Lapsi ja perhepalveluiden muutosohjelma LAPE Eropalvelut Pirkanmaa Pippuri

Lapsi ja perhepalveluiden muutosohjelma (LAPE) Eropalvelut- Pirkanmaa Pippuri 1 24. 11. 2020

EROPALVELUT – TYÖRYHMÄ PIRKANMAA Tampereen perheneuvola – Arja Makkonen Tampereen seurakuntien perheasiainneuvottelukeskus – Heikki Syrjämäki Tampereen perheoikeudelliset palvelut – Anne Haring Kuraattorit – Hanna Gråsten-Salonen Tampereen kaupunki, neuvola työ – Virva Parkkali Tampereen Yliopisto – Aino Ritala Koskinen Tredu – Tiina Leminen-Harju Pirkanmaan käräjäoikeus – Virpi Pirhonen Akaa – Pinja Forsström Pirkkala – Inka Riepponen Urjala – Anne Kivelö Ikaalinen – Ulla Wegelius Nokia – Tuula Veko Ylöjärvi SRK – Hanna Rienoja Kangasala SRK – Päivi Segerroos Miessakit - Kari Vilkko Setlementti-Tampere – Anne Hellsten Sosiaalipäivystys – Hanna-Maria Kilpinen Tampereen ensi ja turvakoti – Jaana Vaittinen Kokemusasiantuntija – Saara Erma Kokemusasiantuntija – Meri Mäkihannu Kokemusasiantuntija - Jani Leppinen Kokemusasiantuntija – Jami Vuorenmaa 24. 11. 2020 2 www. pirkanmaa 2019. fi

Kesk tosair itetty aalap aikka nille kun yliopis ve al ip h lä n aa et ot Tu 3 a in lu 24. 11. 2020 Ke jok skite ais tyt es pa sa lv m elu aa t, ku tar nn jol as la sa

4 24. 11. 2020

Muutosta ohjaavat periaatteet Lapsen oikeudet ja lapsen etu Voimavarojen vahvistaminen Lapsi- ja perhelähtöisyys Perheiden monimuotoisuus Osallisuus

6 2 A r 4 j. 1 a 1. H 2 a 0 s t 2 r 0 u p Kehittämiskokonaisuudet

Perhekeskuksen palveluverkosto Erityispalvelujen tuki, konsultaatiot ja jalkautuvat palvelut Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Lapsiperheiden terveyspalvelut mm. perhetyö, kotiapu, lapsiperheiden sosiaalityö, kasvatus- ja perheneuvola Lapsi ja perhe Järjestöjen ja seurakuntien toiminta ja palvelut 7 6. 9. 2016 mm. äitiys- ja lastenneuvolat, lääkäri- ja psykologipalvelut, fysio- ja puheterapia Varhaiskasvatus, muu kunnan terveyttä ja hyvinvointia edistävä toiminta Arja Hastrup

Lasten ja nuortenpalveluiden organisaatioehdotus Vaativat somaattisen erikoissairaanhoidon pkl - ja sairaalapalvelut Vaativat psykosiaalisen tuen palvelut ja vaativan erikoissairaanhoidon lasten- ja nuorisopsykiatria Lasten ja nuorten psykosiaalise n tuen ja psykiatrian palveluiden kokonaisuus Lasten somaattisen erikoissairaanhoidon alueelliset palvelut ja äitiyshuollon erityistason palvelut ESIME R neljäs KKI: Aluep tä-viid alvelu it e Aluee llinen stä eri piste a tarjotaan P y estä kokon hteist irkanm yö a aalla 000 as isuuden ka kolmen lä n h ) ssa (jo ipalve lu iden v Kuntiin jäävät palvelut äestö iden pohja Järjestöt ja seurakunnat n. 30 0 00 - 40 SOTE-palveluiden kokonaisuudet: Lasten ja nuorten somaattisten terveyspalveluiden kokonaisuus Lapsen ja perheen mielenterveystyön ja psykososiaalisen tuen palveluiden kokonaisuus Sote keskus Vanhemmuuden tuen palveluiden kokonaisuus ja parisuhteen tuen kokonaisuus 5 alueelle keskitettävät vaativan OTtason palvelut tarjolla ervaalueella

Pirkanmaan LAPE Pippuri Eropalvelut 10 24. 11. 2020 Marja Olli

TAVOITTEET 17. 5 • • • 11 Ottaa seuraava pala LAPEA haltuun Aloittaa palvelupolun työstäminen Jakaa tehtävä palvelukuvauksesta Kuulla ja keskustella Muodostaa alatyöryhmät sähköisille palveluille, Eron ensiapupisteelle, Osaamisen/koulutuksen lisäämiselle ja sovittelulle. 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

PÄIVÄN OHJELMA 17. 5 klo: 13. 00 MLL Tampereen osasto toiminnanjohtajan tervehdys klo: 13. 05 Katsaus eropalveluiden päivämääriin ja tavoitteisiin klo: 13. 15 Mitä tänään? klo: 13. 25 Eropalvelut osa perhekeskustoimintaa ja sähköiset palvelut – Jaana Koivisto klo: 13. 40 Millaisia palveluita haluamme jatkossa tuottaa? Palvelupolun aloitustyöstö. Sanapilvi Meri ja Saara – omat erotarinat ja kokemukset palveluista. Mistä oli hyötyä? Mikä oli vaikeaa? Mihin toivoisin muutosta? Työryhmiin jakautuminen ja palvelupolku tehtävän ohjeistus klo: 14. 30 Kahvia ja ryhmätöitä klo: 15. 20 Purku klo: 15. 50 Päätös ja alatyöryhmien ensimmäisten aikataulujen sopiminen 12 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

18. 8 Ohjelma ja tavoitteet • • Erotyöryhmän tavoitteet kertauksena Mitä kuuluu SOTELLE JA LAPELLE Viestintä ja nettisivut Muistutus palvelukuvauksista, Hyvien käytäntöjen koonnista ja tapahtumasta – Miksi nämä tehdään? • Alatyöryhmien ensimmäiset terveiset • Tämän päivän tavoitteet: Työstää palvelupolun jatko – asiakas, ammattilainen ja verkosto 13 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

8. 9 Ohjelma ja tavoitteet ü ü 14 Tervetuloa Huolet ja murheet, ilot ja naurun aiheet Osaamisen ja koulutuksen alatyöryhmän terveiset Palvelupolku työstö 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROPALVELUT PÄIVÄMÄÄRÄT • • 15 Iso työryhmä - 17. 5, 18. 8, 8. 9, 13. 10, 10. 11, 8. 12 Laivapuiston perhetalossa klo: 13. 00 15. 30 Alatyöryhmät – Sovitut aikataulut 12. 9. 2017 Lapsivaikutusten arviointi lape-ryhmille 29. 9 Pirkanmaan eroverkko - Vanhemmuussuunnitelma 31. 10 Sovittelun työpaja 3. 11 Seminaari kuntien Lape-ryhmille 14. 11 - Hyvien käytäntöjen tori - Koskikeskus 1. 12 Pirkanmaan eroverkko – Hyvät käytännöt, Tampere ja Nokia 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

LAPE – Eropalvelut, Pirkanmaa Lape eropalvelut Isotyöryhmä Palvelupolun alatyöryhmä Sovittelun alatyöryhmä Koulutuksen ja osaamisen alatyöryhmä Palvelupolku ja alatyöryhmien sparraus, toimenpide ehdotukset, joista syntyy palvelulupaukset Eron ensiapupisteen alatyöryhmä Matalankynnyksen eropalveluiden ja erityis- ja vaativan tason rajapinta työskentelyn PILOTIT 16 24. 11. 2020 Marja Olli

Työskentelyn rakenne Pippurin eropalveluissa ISOTYÖRYHMÄ – Kokoontuu kerran kuukaudessa. Työstää Pirkanmaan eropalveluiden kokonaisuutta. Toimii alatyöryhmien sparraajana. Työryhmän jäsenet tuovat esille eroauttamisen ilmiöitä ja kehittämistarpeita omista näkökulmistaan. Työryhmään kuuluu 4 kokemusasiantuntijaa. ALATYÖRYHMÄ Kokoontuu erikseen sovittujen aikataulujen mukaan, koordinaattori mukana tapaamisissa tarpeen ja aikataulujen mukaan. Työskentely yhdessä asetettujen tavoitteiden mukaan. Työskentelyä ja konkreettisia esimerkkejä esitellään isossa työryhmässä. Ryhmän jäsenet voivat olla ison työryhmän ulkopuolelta. 24. 11. 2020 17 www. pirkanmaa 2019. fi

Valtakunnallisesti sovitut asiat Kaikki tekevät palvelukartoitusta alueella, valtakunnallisessa tasossa autetaan toisiamme päällekkäisyyden välttämiseksi ü Eroauttamisen peruskoulutus sekä maakuntatasolla että valtakunnallisesti, pilotoidaan koulutusrunko ja kuvataan sen sisällöt ü Eroauttamisen avainhenkilöt perhekeskuksessa ü Eron ensiapupisteen mallintaminen ja verkoston laajuuden hahmottelu ü Sähköisten palvelujen kehittäminen yleisinformaatiotasolla ja mahdollisuus chat palveluihin sekä laajasti verkossa asioiden hoitamiseen ü Vanhemmuussuunnitelman kokeilu ja tiedon toimivuudesta kartoittaminen ü Eroavan parin ja eroperheen palvelupolun suunnittelu ja kirjaaminen ü High conflict eron tunnistamis ja auttamistyö tehdään yhteistyössä OT – keskuksen kehittämistyön kanssa 18 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Kehittämiskohteet ja vastuu maakunnittain 19 24. 11. 2020 Maakunn allinen koulutus Eroautta misen avainhen kilömalli Eron ensiapup iste Sähköise t palvelut Vanhem muussuunnitel makokeil u Eroautta misen auttamis polku Pitkittyne et erot Keski. Suomi Pirkanma a Hämeenli nna (puhelin) Lappi Kymenlaa kso EteläPohjanm aa Etelä Pohjanma a Uusimaa Etelä Savo Pirkanma a EteläSavo Pirkanma a Etelä Savo Pirkanma a PKS Pohjois Karjala Pirkanma a PKS Pirkanma a Etunimi Sukunimi

Pirkanmaan eropalveluiden tavoitteet 1. Kartoitetaan kaikki olemassa olevat kasvokkain ja sähköisesti tällä hetkellä toteutettavat palvelut ja tehdään niistä selkeät palvelukuvaukset. ke nel le ne on tar koi tet tu, mi hin vai hee seen van hem pien vä li sen suh teen vah vis ta mis ta, on gel mien sel vit tä mis tä ja ero pro ses sia ne so vel tu vat, mi ten nii hin ha keu du taan jne. 2. Muodostetaan eroasiakkaan palvelupolku ja toimintamalli 3. Vahvistetaan eri lapsiperheiden kanssa toimivien osaamista. Vi ran o mai set ja am mat ti lai set eri tyi ses ti neu vo lois sa, var hais kas va tuk ses sa kou luis sa, ter veys kes kuk sis sa ja työ ter veys huol los sa jne. kou lu te taan tun nis ta maan ero per hei den tar pei ta ja tar vit ta es sa kou lu te taa oh jaa maan tar peen mu kai siin pal ve lui hin lain sää dän nös sä, eri tyi ses ti so si aa li huol to lais sa (1302/2014) sää det ty jen vel voit tei den mu k Koulutuksissa huomioidaan lähi suh de väki val lan ja sen ris kin tun nis ta mi nen sekä riit tä vän tuen ja suo je lun saan nin var mis ta mi nen 4. Kartoitetaan ja kuvataan eri sovittelupalvelut ks. kohta 1. sekä selvitetään niiden maakunnallinen tarve. 5. Pilotoidaan malli Eron ensiapupisteestä. 6. Kootaan kaikki palvelut Pirkanmaan perhekeskustoiminta verkoston sähköiselle alustalle niin, että niiden löytäminen ja käyttöönotto on yksinkertaista ja toimivaa. 7. Luodaan toimintamalli matalankynnyksen ja erityis ja vaativantason eropalveluiden välille. ( high conflict erot) 8. . Rakennetaan yhteistyössä koko perhekeskustoimintamallin kanssa avainhenkilömalli. Avainhenkilöt koulutetaan erityisosaajiksi( palveluohjaus&tunnistaminen) perhekeskustoimintamalliin Pirkanmaalla. Kaikissa tavoitteissa huomioidaan maahanmuuttaja ja monimuotoiset perheet. 20 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Eropalvelut Pirkanmaalla Ohjaus ja neuvontatyö Perheneuvonta Sovittelu Infopalvelut Terapia 21 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

TYÖSKENTELYPÄIVIEN TEEMAT 3. 5 – Kick Off, Lape esittely+Työryhmään tutustuminen 17. 5 Taustamateriaalin ja tavoitteiden esittely. Perhekeskustoimintamalli ja sähköiset palvelut esittely. Ensimmäisten työryhmien perustaminen, asiakkaiden ääni, palvelupolku 18. 8 – Alatyöryhmien suunnitelmat ja palvelupolun jatkotyöstö 8. 9 – Palvelupolun jatkotyöstö 13. 10 Maahanmuuttajien eropalvelut, yhteistyö maahanmuuttajaryhmän kanssa, kokemusasiantuntijanaisten ryhmä 10. 11 Alatyöryhmien pilottien esittely 15. 12 – Kevään tavoitteet ja toimintasuunnitelma 22 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROPALVELUT TIEDOTUS JA VIESTINTÄ • • • 23 Esityslistat, pöytäkirjat, osallistujalista, Uutiskirje Facebook Pirkanmaa muutosagentti Titta Pelttari ja Pippurin omat Facebook sivut https: //www. facebook. com/LAPEPirkanmaa/? fref=ts Pippuri verkkosivut www. Lapepirkanmaa. fi Eropalveluiden työkirja Alatyöryhmien työkirjat 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mikä on meidän palvelulupaus? 24 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROAUTTAMISEN OSAAMISTARPEET Vanhemmat Vapaa ajan toimijat Lapsiperhei den palvelut Erotyötä tekevät 25 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

”Asiakas valitsee polun, oven pitää aina olla oikea ” 26 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Sovittelun alatyöryhmä • Kartoitetaan kaikki Pirkanmaalla olevat sovittelupalvelut Mitä, kenelle, missä eron vaiheessa? • • 27 Toteutetaan työpaja 31. 10. 2017, jossa käydään läpi eri sovittelumallit, niiden erityispiirteet ja mahdollisuudet levittää niitä katvealueille. Kutsutaan kaikki Pirkanmaan kunnat koolle. Kartoitetaan sovittelupalveluiden katvealueet ja tehdään suunnitelma miten niiden tasalaatuinen mahdollisuus asiakkaalle toteutuu asuinpaikasta huolimatta. 24. 11. 2020 Marja Olli

Eron ensiapupisteen alatyöryhmä Luo daan hel pos ti saa vu tet ta va eron ensi apu pis te, jos sa ero van hem mil la o mah dol li suus saa da no pe as ti sekä ju ri dis ta neu von taa, sekä lap sil le että van hem mil le että sa man ai kai ses ti myös no pe aa tu kea ero ti lan tees sa sekä tar vit ta es sa oh jaus tar peen mu kais ten ero / psy ko so si aa li sen tu en pal ve pii riin. • Pirkanmaalla Eron ensiapupisteessä tiedetään mitä eropal ve lu ja alu eil la on käy tet tä vis sä, ke nel le ne on tar koi tet tu ja mi hin vai hee seen van hem pien vä l suh teen vah vis ta mis ta, on gel mien sel vit tä mis tä ja ero pro ses sia ne so vel tu mi ten nii hin ha keu du taan jne. Eron ensiapupiste tarjoaa info, ohjaus, digi ja vertaistukipalveluita sekä koordinoi niitä koko Pirkanmaan alueella. Ensiapupiste koordinoi Pirkanmaan eroverkkoa ja järjestää erilaisia koulutus ja kohtaamismahdollisuuksia ammattilaisille. Palvelussa huomioidaan monimuotoisten ja monikulttuuristen perheiden eroasiat. • Ydin osaamisalueet tunnistaminen, kohtaaminen, tieto ja palveluohjaus 28 24. 11. 2020 Marja Olli

Osaamisen ja koulutuksen alatyöryhmä 29 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

AMMATTILAISEN NÄKÖKULMA 30 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Tavoite Erityistarpeet Osaamisen vähimmäiskriteerit Haasteet Tunnistaa asiakkaan osaamisen tarpeet. Mitä apua vahvistamista asiakas tarvitsee. koulutuksen ja erilaisten kohtaamisien keinoin kehitysvaiheet ja kriisikohdat. Ymmärtää mitä ero kriisinä merkitsee perheessä. tavoittaminen Kyky kohdata jokainen asiakas yksilönä ja kuulla hänen tarpeensa Osaamisen vahvistaminen eri keinoin. Yhteistä puhetta ja mallinnettu toimintatapa eroasiakkaan kanssa. On kiinnostunut asiakkaasta, ei itsestään asian ratkaisijana Aikapula ja kiire, kuormittavuuden hallinta Jokainen eroasiakkaan vastaanottanut osaa palveluohjauksen 31 24. 11. 2020 omalla perhekeskus Eroasiakkaan palvelupolun kuvaus, tieto mitä, kenelle ja mihin eron vaiheeseen eri Jos ei itse tiedä, ottaa selvää. Osaa hyödyntää perhekeskusalueella toimivaa Eron normalisointi – tieto, sopimisen mahdollisuudet, asiakkaan tarpeita ja palveluja Toimenpide ehdotukset Palvelupolku ammattilaisen näkökulma Ymmärtää perheen Hiljaisten Varmistetaan, että jokaiselta perhekeskusalueelta löytyy oma apu, info, Etunimi Sukunimi ohjaus ja neuvonta,

VERKOSTON NÄKÖKULMA 32 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Palvelupolku verkoston näkökulma Tavoite Erityistarpeet Ensi kontakti huolehtii oikeanlaiseen jatkotukeen Koordinointivastuu – Hyvät käytännöt tuntee palvelut esille, ei jollain tasolla ” luukuteta ” Eri ammattilaisten välinen työparityöskentely organisaatiosta rippumatta Organisaatioiden esimiesten välinen yhdessä tehty työ ja vuoropuhelu ” Keinumallin” luominen eroauttamiseen Eri organisaatioiden välillä yhdessä sovitut toiminnan pelisäännöt 33 24. 11. 2020 Osaamisen vähimmäiskriteerit Haasteet Toimenpide ehdotukset Puolen hakeminen riitatilanteissa, Eroasioiden moninaisuus Ammattilaisten pitää kyetä koordinoimaan asiakkaan verkostoa, ei toisin päin Ei tunneta toisiamme hyvin, henkilöstön vaihtuvuus Etunimi Sukunimi

ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 34 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Palvelupolku asiakkaan näkökulma Tavoite 35 Erityistarpeet 24. 11. 2020 Osaamisen vähimmäiskriteerit Haasteet Toimenpide ehdotukset Etunimi Sukunimi

36 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Työstettyjä materiaaleja Seuraavat diat ovat koonteja työskentelystä 37 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Kesätehtävä Tavoitteena palveluiden selkeät kuvaukset ja asiakaslähtöinen, toimiva palvelupolku Jokainen kunta/ järjestö/ seurakunta kuvaa omat eropalvelunsa Mitä, kenelle, missä vaiheessa palvelupolkua ( ennen, ydin, jälkeen ), missä vaiheessa eroprosessia ? Kasvokkain vai sähköinen palvelu vai molempia? Calibri, otsikko 14, teksti 12, otsikot boldattu, muuten perusteksti Tämän lisäksi kerätään hyvät käytännöt syksyn 2017 aikana Valmis 8. 9. 2017 työryhmässä 38 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROASIAKKAAN PALVELUPOLKU • Palvelupolku muodostuu asiakkaan kokemista kontaktipisteistä, jotka muodostavat palvelutuokioita. • Palvelutuokiot tarjoavat asiakkaalle arvoa tuottavan kokonaisuuden ja asiakaskokemuksen. • Palvelupolku on ajassa tapahtuvien kontaktipisteiden ja palvelutuokioiden summa muodostavat asiakkaan palvelukokemuksen 39 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROASIAKKAAN PALVELUPOLKU Palvelupolku auttaa hahmottamaan kuinka asiakas voi käyttää palvelua ja miten sitä tulisi kehittää? • Asiakkaiden kokemusten kerääminen, toiminnan analysointi ja seuraaminen sekä kontaktipisteissä työskentelevien hiljainen tieto ovat erityisen tärkeitä polun kehittämisessä. • Palvelupolussa erotetaan jaksot ennen palvelua, palvelun aikana ja jälkeen • Asiakkailla on yksilölliset reitit suunnitelmista huolimatta – esim. ajanvaraus soittamalla vai internetistä? 40 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

EROASIAKKAAN PALVELUPOLKU PIRKANMAALLA Lähdetään kokoamaan eroasiakkaan palvelupolkua ENNEN PALVELUN AIKANA JÄLKEEN • Palvelupolku toimii palvelun sateenvarjona. Sen alla palvelua kuvataan visuaalisesti ja tutkitaan järjestelmällisesti monin menetelmin 41 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

TÄNÄÄN Eropalveluihin tullaan monista ovista, miten voisimme varmistaa, että asiakas saa yhdenvertaisen mahdollisuuden palveluihin riippumatta siitä mistä ovesta ja missä kunnassa astuu sisään. 4 Ryhmää – jaettu valmiiksi Pohditaan eri ryhmissä palvelupolkua jaksoissa ennen palvelua, palvelun aikana ja sen jälkeen. miksi, mitä, milloin, miten? Nostakaa esille ennakko odotukset, kokemukset ja tyytyväisyys/ tyytymättömyys Kontaktipiste+palvelutuokio+palvelupolku= Palvelukokemus 42 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mitä hyvään palvelupolkuun kuuluu? • • • Asiakas: miten palvelukohtaamisesta tulee hyvä kokemus, ? Ammattilainen; Tunnistaminen, palveluohjaus (palvelun tunnistaminen ja avun tarpeen tunnistaminen) • Verkosto työstö yksi osa alue miten verkosto toimii konkreettisesti , , . Miten asiakkaan ohjaaminen , verkoston toimiminen, kuka kulkee rinnalla koko ajan? ( koordinoi – en tykkää sanasta), tiedonkulku, oikealle toimijalle onnistuu, palvelun tunnistaminen ja avun tarpeen tunnistaminen, Palveluohjaus ja tiedonkulku • Palauteen kerääminen 43 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Sähköiset palvelut • • 44 Suomi. fi – Tampere. fi Palvelutietovaranto – viestintä siitä 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Palvelupolku Kontaktipiste 45 24. 11. 2020 Palvelutuokio Palvelupolku Palvelukokemus Marja Olli

Eroasiakkaan palvelupolun kontaktipisteet • Eropäätös KONTAKTIPISTEET Neuvola, varhaiskasvatus, koulu, Kela, Opiskelija ja työterveyshuolto perhekerhot, sähköiset palvelut, infopalvelut, keskusteluapu, parisuhdeterapia, kasvatus ja perheneuvonta, perheväkivalta klinikka Matalankynnyksen eropalvelut, Kasvatus ja perheneuvonta, Perheasianneuvottelukeskus, perheoikeudelliset palvelut, infopalvelut, tukihenkilöt, miehille, vertaisryhmät, terapia, sovittelu, perheväkivalta klinikka 46 24. 11. 2020 • Eron ensimmäinen vuosi • Eron jälkeen KONTAKTIPISTEET Sovittelu, terapia, ohjaus ja neuvonta, vertaisryhmät, perheväkivaltaklinikka Marja Olli

Palvelutuokiot eri näkökulmista Ammattilaisen osaaminen Verkoston toimivuus Asiakaskokemukset 47 24. 11. 2020 Palvelupolku Etunimi Sukunimi

Työskentely • • • 48 Muodostetaan kolme ryhmää – penkkien alta löytyy eri väriset laput Ryhmät työskentelevät yhden aiheen parissa 30 min ja siirtyvät seuraavaan, seuraava ryhmä jatkaa siitä mihin edellinen jäi. Täydennyksiin aikaa 15 min. Yhteinen purku 30 min 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mitä hyvältä palvelutuokiolta edellytetään? Näkökulma asiakkaat Mistä syntyy hyvä asiakas kokemus? Mitkä asiat vaikuttavat huonoon kokemukseen? Mitä erityistarpeita asiakkailla on? Mitä haasteita? Näkökulma ammattilaiset – Mitä osaamista missäkin eron vaiheessa, eri kontaktipisteissä pitää olla? Mitä palveluohjaus konkreettisesti tarkoittaa yksittäisen työntekijän kohdalla? Mitä haasteita työhön liittyy? Näkökulma verkosto – Hyviä esimerkkejä verkoston toiminnasta? Miten koordinointivastuu yksittäisen asiakkaan kohdalla tulisi hoitaa? Mitä haasteita verkoston toimintaan liittyy? 49 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

VAIHE 1 suunnittelu, valmistelu ja toiminnan rakenteellisen kehikon valmistelu (01 -07/2017) 50 24. 11. 2020 Titta Pelttari

• • 51 Kartoitetaan kaikki Pirkanmaalla olevat eropalvelut – Kartta palveluista ja katvealueista Suunnitelma katvealueiden palvelutarpeiden kehittämisestä Luodaan eroasiakkaan palvelupolku, tehdään palvelukuvaukset ja kerätään hyvät käytännöt Alatyöryhmät valmistelevat pilottien aikataulut, tavoitteet ja toimintasuunnitelmat. Pilotit käynnistetään viimeistään vuoden 2018 alussa. 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mitä on tehty? 52 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

VAIHE 2 Uuden toimintamallin käyttöönotto, pilotit sekä toimintamallien ketterä edelleen kehittäminen 06/2017 -06/2018 53 24. 11. 2020 Titta Pelttari

Suunnitelmista käytäntöön VAIHE 2: Eropalveluiden toteutumisen arviointi ja katvealueiden toteaminen ja pilottien käynnistyminen • • • ü ü ü 54 Kartta palveluista ja katvealueista – toimintasuunnitelma katvealueiden paikkaamiseksi. Hyvien käytäntöjen levittäminen maakunnassa Pilottien käynnistäminen Koulutus ja osaaminen Eron ensiapupiste Sovittelu Sähköiset palvelut ( yhteinen koko perhekeskus toimintamallin kanssa) Avainhenkilökoulutus yhteistyössäperhekeskustoimintamalli High conflict –ero rajapinta työskentely vaativan ja erityistason työryhmän kanssa 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mitä on tehty? 55 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

VAIHE 3 Toimintamallien laajamittainen käyttöönotto ja juurtumisen varmistaminen 06 -12/2018 56 24. 11. 2020 Titta Pelttari

• VAIHE 3: Eropalveluiden kattavuuden ja verkostoituneisuuden varmistaminen • • Palautteiden ja kokemusten kerääminen piloteista Jatkosuunnitelman työstö Valtakunnallisen työpaperintyöstöön osallistuminen Toimintasuunnitelma Pirkanmaan eropalveluille 2019 2021 57 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

Mitä saatiin aikaan? 58 24. 11. 2020 Etunimi Sukunimi

24. 11. 2020 59 www. pirkanmaa 2019. fi

Yhteystiedot Eropalveluiden kehittäminen Pirkanmaan Lapsi- ja perhepalveluiden kehittäminen - PIPPURI Marja Olli Puh. 050 5550052 Marja. olli@mll-tre. fi 60 24. 11. 2020