PARTAGE EVENTIS FORMATION LA GESTION DES CONFLITS EN

PARTAGE EVENTIS FORMATION LA GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE : PRÉVENIR VOS COLLABORATEURS 1 Élodie DECRE, Florian DUGRENIL, Laura PARNET

GÉRER LES CONFLITS Identifier les prémices des conflits Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits Objectifs Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit Mobiliser ses ressources internes en situations conflictuelles Réguler et sortir des conflits 2

DÉROULEMENT DE LA FORMATION Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple 3

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple « Blocage » « Combattre » « Tension » « OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES GROUPES » . Désaccord Lutte 4

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS Conflit latent ou larvé • Etouffé • Peur Conflit refoulé • Ancien conflit • Non accepté Conflit déclaré • Clair • Agressivité 5

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple A. PSYCHOLOGIQUES Différences • • Personnalité Histoire Ethnicité Nationalité Causes • Sécurité • Danger Résultats • • • Tensions Stress Sabotage Bouleversement Epreuves de force 6

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE Mauvaise définition des tâches Mauvaise répartition des tâches Interdépendance des tâches Méthodes de travail lourdes et routinières Manque de communication 7

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple A. LE MALENTENDU Incompréhension Imagination Interprétation Manque d’information Vulnérabilité Points de vue différents 8

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple B. GÉNÉRATIONNEL Définition: « Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des événements de vie semblables. » Les traditionnalistes 1930 Génération X Génération Y Les baby boomers 1950 1970 1990 9

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple C. D’INTÉRÊTS « Le conflit potentiel » Les conflits D’intérêts « Le conflit apparent » « Le conflit réel » 10

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple D. HIÉRARCHIQUE Conséquences: Pression Perte de temps Climat social Démobilisation Souffrance psychique Régulation du conflit: Contexte Rapport de force Enjeux Stratégie Expertise 11

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple A. LES ENJEUX « Mieux vaut prévenir que guérir » … Pourquoi ? Arrêt complet du travail Productivité Ambiance 12

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple B. LES TECHNIQUES Esprit d’équipe Cohésion de groupe Solidarité Compétences définies/reconnues Ecoute et attention Respect des rôles de chacun et des hiérarchies 13

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple C. LES ETAPES Compétence Anticiper Penser • Définir un objectif • Esprit nouveau • Affirmation de soi • Feed-back • Clarifier la situation • Favoriser la réflexion • Acceptation de soi • Savoir dire non • Ne pas provoquer les conflits • Se mettre à la place de l’autre • Ne pas porter de jugement • Entendre la critique Confiance en soi • reformuler 14

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Collaboration Contestation Face à face Gagne - Perd Non coopératif Gagne - Gagne Pas d’engagement Evitement Coopératif Compromis Perd - Gagne Absence de face à face Acceptation 15

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple B. ETAPE PAR ÉTAPE 1 Quel est le vrai problème ? 2 Que veulent les personnes impliquées? 3 Le conflit est-il d’une taille gérable? 4 Quel processus choisir? 5 Comment trouver une solution? 6 Comment assurer le respect de l’accord? 16

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple C. NÉGOCIER AUTOUR D’UN CONFLIT 17

Définition Origines Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple D. ÊTRE MÉDIATEUR Encourager… …les parties à communiquer …une attitude positive …l’écoute mutuelle Eviter… … de résoudre le problème à la place des parties … les accusations … d’imposer des solutions 18

Définition Origines Le sousmarin Types de conflits Prévenir les conflits Gérer les conflits Exemple Autres exemples rencontrés au cours d’échanges lors de nos formations 19

POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR Tous concerné Pas toujours déclarés Différents types Différentes sources Travail sur soi Prévention 20

PARTAGE EVENTIS FORMATION Merci de votre participation 21 Élodie DECRE, Florian DUGRENIL, Laura PARNET