KOMUNIKASI PEMASARAN Manajemen Pemasaran 1 PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN

KOMUNIKASI PEMASARAN Manajemen Pemasaran 1

PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara pembeli dan penjual dalam satu arena pasar (De. Lozier: 1976) Komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien (Nickels: 1984) Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan, pelanggan, dan semua pihak yang terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstuktif dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai media (William F. Arens: 1996) 2

DETERMINAN CUSTOMER DELIVERED VALUE Starting Point Factory Focus Products Means Selling and Promoting Ends Profit Through Sales Volume Selling Concept Target Market Customer Needs Integrated Marketing Markteing Concept Profit Through Cust. Statisfaction 3

KONDISI PENERAPAN PEMASARAN Lebih mendukung riset prilaku konsumen Menciptakan kerangka strategi yang lebih berorientasi konsumen Menekankan pada segmentasi pasar Menekankan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi 4

TINGKATAN DALAM INVESTASI PENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETING Basic Marketing Reactiv Marketing Accountable Marketing Proactive Marketing Partnership Marketing 5

SINERGI KOMUNIKASI PEMASARAN STRATEGIC/CORPORATE Strategic Marketing Strategic/Corporate Marketing Communications MARKETING Marketing Communication Corporate Comunications (PR) COMMUNICATIONS 6

TRIANGLE MARKETING COMMUNICATIONS STRATEGIC/ CORPORATE Strategic/Corporate Marketing Communications MARKETING COMMUNICATIONS 7

PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PEMASARAN Mengkombinasikan iklan, promosi, dan kehumasan sebagai alternatif komunikasi pemasaran Pendekatan lebih bersifat holistik, tidak melihat sesuatu secara parsial Fleksibel dalam memadukan disiplin ilmu Sudah tidak bertanya mengenai “Bagaimana perusahaan menjangkau dan berbicara dengan pelanggan” tetapi “Bagaimana pelanggan dapat berbicara pada perusahaan” 8

MARKETING COMMUNICATION PLAN Klasifikasi dan segmentasi pelanggan dari bank data Temukan titik kontak (media) komunikasi yang paling menyentuh konsumen (cons. contact point) Tetapkan sasaran dan strategi komunikasi Tentukan konsep produk dalam benak konsumen (brand network) Tentukan sasaran pemasaran Rumuskan teknik atau bauran pemasaran (9 P) Dayagunakan taktik komunikasi pemasaran 9

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Telusuri persepsi, alam pikiran, dan prilaku konsumen terhadap produk (cons. buying incentive) Bandingkan realita produk dengan persepsi konsumen Kenali situasi persaingan Pahami manfaat kunci bagi konsumen (cons. benefit) Rancang program komunikasi pemasaran Ciptakan keunikan dan identitas merek Tetapkan sasaran dan tindakan komunikasi Bentuk persepsi di benak khalayak Temukan titik kontak (media) yang paling tepat 10

Marketing Mix Price Place Product Promotion Power PR Phys. Evid. People Process 11

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN (COMMUNICATIONS MIX) Manufactur Communications Mix � Personal Communications � Advertising � Sales Promotion � Publicity Service Communications Mix � Manufactur Communications Mix: + � Instructional Materials � Corporate Design 12

DASAR PENENTUAN ELEMEN KOMUNIKASI PEMASARAN Klasifikasi Product/Jasa � Karakteristik Jasa High Contact Services Low Contact Services � Katakteristik Product High Involvement Low Involvement Tujuan Komunikasi � Awareness � Knowladge � Linking � Preference � Conviction � Purchase 13

MERANCANG PESAN Attention (A) Interest (I) Desire (D) Action (A) ISI PESAN Rasional Emosional Moral 14

RELATIONSHIP MARKETING Pemasaran Konvensional Produk Transaksi penjualan dan kepuasan pelanggan Elemen Orientasi Arti Pemasaran Salah satu fungsi dalam perusahaan Peran Pemasaran Membagi-bagi pasar Visi Tentang Pasar Sales Value Nilai-Nilai Pelanggan masal Jenis Pelanggan Semua pelanggan Prioritas Pelanggan Relationship Marketing Pelanggan Menjalin hubungan persahabatan dg. pelanggan Gaya menjalankan bisnis Menciptakan pasar baru Lifetime Customer Value (LTCV) Pelanggan individual Pelanggan utama Cenderung monolog Komunikasi Dialog personal dan interaktif Product positioning Positioning Trio positioning Taktik promosi Kuantitatif dan proyektif Teknologi dan pemasaran terpisah Kegiatan utama Pendekatan Peran Teknologi Kampanye terpadu Kualitatif dan intuitif Teknologi dan pemasaran menyatu 15

ASPEK MAKRO KOMUNIKASI PEMASARAN IMC Lebih menekankan pada sisi komersial Konsumen atau pelanggan Fungsi pemasaran Aspek pemasaran Pesan terencana Merek produk ELEMEN IMC MAKRO Misi yang diemban Memadukan sisis sosial dan komersial Khalayak sasaran Semua pihak terkait (stakeholders 0 Fungsi yang terlibat Cakupan kerja Multifungsi (cross functional 0 Beragam aspek perusahaan Penanganan pesan Pesan terencana dan pesan tidak terencana menyebar Penanganan citra/reputasi Merek produk dan merek korporat (corporate brand) 16

TEMA DALAM RELATIONSHIP MARKETING Pemasaran laksana perjalanan menuju bulan Pemasaran adalah penciptaan pasar bukan membagi-bagi pasar Pemasaran adalah proses, bukan taktik promosional Pemasaran bersifat kualitatif, bukan kuantitatif Pemasaran adalah tugas setiap orang (Mc. Kenna) 17

PEMASARAN CITRA Citra (image) adalah seperangkat keyakinan, gagasan, dan kesan yang dianut seseorang tentang sebuah objek Pemasaran citra lebih mengupayakan agar nama, dan reputasi perusahaan/ produk serta persepsi publik semakin positif Dua hal pokok dalam pemasaran citra: � What they think � How they think 18