PRAKTIKUM MENADERSKIH VJETINA Poslijediplomski specijalistiki studij Menadment neprofitnih

PRAKTIKUM MENADŽERSKIH VJEŠTINA Poslijediplomski specijalistički studij, Menadžment neprofitnih organizacija i socijalno zagovaranje Mr. sc. Željko Burcar

Komuniciranje sa suradnicima! w Postoji zabluda da ljudi kvalitetno komuniciraju, ALI, w komuniciranje se uči i trenira

AKTIVNO SLUŠANJE! w Treba slušati – imamo dva uha i jedna usta! w Prepoznajte loše slušanje! w Uvježbajte bolje slušati! w Prepreke slušanju!

Vrste lošeg slušanja! w Pseudo slušanje ( pretjerane kretnje, pretjerano odobravamo glavom, izgovaramo ponavljajuće fraze). w Pasivno slušanje (umorni smo i ne sluša nam se, pa se zavalimo u stolicu i slušamo za odmor, pogled nam luta i spava nam se, pokrivamo usta). w Oduzimanje rijeći (želimo ćim više govoriti pa slušamo tek toliko da počnemo govoriti, dok drugi govori nestrpljivi smo, lupkamo prstima, gnječimo ruke, mičemo noge). w Doslovno slušanje (čujemo samo govor i ne sudjelujemo osjećajima), primjer: IZJAVA, bole me leđa, NAŠ ODGOVOR, uzmi Andol, a osoba očekuje suosjećanje w Slušanje iz zasjede (pažljivo slušamo tražeći pogrešku kako bi je naznačili)

Kako bolje slušati? w w w Donesite odluku da će te slušati. Gledajte sugovornika u oči – ne buljite – povremeno skrenite pogled. Kimnite glavom. Postavite pitanje. Ponovite tvrdnje: Ako sam dobro razumio. . . Ne prekidajte. Ne govorite previše. Pustite da postoje trenuci šutnje – tada razmišljajte o sadržaju. Sjednite opušteno. Izbjegavajte križanje nogu i prstiju. Prstima napravite piramidu.

Na što treba paziti! w w w w w Ne usmjeravajte u drugi smjer, neka osoba govori. Ne procjenjujte sugovornika svojim komentarom, slušajte. Ne optužujte tijekom komunikacije. Ne ponižavajte u komunikaciji. Ne moralizirajte TI porukama. Ne savjetujte TI porukama. Uvažavajte tuđe osjećaje. Ne pričajte neprikladno o sebi. Ne etiketirajte i ne postavljajte dijagnozu. Ne skrečite pozornost. n TI – poruka; nikada ne uspiješ. . . , uvijek krivo procijeniš. . . , n JA – poruka; ja bih pokušao uspijeti na drugi način. . . , pokušao bi procijeniti sa više prikupljenih elemenata. .

Jednostavno slušajte!

Govorenje! w Usmjeravanje razgovora. w Uvjeravanje. w Nastupi pred grupom.

Usmjeravanje razgovora! w w w w w Traženje ideja (Kako bi vi to rješili? ) Predlaganje (Mogli bi. . ) Sugestije (Mislite li da bi to mogli ovako. . ) Razvijanje (Čini se da je vaša ideja jako dobra, posebice ako je pogledamo s drugih strana) Neslaganje (explicitno) Podržavanje (explicitno) Ukazivanje na teškoće (To će biti teško operativno izvesti) Traženje rješenja (Možete li nam to detaljnije objasniti) Obašnjavanje (Ovime sam mislio. . . )

Uvjeravanje! w Trebamo li tim uvjeriti u kvalitetu naše odluke pripremamo izlaganje. l ŠTO! w Što se predlaže, w Prednosti, w Cijena, w Činjenice – kalkulacije, w Alternative l l ZAŠTO! KAKO! TKO! KADA!

Javni nastup! w Pripremite izlaganje w Prikupite sve informacije, činjenice, ilustracije – NAUČITE MATERIJU w Upoznajte publiku unaprijed. w Objavite cilj izlaganja w Najavite trajanje izlaganja w Pripremite bilješke w Probajte – uvježbajte izlaganje w Ostavite prostora za JAZZ, w Gledajte publiku i reagirajte w Pratite neverbalne znakove u publici

Govor tijela! w Statični znakovi w Udaljenost tijela § poštujte intimni prostor (15 -45 cm) ne ulazite u njega ako niste jako bliski, § Poštujte osobni prostor (45 -120 cm) koristite ga ako ste u prijateljkim odnosima § Uvažavajte socijalni prostor (120 – 350 cm) koristite ga u susretu s nepoznatima w Stav tijela – prepreke rukama i nogama (križanje) – znače negativno mišljenje, nepovjerenje ili obrana w Tjelesni kontakt – najčešće rukovanje koje i snagom kontakta predstavlja osobu

Govor tijela! w Dinamički znakovi w Izrazi lica – smješak, mrštenje w Kretnje Iskrenosti – otvoreni dlanovi § Laž – ruke zatvorene, u džepovima, dodir lica oku usta ili očiju § Moć – dlanovi prema dolje, mahanje kažiprstom, istaknuti palci § w Kontakt očima - pozitivni Gledanje u lice § Smješkanje, § Klimanje glavom §

Jesmo li to pratili? Ako nismo, pratimo na 3. studijskom susretu!