PHN II CP C NH N WWW PRENHALL

PHẦN II: CẤP ĐỘ CÁ NH N WWW. PRENHALL. COM/ROBBINS Chương II: CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NH N © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

II MỤC TIÊU CHƯƠNG Kết thúc chương này, chúng ta có thể 1. Nhận biết những đặc tính tiểu sử quan trọng 2. Xác định hai dạng khả năng của cá nhân 3. Aûnh höôûng cuûa tính caùch ñeán coâng vieäc 4. Định hình hành vi của những người khác 5. Làm rõ vấn đề học tập trong tổ chức © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2

Đặc tính tiểu sử Những đặc điểm cá nhân như tuổi, giới tính, và tình trạng gia đình- các thông tin này dễ dàng thu thập từ hồ sơ nhân viên © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3

Đặc tính tiểu sử (tt) Tuổi tác Tuổi càng lớn, người lao động càng không muốn thuyên chuyển Nhân viên càng lớn tuổi tỉ lệ vắng mặt coù theå traùnh ñöôïc thấp nhưng tỉ lệ vắng mặt không thể tránh được lại cao Tuổi tác và hài lòng với công việc tỉ lệ thuận Coøn naêng suaát? © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 4

Đặc tính tiểu sử (tt) Giới tính Có rất ít sự khác biệt quan trọng giữa nam và nữ với kết quả thực hiện công việc Phụ nữ có tỉ lệ vắng mặt cao hơn nam giới © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5

Đặc tính tiểu sử (tt) Tình trạng hôn nhân Nhaân vieân ñaõ laäp gia ñình ít vaéng maët hôn, Nhaân vieân ñaõ laäp gia ñình coù möùc ñoä thuyeân chuyeån ít hôn Nhaân vieân ñaõ laäp gia ñình haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa mình hôn so vôùi caùc ñoàng nghieäp chöa laäp gia ñình © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 6

Đặc tính tiểu sử (tt) Thâm niên tỉ lệ nghịch với vắng mặt và thuyên chuyển Thâm niên góp phần làm tăng thêm sự hài lòng trong công việc © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 7

Khả năng Moät ngöôøi coù theå thöïc hieän nhöõng nhieäm vuï khaùc nhau cuûa coâng vieäc thì ñöôïc coi laø coù khaû naêng Tư duy Khaû naêng thöïc hieän caùc hoaït ñoäng trí oùc Thể lực Khaû naêng naøy giuùp con ngöôøi coù theå thöïc hieän ñöôïc nhöõng coâng vieäc ñoøi hoûi theå löïc, kheùo leùo, söùc maïnh vaø nhöõng ñaëc tính töông töï © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 8

Các dạng khả năng tư duy • Tính toaùn • Ñoïc hieåu • Toác ñoä nhaän thöùc • Suy luaän quy naïp • Suy luaän suy dieãn • Khaû naêng hình dung • Ghi nhôù © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 9

Chín khaû naêng haønh ñoäng Yeáu toá söùc maïnh • Söùc naêng ñoäng • Söùc mang vaùc • Söùc tónh taïi • Söùc baät Yeáu toá linh hoaït • Linh hoaït môû roäng Caùc yeáu toá khaùc • Linh ñoäng • Phoái hôïp cô theå • Caân baèng • Söùc chòu ñöïng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10

Phuø hôïp giöõa khaû naêng-coâng vieäc Khaû naêng cuûa nhaân vieân © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Phuø hôïp khaû naêngcoâng vieäc Yeâu caàu veà KN cuûa coâng vieäc 11

Tính caùch laø gì? Tính caùch laø toång hôïp nhöõng caùch thöùc maø moät caù nhaân phaûn öùng vaø töông taùc vôùi nhöõng ngöôøi khaùc © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 12

Ñaëc ñieåm tính caùch Laø nhöõng ñaëc tính moâ taû haønh vi cuûa moät caù nhaân Caùc ñònh toá tính caùch • Di truyeàn • Moâi tröôøng • Tình huoáng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13

Chæ soá Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) Baøi kieåm tra tính caùch vaø phaân ra laøm 4 phaïm truø tính caùch cô baûn Caùc daïng tính caùch • Höôùng ngoaïi hoaëc höôùng noäi (E or I) • Giaùc quan hoaëc tröïc giaùc (S or N) • Suy nghó hoaëc caûm nhaän (T or F) • Phaùn xeùt hoaëc lónh hoäi (P or J) © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 14

Chæ soá Myers-Briggs (tt) Ø Một số ví dụ về tính cách dựa trên chỉ số Myers. Briggs – INTJs là người nhìn xa trông rộng (hay đa nghi, độc lập, thường cứng đầu, quả quyết và chỉ trích) – ESTJs là người có đầu óc tổ chức (thực tế, hợp lý, phân tích, quyết đoán và có cái đầu của nhà kinh doanh hoặc nhà khoa học) – ENTP là dạng người phân tích (sáng tạo, theo chủ nghĩa cá nhân, tháo vát, dễ bị hấp dẫn bởi những ý tưởng doanh nghiệp) © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 15

Moâ hình 5 tính caùch cô baûn Tính höôùng ngoaïi Soáng taäp theå, naêng noå, deã gaàn guõi Tính oån ñònh tình caûm Haïnh phuùc, ít aâu lo vaø ñieàm tónh Tính hoaø ñoàng Tinh thaàn hôïp taùc cao, soâi noåi, nhieät tình Tính côûi môû Saùng taïo, toø moø vaø coù vaên hoùa © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Tính taän taâm Laøm vieäc chaêm chæ, coù oùc toå chöùc, ñaùng tin caäy vaø kieân nhaãn 16

Moâ hình 5 tính caùch cô baûn Tính höôùng ngoaïi Thích hôïp vôùi coâng vieäc quaûn lyù vaø baùn haøng Tính côûi môû Tính taän taâm Thích hôïp vôùi haàu heát coâng vieäc Thích hôïp vôùi lónh vöïc ñaøo taïo © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 17

Nhöõng tính caùch chuû yeáu aûnh höôûng ñeán OB Ø Ø Ø Tính töï chuû Tính thöïc duïng Khaû naêng töï ñieàu chænh Chaáp nhaän ruûi ro Tính caùch daïng A © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 18

Töï chuû Theå hieän möùc ñoä qua ñoù caù nhaân tin raèng hoï laøm chuû soá phaän cuûa mình Töï chuû cao Caù nhaân tin raèng hoï kieåm soaùt ñöôïc nhöõng gì xaûy ra vôùi mình Töï chuû thaáp Caù nhaân tin raèng nhöõng gì xaûy ra vôùi mình chæ ñöôïc kieåm soaùt bôûi caùc yeáu toá beân ngoaøi nhö may maén, cô hoäi © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 19

Trắc nghiệp tính tự chủ A B 1. Làm ra nhiều tiền thì sẽ không có thời gian nghỉ ngơi 1. Thăng chức là kết quả của làm việc chăm chỉ và kiên trì 2. Học chăm thì điểm cao 2. Nhiều lúc, những phản ứng của thấy cô tôi thấy dường như rất lung tung. 3. Ly dị phản ánh các gia đình đã không cố gắng để duy trì hôn nhân của mình 3. Hôn nhân là một trò chơi 4. Thật ngu ngốc khi cho rằng chúng ta có thể thay đổi thái độ của người khác. 4. Khi tôi đúng, tôi có thể thuyết phục những người khác nghe theo. 5. Thăng chức là do mình may mắn hơn người khác. 5. Trong xã hội chúng ta, quyền lực của một người trong tương lai là phụ thuộc vào khả năng của người đó. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 20

Trắc nghiệp tính tự chủ (tt) A B 6. Nếu một người biết cách cư xử với 6. Tôi rất khó ảnh hưởng đến hành vi những người khác, họ rất dễ bị dẫn dắt của người khác. 7. Điểm học của tôi là kết quả của sự cố gắng, may mắn đóng vai trò rất ít hoặc hầu như không có. 7. Đôi khi, tôi cảm thấy điểm trên lớp không hoàn toàn do tôi quyết định. 8. Chúng ta có thể thay đổi nhiều điều của thế giới nếu chúng ta biết lắng nghe chính mình. 8. Con người có thể ảnh hưởng đến những điều trong xã hội chúng ta chỉ là điều mong ước 9. Rất nhiều đến với tôi do tình cờ. 9. Tôi là ông chủ của số phận mình. 10. Hòa hợp với mọi người là một kỹ năng cần thực tập. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10. Không thể nói rõ cách làm hài lòng người khác. 21

Kết quả Cho một điểm vào các câu sau: 1 B, 2 A, 3 A, 4 B, 5 B, 6 A, 7 A, 8 A, 9 B, 10 A 8 -10 6 -7 5 3 -4 1 -2 tính tự chủ cao tính tự chủ trung bình lúc tự chủ lúc không tính không tự chủ trung bình tính không tự chủ cao © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 22

Kết quả nghiên cứu Ø Người tự chủ thấp ít hài lòng với công việc, tỉ lệ vắng mặt cao, ít toàn tâm toàn ý vào công việc. Tuy nhiên chịu tuân thủ và nghe theo sự chỉ đạo. Thích hợp với những công việc có tính thường nhật. Ø Người tự chủ cao thích hợp với các vị trí quản lý hoặc chuyên gia, những công việc đòi hỏi sự sáng tạo và độc lập. Tỉ lệ vắng mặt thấp. Dễ từ bỏ công việc nếu thấy không phù hợp. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 23

Chuû nghóa thöïc duïng (Machiavellianism) Möùc ñoä qua ñoù moät caù nhaân thöïc teá, giöõ khoaûng caùch tình caûm vaø tin raèng moïi vieäc ñeàu coù theå chöùng minh Caùc ñieàu kieän ñeå ñaït tính thöïc duïng cao • Töông taùc tröïc tieáp • Caùc quy ñònh toái thieåu • Ít chuù troïng ñeán caûm xuùc © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 24

Kết quả nghiên cứu Ø Người có tính thực dụng cao thích hợp với những công việc đàm phán. Ø Làm việc có năng suất trong điều kiện để đạt được tính thực dụng cao © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 25

Töï trọng Möùc ñoä caù nhaân thích hoaëc khoâng thích chính baûn thaân mình Người coù loøng töï troïng cao thöôøng thích tin vaøo khaû naêng cuûa mình ñeå thaønh coâng trong coâng vieäc. Hoï chaáp nhaän ruûi ro cao khi löïa choïn coâng vieäc. Töï troïng thaáp thích laøm haøi loøng ngöôøi khaùc Töï troïng cao haøi loøng vôùi coâng vieäc hôn. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 26

Töï điều chỉnh Töï ñieàu chænh Ñaëc ñieåm caù nhaân giuùp ñaùnh giaù khaû naêng cuûa mình ñeå ñieàu chænh haønh vi tröôùc caùc yeáu toá tình huoáng vaø beân ngoaøi © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 27

Chaáp nhaän ruûi ro Ø Ngöôøi quaûn lyù chaáp nhaän ruûi ro cao – Ñöa ra quyeát ñònh nhanh choùng. – Söû duïng ít thoâng tin ñeå ra quyeát ñònh – Hoaït ñoäng trong caùc toå chöùc nhoû vaø chuû yeáu laø kinh doanh Ø Ngöôøi quaûn lyù chaáp nhaän ruûi ro thaáp – Ra quyeát ñònh chaäm hôn – Caàn nhieàu thoâng tin tröôùc khi ra quyeát ñònh. – Laøm vieäc trong caùc toå chöùc lôùn vôùi moâi tröôøng oån ñònh. Ø Ngöôøi quaûn lyù coù thieân höôùng chaáp nhaän ruûi ro – Ngöôøi quaûn lyù naøy ñöa vaøo caùc vò trí thieát keá yeâu caàu coâng vieäc seõ coù lôïi cho toå chöùc © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 28

Daïng tính caùch Tính caùch daïng A Khoâng ngaïi ñaáu tranh ñeå ñaït ñöôïc caøng nhieàu caøng toát vôùi caøng ít thôøi gian caøng toát, neáu caàn thieát, hoï coù theå choáng laïi nhöõng coá gaéng cuûa nhöõng ngöôøi khaùc © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 29

Daïng tính caùch Daïng A 1. Luoân chuyeån ñoäng, ñi vaø aên nhanh 2. Thieáu kieân nhaãn 3. Coá gaéng suy nghó hoaëc laøm nhieàu vieäc cuøng luùc 4. Khoâng theå thích nghi vôùi thôøi gian giaûi trí 5. Bò aùm aûnh bôûi nhöõng con soá, ñaùnh giaù thaønh coâng theo nghóa hoï ñaït ñöôïc bao nhieâu ñieàu. Daïng ngöôøi quan taâm nhieàu ñeán soá löôïng vaø toác ñoä, haønh vi cuûa hoï deã döï ñoaùn hôn © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 30

Daïng tính caùch Daïng B 1. Khoâng chòu noåi söï khaån caáp veà thôøi gian vaø söï thieáu kieân nhaãn 2. Caûm thaáy khoâng caàn phaûi phoâ tröông hoaëc tranh luaän veà nhöõng thaønh quaû ñaït ñöôïc tröø khi ñöôïc yeâu caàu 3. Thích vui chôi, giaûi trí 4. Coù theå nghæ ngôi maø khoâng caûm thaáy coù loãi © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 31

Söï phuø hôïp giöõa tính caùch vaø coâng vieäc Lyù thuyeát tính caùch phuø hôïp vôùi coâng vieäc Nhaän bieát 6 daïng tính caùch vaø ñeà nghò söï phuø hôïp giöõa tính caùch vaø moâi tröôøng laøm vieäc, xaùc ñònh möùc ñoä haøi loøng vaø thuyeân chuyeån Daïng tính caùch • Thöïc teá • Ñieàu tra phaân tích • Xaõ hoäi • Theo quy ñònh • Maïnh daïn • Tính ngheä só © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 32

1. Thöïc teá, nhuùt nhaùt, chaân thaät, beàn bæ, tuaân phuïc, oån ñònh, 2. Oùc phaân tích, toø moø, ñoäc laäp vaø laäp dò Cô khí, ñieàu haønh khoan eùp, coâng nhaân daây chuyeàn laép raùp, chuû trang traïi Sinh hoïc, kinh teá, toaùn, phoùng vieân 3. Xaõ hoäi, thaân thieän, hôïp taùc, hieåu bieát Coâng nhaân xaõ hoäi, thaày giaùo, tö vaán vieân, nhaø taâm lyù hoïc 4. Theo quy ñònh, hieäu suaát, thöïc teá, khoâng giaøu trí töôûng töôïng, ít linh hoaït Keá toaùn, tröôûng ban ñoaøn theå (lieân hieäp), thu ngaân, vaên thö 5. Maïnh daïn, töï tin, tham voïng, ñaày nghò löïc vaø ñoäc ñoaùn Luaät sö, ñaïi lyù baát ñoäng saûn, chuyeân gia veà quan heä coâng chuùng, giaùm ñoác doanh nghieäp nhoû 6. Oùc töôûng töôïng, nhaïy caûm, ít thöïc teá, böøa baõi, Hoïa só, nhaïc só, nhaø vaên, trang trí noäi thaát duy taâm © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 33

Caâu hoûi thaûo luaän Moät ngaøy seáp cuûa baïn böôùc vaøo vaên phoøng vôùi taâm traïng lo laéng, hay caùu kænh, luoân baét beû. Moät ngaøy seáp laïi hieàn hoøa vaø vui veû. Haønh vi cuûa seáp cho thaáy ñaëc ñieåm tính caùch laø thay đổi theo moãi ngaøy? Baïn coù ñoàng yù hay khoâng? Giaûi thích. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 34

Ảnh hưởng đến phaùt trieån tính caùch Những khác biệt về tính cách Liên quan đến công việc Tự đánh giá Di truyền Môi trường Tình huống © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Khả năng kiểm soát Hướng nội/hướng ngoại THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI 35

Hoïc taäp laø baát cöù söï thay ñoåi thöôøng xuyeân töông ñoái trong haønh vi, söï thay ñoåi naøy dieãn ra nhôø vaøo kinh nghieäm. Hoïc taäp • Bao haøm thay ñoåi • Dieãn ra thöôøng xuyeân • Coù ñöôïc nhôø kinh nghieäm © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 36

Lyù thuyeát hoïc taäp Thuyeát ñieàu kieän coå ñieån Moät daïng ñieàu kieän trong ñoù caù nhaân phaûn öùng vôùi nhöõng kích thích. Kích thích naøy taïo ra nhöõng phaûn öùng khoâng gioáng nhöõng phaûn öùng thoâng thöôøng Caùc khaùi nieäm quan troïng • Kích thích khoâng ñieàu kieän • Phaûn xaï coù ñieàu kieän © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 37

Lyù thuyeát hoïc taäp (tieáp theo) Thuyeát ñieàu kieän hoaït ñoäng Moät daïng ñieàu kieän trong ñoù haønh vi mong muoán töï nguyeän giuùp caù nhaân ñöôïc khen thöôøng vaø traùnh caùc hình phaït Caùc khaùi nieäm quan troïng • Haønh vi phaûn öùng (khoâng ñöôïc hoïc) • Haønh vi ñieàu kieän (ñöôïc hoïc) • Söï cuûng coá © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 38

Lyù thuyeát hoïc taäp (tieáp theo) Lyù thuyeát hoïc taäp xaõ hoäi Con ngöôøi coù theå hoïc taäp thoâng quan saùt hoaëc baèng kinh nghieäm tröïc tieáp Khaùi nieäm quan troïng • Quaù trình chuù yù • Quaù trình taùi hieän • Quaù trình thöïc taäp • Quaù trình cuûng coá © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 39

Lyù thuyeát hoïc taäp (tieáp theo) Ñònh daïng haønh vi Cuûng coá coù heä thoáng töøng böôùc theo thöù töï giuùp ñöa caù nhaân ñeán gaàn hôn vôùi phaûn öùng nhö mong muoán Khaùi nieäm quan troïng • Caàn coù cuûng coá ñeå thay ñoåi haønh vi • Phaàn thöôûng hieäu quaû hôn caùc hình thöùc khaùc • Thôøi haïn ñeå cuûng coá aûnh höôûng ñeán toác ñoä vaø tình beàn vöõng cuûa hoïc taäp © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 40

Chöông trình cuûng coá Cuûng coá lieân tuïc Haønh vi mong muoán ñöôïc cuûng coá moãi laàn khi haønh vi ñöôïc theå hieän Cuûng coá khoâng lieân tuïc Haønh vi mong muoán ñöôïc cuûng coá thöôøng xuyeân ñuû ñeå haønh vi ñöôïc laäp laïi ñuùng giaù trò. Nhöng khoâng cuûng coá moãi khi haønh vi naøy ñöôïc theå hieän © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 41

Chöông trình cuûng coá (tieáp theo) Chöông trình khoaûng thôøi gian coá ñònh Khen thöôûng ñöôïc thöïc hieän trong khoaûng thôøi gian ñoàng nhaát Chöông trình khoaûng thôøi gian thay ñoåi Khen thöôûng ñöôïc baét ñaàu sau döïa treân soá löôïng khoâng ñoåi cuûa caùc phaûn öùng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 42

Kế hoạch củng cố không liên tục © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 43

Kế hoạch củng cố không liên tục (tt) © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 44

Chöông trình cuûng coá Baûn chaát cuûa cuûng coá Aûnh höôûng ñeán haønh vi Lieân tuïc Khen thöôûng sau moãi haønh vi mong muoán Hoïc nhanh moät haønh vi môùi nhöng cuõng nhanh queân Thôøi gian coá ñònh Khen thöôûng trong khoaûng thôøi gian nhaát ñònh Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc trung bình vaø khoâng ñeàu laïi nhanh queân Thôøi gian thay ñoåi Khen thöôûng trong khoaûng thôøi gian thay ñoåi Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc khaù cao vaø oån ñònh, laâu queân Heä soá coá ñònh Khen thöôûng döïa treân soá löôïng ñaàu ra Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc cao vaø oån ñònh coá ñònh ñaït ñöôïc nhanh choùng nhöng cuõng nhanh queân Heä soá thay ñoåi Khen thöôûng döïa treân soá löôïng ñaàu ra Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc raát cao vaø laâu thay ñoåi queân © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 45

ÖÙng duïng thay ñoåi haønh vi toå chöùc Ø Traû löông khoâng vaéng maët vaø traû löông khi oám – Giaûm vaéng maët baèng caùch khen thöôûng nhöõng ngöôøi coù maët. Ø Kyû luaät nhaân vieân – Aùp duïng caùc hình thöùc phaït coù theå phaûn taùc duïng. Ø Phaùt trieån caùc chöông trình ñaøo taïo – Caùc phöông phaùp thay ñoåi haønh vi toå chöùc seõ caûi thieän hieäu quaû ñaøo taïo. Ø Töï quaûn lyù – Giaûm nhu caàu ñoái vôùi kieåm soaùt quaûn lyù beân ngoaøi. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 46

Năm 2006, Viê t Nam hy vo ng đo n 5 triê u kha ch quô c tê va tăng ma nh con sô na y trong ca c năm tơ i. Tuy nhiên, mô t điê u gây quan nga i cho ca c nha la m du li ch la sô kha ch quay trơ la i Viê t Nam không nhiê u do du li ch Viê t Nam co n gă p nhiê u ra o ca n, đă c biê t vê châ t lươ ng di ch vu va nhân lư c. Một trong những điểm yếu của chúng ta là thiê u vă ng nu cươ i trong du lịch Tiê n sy Đinh Trung Kiên tư Đa i ho c Quô c gia nói: “kha ch nươ c ngoa i nhiê u lâ n than phiê n vơ i ông la bươ c chân xuô ng sân bay, ho mong đươ c mô t nu cươ i tư nhân viên ha i quan hay nhân viên an ninh nhưng đa p la i la sư la nh tanh”. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Nếu là nhà quản lý của sân bay Tân Sơn Nhất, bạn sẽ làm gì để nhân viên bạn có thói quen mỉm cười khi phục vụ khách? © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Xử lý tình huống Ø Galaxy là một DN chuyên cung cấp suất ăn công nghiệp. Gần đây, công ty thuê Enerteam nghiên cứu để tiết kiệm năng lượng tại các bếp ăn của mình. Ø Trong số hàng ngàn món ăn thì món canh không thể thiếu được. Người nấu bếp của Galaxy không có thói quen đậy nắp nồi canh ngay từ đầu khi nấu để tiện theo dõi. Ø Enerteam cho rằng chỉ cần đậy nắp nồi canh ngay từ đầu khi nấu cho đến khi nước sôi có thể tiết kiệm năng lượng gas cho Galaxy tương đương với 50 triệu đồng/năm. Ø Theo bạn, để thay đổi thói quen của nhân viên nấu bếp, bạn cần làm gì? © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 49

HEÁT CHÖÔNG II © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 50