminnassa n Miten integroida nuo kompleksiset järjestelmät toimijaverkostossa? – Ks. ITKE 50 yritysmuodostelmat (yritysten välisten järjestelmien integrointiin) elektronisiin kauppapaikkoihin n Miten ottaa huomioon ‘irrationaalinen ihminen’ – Ks. ITKE 59 Asiakaskäyttäytyminen lumetodellisuudessa n ja EU-lainsäädännöstäkin pitäisi vähän tietää – TJTC 39 26