T 9 Los conflictos en la empresa 9

T 9 Los conflictos en la empresa 9. 1 Aproximación, concepto y caracteres Conflicto es una situación de confrontación ente personas que tienen ideas o posiciones diferentes respecto a una cuestión concreta. Dilema es la situación de conflicto interpersonal como consecuencia de determinadas situaciones complicadas que se presentan en la toma de decisiones. En todo conflicto En las relaciones personales, y en las laborales, se dan con cierta frecuencia Elementos del conflicto § Las personas. Los intereses enfrentados. § La lucha de posiciones. § Existe un motivo o asunto sobre el que se discute Confluyen dos o más sujetos con diferentes perspectivas de las cosas. § Las partes tratan de poner fin al mismo en función de sus intereses. § § Situaciones en las que las discrepancias entre personas se hacen manifiestas y bajo la apariencia de conflicto, realmente no lo es. Situaciones tensas en las que no se manifiesta de forma explícita ninguna discrepancia y representan un conflicto en todo el sentido de la palabra. Como consecuencia de lo anterior, existen: § § conflictos claramente identificables y visibles, y conflictos latentes difícilmente identificables.

T 9 Los conflictos en la empresa 9. 2 Causas del conflicto en el medio laboral Los conflictos son un elemento cotidiano en el mundo del trabajo, de hecho las organizaciones son “un conflicto latente”. • La dificultad de las personas para identificar el conflicto. La clave de la cuestión reside en: • Considerar como conflicto algo que realmente no lo es. Las controversias pueden ser Causas frecuentes de conflictos laborales • Claras y concretas • Difícilmente visibles o latentes Causas derivadas de las relaciones • Un reparto poco nítido del trabajo • Intereses o deseos diferentes • Diferencias de valores o creencias • Enfrentamientos personales Causas propias del sujeto • Necesidad de tomas una decisión

T 9 Los conflictos en la empresa 9. 3 Tipos de conflictos laborales Según el número de personas afectadas Según la materia tratada Según el resultado Según los recursos empleados • Individual • Colectivo o grupal • Normativo o jurídico • Económicos • Otros • Positivo o productivo • Negativo o destructivo • Agresivo • Pacífico

T 9 Los conflictos en la empresa 9. La escalada del conflicto y sus etapas

T 9 Los conflictos en la empresa

T 9 Los conflictos en la empresa 9. 4 El proceso de resolución de conflictos Fases del proceso de resolución de conflictos Fase 1ª Acercamiento y definición del conflicto Fase 2ª Estudio de las casusas y elementos que lo han originado ¿Qué problema existe? Variables que influyen en el proceso de resolución de conflictos ¿Cuáles son las causas? ¿Qué o quien lo ha originado? Obtener la máxima información Fase 3ª Búsqueda de posibles soluciones Fase 4ª Elección de la solución, puesta en práctica y evaluación ¿Que soluciones hay? Elegimos la más adecuada, la aplicamos y la evaluamos • La presiones • El tiempo • La experiencia • Los sujetos implicados de desarrollo de los • Etapas Los riesgos conflictos • La complejidad del problema • El número de personas afectadas • El grupo • La personalidad de las partes • Etc, etc….

T 9 Los conflictos en la empresa 9. 5 Medios de solución pacífica de los conflictos Junto a los instrumentos tradicionales de solución de situaciones de litigio, en el Derecho Laboral (y cada vez más en otras materias) se regulan los llamados medios de solución pacífica de conflictos. Los mas habituales son: La conciliación: Mediante la presencia de una persona (conciliador) que tratará de aproximar posturas y ayudar en la resolución. La persona que interviene como conciliador no será quien resuelva el conflicto ni siquiera tiene la obligación de proponer una solución. La mediación: El mediador, una persona independiente de las partes y ajena al conflicto, puede presentar informes y propuestas de solución. Nos resuelve el conflicto, sino que solo media para solventarlo con sus propuestas. El arbitraje: En este caso interviene un tercero, llamado árbitro, que será la persona que tenga la obligación de resolver el conflicto dictando un laudo o fallo, y que las partes se han comprometido previamente a aceptar

T 9 Los conflictos en la empresa Algunas tácticas de resolución Táctica de la evitación Táctica de la suavización Táctica de supresión Táctica del compromiso Táctica de la confrontación “El tiempo cura todas las heridas” “Limar asperezas” “Donde manda patrón, no manda marinero” “Mal de muchos, consuelo de tontos” El conflicto se aborda directamente….