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Guía de práctica para desarrollar tu estrategia de mercadeo digital Ahora, gracias a AWBox, cuando te visiten en tu sitio web, o en tus páginas de aterrizaje, tendrás la información de quienes te visitan y AWBox te permitirá automatizar tu mercadeo para que esos visitantes se conviertan en clientes frecuentes y generadores de referidos Intermarket Colombia

AWBox: Modelo de negocio sostenible ¿Porqué los consumidores utilizamos Internet para buscar negocios locales? Publicidad relevante Interacción con empresas Conveniencia Porqué los motores de búsqueda nos muestras únicamente publicidad de relacionada con lo que estamos buscando. ¡Siempre al grano! Internet nos permite interactuar en tiempo real con las empresas, lo que se traduce en recibir ofertas inmediatas de lo que estamos buscando. En Internet no solo encontramos lo que necesitamos, también podemos comprar precios y características de los productos. 2

AWBox: Modelo de negocio sostenible ¿Porqué las empresas prefieren Internet al mercadeo tradicional? Cero desperdicio Al pautar en Internet podemos lograr que solo las personas que buscan lo que nosotros vendemos nos encuentren. Y solo pagamos cuando hacen clic. Interactuar con los clientes Internet permite a las empresas establecer una comunicación permenente con sus clientes, que incluye texto, videos, encuestas y mucho más. Medir resultados En Internet todo es medible, lo cual permite a las empresas saber con exactitude cuales medios o campañas son más efectivas para cada tipo (segmento) de clientes. Esto permite optimizar recursos. 3

4 AWBox: Modelo de negocio sostenible Pasamos de una idea a un negocio rentable y sostenible BASES DEL NEGOCIO GENERACIÓN DE TRÁFICO EMBUDO DE PROSPECTOS EMBUDO DE CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN Definición de nuestro mercado objetivo, diseño de los mensajes apropiados y de la oferta adecuada para sobresalir en el mercado. Sistema automático de generación de tráfico a partir de pauta web, redes sociales, motores de búsqueda, bases de datos y mercadeo de contenido. Estrategia para automatizar y optimizar la conversión de tráfico en prospectos perfilados para ofrecer de manera segmentada nuestros servicios. Automatización y optimización del proceso de conversión de clientes potenciales (prospectos) en clientes reales. Automatización de la estrategia de fidelización para lograr clientes frecuentes (recurrentes) y generadores de referidos.

5 Estrategia de mercadeo Digital En términos generales el mercadeo digital se divide en dos grandes bloques: Inbound son tus propios canales, como tu página web, App, tus seguidores de redes sociales, tus bases de datos, blog, etc. Todo lo que puedes publicar sin pagarle a nadie. Outbound El outbound es llegar a tus clientes y clientes potenciales con publicidad paga a redes sociales, motores de búsqueda, periódicos y otros medios digitales con alto tráfico de visitantes.

Define una estrategia de conversión para lograr que tu publicidad se traduzca en ventas: Puedes utilizar AWBox para que cuando te visiten tus clientes encuentren fácilmente lo que necesitas, lo paguen por Internet y tu operador logístico recoja y entregue tus mercancías en cualquier parte del mundo. Generar tráfico con publicidad adecuada Landing Pages segmentadas Analítica y reingeniería No Prueba o registro BDatos Remarketing Analítica y reingeniería Si Gestión comercial • Email marketing • Chat • Call center • Whatsapp Es importante que, con AWBox, crees páginas de aterrizaje para cada campaña publicitaria, si tu cliente está buscando una camisa azul, al hacer clic en tu publicidad debe llegar a una página de aterrizaje donde pueda comprar la camisa azul. No debes llevarlo a que vea toda tu tienda porque va a sentir que no encontró lo que buscaba. No Al llegar a la página de aterrizaje adecuada le darás solo la opción de comprarte o de dejarte sus datos para que tu puedas contactarlo y venderle. Si Nuevo cliente Referidos Primero debes llevar gente a tu tienda en línea, generar tráfico de personas que necesitan lo que tu vendes. Debes combinar medios que ayuden a dar a conocer tu empresa con medios que te lleven clientes que están buscando lo que tu vendes. Los portales de periódicos u otros medios digitales son vistos por millones de personas todos los días y te ayudarán a que te posiciones. Otros medios como motores de búsqueda y redes sociales te ayudarán a que te visiten personas que están buscando lo que tu vendes. Mercadeo contenido Recompra Una vez realices tus ventas, AWBox te va a permitir fidelizar a tus clientes para que te compren muchas veces e, incluso, les ofrezcas beneficios por recomendarte con sus familiares y amigos.

También debes tener una estrategia para cerrar negocios Esto se llama estrategia o embudo de conversión. La idea es que cuando te visiten en tu sitio web o en tus páginas de (conversiones) aterrizaje tengas los datos de quienes te visitan y AWBox te permitirá automatizar tu mercadeo para que esos visitantes se Pregunta a tus clientes lo que necesitas para conocer sus necesidades: conviertan en clientes frecuentes y generadores de referidos. A continuación presentamos lo que podría ser la base de tu estrategia de conversión. ¿Que porcentaje de tus visitantes vas a convertir en clientes? 1 Email Activación Verificar validez del correo Suministrar datos de login Suministrar URL Mercadeo de contenido Viaje del cliente (semanal) Mejorar experiencia Ayudar a explotar MD • • Monitorear satisfacción de tus clientes Tips/consejos para recibir beneficios Temas varios, no siempre tratar de vender Nuevos productos que ofreces Incentivar compras en línea Saludos en fechas especiales Incentivar renovación y referidos 2 3 Email Bienvenida • Explicar alcance de tu empresa • Video introductorio • Profundización 1 (teléfono) Profundizar es conocer cada vez mejor a tus clientes y tener esa información en tu base datos. Así cada vez será más fácil vender porque sabes exactamente que necesitan. Datos para identificarlos • Nombre, género, edad • Estado civil, etc. Datos para contactarlos • Email, celular, whatsapp • Redes sociales Datos para vender más • Lo que necesitan • Marcas favoritas • Frecuencia de compra • Dónde prefieren comprar Email ayuda 1 Bienvenida a tus clientes: • Promociones • Catálogo de productos • Medios de contacto • Beneficios por referidos • Formas de pago Página de aterrizaje: • Ayuda en línea • Profundización 2 No Llamada 3 Ofrecer apoyo a tus clientes para solucionar sus problemas. Debes dar opciones de ayuda por web, email, redes sociales, teléfono, etc. 5 Email propuesta Propuesta genérica con todos los productos, beneficios y promociones que ofrece tu empresa Requiere ayuda? Si 4 Email propuesta Llamada 2 Propuesta Explicar importancia de personalizada con los contar con tu empresas productos que requiere para solucionar sus cada cliente necesidades

Inbound 8 ¿Cómo debes recibir a tus clientes en web, App, redes sociales, etc. ? Recuerda que inbound es la forma en la que tratas a tus clientes en tus propios canales. Estas seis recomendaciones no deben asustarte. Es probable que no tengas todos estos temas definidos para iniciar tu estrategia de mercadeo digital. Poco a poco irás definiendo estos temas y muchos otros que el contacto diario con tus clientes te des cuenta que debes tener en cuenta. Básicamente te recomendamos tener claros tus objetivos, saber quienes son tus clientes y qué necesitan. Tu empresa (marca) debe tener una personalidad definida, tener claro cuales son los canales que debes utilizar para comunicarte con tus clientes y definir el contenido que vas a publicar. Por último debes medir los resultados para tomar correctivos cuando sea necesario. El mercadeo es un proceso de aprendizaje continuo. Definición de objetivos Tu personalidad, tu marca Alineados con tu modelo de negocio: crecer, crear empatía con clientes, escuchar y responder, medir y optimizar Por ejemplo, debes ser innovador, creativo, buen asesor en temas de tu negocio y tener una personalidad alegre y confiable. Definición de canales Estrategia de contenidos Cada canal tiene audiencias diferentes, tipos de contenido diferente y requiere de una estrategia de contenido diferente. Regla 70/30 (70% lo que la audiencia desea ver y 30% mensajes para vender). Definir porqué, qué y cuando publicamos (cronograma). Identificar/definir tus audiencias Medición y optimización Saber quienes son, como se comunican, porqué compran, cómo compran para adecuar mensajes para cada audiencia y cada canal. Debes medir el crecimiento, impacto, alcance de objetivos para analizar y dar solución a temas que lo requieran.

Aprovechar la publicidad al máximo Pasar del tráfico a clientes efectivos Urgencia y escasez Autoresponders – Viaje del cliente Oferta de lanzamiento con descuentos, válida por tiempo limitado. Únicamente aplica para los primeros NNN clientes. Ofrece asesorías, tutoriales, etc. Aprovecha AWBox para automatizar tu mercadeo y, así, tus clientes siempre recibirán la información necesaria en el momento adecuado. Esto va a marcar la diferencia en tus resultados. Prueba antes de comprar Hiper segmentación Si para ti es posible da la opción a tus clientes de probar tus productos antes de comprar la primera vez. Esto les dará mucha seguridad. La capacidad de segmentación de AWBox te permite crear páginas de aterrizaje para cada producto, segmento de clientes, dispositivo, etc. Tus campañas en motores y medios digitales deben ser igualmente segmentadas. Prueba social Medición de retorno de cada inversión Muestra como ejemplo a personas y empresas que han utilizado tus productos y servicios. Mencionar logros, premios, certificaciones, avales, etc. Cada una de tus campañas publicitarias debe ser medida para conocer sus resultados no solo en términos financieros sino en todos los objetivos que establezcas. 9

Aprovecha al máximo los motores de búsqueda 10 El mismo concepto de hiper segmentación. Crea grupos de anuncios específicos, con anuncios para cada producto y con páginas de aterrizaje personalizadas. A continuación vas a encontrar los tipos de palabra que puedes utilizar cuando pautas en GOOGLE. Palabras amplias Admite errores ortográficos, relacionadas, sinónimos y otras concordancias. Este tipo de palabras son de menor calidad ya que generan mucho desperdicio de clics +Amplia +modificada La búsqueda es efectiva cuando aparecen las palabras utilizadas con palabras antes o después de ellas. Muy efectiva y eficaz. “FRASE” Palabras negativas [Exacta] Nuestra recomendación Admite la frase que se utiliza y variaciones cercanas. Puede funcionar para productos secundarios pero también genera desperdicios altos Términos exactos y variaciones cercanas. Este tipo de palabra permite llegar a tráfico más específico y con mayor posibilidades de conversión Estas son palabras que no queremos que cuando aparezcan no aparezca nuestro anuncio. Por ejemplo curso, definición, gratis, etc. Palabras exactas, con amplias modificadas y negativas. Con el tiempo amplia modificada nos da nuevas exactas que incluimos a futro.

Ranking de anuncios 11 Es importante que entiendas como ranquea GOOGLE los anuncios para lograr mejores resultados. Google ranquea de estas formas: CTR Entre más alto sea la tasa de clics del anuncio, el ranking de Google es mejor. La razón es que los ingresos de Google dependen de los clics, luego entra más clics recibe un anuncio más gana Google, por ende mejor lo ubican. También tiene que ver que la experiencia de los usuarios de Google mejora cuando encuentran lo que están buscando, o sea cuando hacen clic. Tasa de clics Relevancia Extensión Google premia que los anuncios sean relevantes con relación a lo que el los usuarios buscan en el motor de búsqueda. Si hay relevancia entre lo que el cliente busca, el anuncio y el contenido y estructura del landing page Google da mejor ranking a estos anuncios. Cada anuncio de Google debe llevar un título, dos líneas descriptivas del anuncio y la URL a donde debe llevar enlace. Utilizar estas opciones de extensión de anuncios mejora significativamente el ranking de tus anuncios, o sea el CRT. En otras palabras estas extensiones hacen que el anuncio sea más grande y visible. del anuncio

Landing pages optimizadas – Páginas de aterrizaje 12 Segmentadas, encapsuladas, DOC (diseño orientado a conversión), flechas que apuntan a formulario, mucho espacio en blanco, enfocadas en un producto y un objetivo, sin menú, sin enlaces, conectadas a autorespuesta y página de gracias. Titular principal Párrafo introductorio Describir exactamente lo que Reforzar la propuesta de valor y vieron en la publicidad. Claro, los beneficios de adquirir conciso y básico (above fold). Allwebbox. Video o beneficios Formulario Textos diferenciadores normalmente separados con viñetas. No confundir con características. Testimonios y casos Testimonios, logos clientes, aliados, certificaciones, avales, premios, etc. Pedir solo datos indispensables. Entre más datos pedimos menos personas contestan el formulario. . Llamado a la acción Color con alto contraste, que no esté en paleta. Above the fold (móviles también). Solo debemos buscar una acción.

AWBox: Modelo de negocio sostenible Las bases – Estrategia de diseño Definición de tu estrategia de diseño, de presencia profesional en la web: Selección del dominio apropiado Este será un sinónimo de tu marca en Internet y un facilitador para posicionarte, incluso en motores de búsqueda. Estas son las recomendaciones: Utilizar palabras claves relevantes, debe ser corto, debe ser fácil de escribir, evita caracteres extraños, debe describir lo que haces. Debe utilizar un administrador de contenido con herramientas de automatización de mercadeo, como AWBox Utilizar AWBox te permitirá no solo tener un sitio web espectacular y fácil de utilizar, sino que te dará todas las herramientas que necesitas para automatizar tu mercadeo. Esto quiere decir que podrás definir que información deben recibir tus clientes de acuerdo a sus perfiles. No debes conformarte con enviar el mismo mensaje para todos tus clientes. AWBox está basado en Wordpress, que es la plataforma más popular de Internet. La utiliza más del 22% de las empresas que tienen presencia en Internet. Te recomendamos leer las instrucciones y ver los tutoriales de AWBox. • Fácil de utilizar • Bajo cotso • Gran número de plantillas espectaculares • Velocidad • Miles de plugins (aplicaciones) para integrar cualquier funcionalidad que desees. 13

AWBox: Modelo de negocio sostenible Las bases – Estrategia de diseño Definición de tu estrategia de diseño, de presencia profesional en la web: Decidir si el diseño lo haces tu o si contratas un diseñador profesional Teniendo claras las bases de tu negocio, podría utilizar una de las muchas plantillas de AWBox para crear tu mismo tu página web. Debes tener el contenido preparado (textos, imágenes, catálogo de productos, preguntas que deseas hacer a tus clientes, etc. ) También puedes optar por contratar a un diseñador profesional para que te ayude con esta tarea. O puedes utilizar un enfoque en el que tu haces parte del trabajo y te apoyas en un diseñador para algunos temas puntuales. Enfoque todo el diseño y contenido del sitio web en las necesidades de sus clientes Tu página web no es un brochure, es una herramienta para conseguir clientes. Por este motivo debes asegurar que el diseño y contenido de tu sitio web esté adecuado para tus clientes, para que encuentren lo que ellos están buscando. También debes aprovechar AWBox para crear páginas de aterriza para cada uno de tus productos. Cuando pautes en Internet debes hacer una campaña diferente para cada producto y asegurarte de que cuando hagan clic en tu publicidad esta lleve a tus clientes directamente al producto que están buscando. Si tu publicidad lleva al inicio (home) de tu sitio web tus clientes podrían perderse. • • • Piensa en la experiencia ideal que deben tener tus clientes y diseña el sitio de acuerdo a ella. Debes simplificar al máximo tu sitio web, dar únicamente las opciones que tu cliente necesite para comprar tus productos. Respeta los colores que vienen en tu plantilla. En las páginas de aterrizaje debes seguir las indicaciones que encuentras en el manual de mercadeo. Todos los mensajes de tu sitio web deben ir enfocados a solucionas las necesidades de tus clientes. Debes definir claramente el objetivo de tu sitio web y de cada uno de tus páginas de aterrizaje. 14

AWBox: Modelo de negocio sostenible 15 Las bases – Estrategia de diseño Utiliza una navegación (menú) muy sencilla Utiliza un menú fácil de ubicar con las páginas (opciones) que son estándar en Internet (inicio, contáctenos, productos, etc. ) Se consistente dentro de tu sitio web manteniendo el mismo menú en todas tus páginas y ubicándolo en el mismo sitio. No utilices más de 5 opciones en tu menú No utilices menú en tus páginas de aterrizaje. Estás páginas solo deben tener una opción de clic: tu llamado a la acción a tus clientes. Tu menú debe contrastar con el resto del diseño, al igual que todos tu llamados a la acción. Utiliza prueba social y avales Debes utilizar testimonios de personas y/o empresas que hayan utilizado tus servicios. También debes resaltar las certificaciones, avales, logos de aliados y entidades que aumenten la credibilidad y confianza de tus clientes. Puede dar la opción a tus seguidores en redes sociales de dar me gusta a tu sitio web y tus productos. AWBox permite hacer esta integración muy fácilmente. Permite compartir tu contenido muy fácilmente AWBox te permite incluir la opción de que tus clientes compartan tu contenido en redes sociales. Utiliza multimedia Utiliza imágenes de buena calidad, videos, presentaciones de imágenes. Todo esto puede hacerlo muy fácilmente con AWBox.

16 Estrategia de mercadeo digital cifras Modelo embudo de conversión Gastos Utilidades Ingresos Costos Crecimiento Costos de producción Costos de ventas Clientes Marca VPN

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