MARKA YNETM HAFTA VIII Marka Sadakati Nedir Marka

MARKA YÖNETİMİ HAFTA VIII

Marka Sadakati Nedir? • Marka sadakati, tüketicinin marka ile kurduğu duygusal bağ olarak tanımlanabilir. • Bir markanın kabul görmesi ve müşteri tarafından sadık bir biçimde satın alınması iyi bir ün ve sürekli bir tutundurma faaliyeti ile mümkün olmaktadır.

Marka Sadakati • Yani, marka sadakati, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecek dönemlerde de belirli bir markayı tercih etmesi olarak tanımlanabilir.

Marka Sadakatinin Seviyeleri • Marka sadakati, satın alma davranışı bilinçli bir hale gelinceye dek, aynı markayı tekrar satın almayı içermektedir. • Marka sadakati tüketici bakımından iki şekilde meydana gelmektedir: �Dikey Marka Sadakati �Yatay Marka Sadakati

Marka Sadakatini Belirleyen Faktörler • İçsel Faktörler ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ Algılanan önem/risk derecesi Ürün performansı/memnuniyet Alışkanlık Yenilik ve çeşitlilik arayışı Markaya tutumsal bağlılık Satın alma isteği Satın alma sıklığı Marka farkındalığı Markanın pazarda bulunma süresi/geçmiş deneyim Tavsiye etme

Marka Sadakatini Belirleyen Faktörler • Dışsal Faktörler ▫ İşletmelerin uyguladıkları sosyal sorumluluk kampanyaları ▫ Promosyonlar ve fiyat indirimleri ▫ Ürünün/markanın stokta bulunmama durumu

Marka Sadakati Oluşum Süreci • Birinci Aşama: İlk aşamada, tüketici belirli bir ürün grubundaki her markayı aynı düzeyde algılar. Markayı diğer markalardan ayırmaz. • İkinci Aşama: Bu aşamada tüketici markanın varlığını farkına varır. Markayı fark ederek denemek üzere satın alır. • Üçüncü Aşama: Tüketici ikinci kez satın alma davranışında bulunur. Eğer markaya yönelik ilk olumlu algısı devam ederse markaya güven duymaya başlar.

Marka Sadakati Oluşum Süreci • Dördüncü Aşama: Dördüncü aşamada reklam iletişimi son derece etkilidir. Reklam iletişimi ile tüketici ve marka arasında duygusal bir bağ kurulmaya çalışılır. • Beşinci Aşama: Son aşamada birey o markayı kullanmaktan son derece hoşnuttur. Marka sadakati gerçekleşmiştir.

Marka Sadakatinin Dereceleri • • • Tam Bağlılık (AAAA) Bölünmüş bağlılık (ABABA) Kararsız sadakat (AAABBBCCCAAA) Tesadüfi marka sadakati (ABCD) Sadakatsizlik

Markayı Beğenir ve Tavsiye Eder Adanmış Alıcı Fiyatları Karşılaştıran Memnun Alıcı Memnun / Alışkan Alıcı Değiştirme Gereği Duymaz Fiyat Hassas Alıcı Marka Sadakati Yok

Marka Sadakati • Marka sadakati, tüketicinin markaya olan inancının gücüdür. • Çağrışımlar, satın alma kararlarında ve marka sadakati yaratılmasında etkilidir. • Güçlü bir markanın en temel özelliği kendisine sadık bir tüketici yaratmasıdır. Stratejik açıdan kendi ürün kategorisinde marka sadakati geliştirmiş bir marka, pazara yeni ürünlerin girişini de engelleyebilir.

Marka Sadakati Marka Yönetiminin Neresinde?

Marka Sadakati Marka Yönetiminin Neresinde? Marka Farkındalığı Marka Çağrışımları MARKA DENKLİĞİ Edinilmiş Değer Marka Sadakati

Marka Sadakatinin Avantajları • • • Pazarlama planlamasını kolaylaştırır. Pazarın bölümlere ayrılması daha kolay olur. Firma imajı oluşturmaya yardımcı olur. Tutundurma faaliyetleri kolaylaşır. İtme stratejisi (ürünlerin aracılara pazarlanması) daha rahat uygulanabilir.