Informatyka w zarzdzaniu Plan prezentacji n n n

Informatyka w zarządzaniu

Plan prezentacji n n n Informatyka – dziedzina naukowa System zarządzania wiedzą Zarządzanie procesami Systemy zarządzania dokumentami Obszary zarządzania wiedzą

Najprostszy podział Informatyka Hardware Software Algorytmy Oprogramowanie Metody Sprzęt Łączność Zastosowania

Informatyka – dziedzina naukowa n n n Hardware – techniczna Software – uniwersytecka Zastosowania – uczelnie ekonomiczne Zastosowania decydują o rozwoju i są siłą napędową postępu

Zastosowania Zastosowanie informatyki w zarządzaniu

Wiedza - określenie Mądrość Ludzie WIEDZA Informacje (kontekst danych) Dane (surowe fakty) Komputery, Systemy IT

Procesy konwersji wiedzy ukryta jawna socjalizacja uzewnętrznianie ukryta jawna uczenie się klasyfikowanie

Zarządzanie wiedzą wg. Pricewaterhouse. Coopers Sztuka przetwarzania informacji i aktywów intelektualnych w trwałą wartość dla klientów i pracowników organizacji

Zarządzanie wiedzą wg. Cap Gemini Ernest & Young System zaprojektowany, aby pomóc przedsiębiorstwom w zdobywaniu, analizowaniu, wykorzystywaniu wiedzy w celu podejmowania szybszych, mądrzejszych i lepszych decyzji, dzięki czemu mogą one osiągnąć przewagę konkurencyjną

Zarządzanie wiedzą wg Bearing. Point Inc. Systematyczna i zorganizowana próba wykorzystania wiedzy wewnątrz organizacji, tak aby przetworzyć jej umiejętności gromadzenia i wykorzystywania wiedzy na efekty rynkowe

Zarządzanie wiedzą wg. praktyków Zarządzanie wiedzą to ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystanie wiedzy do realizacji celów organizacji

Modele organizacji i zarządzania n Organizacje zorientowane na procesy: bank, biuro, zakład produkcyjny n Organizacje zorientowane na projekty: zakład badawczo-rozwojowy, przedsiębiorstwa budowlane, firma konsultingowa n Zwykle: organizacje mieszane n Organizacje wirtualne

Organizacja ukierunkowana na procesy – podejście procesowe klienci uczestnicy procesów kierownicy procesów Zarząd

Zarządzanie procesami Pełny i stabilny opis procesu pozwala na oprzyrządowanie działań procesowych w szczególności komputerowe wspomaganie

Wiedza o realizacji procesu zaszyta w organizacji WIEDZA ORGANIZACYJNA kierownictwo pracownicy klienci

Specyfikacja procesów klienci uczestnicy procesów kierownicy procesów FORMALNA SPECYFIKACJA PROCESÓW

Zarządzanie procesami wytwarzania Proces informacyjny Proces realny

Proces realny Zgodnie z technologią procesu wykonywane są kolejne czynności zmierzające do wykonania rezultatu procesu - produktu. Szczególny przypadek „taśma produkcyjna”

Proces informacyjny Na potrzeby procesu realnego powstają i są przetwarzane różnorodne dokumenty wspomagające realizację procesu realnego.

Proces transportowy Zlecenie List przewozowy Faktura Zamówienie samolotu Pozwolenia przewozowe Dokumenty celne Załadunek Protokoły odbioru Płatności - przelewy Poświadczenia przewozu Reklamacje Wyładunek

Proces produkcyjny Zlecenie Opis produktu Kwity materiałowe Normy Umowy z podwykonawcami Rozliczenia finansowe Zakupy materiałowe Materiały Kwity magazynowe Dokumenty jakości Dokumenty sprzedaży Dokumenty transportowe Gwarancje Rozliczenie produkcji Faktury Produkt

Proces biurowy List, Podanie Kopia Ekspertyza, opinia Archiwowanie Dekretacja Pismo Decyzja Kopie Załączniki Opinie Zlecenia Pismo

Administracja, procesy biurowe W działalności administracyjnej, realizacja procesów biurowych, następuje zatarcie granic pomiędzy procesem realnym a procesem informacyjnym

Procesy biurowe Proces realny polega na przetwarzaniu dokumentów zarządzanie dokumentami

Rodzaje dokumentów n Dokumenty papierowe: - listy - n n faktury zamówienia czeki formularze Zdjęcia, obrazy Dźwięk

Zawartość repozytorium dokumentów Poczta elektroniczna Dokumenty Grafika Zapis informacji Wydruki komputerowe Arkusze kalkulacyjne Jan Feb. Mar 1988 345345 1989345 345345 1990345 345345 Obrazy Video Głos/Dźwięk

Struktura obsługi dokumentu Postać papierowa Dokument wejściowy Zarządzanie dokumentem Dokument wyjściowy Postać elektroniczna Skanowanie, digitalizacja Marszruta dokumentu i zasady obróbki Archiwizowanie

Workflow - zarządzanie przepływem pracy Automatyzacja procesu przepływu dokumentów towarzyszących procesowi realnemu

Zarządzanie procesami Proces informacyjny Proces realny

Systemy workflow Procesy biurowe, administracja najbardziej podatna na automatyzację czyli wspomaganie systemami klasy workflow „taśma produkcyjna” dla dokumentów

Systemy zarządzania przepływem pracy Wysokie wymagania odnośnie środowiska stosowania tej klasy systemów. Wysoka kultura informatyczna.

Kultura informatyczna n n n „biuro bez papieru” praca na ekranie efekt „taśmy produkcyjnej” ograniczenie inwencji pracownika normy czasowe precyzja rozliczania pracy

ZARZĄDZANIE PRZYPŁYWEM PRACY to sterowanie wykonaniem zadań + przydział zadań + śledzenie i kontrola procesów pracy oraz symulacja procesów pracy i zarządzanie wydajnością pracy

Informatyka w zarządzaniu