Klijent vizija misija ciljevi Poslijediplomski specijalistiki studij Menadment

Klijent, vizija, misija, ciljevi? Poslijediplomski specijalistički studij, Menadžment neprofitnih organizacija i socijalno zagovaranje PREDAVAČ: Mr. sc. Željko Burcar 1

Kako stvoriti novi proizvod ili uslugu na tržištu – što treba znati? Znati koji proizvod ili uslugu nudimo tržištu i zašto (treba li tržište taj proizvod ili sulugu, Znati kome nudimo - KLIJENT, Imati jasnu VIZIJU – krajnju sliku Znati koji je naš doprinos u ostvarenju vizije – MISIJA (misija i vizija u vezi su sa klijentom) Utvrditi CILJEVE, Definirati aktivnosti i zadaća, Utvrditi strategije djelovanja, Izraditi preciznu strukturu raščlambe (Work Breakdown Structure - WBS) – programe za svaki pojedini projekt koji je sadržan u glavnom projektu i dio je sveukupnog projekta. Rasčlanjivanje projekta na podprojekte – faze, manje cjeline 2 i zadatke.

Kako to izvesti! Metodama timskog rada Metodama kreativnog donošenja ideja u timu U timu koji je motiviran to učiniti Koristeći alate za učinkovit rad u grupi NIKAKO SAM 3

STRATEŠKO PLANIRANJE Klijent, vizija i misija 4

1. KLIJENT Osoba ili grupa osoba koja treba naš proizvod ili uslugu Klijent označava i partnerski odnos između nas i onoga tko treba naš proizvod i uslugu 5

2. VIZIJA Daleka, jasna i očekivana slika krajnjeg cilja našeg postojanja n Demokratizirati automobil, Ford, prije gotovo 100 godina n n n Zadovoljstvo korisnika i inovacija naš su uspjeh! VIPnet, 2003. Usrećiti ljude. Disney Bežičnost. Motorola 6

3. MISIJA Svrha našeg postojanja sada i na putu prema dogovorenim ciljevima Naše djelovanje na putu prema ostvarenju vizije n n Mi Vam nudimo najbrži pristup. . . Naša je misija razumjeti prilike i potrebe, te dati komunikacijske solucije brže i bolje nego konkurencija. Ericsson, 2003 7

OPERATIVNO PLANIRANJE Ciljevi, zadaće, 8

Ciljevi i što odrediti prije njihovog donošenja da bi nam put do cilja bio EEE. gdje smo - stanje, kuda točno idemo - smjer, zašto idemo - svrha tko ili što je tamo kamo idemo - cilj, s kim idemo na put - ljudi, kada krećemo na put - vrijeme, kada želimo stići na cilj - trajanje, koliko nas put košta - cijena, tko ili što će nam ometati put, tko ili što će nam pomoći na putu, o kome ili o čemu ovisimo na putu, koje poslove moramo napraviti prije puta, koje poslove moramo napraviti na putovanju, koje poslove moramo napraviti na cilju, čim će se obavljati poslovi, kako i na koji način će se poslovi obavljati, tko će te poslove obavljati, tko će voditi osobe koje će raditi kako će se voditi osobe koje će raditi, kako će se poslovi međusobno usklađivati, kako ćemo znati da su poslovi dobro obavljeni, kako ćemo mjeriti rezultate putovanja, kako ćemo to što smo došli do cilja uključiti u život svih kojima je to važno 9

Kako postaviti ciljeve! Prema važnosti Prema vremenu kada trebaju biti obavljeni Prema zavisnosti s ostalim ciljevima 10

Ciljevi trebaju biti! S imple, Jednostavni – dosegljivi M easured, Mjerljivi A tractive, Izazovni R ealistic, Realistični T ime bound-planed, Vremenski određeni -S M A R T- 11

Ciljeve možemo odrediti Poznavajući ih ili donoseći unaprijed – zakonska ili logična određenost Kroz analizu poslova i zadaća - WBS 12

Razlika između cilja i zadaće! Cilj je određen gotovim proizvodom i uključuju koordinirano djelovanje više izvoditelja. Zadaća ima za produkt proizvod koji je dio konačnog proizvoda (dio je procesa) i gotovo uvijek je izvodi jedan izvoditelj. ZADAĆA mi je obavijestiti studente, a CILJ mi je imati obaviještene studente. 13

Ciljeve treba postaviti u međuzavisnost! 14

15

16

Primjer jednog cilja – organizacijska struktura - NOVA! RIGHT TAKERS (OWNER AND SPONSORS) (Owner: Jewish community Zagreb) BOARD (Chairperson: Anica Elizabeta Franović) PRINCIPAL: OUTSOURCING: EXPERT & DEVELOPMENT SERVICE - doctor - psihologist defektologist Croatian CLASS LESSONS mr. sc. Željko Burcar JEWISH TAL-AM LESSONS OUTSOURCING: - bookkeeping. - food School administration -Cash register -incoming / outgoing post -The ruling / managerial work -The secretary work -PR School ecology and health 17

Zadaće! Proizlaze iz ciljeva Odgovaramo na pitanja: n n n n Zbog čega, Tko, Što, Gdje, Kada i do kada S kim, S čim, Kako 18

Međuzavisnost zadaća Kao i ciljevi i zadaće treba postaviti u vremansku i uzročno-posljedičnu međuzavisnost n n A) sljedna struktura (ne mogu krenuti na put dok ne napunim rezervoar goriva) B) paralelna struktura (dok punim rezervoar mogu napuniti spremnik tekućine za pranje stakla) 19

Lista zadaća! 20

RAZLIKA STRATEŠKOG I OPERATIVNOG PLANIRANJA Strateško planiranje pomoću VIZIJE često je vizionarsko i blisko je znanstvenoj fantastici (Microsoft® – računalo na svakom stolu, vizija Microsofta u vrijeme kada nisu postojala osobna računala) Operativno planiranje pomoću CILJEVA kratkoročno je, a ciljevi su SMART. 21